Transforma la prestación de servicios de telecomunicaciones con flujos de trabajo basados en IA que satisfacen las necesidades de los clientes. Reduce el tiempo de inactividad de la red con visibilidad en tiempo real y una fiabilidad de los servicios mejorada.
Evita las fricciones, reinventa el servicio y transforma la experiencia del cliente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.
La FSM para telecomunicaciones agrupa funciones y aplicaciones clave en paquetes que pueden adaptarse a medida que cambien tus necesidades.
Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo.
Colabora con contratistas de forma eficiente, gestiona las asignaciones de tareas rápidamente y externaliza el trabajo de manera inteligente.
Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.
Gestiona las tareas y los técnicos del servicio de campo con una interfaz avanzada y configurable.
Supervisa las ubicaciones, el stock y el historial para tener el inventario y las piezas en un solo repositorio.
Gestiona los equipos con eficacia y con visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo en una interfaz avanzada y configurable.
Supervisa y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.
Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje humano sencillo.
Gestiona las citas con una interfaz estándar del sector.
Unifica tareas con la misma orden de trabajo en un solo paquete para programarlas mejor.
Define, programa y visualiza el trabajo de larga duración de manera eficaz.
Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados.
Facilita el proceso de gestión de los equipos técnicos y las órdenes de trabajo complejas.
Pon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos.
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real.
Optimiza los flujos de los procesos para agilizar el trabajo y obtener mejores resultados.
Publica aplicaciones móviles seguras y con la identidad y el método de gestión exclusivos de tu empresa.
Resuelve casos de todas las áreas de la empresa fácilmente y ofrece una experiencia mejorada a los empleados.
Utiliza planes de mantenimiento para crear órdenes de trabajo o solicitudes de instalaciones.
Consulta datos que te permiten mejorar los procesos y las prácticas empresariales.
Localiza y obtén fácilmente piezas de servicios de campo para que los técnicos tengan siempre lo que necesitan.
Combina la Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones del sector para crear una plataforma de experiencia del cliente de calidad.
Ayuda a la plantilla con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office —y cualquier cosa entre medias—, nuestra plataforma inteligente utiliza la IA para proporcionar respuestas inteligentes al personal y ayudarte a transformar la inteligencia en acciones.
Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con la FSM para telecomunicaciones.
Transforma el servicio de campo de telecomunicaciones y resuelve las necesidades de los clientes.
Gestiona el trabajo del equipo técnico y los contratistas externos en un área de trabajo unificada. Automatiza las tareas repetitivas y céntrate en las excepciones con una mayor facilidad de uso.
Utiliza la IA para simplificar la generación de conocimientos y de informes, así como para resumir el trabajo. Obtén sugerencias de reparación y comentarios casi inmediatos acerca de las condiciones de los recursos con el análisis de imágenes mediante IA.
Da visibilidad al equipo técnico in situ sobre el rendimiento y los eventos de la red para resolver problemas relacionados con los servicios de telecomunicaciones.
La Gestión de servicios de campo para telecomunicaciones incluye competencias de la plataforma basadas en IA que te permiten optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y los envíos, y ofrecer recursos a los técnicos. Transforma tu negocio con una única plataforma unificadora para la empresa.
ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones centralizada en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo de toda la empresa.
Agiliza la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Gana eficiencia en toda la organización.
Crea equipos de alto rendimiento optimizando las programaciones, las asignaciones y las habilidades. Crea rutas de coaching inteligentes para desarrollar las habilidades necesarias, todo desde un solo lugar.
Ofrece opciones de self service y proporciona información centralizada a los agentes. Aumenta la productividad con conocimientos contextuales basados en IA.
La seguridad de los datos es fundamental para el negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad.
La FSM para telecomunicaciones se integra de forma sencilla con aplicaciones de socios y terceros.
Analiza los datos de servicio y crea repositorios de resolución inteligente para identificar soluciones óptimas, mejoradas con ayuda de la IA generativa.
Mejora tu experiencia de servicio con soporte visual remoto e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de servicios.
Guía de forma remota a los técnicos en dispositivos móviles con realidad aumentada y tecnología de IA.
Ofrece orientación a los técnicos y recopila datos sobre el terreno para aumentar la productividad, la eficiencia y el cumplimiento.
Añade valor a tu negocio de forma continua, con independencia de su naturaleza. Mejora la productividad y la calidad del servicio, al tiempo que abordas las necesidades de los clientes de forma eficiente, transparente y proactiva.
Ofrece un servicio de campo excepcional, mejora la experiencia de los clientes y el equipo técnico, fomenta la eficiencia operativa y descubre nuevas oportunidades para generar ingresos.
Optimiza la gestión de los empleados internos y externos para satisfacer las necesidades empresariales.
Automatiza la programación para mejorar la productividad y hacer el trabajo a tiempo y sin salirte del presupuesto.
Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real.
Ofrece una experiencia del cliente y una fiabilidad del servicio superiores. Mejora la coordinación entre los equipos de servicios de campo y de red.
Optimiza la programación y las tareas según los requisitos y la demanda de trabajo.
Conecta las mejoras del proceso con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI.
Supervisa el rendimiento de tu equipo. Optimiza los flujos de procesos y el trabajo.
Mejora la programación y los envíos con visibilidad de los equipos, las operaciones y las capacidades.
Adapta las operaciones con contratistas externos y crea tu propia plataforma de contratistas.
Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar la cobertura de recursos y cantidad de trabajo.
Gestiona y haz un seguimiento del inventario de los técnicos de campo. Lleva a cabo transferencias de piezas de manera eficiente con notificaciones proactivas.
Utiliza herramientas móviles intuitivas e IA centrada en las personas para reducir el esfuerzo y solucionar los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.
Mejora la calidad del servicio y la productividad con la IA.
Resuelve los problemas rápidamente y mejora la calidad del servicio, incluso fuera de la oficina.
Dirige los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
La FSM para telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo para que puedas resolver mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán a sacar el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida.
Obtén las herramientas más útiles para ti con el paquete de la FSM para telecomunicaciones más adecuado para tus necesidades empresariales. Consulta más abajo para ver una muestra de las características que incluye cada paquete.
1 Schedule Optimization está disponible como un complemento para el paquete Professional por un coste adicional.
2 El Mercado de servicios de campo está disponible como un complemento de los paquetes Standard, Professional y Enterprise por un coste adicional.
3 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
2 El Mercado de servicios de campo está disponible como un complemento de los paquetes Standard, Professional y Enterprise por un coste adicional.
3 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
Automatiza la programación para aumentar la productividad de todos tus recursos de campo.
Colabora con contratistas de forma eficiente, gestiona las asignaciones de tareas rápidamente y externaliza el trabajo de manera inteligente.
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Un equipo de expertos puede ayudarte con la implementación, mejorar el estado de tu instancia o cualquier cosa entremedias.
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Genera más valor con un socio de ServiceNow adecuado y con la experiencia que requieren tus necesidades empresariales.
Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión.
Descubre cómo la tecnología adecuada ayuda a mejorar las operaciones de campo entre clientes, activos e instalaciones.
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