Gestión de conocimiento aumenta la tasa de self service de clientes y empleados, y mejora la productividad de los agentes con una base de conocimiento contextual.
Gestión de conocimiento Promueve el self service entre clientes y empleados. Aumenta la productividad de los agentes con conocimientos contextuales basados en IA.
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Ventajas de Gestión de conocimiento Aumenta la satisfacción de los usuarios Ofrece soluciones coherentes y probadas a tus clientes y empleados para fomentar el self service. Promueve el intercambio de conocimientos Permite a los agentes escribir o generar artículos automáticamente en el contexto de su trabajo. Favorece la mejora continua Identifica las lagunas de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Realiza un seguimiento de las tendencias de uso, control y calidad.
Características de Gestión de conocimiento Amplía los conocimientos con IA generativa Genera contenidos a partir de incidentes cerrados y otras fuentes. Para ampliar los conocimientos, hay que identificar las lagunas Utiliza la IA para identificar y visualizar automáticamente las lagunas de conocimiento pendientes. Gestión de comentarios Actúa en función de los comentarios de los clientes y los usuarios internos con un proceso de circuito cerrado listo para usar. Servicio centrado en el conocimiento (KCS) v6 verificado Incorpora las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a recopilar conocimientos, habilita el self service y mejora la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Creación y generación en contexto Registre o genere automáticamente artículos de conocimiento a partir de casos o incidentes reales. Recolección de conocimientos Convierte en artículos de conocimiento soluciones que hayan surgido en conversaciones de comunidades activas y comprometidas. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenido con artículos de conocimiento reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad. Análisis y paneles de control Supervisa el uso de conocimiento, los plazos, la antigüedad, los comentarios y las carencias para ajustar el contenido y los procesos. Búsqueda IA Ofrece a los usuarios una experiencia de búsqueda sólida y de calidad con resultados relevantes y personalizados. Grupos de propiedad Asigna artículos a los equipos para gestionar los comentarios y el mantenimiento. Mejora la calidad y los plazos del conocimiento. Suscripciones Habilita la suscripción a artículos y bases de conocimiento para poder avisar a los usuarios suscritos cuando un contenido se amplíe o modifique. Gestión de la traducción Asigna tareas automáticamente, identifica las traducciones que faltan e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Fichas técnicas Gestión de servicios para clientes Gestión de servicios de TI Informes de analistas Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow® Customer Service Management Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow Casos prácticos La automatización favorece la coherencia y las mejoras en el servicio de RACQ La Western Sydney University se prepara para el futuro con la IA generativa OVHcloud reduce el tiempo de resolución de casos en un 75 % Santa Mónica mejora la experiencia ciudadana con digitalización Mabe optimiza las operaciones de servicio y la eficiencia de los agentes eBooks IA en ServiceNow La plataforma de IA para la transformación empresarial
Cómo obtener Gestión de conocimiento Gestión de conocimiento está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios para clientes Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece una experiencia óptima a los empleados allá donde estén.
Quizá también te interese… Now Assist Pon la IA generativa a disposición de todos los usuarios y acelera la productividad en toda la empresa. Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real. Communities Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas. Portal de servicios Una experiencia de usuario de self service con un portal con capacidad de respuesta.
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