Operaciones comerciales de fabricación Optimiza las ventas, el soporte y los servicios de tu empresa de fabricación. Aumenta los ingresos y reduce los costes a la vez que mejoras la experiencia del cliente. Ver la demostración (6:04) Descargar ficha técnica
Descripción general de las Operaciones comerciales de fabricación
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Combina la automatización de procesos, los flujos de trabajo basados en IA y la interacción digital con el cliente para optimizar el ciclo de vida de las ventas, el soporte y los servicios. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa. Explorar AI Platform 
Competencias y aplicaciones destacadas de las Operaciones comerciales de fabricación Las Operaciones comerciales de fabricación agrupan competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para Operaciones comerciales de fabricación Aumenta la productividad con IA generativa en ServiceNow AI Platform. Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Configuración, precio y presupuesto Genera presupuestos exactos para los clientes mediante la aplicación de soluciones de software avanzadas y competencias de automatización. Gestión del Catálogo de productos Gestiona tus productos agrupándolos en catálogos y categorías para agilizar el proceso de pedido. Experiencia de visita Mejora la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficiente en persona o remota. Communities Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas. Gestión de carteras digitales Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones. Análisis del rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Gestión de mejora continua Pon en marcha y rastrea mejoras en la empresa poniendo en sintonía a personas, procesos y datos.  Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo. Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Conecta las herramientas de desarrollo al proceso de gestión de cambios para automatizar el sistema de tickets y las aprobaciones. Configuración de desarrollo y operaciones Evita interrupciones al centralizar la supervisión de la configuración en los procesos de desarrollo. Optimización de la plantilla laboral Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los empleados. Base de las Operaciones comerciales de fabricación Permite a los fabricantes gestionar la jerarquía de distribuidores/canales, automatizar el procesamiento de pedidos y optimizar la interacción posventa. Engagement Messenger Amplía la experiencia de self service del cliente a portales de terceros. Solicitud universal Ayuda al personal a solicitar y recibir un servicio de forma más eficaz mediante Microsoft Teams. Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Permite que los clientes activen los flujos de trabajo de casos de forma proactiva y notifiquen a los usuarios afectados. Socios de servicios externos Proporciona competencias de self service listas para usar para que los clientes busquen información o pidan ayuda a un agente. Espacio de trabajo del gestor de proveedores Permite a los gestores de proveedores ver, realizar un seguimiento y gestionar los datos de riesgo y rendimiento de todos los proveedores. Publicación móvil Solicita una versión segura y personalizada de cualquier aplicación móvil de ServiceNow y recibe actualizaciones continuas.
Haz más con las Operaciones comerciales de fabricación Combina las Operaciones comerciales de fabricación con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica increíblemente potente. Evita la fricción, reinventa los servicios y transforma las experiencias. Ver la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento pueda acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"Al optimizar la gestión de pedidos, nuestro equipo puede dedicar más tiempo a ayudar a los clientes a conseguir lo que quieren". Stefan Kuester Director sénior del servicio de atención al cliente de GBS, Kraft Heinz Ver el vídeo (2:27) Leer la historia
Ver más Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con las Operaciones comerciales de fabricación. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de pedidos? ¿Qué es la CRM? ¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué es la gestión del ciclo de vida del cliente? ¿Qué es la gestión de servicios para clientes (CSM)? ¿Qué es el self service?
Beneficios
Beneficios Automatiza el ciclo de vida del soporte, las ventas y los servicios de tu empresa de fabricación.
Optimiza la gestión de pedidos Automatiza la orquestación y la gestión de excepciones de los pedidos. Tramita los pedidos de forma más rápida y precisa, al tiempo que reduces los costes operativos. Leer informe
Mejora la experiencia del cliente Ofrece comunicaciones proactivas y fluidas, así como competencias de self service. Aumenta la fidelidad de los clientes y la satisfacción de los socios de canal.
Favorece el crecimiento de las suscripciones Gestiona el ciclo de vida de las suscripciones y los servicios, desde la creación y el lanzamiento hasta las modificaciones y el soporte posventa.
Mejora la fiabilidad de los productos y la satisfacción del cliente Optimiza los procesos de resolución de problemas relacionados con los productos y gestiónalos de forma automática para reducir el coste de garantía y mejorar el tiempo de uso del cliente.
Unifica la conectividad del ecosistema Conecta instancias de ServiceNow en toda tu cadena de suministro, incluidos los clientes B2B. Reduce las barreras y los problemas de comunicación, y optimiza la cadena de valor.
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform Las Operaciones comerciales de fabricación incluyen competencias de la plataforma basadas en IA para que puedas automatizar el ciclo de vida del soporte, las ventas y los servicios de tu empresa de fabricación. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Automatización del flujo de trabajo Desarrolla, supervisa y optimiza flujos de trabajo automatizados sin código y altamente eficientes. Agiliza las excepciones en los pedidos y la gestión de disputas para optimizar los complejos procesos de ventas y servicio. Descubre cómo
Automatización inteligente Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Mejora la atención al cliente con la creación de conocimientos, así como funciones de traducción y de resumen de llamadas. Explorar la IA
Extracción de procesos Aplica mejoras basadas en datos gracias a la extracción de procesos dentro de la plataforma. Optimiza los procesos de cobro, identifica los cuellos de botella en la fabricación y agiliza los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente. Empezar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas Las Operaciones comerciales de fabricación se integran a la perfección con herramientas de productividad y servicio de atención al cliente de terceros. Ver todas las integraciones Haz posible un intercambio de datos fluido para la gestión de pedidos, el inventario y los procesos financieros. Optimiza de principio a fin el proceso de cobro y la sincronización de los datos financieros. Conecta los datos de las operaciones financieras, las ventas y el servicio de atención al cliente.   Sincroniza los datos de los clientes, las oportunidades y las solicitudes de servicio. Mejora la gestión financiera y las competencias de generación de informes. Fomenta la colaboración contextual para resolver las excepciones en los pedidos y los problemas de los clientes. Optimiza los procesos de acuerdo y contratación en el ciclo de vida de los pedidos. Integra los procesos de adquisición y la gestión de proveedores.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para las Operaciones comerciales de fabricación Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Automatiza el ciclo de vida del soporte, las ventas y los servicios de tu empresa de fabricación.
