La Gestión de servicios al por menor ofrece grandes experiencias al cliente y mejora las operaciones de servicio con IA generativa.
Gestión de servicios al por menor Conecta tus oficinas centrales, tiendas y equipos regionales para ofrecer experiencias excepcionales al cliente en todo momento y a través de todos los canales. Mejora las operaciones de servicio en todos los departamentos con flujos de trabajo basados en IA. Ver la demostración (4:06) Obtener la ficha técnica
Descripción general de la Gestión de servicios al por menor 
Una plataforma para la automatización empresarial Dota a tus equipos de herramientas de IA para aumentar la eficiencia y acelerar la productividad. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa.  Explorar AI Platform Ver funciones de la plataforma
Producto relacionado Proporciona a los gerentes de las tiendas y a los empleados las herramientas necesarias para gestionar las actividades del día a día. Mejora tu visibilidad de las operaciones y elimina el aislamiento entre equipos. Explorar las Operaciones al por menor
Aplicaciones y competencias destacadas de la Gestión de servicios al por menor La Gestión de servicios al por menor incluye competencias y aplicaciones clave que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.  IA generativa Mejora la experiencia del cliente y potencia la productividad de los agentes con las competencias de IA generativa de Now Assist para gestión de servicios para clientes.  Self service Fomenta el self service desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.  Optimización de la fuerza de trabajo Gestiona los equipos con eficacia y con visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.  Extracción de procesos Optimiza los flujos de los procesos para agilizar el trabajo y obtener mejores resultados.  Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que entiende el lenguaje humano sencillo.  Decisiones guiadas Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.  Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.  Análisis de rendimiento Anticípate a las tendencias, prioriza los recursos y mejora de forma continua con análisis en tiempo real.  Omnicanal Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet y redes sociales.  Espacios de trabajo Mejora la eficacia de tus agentes gracias a un espacio de trabajo único diseñado para facilitar la resolución de los casos.  Gestión de casos Gestiona las interacciones y los acuerdos de nivel de servicio, crea modelos de relaciones de las cuentas y respalda la externalización de servicios.  Modelo de datos del comercio minorista Utiliza un único marco de trabajo para configurar tanto los establecimientos de venta minorista propiedad de la empresa como los franquiciados.  Asignación de trabajo avanzada Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio presencial eficiente.  Gestión de conocimiento Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.  Inteligencia para tareas Aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente con la automatización de servicios inteligente.  Ubicación de negocio 360 Ofrece información resumida de cada establecimiento a los agentes y gerentes, incluidos los casos abiertos y los productos instalados.  Libros de tácticas y plantillas Consulta, gestiona y solicita asistencia para ubicaciones de negocio. Accede a conocimientos y comunidades.  Tipos de casos de venta minorista Adapta los tipos de casos de venta minorista, como las quejas de clientes y el soporte a las tiendas, a las necesidades de tu organización. Cargar más
Haz más con la Gestión de servicios al por menor Combina la Gestión de servicios al por menor con otros productos y aplicaciones para crear una potente solución tecnológica. Elimina la fricción y reduce el coste de servicio. Descubrir la solución Ver el vídeo (3:09)
La IA al servicio de los usuarios Ayuda a la plantilla con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office —y cualquier cosa entre medias—, nuestra plataforma inteligente utiliza la IA para proporcionar respuestas inteligentes al personal y ayudarte a transformar la inteligencia en acciones.  Explorar la IA
Explora más Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con la Gestión de servicios al por menor. 
 Información acerca de ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué son los bots de chat? ¿Qué significa omnicanal? ¿Qué es el self service? ¿Qué es la automatización?
Beneficios
Beneficios Mejora las experiencias de los clientes y las operaciones de soporte de las tiendas con la Gestión de servicios al por menor.  
Accede a información en tiempo real Proporciona a tus agentes la información en tiempo real y las herramientas que necesitan para gestionar rápidamente las solicitudes. Gestiona de forma proactiva los problemas que afectan a varios clientes y tiendas, al tiempo que potencias la productividad del equipo. 
Optimiza el self service Ofrece una atención rápida y personalizada al cliente a través de cómodos portales de self service. Proporciona un soporte inteligente y conversacional, y agiliza la resolución de problemas con la IA generativa.  Mejora omnicanal Explora la IA generativa
Optimiza las operaciones Automatiza el flujo de trabajo de los equipos de operaciones de cliente en todos los departamentos. Mejora la eficiencia y la satisfacción de los clientes optimizando los procesos con ayuda de la IA.   Más información sobre la Extracción de procesos
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform La Gestión de servicios al por menor incluye capacidades de plataforma basadas en IA para que puedas aumentar la eficiencia de los procesos y acelerar la productividad. Transforma tu negocio con una única plataforma unificadora para la empresa. 
