Descubre el primer flujo de trabajo completo de gestión de disputas que te ofrecen ServiceNow AI Platform y Visa
ServiceNow Disputes Management Información general Primeros pasos
Producto Disputes Management de ServiceNow, desarrollado con Visa Resuelve disputas con tarjetas y sin tarjetas con flujos de trabajo basados en IA. Ofrece resultados coherentes, automatizados y conformes con la normativa sin salir de ServiceNow AI Platform. Ver demostración
¿Cómo funciona ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa? Los clientes pueden resolver disputas a través de un self service basado en IA, un centro de contacto o una sucursal. Las integraciones de Visa, Mastercard y banca principal en tiempo real ofrecen créditos automatizados, bloqueos de tarjetas y devoluciones de cargos.
Ventajas de ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa Aumenta la satisfacción de los titulares de tarjetas y cuentas Simplifica la resolución de disputas con el self service ininterrumpido de IA o la asistencia del representante de atención al cliente en directo, todo con contexto completo y las herramientas necesarias para tomar medidas. Video CTA Reduce los costes con la resolución de disputas basada en IA Acelera la resolución de disputas con agentes de IA que automatizan las cancelaciones y la detección de fraudes, y consigue más devoluciones por incumplimiento con procesos diseñados para propósitos específicos. Video CTA Mejora el cumplimiento y la auditabilidad Resuelve disputas que cumplan los requisitos de Reg E y Z, protege los datos con el cumplimiento de PCI y proporciona visibilidad completa de las disputas para operadores y auditores. Video CTA Transforma con una única plataforma Combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa Agentes de IA para disputas
Implementa agentes de IA diseñados específicamente para la gestión de disputas Deja que los agentes de IA recomienden los siguientes pasos a tus empleados, desvíen los casos de disputa que no cumplan las políticas de idoneidad de la red o del emisor, redacten correos electrónicos para los clientes y mucho más.
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Integraciones en tiempo real
Resuelve disputas con integraciones en tiempo real Gestiona disputas relacionadas con Visa, Mastercard y NACHA. Obtén los detalles de la cuenta y emite créditos con integraciones en los sistemas bancarios principales.
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Flujos de trabajo de resolución de disputas   
Implementa flujos de trabajo de resolución de disputas de un extremo a otro Lleva los casos de disputa desde la admisión hasta las investigaciones, las devoluciones y el cierre, todo en una sola plataforma. Aumenta la cantidad de consultas de disputas que se resuelven mediante un procesamiento directo.
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Soporte de disputas omnicanal
Ofrece soporte omnicanal ininterrumpido Permite que tus clientes puedan recibir asistencia para las disputas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Pueden acceder al self service las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un agente virtual de IA o llamando al centro de contacto.
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Protocolos de cumplimiento integrados
Prepárate para las auditorías Cumple automáticamente con las normativas de resolución de disputas de EE. UU. para SLA de casos, emitir créditos provisionales, establecer una comunicación exhaustiva con los clientes y mucho más. Demuestra las operaciones conformes a la normativa a través de registros de auditoría de un extremo a otro.
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Operaciones de proceso
Mejora la resolución de disputas y la elaboración de informes Consulta informes de disputas específicos para conocer el tiempo medio de gestión, los códigos de devoluciones y las tendencias de casos, entre otros. Estandariza las resoluciones de disputas con una base de conocimiento avanzada, preconfigurada con las directrices operativas de NACHA.
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Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un agente de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow se han diseñado para funcionar de forma ininterrumpida, recopilando datos, tomando decisiones y llevando a cabo las tareas de forma autónoma para lograr los objetivos previstos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden gestionar tareas rutinarias, como resumir los detalles clave de los casos, o tareas más complejas, identificar casos de disputa para detectar fraudes amistosos mediante las directrices de la política de Visa.
¿Cómo se controla la IA en ServiceNow?
Estamos desarrollando una IA accesible, transparente, responsable y centrada en las personas. Nuestros rigurosos procesos internos y los mecanismos de protección integrados de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la fiabilidad y la confianza. Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable aquí.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es la solución con soporte en la nube en la que se basan todos los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo de negocio en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de capacidades de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo con poco o ningún código. ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa, se basa en ServiceNow AI Platform y hereda toda la potencia de sus capacidades. Además, incluye aplicaciones, espacios de trabajo, integraciones y otras funcionalidades específicas para el sector bancario. Más información
¿Cuál es el papel de la IA en la gestión de disputas?
La IA desempeña un papel fundamental en el sector bancario, y cada vez es más importante que los bancos y las empresas de tecnología financiera la adopten para operar con eficacia y eficiencia. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para redactar correos electrónicos de resolución de disputas para los clientes o para clasificar los casos entrantes de soporte. La IA también se puede utilizar para incorporar las solicitudes del servicio de atención al cliente a través del self service. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede ayudar a proporcionar experiencias de cliente fluidas en operaciones de pago y tarjetas.
¿Cómo incorporo los Agentes de IA de ServiceNow?
Los agentes de IA de ServiceNow están integrados en la ServiceNow AI Platform para que estén listos para usarse desde el primer día. Los agentes de IA colaboran de forma interdepartamental, valiéndose de los flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar agentes de IA personalizados utilizando lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA o desplegar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y controlados por la Torre de control de IA de ServiceNow. 
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