Gestión de conocimiento aumenta las tasas de autoservicio de clientes y empleados, e impulsa la productividad de los agentes con una base de conocimientos contextual.
Gestión de conocimiento Aumenta el nivel de self service para clientes y empleados. Mejora la productividad de los agentes con conocimientos contextuales generados mediante IA.
Gestión de conocimiento Contactar con Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Gestión de conocimiento Aumenta la satisfacción del cliente Proporciona resoluciones probadas y congruentes a los clientes y los empleados para impulsar el autoservicio. Fomenta el intercambio de conocimiento Capacita a los agentes para que escriban o generen artículos automáticamente en el contexto de su trabajo. Impulsa una mejora continua Identifica las deficiencias de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Haz un seguimiento del uso, el gobierno y las tendencias de calidad.
Características de Gestión de conocimiento Autoría con Microsoft Word Proporciona a los usuarios una experiencia de escritura familiar gracias a la perfecta integración con Microsoft Word Online. Información sobre la necesidad de conocimientos Utiliza IA para identificar y visualizar automáticamente los vacíos de conocimiento con fines de asignación. Gestión de comentarios Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado. Con la certificación Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Incorpora las prácticas recomendadas de KCS a tu organización. Ayuda a reunir conocimientos, promover el self service y mejorar la satisfacción de los empleados.
Características adicionales Creación y generación en contexto Captura o genera automáticamente artículos de conocimientos mientras administras casos o incidentes. Recopilación de conocimiento Convierte en artículos de conocimientos las soluciones extraídas de conversaciones en comunidades activas y comprometidas. Bloques de conocimiento Crea bloques de contenidos de artículos de conocimiento reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad. Análisis y paneles de información Supervisa el uso de conocimientos, los plazos, la antigüedad, los comentarios y las deficiencias para optimizar los contenidos y los procesos. Búsqueda basada en IA Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados. Propiedad de grupos Asigna artículos a los equipos para gestionar los comentarios y el mantenimiento. Mejora la calidad y la puntualidad del conocimiento. Suscripciones Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, e infórmales sobre el contenido nuevo o modificado. Gestión de traducciones Asigna tareas automáticamente, identifique la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Recursos Ver todos los recursos Informes de analistas Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management (Forrester: Total Economic Impact™ de Customer Service Management de ServiceNow) Casos prácticos OVHcloud disminuye los tiempos de resolución de casos en un 75 % Santa Mónica mejora la experiencia de los ciudadanos con la digitalización Mabe optimiza las operaciones de servicios y la eficiencia de los agentes Webinars 10x Growth in 18 Months: University of South Carolina’s Knowledge Management Journey (Crecimiento multiplicado por 10 en 18 meses: La experiencia de la Universidad de Carolina del Sur con Gestión de conocimiento)
Cómo obtener Knowledge Management Knowledge Management está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios para clientes Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. HR Service Delivery Ofrece a los empleados una experiencia óptima en cualquier parte.
Quizá también te interese... IA generativa Capacita a todos los usuarios con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.  Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Communities Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas. Portal de servicios Una experiencia de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta.
Más información sobre Gestión de conocimiento Ver documentación Visitar comunidad Obtener recursos para desarrolladores Empezar a aprender Alcanza el éxito
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