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones centralizada en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacer avanzar tu negocio. Explorar AI Platform Ver el vídeo (1:28)
Información procesable Proporciona a todos los miembros de tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio. Trabaja más rápido con experiencias basadas en IA.  Explora la IA generativa Ver el vídeo (1:35)
Automatización del flujo de trabajo Desarrolla, supervisa y optimiza flujos de trabajo automatizados sin código y altamente eficientes. Optimiza los procesos para identificar y eliminar los puntos de congestión.  Descubrir cómo Ver infografía
Catálogo de servicios Reduce el tiempo y el coste de la prestación de servicios y productos empresariales. Automatiza y dirige las solicitudes a los equipos adecuados.  Obtener información
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para el negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para que los datos confidenciales estén bien protegidos. Averiguar cómo Obtener el eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en funciones para la Gestión de servicios al por menor Añade valor a tu negocio de forma continua, con independencia de tu función. Mejora la eficiencia y reduce los costes en tu organización mientras mejoras la experiencia del cliente. 
Vicepresidente de operaciones de servicio Descubre nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes mediante el self service y la automatización. Agiliza las operaciones en todos los departamentos con la optimización de procesos y los flujos de trabajo basados en IA generativa.  
Optimización de la fuerza de trabajo Fomenta la mejora de las habilidades, habilita la programación inteligente y ofrece vistas en tiempo real e históricas del rendimiento del equipo, todo en un único lugar.  Extracción de procesos Optimiza los procesos de las tiendas y las oficinas centrales. Descubre tendencias y patrones utilizando la extracción de procesos dentro la plataforma.  Omnicanal Ofrece a los clientes un soporte coherente y una experiencia perfecta a través de sus canales preferidos y de un portal personalizado. 
Gerente de servicio de atención al cliente Empodera a los agentes y aumenta su productividad con información en tiempo real. Ayúdalos a abordar las necesidades del cliente de forma rápida, transparente y proactiva para proporcionar una experiencia fluida. 
Optimización de la fuerza de trabajo Optimiza las programaciones, las tareas, el rendimiento y el crecimiento profesional para crear equipos de servicio de alto rendimiento. Extracción de procesos Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.  Self service Guía a los clientes ofreciéndoles un servicio de asistencia inteligente y conversacional, así como la capacidad de resolver problemas mediante la IA. 
Agente o representante de servicio Atiende a los clientes y empleados de tu tienda desde un único espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido con indicaciones de IA y una visibilidad completa del ciclo de vida de los casos. 
Libros de tácticas y plantillas Obtén recursos útiles para mejorar la prestación de asistencia y accede a conocimientos especializados y comunidades.   Espacios de trabajo Procesa los casos y las tareas en una única ubicación. Visualiza el contexto completo del problema de un cliente o de una ubicación.  Ubicación de negocio 360 Obtén información, como casos abiertos y puntos de contacto, para cada establecimiento de venta minorista de un solo vistazo. 
Administrador Optimiza la gestión de casos y el soporte a las tiendas con flujos de trabajo integrados. Involucra a desarrolladores ciudadanos con aplicaciones de servicio personalizadas de código bajo y sin código. 
Análisis de rendimiento Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de información para los servicios de campo.  Inteligencia predictiva Utiliza el aprendizaje automático para hacer recomendaciones y mejorar la eficiencia.  Agente virtual Mejora la experiencia de self service del cliente con guías de conversación utilizando un bot de chat. 
Planes y paquetes
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Beneficios La Gestión de servicios al por menor simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que quieras simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios a tu medida.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
 Características clave de la Gestión de servicios al por menor IA generativa Mejora la experiencia del cliente y potencia la productividad de los agentes con las competencias de IA generativa de Now Assist para gestión de servicios para clientes.  Self service Fomenta el self service desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat. 
 Optimización de la fuerza de trabajo Gestiona los equipos con eficacia y con visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Potencia el valor de tu negocio con el poder de la IA y la experiencia humana. Asistencia Recibe asistencia desde cualquier lugar. En nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos encontrarás soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de expertos Un equipo de expertos puede ayudarte con la implementación, mejorar el estado de tu instancia o cualquier cosa entremedias.   Formación y certificación Fórmate con nosotros y convierte el conocimiento en resultados medibles. Da impulso a tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con un socio de ServiceNow adecuado y con la experiencia que requieren tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
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