Operaciones de atención sanitaria Información general
Producto Operaciones de atención sanitaria Conecta a los equipos de atención sanitaria y a los servicios de soporte en una única plataforma nativa de IA integrada en el EMR, y asegúrate de que el trabajo avance tan rápido como la atención sanitaria. Probar una demostración
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Funcionamiento de las Operaciones de atención sanitaria Los equipos de atención sanitaria gestionan las solicitudes directamente en el EMR. Los agentes de IA realizan el triaje, redirigen y rastrean cada una de las solicitudes hasta su resolución a través de las áreas de Biomedicina, Instalaciones, Servicios de limpieza y desinfección (EVS) y TI, para asegurarse de que no se pierda nada durante los cambios de turno. Las rondas operativas permiten a los líderes de los hospitales supervisar las operaciones de forma proactiva y detectar los problemas antes de que se intensifiquen; además, todas las interacciones quedan documentadas en un sistema de registro preparado para las auditorías.
Ventajas de las Operaciones de atención sanitaria Descubre el secreto para que los equipos de atención sanitaria dediquen más tiempo a ayudar a los pacientes y menos a los trámites burocráticos. El tiempo, de vuelta a la atención del paciente Los agentes de IA realizan el triaje y redirigen las solicitudes automáticamente para que los profesionales de la salud no tengan que perder tiempo comprobando si hay nueva información ni cambiar de sistema para obtener soporte. Video CTA Resolución más rápida de problemas En lugar de usar entornos aislados, las áreas de Biomedicina, Instalaciones, Servicios de limpieza y desinfección y TI trabajan en una plataforma compartida, lo que reduce los tiempos de inactividad y los retrasos. Video CTA Preparación integrada para auditorías Todas las solicitudes, entregas y actualizaciones se rastrean automáticamente, lo que brinda a los líderes un registro trazable sin papeleo adicional. Video CTA Proactividad, no reactividad Las rondas operativas permiten a los líderes detectar los problemas en las habitaciones, el equipamiento y las operaciones de las unidades antes de que se intensifiquen. Video CTA
Casos de uso de las Operaciones de atención sanitaria Agentes de IA
Agentes de IA Los agentes de IA realizan el triaje, redirigen, derivan y hacen el seguimiento de los incidentes por los distintos departamentos, rastreando todas las tareas y asegurándose de que no se encallen.
Productos relacionados Agentes de IA de ServiceNow Gestión de servicios para clientes
Operaciones de TI
Operaciones de TI El departamento de TI resuelve y rastrea los incidentes tecnológicos en el mismo sistema que ya utilizan los equipos de atención sanitaria, con una responsabilidad clara desde la solicitud hasta la resolución.
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Operaciones de Biomedicina
Operaciones de Biomedicina El área de Biomedicina gestiona las solicitudes relacionadas con el equipamiento y las reparaciones desde un espacio de trabajo compartido y conectado directamente al punto de atención, en lugar de usar un sistema separado.
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Operaciones de Servicios de limpieza y desinfección
Operaciones de Servicios de limpieza y desinfección Los equipos de Servicios de limpieza y desinfección reciben y completan las solicitudes de limpieza y preparación de las habitaciones sin necesidad de llamar por teléfono ni usar hojas de cálculo.
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Operaciones de Instalaciones
Operaciones de Instalaciones Proporciona a los equipos de atención sanitaria la capacidad de notificar y rastrear de inmediato los problemas en las instalaciones, con sincronización de las órdenes de trabajo en tiempo real para asegurarse de que todo se solucione rápidamente, con seguridad y de conformidad con la normativa en todos los emplazamientos del hospital.
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Rondas operativas
Rondas operativas Los líderes y el personal designado identifican los problemas en las habitaciones de los pacientes, el equipamiento y las operaciones de las unidades antes de que se intensifiquen o se compliquen.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Las Operaciones de atención sanitaria se integran directamente en Epic?
Sí, las Operaciones de atención sanitaria (HCO) están integradas directamente en Epic de forma predeterminada. El portal del equipo de atención sanitaria se ejecuta dentro de Epic Hyperspace a través de Hyperdrive, utilizando SMART en FHIR.
¿Qué tipos de proveedores se beneficiarían más de las HCO?
Aquellos que buscan un soporte más rápido y coordinado, una mejor experiencia para el personal, mejoras en la responsabilidad y la optimización del rastreo de las asignaciones internas.
¿Por qué debería adquirir las HCO si ya tengo la Gestión de servicios de ciencias de la vida y atención sanitaria (HCLS-SM)?
Las HCO amplían las capacidades de la HCLS-SM (que las organizaciones deben tener activada antes de adquirir las HCO) con más soporte operativo, coordinación y eficiencia para el equipo de atención sanitaria.
¿Qué otros productos de ServiceNow se requieren para habilitar las HCO?
La HCLS-SM, la Gestión de servicios para instalaciones (FSM), la Gestión de activos para empresas (EAM) y la Gestión de dispositivos clínicos (CDM).
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