Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Transforma la prestación de servicios de telecomunicaciones con flujos de trabajo basados en IA que satisfacen las necesidades de los clientes. Reduce el tiempo de inactividad de la red con visibilidad en tiempo real y una fiabilidad de los servicios mejorada. Descargar ficha técnica Ver demostración
Descripción general de la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones 
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Evita las fricciones, reinventa el servicio y transforma la experiencia del cliente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform®, un sistema de acción único para la empresa. Leer el eBook  Explorar la plataforma
Aplicaciones y funciones destacadas de la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones La Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones agrupa funciones y aplicaciones clave en paquetes que pueden adaptarse a medida que cambien tus necesidades.  Optimización de la programación Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo.  Plataforma de servicios de campo Colabora con contratistas de forma eficiente, gestiona las asignaciones de tareas rápidamente y externaliza el trabajo de manera inteligente.   Now Assist para la Gestión de servicios de campo Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.  Agente móvil Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.  Planificación de territorios para servicios de campo Gestiona las tareas y los técnicos del servicio de campo con una interfaz avanzada y configurable.  Núcleo de gestión de activos Supervisa las ubicaciones, el stock y el historial para tener el inventario y las piezas en un solo repositorio.  Optimización de la plantilla laboral Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los empleados.  Espacio de trabajo de distribuidores Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo en una interfaz avanzada y configurable.  Gestión de contratistas de servicios de campo Supervisa y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.  Gestión de capacidad y reservas Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.  Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo. API abierta de TM Forum Gestiona las citas con una interfaz estándar del sector. Combinación de tareas Unifica tareas con la misma orden de trabajo en un solo paquete para programarlas mejor.  Programación de tareas de varios días de servicios de campo Define, programa y visualiza el trabajo de larga duración de manera eficaz.  Programación de los equipos Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados.  Gestión del personal para el servicio de campo Facilita el proceso de gestión de los equipos técnicos y las órdenes de trabajo complejas.  Gestión de mejora continua Pon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos.  Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Análisis del rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Extracción de procesos  Consigue mejores resultados optimizando los flujos de trabajo. Publicación móvil Publica aplicaciones móviles seguras y con la identidad y el método de gestión exclusivos de tu empresa.  Solicitud universal Resuelve casos de todas las áreas de la empresa fácilmente y ofrece una experiencia mejorada a los empleados.  Mantenimiento planificado Utiliza planes de mantenimiento para crear órdenes de trabajo o solicitudes de instalaciones. Análisis Consulta datos que te permiten mejorar los procesos y las prácticas empresariales.  Gestión del inventario Localiza y obtén fácilmente piezas de servicios de campo para que los técnicos tengan siempre lo que necesitan.  Cargar más
Haz más con la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Combina la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones del sector para crear una plataforma de experiencia del cliente de calidad. Ver la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento pueda acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"Al unir el servicio de telecomunicaciones y las operaciones de campo en una sola plataforma, podemos prestar el servicio al nuevo cliente al día siguiente en lugar de en cinco días. ServiceNow nos permite aprovechar rápidamente las oportunidades de crecimiento y estar un paso más cerca de nuestro objetivo". Kiko Trinidad Responsable de soluciones de tecnología de la información, Radius Leer historia Ver todos los casos de éxito
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 Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de servicios de campo (FSM)? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es el software de programación de servicios?
Beneficios
Beneficios Transforma el servicio de campo de telecomunicaciones y resuelve las necesidades de los clientes. 
Mejora la experiencia con los distribuidores Gestiona el trabajo del equipo técnico y los contratistas externos en un área de trabajo unificada. Automatiza las tareas repetitivas y céntrate en las excepciones con una mayor facilidad de uso.
Aumenta la productividad del equipo técnico Utiliza la IA para simplificar la generación de conocimientos y de informes, así como para resumir el trabajo. Obtén sugerencias de reparación y comentarios casi inmediatos acerca de las condiciones de los recursos con el análisis de imágenes mediante IA. Leer el eBook
Obtén visibilidad del rendimiento de la red Da visibilidad al equipo técnico in situ sobre el rendimiento y los eventos de la red para resolver problemas relacionados con los servicios de telecomunicaciones.
