¿Qué es ITSM?

Las tecnologías de la información ahora abarcan e incorporan tareas y responsabilidades de toda la organización. La gestión de estos servicios es un desafío continuo y los clientes esperan que las empresas estén a la altura de la tarea. Las empresas dependen de ITSM para coordinar de manera efectiva estas casi innumerables tareas y procesos, al tiempo que se aseguran de entregar un valor real al cliente.

Ya que la gestión de servicios de TI (ITSM) es una colección de políticas y procesos para la gestión y el soporte de servicios de TI (a lo largo de todo su ciclo de vida), ITSM ayuda a mejorar la eficiencia de una empresa y a aumentar la productividad de los empleados.

Un beneficio importante de ITSM es su capacidad para mejorar la eficiencia de TI. ITSM lo hace de las siguientes maneras:

• Uso eficaz de recursos escasos de TI

El paraguas de ITSM abarca toda la gama de servicios de TI para un enfoque más eficaz.

• Flujo de trabajo del proceso
  

El flujo de trabajo del proceso automatizado mejora la colaboración y elimina muchas tareas manuales. ITSM reduce y optimiza muchas tareas de los empleados, dándoles más tiempo para concentrarse en la estrategia y los clientes.

• Ahorra tiempo y dinero

ITSM identifica y elimina problemas recurrentes y promueve una resolución de problemas más rápida. Esto reduce los costes, tanto en términos de inversión de tiempo como de dinero.

• Reduce la inactividad

Una respuesta de TI más rápida y una mejor gestión de la disponibilidad significan que tus recursos siempre estarán trabajando para mejorar tu empresa.

• Prevé los problemas antes de que ocurran

Crea respuestas eficaces y personalizadas para problemas específicos de TI.

• Informes esclarecedores

La automatización de informes hace que el proceso de informes sea más rentable y preciso.

• Gestión de incidentes basada en servicios

ITSM te permite identificar problemas potenciales y responder a ellos antes de que puedan causar problemas graves. Aumento de la visibilidad y la respuesta a incidentes

• Recupere rápidamente los problemas críticos de TI

ITSM proporciona las estrategias y los recursos para capear incluso los peores temporales de TI y luego recuperarse rápidamente.

La tecnología es una parte integral de los procesos de TI, pero no debe ser necesariamente el enfoque principal. ITSM abarca más y se expande para incluir objetivos empresariales además de los objetivos tradicionales de TI. Como resultado, la gestión de servicios de TI mejora la eficiencia en todos los ámbitos. ITSM lo hace de las siguientes maneras:

• Gestión de incidentes
  Gestiona y rastrea los incidentes (una interrupción de las operaciones normales), así como las solicitudes de servicio para nuevos servicios, software o hardware. La gestión de incidentes de ITSM maneja todo el proceso de gestión de incidentes para restaurar el servicio a los clientes lo más rápido posible.
  
  La capacidad de priorizar incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con el impacto empresarial permite al personal centrar sus esfuerzos donde puedan ser más efectivos.

• Gestión de problemas
  Optimiza las investigaciones de incidentes, desde la detección hasta la erradicación, a través de los subprocesos ITIL de control de problemas, control de errores y análisis proactivo de problemas.
  
  Los procesos de gestión de problemas eliminan los defectos de la infraestructura de TI y los incidentes recurrentes, además de estabilizar el entorno.

• Gestión de lanzamiento y cambios
  ITSM rastrea los cambios de infraestructura programados y planificados, incluidas la gestión de procesos y las competencias de planificación. La implementación de cambios es más rápida y coherente con riesgos y errores minimizados.
  
  Esta aplicación incluye un proceso de aprobación integrado para la gestión de lanzamientos y cambios. El módulo de cambio está completamente integrado con las aplicaciones de gestión de nivel de servicio, problemas e incidentes.

• Gestión de nivel de servicio
  Rastrea compromisos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores para que la administración pueda identificar las debilidades y tomar medidas correctivas.

• Gestión de solicitudes
  Administra y haz seguimiento de las solicitudes de servicio, incluidas las solicitudes para restablecer contraseñas, instalar nuevas áreas de trabajo, actualizar datos personales o acceder a información. La gestión de solicitudes ayuda a asegurar que las solicitudes importantes siempre estén avanzando.

• Gestión de la configuración
  Rastrea todos los artículos de configuración en tu sistema de TI. Identifica, verifica y conserva información de configuración crítica para hardware, software, personal y documentación.
  
  La gestión de la configuración les da a tus equipos de TI un repositorio fiable para la información de los componentes de TI y establece relaciones claras entre los servicios y los componentes de la infraestructura de TI.

• Continual Improvement Management
  Solicita oportunidades de mejora e implementa fases y tareas para rastrear los objetivos de rendimiento y medir el éxito. Conecta la mejora a su estrategia empresarial general y mejora la eficiencia del servicio.

• Gestión de talentos y flujo de trabajo
  Coloca a las personas adecuadas con las habilidades y conocimientos adecuados en los roles que mejor se adapten a ellos. Respalda tus objetivos empresariales colocando correctamente a los empleados más talentosos para proporcionar el mejor servicio posible.