La Programación dinámica aumenta la eficiencia de la gestión de servicios de campo, reduce la cantidad de trabajo de los distribuidores y asigna automáticamente las tareas de los clientes.
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Programación dinámica
Aumenta la eficiencia de los servicios de campo y reduce la cantidad de trabajo de los distribuidores. Automatiza las asignaciones de trabajo para enviar siempre el técnico más cualificado.
Ventajas de la Programación dinámica
Solución de problemas a la primera
Asigna tareas automáticamente a los trabajadores de los servicios de campo que cuenten con las habilidades y el equipo adecuados.
Asignaciones de campo optimizadas
Optimiza las programaciones y las rutas para que los empleados móviles pasen más tiempo en el trabajo y menos en los desplazamientos.
Mantenimiento de los acuerdos de nivel de servicio
Reasigna tareas automáticamente cuando los técnicos vayan con retraso o surja una emergencia.
Características de la Programación dinámica
Asignación automatizada de tareas
Utiliza criterios como las habilidades, las piezas, la ubicación y la disponibilidad para asignar el trabajo, ya sea automáticamente o con un solo clic.
Reglas de asignación
Crea, gestiona y edita reglas de programación fácilmente y sin codificación.
Gestión de habilidades
Rastrea fácilmente las habilidades de los trabajadores para elegir al técnico más adecuado para cada tarea.
Reasignación automática
Reasigna el trabajo automáticamente cuando un técnico se retrase o llegue otro trabajo prioritario.
Características adicionales
Técnico preferido
Asigna el mismo técnico siempre que sea posible para entablar una buena relación con el cliente.
Dependencias entre tareas
Garantiza que los trabajos complejos con varias tareas dependientes se realicen en el orden correcto.
Cómo obtener la Programación dinámica
La Programación dinámica está disponible con la Gestión de servicios de campo. Moderniza los servicios de campo con flujos de trabajo digitales conectados.
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