Plataforma
Basado en Now Platform La Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones incluye competencias de la plataforma basadas en IA que te permiten optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y los envíos, y ofrecer recursos a los técnicos. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para que el trabajo fluya Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo de toda la empresa. Explorar la plataforma Ver el vídeo (1:28)
IA generativa Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Gana eficiencia en toda la organización. Explorar la GenAI
Optimización de la plantilla laboral Crea equipos de alto rendimiento optimizando las programaciones, las asignaciones y las habilidades. Crea rutas de coaching inteligentes para desarrollar las habilidades necesarias, todo desde un solo lugar. Descubre cómo
Gestión de conocimiento Ofrece opciones de self service y proporciona información centralizada a los agentes. Mejora la productividad con conocimientos contextuales generados mediante IA. Empezar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. Descubre cómo Descargar eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para la Gestión de servicios de campo de telecomunicaciones Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Mejora la productividad y la calidad del servicio, al tiempo que abordas las necesidades de los clientes de forma eficiente, transparente y proactiva.
Responsable de servicios de campo Ofrece un servicio de campo excepcional, mejora la experiencia de los clientes y el equipo técnico, fomenta la eficiencia operativa y descubre nuevas oportunidades para generar ingresos. 
Optimización de la plantilla laboral Optimiza la gestión de los empleados internos y externos para satisfacer las necesidades empresariales.   Optimización de la programación Automatiza la programación para mejorar la productividad y hacer el trabajo a tiempo y sin salirte del presupuesto.  Análisis del rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
Responsable de operaciones de red Ofrece una experiencia del cliente y una fiabilidad del servicio superiores. Mejora la coordinación entre los equipos de servicios de campo y de red.
Optimización de la plantilla laboral Optimiza la programación y las tareas según los requisitos y la demanda de trabajo.   Gestión de mejora continua Conecta las mejoras del proceso con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI.   Extracción de procesos Supervisa el rendimiento de tu equipo. Optimiza los flujos de procesos y el trabajo.  
Distribuidor Mejora la programación y los envíos con visibilidad de los equipos, las operaciones y las capacidades. 
Plataforma de servicios de campo Adapta las operaciones con contratistas externos y crea tu propia plataforma de contratistas.   Planificación de territorios para servicios de campo Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar la cobertura de recursos y cantidad de trabajo.  Gestión de activos y del inventario Gestiona y haz un seguimiento del inventario de los técnicos de campo. Lleva a cabo transferencias de piezas de manera eficiente con notificaciones proactivas.  
Técnico Utiliza herramientas móviles intuitivas e IA centrada en las personas para reducir el esfuerzo y solucionar los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.   
Now Assist para la Gestión de servicios de campo Mejora la calidad del servicio y la productividad con la IA.   Agente móvil Resuelve los problemas rápidamente y mejora la calidad del servicio, incluso fuera de la oficina.   Agente virtual Dirige los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.  
Planes y paquetes
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Qué obtienes La Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones más adecuado a las necesidades de tu empresa. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.   
Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Standard Integración de FSM de telecomunicaciones Espacio de trabajo de distribuidores  Programación dinámica  Field Service Mobile Gestión de activos  Mantenimiento planificado Gestión del inventario Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Professional Integración de FSM de telecomunicaciones Planificación de territorios para servicios de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para el servicio de campo Combinación de tareas Programación de tareas de varios días Gestión de mejora continua Análisis del rendimiento Inteligencia predictiva Agente virtual Optimización de programaciones¹ Mercado de servicios de campo² Espacio de trabajo de distribuidores  Programación dinámica  Field Service Mobile Gestión de activos  Mantenimiento planificado Gestión del inventario Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Enterprise Integración de FSM de telecomunicaciones Now Assist para la Gestión de servicios de campo³ Extracción de procesos Optimización de la plantilla laboral Planificación de territorios para servicios de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para el servicio de campo Combinación de tareas Programación de tareas de varios días Gestión de mejora continua Análisis del rendimiento Inteligencia predictiva Agente virtual Optimización de programaciones¹ Mercado de servicios de campo² Espacio de trabajo de distribuidores  Programación dinámica  Field Service Mobile Gestión de activos  Mantenimiento planificado Gestión del inventario Gestión de costes Gestión de contratistas de servicios de campo
 1 Schedule Optimization está disponible como un complemento del paquete Professional por un coste adicional.  
 2 El Mercado de servicios de campo está disponible como un complemento de los paquetes Standard, Professional y Enterprise por un coste adicional.  
 3 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.  
Características clave de la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones Optimización de la programación Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo. Plataforma de servicios de campo Colabora con contratistas de forma eficiente, gestiona las asignaciones de tareas rápidamente y externaliza el trabajo de manera inteligente. Now Assist para la Gestión de servicios de campo Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto con tecnología de IA e inteligencia humana. Soporte Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra completa base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu trayectoria profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines de la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación sobre productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las diferentes versiones.  
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