Service Level Management

Gestiona los compromisos entre los proveedores del servicio y los clientes para ofrecer experiencias óptimas. Evalúa el rendimiento para garantizar que se cumplan o superen los niveles de servicio.

Beneficios de Service Level Management

Mejora la satisfacción del cliente

Cumple con las expectativas en cuanto al tiempo y la calidad de servicio para que tus clientes estén satisfechos.

Ve un paso por delante de los problemas de servicio

Detecta tendencias y patrones pronto para evitar infracciones y la degradación del servicio potenciales.

Mejora la colaboración entre los proveedores del servicio y las empresas

Alinea a los proveedores del servicio con tu empresa compartiendo expectativas e informes precisos.

Mejora el rendimiento de la organización

Conoce mejor tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.

Características de Service Level Management

Run SLM with SLAs, OLAs, and UC definitions in one place

Gestión de SLA centralizada

Documenta los SLA, los acuerdos de nivel de operaciones y las definiciones de los contratos subyacentes en un solo lugar.

Viewing SLM task progress in the visual service timeline

Línea de tiempo visual del servicio

Gestiona de manera proactiva los SLA en riesgo e identifica los cambios. Visualiza el progreso de las tareas, además de los SLA asociados.

Drag-and-drop to create and define SLA flows easily

Flujos de SLA

Configura flujos de SLA mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Fomenta la consistencia y reduce las infracciones del SLA.

Integrate with core processes to reduce SLM workloads

Integración del proceso central

Gestiona fácilmente las tareas: integra aplicaciones de ServiceNow^® relacionadas para automatizar y centralizar los procesos principales.

Características adicionales

Temporizador del SLA

Rastrea el tiempo que se necesita para completar las tareas como se define en el SLA, con advertencias de infracciones potenciales.

Definiciones detalladas del SLA

Define la sincronización, las condiciones, los flujos y otra información necesaria para crear y perfeccionar los SLA para las tareas.

Notificaciones de usuario

Especifica los requisitos del SLA de manera fácil y envía automáticamente solicitudes y notificaciones de estado sobre los incidentes.

Actualizaciones de estado en tiempo real

Proporciona transparencia sobre el rendimiento a los consumidores y proveedores a través de las expectativas y actualizaciones.

Reporting

Obtén información de las operaciones con paneles de información configurables y basados en roles, métricas integradas y encuestas.

Análisis

Obtén más información sobre las tendencias e identifica las oportunidades de formación y mejora del servicio.

Service Level Management is on the Now Platform

Cómo obtener Service Level Management

Service Level Management está disponible con Now Platform^®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.