Líder de servicios compartidos Mejora la agilidad y reduce los costes con los flujos de excepciones automatizados, entrega los pedidos a tiempo de forma más precisa y reduce el tiempo de cobro.
Recepción de pedidos Recibe, gestiona y tramita los pedidos de tus clientes utilizando API, Service Bridge o la aplicación de gestión de pedidos. Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Líder de atención al cliente Ofrece experiencias de cliente diferenciadas a la vez que reduces los costes, resuelves los problemas de los clientes rápidamente y proporcionas al personal de soporte el contenido correcto en el momento adecuado.
Gestión de casos Evalúa los casos, comunícate con los clientes, responde las preguntas y resuelve los problemas en menos tiempo. Caso principal Gestiona casos complejos que contienen información sobre un problema que afecta a varios clientes. Agente virtual Utiliza un bot de chat inteligente para encontrar una solución a los problemas de los clientes más rápido.
Líder de soporte de canal Optimiza las relaciones con los socios de canal, agiliza la comunicación y haz posible una resolución de problemas eficiente. Mejora el rendimiento y la satisfacción general del canal.
Portal para distribuidores Proporciona competencias de self service y comunicación en tiempo real. Ofrece soporte para las solicitudes de productos, servicios y suscripciones. Base de instalación con conciencia de servicio Realiza un seguimiento de las compras en cualquier sector y ubicación. Communities Conecta a clientes y empleados con sus compañeros para responder preguntas y solucionar problemas.
Líder de ventas Favorece el crecimiento con nuevas suscripciones y servicios. Gestiona el ciclo de vida de los productos para evitar cualquier retraso en los pedidos y perder ventas.
Gestión de oportunidades Comprende las necesidades de los clientes potenciales y recomiéndales los productos que mejor se adaptan a ellos. Necesita análisis Ayuda a los agentes a ofrecer recomendaciones pertinentes con una guía de selección de productos y plantillas relacionadas. Vista Kanban Supervisa los pedidos desde que salen del proveedor hasta que llegan al cliente.
Planes y paquetes
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Qué obtienes Las Operaciones comerciales de fabricación simplifican los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti. Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de Operaciones comerciales de fabricación que mejor se ajuste a las necesidades de tu empresa. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.  
Estándar de Operaciones comerciales de fabricación Para empresas de fabricación en expansión que necesitan marcar la diferencia con confianza. Base de las Operaciones comerciales de fabricación Gestión de servicios para clientes  Gestión de servicios de TI  Experiencia de visita    Engagement Messenger   Communities Gestión de carteras digitales Solicitud universal
Operaciones comerciales de fabricación para profesionales Para las empresas y los equipos de fabricación que necesitan gestionar las ventas, el soporte y los servicios de forma eficaz. Base de las Operaciones comerciales de fabricación Gestión de servicios para clientes  Gestión de servicios de TI  Experiencia de visita    Engagement Messenger   Communities Gestión de carteras digitales Solicitud universal Aplicaciones de Operaciones comerciales de fabricación Análisis del rendimiento Mejora continua  Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Servicio de atención al cliente subcontratado Inteligencia predictiva Agente virtual  Espacio de trabajo del gestor de proveedores Publicación móvil  Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones
Operaciones comerciales de fabricación para empresas Para socios de fabricación estratégicos que buscan una experiencia de servicio y ventas completa que les ayude a cumplir sus objetivos y crecer con la automatización. Base de las Operaciones comerciales de fabricación Gestión de servicios para clientes  Gestión de servicios de TI  Experiencia de visita    Engagement Messenger   Communities Gestión de carteras digitales Solicitud universal Aplicaciones de Operaciones comerciales de fabricación Análisis del rendimiento Mejora continua  Operaciones de servicio proactivo de atención al cliente Servicio de atención al cliente subcontratado Inteligencia predictiva Agente virtual  Espacio de trabajo del gestor de proveedores Publicación móvil  Velocidad de cambio de desarrollo y operaciones Configuración de desarrollo y operaciones Optimización de la plantilla laboral   Extracción de procesos
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Características clave de Operaciones comerciales de fabricación Service Bridge Ofrece a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Now Assist para Operaciones comerciales de fabricación Aumenta la productividad con IA generativa en ServiceNow AI Platform. Configuración, precio y presupuesto Genera presupuestos exactos para los clientes mediante la aplicación de soluciones de software avanzadas y competencias de automatización.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto con tecnología de IA e inteligencia humana. Soporte Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso. Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu trayectoria profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines de la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación sobre productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las diferentes versiones.  
Recursos 
Leer informe Aprende a optimizar las ventas, el soporte y los servicios al tiempo que mejoras la experiencia del cliente y el canal. Descargar eBook Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente a la vez que reduces los costes. Ver el último lanzamiento ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
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Vídeos Demostración de las Operaciones comerciales de fabricación (7:19)
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