Operaciones comerciales de fabricación Información general Primeros pasos
PRODUCTO Operaciones comerciales de fabricación Vende, gestiona y presta servicio en una plataforma. Unifica la configuración, el precio y el presupuesto (CPQ), así como el soporte de canal, la gestión de garantías y las excepciones, para ayudar a mantener el flujo de trabajo y los ingresos. Ver demostración Obtener la ficha técnica
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¿Cómo funcionan las Operaciones comerciales de fabricación? En ServiceNow AI Platform, las Operaciones comerciales de fabricación conectan CPQ, pedidos, socios, garantías y retiradas. Los datos compartidos y los agentes de IA asignan tareas, ponen de relieve los riesgos y documentan las decisiones para ayudarte a crear presupuestos, enviar pedidos y cerrar las incidencias rápidamente.
Ventajas de las Operaciones comerciales de fabricación Acorta el tiempo de obtención de ingresos Observa los riesgos relacionados con precios, el crédito, la disponibilidad y el envío con antelación. Usa los libros de tácticas para resolver las excepciones antes de que interrumpan el flujo de efectivo y pongan en riesgo las fechas acordadas. Video CTA Mejora la experiencia de los socios Proporciona un centro único para casos, pedidos, programas, retiradas y conocimiento. Dirige al equipo adecuado y haz que todos los compromisos sean visibles. Video CTA Controla los costes de las reclamaciones Estandariza las reclamaciones de garantía y retirada con comprobaciones de políticas, validación de datos y sugerencias de IA: menos filtraciones y decisiones justas y más rápidas. Video CTA Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso para las Operaciones comerciales de fabricación
CPQ rápido
Simplifica el procesamiento de los pedidos Crea presupuestos precisos y procesables rápidamente. Conecta CPQ con los precios, las comprobaciones de ingeniería y la orquestación de pedidos para reducir las repeticiones de trabajos y los errores.
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Experiencia de socios y canales
Unifica las operaciones de canal y socios Ofrece a los socios un centro con los casos, pedidos, programas, retiradas y conocimientos. Dirige al equipo adecuado y rastrea todos los compromisos.
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Gestión de excepciones
Convierte los pedidos en efectivo fácilmente Detecta los riesgos relacionados con precios, el crédito, la disponibilidad y el envío con antelación. Usa los libros de tácticas para resolver problemas y notificar a los clientes antes de que caigan los ingresos o se pasen los plazos.
Enlaces relacionados Gestión de pedidos y ventas
Retiradas y garantía
Ejecuta las retiradas y la gestión de la garantía con control Planifica campañas, identifica los activos afectados y estandariza las reclamaciones. Las comprobaciones de políticas y las sugerencias de IA ayudan a tomar decisiones justas rápidamente y a tenerlo todo en orden para las auditorías.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿En qué se diferencian las Operaciones comerciales de fabricación de un CRM "genérico"?
No se trata de una incorporación tardía. Las Operaciones comerciales de fabricación ejecutan las ventas, el cumplimiento y el servicio en una plataforma con un modelo de datos de fabricación y estructuras de distribuidores.
¿Con qué rapidez se puede ver el valor?
Efectivo más rápido y menos derivaciones. Para los equipos típicos, la resolución de excepciones se agiliza entre un 20 y un 40 %, y el coste de reclamaciones se reduce entre un 10 y un 25 % en el primer lanzamiento.
¿Podemos mantener la gestión de la relación con los clientes/planificación de recursos empresariales/gestión del ciclo de vida del producto como hasta ahora?
Sí. Mantén los sistemas de registro. Conecta los pasos entre ellos para que el trabajo fluya. Sin necesidad de volver a introducir datos, con menos hojas de cálculo y entregas más limpias.
¿Qué cambios afectan a los equipos de primera línea?
Menos búsquedas, más resolución. Pueden ver la línea de tiempo completa, la próxima acción recomendada y los límites de las políticas. Menos correos electrónicos de estado, respuestas más rápidas.
¿Cuál es el papel de la IA en la atención sanitaria y las ciencias de la vida?
La IA sugiere, tú decides. Resume el contexto, señala los riesgos y redacta las acciones basadas en tus políticas con total visibilidad y revisión.
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