Cumple con las expectativas en cuanto al tiempo y la calidad de servicio para que tus clientes estén satisfechos.
Detecta tendencias y patrones pronto para evitar infracciones y la degradación del servicio potenciales.
Alinea a los proveedores del servicio con tu empresa compartiendo expectativas e informes precisos.
Conoce mejor tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Documenta los SLA, los acuerdos de nivel de operaciones y las definiciones de los contratos subyacentes en un solo lugar.
Gestiona de manera proactiva los SLA en riesgo e identifica los cambios. Visualiza el progreso de las tareas, además de los SLA asociados.
Configura flujos de SLA mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Fomenta la consistencia y reduce las infracciones del SLA.
Gestiona fácilmente las tareas: integra aplicaciones de ServiceNow® relacionadas para automatizar y centralizar los procesos principales.
Rastrea el tiempo que se necesita para completar las tareas como se define en el SLA, con advertencias de infracciones potenciales.
Define la sincronización, las condiciones, los flujos y otra información necesaria para crear y perfeccionar los SLA para las tareas.
Especifica los requisitos del SLA de manera fácil y envía automáticamente solicitudes y notificaciones de estado sobre los incidentes.
Proporciona transparencia sobre el rendimiento a los consumidores y proveedores a través de las expectativas y actualizaciones.
Obtén información de las operaciones con paneles de información configurables y basados en roles, métricas integradas y encuestas.
Obtén más información sobre las tendencias e identifica las oportunidades de formación y mejora del servicio.
Service Level Management está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.