Service Level Management (SLM) de ServiceNow es una competencia de plataforma de TI para la gestión de compromisos de servicio entre el equipo de TI, los proveedores del servicio y los clientes.
Gestión de nivel de servicio Gestiona los compromisos entre los proveedores del servicio y los clientes para ofrecer experiencias óptimas. Evalúa el rendimiento para garantizar que se cumplan o superen los niveles de servicio.
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Beneficios de Service Level Management Mejora la satisfacción del cliente Cumple con las expectativas en cuanto al tiempo y la calidad de servicio para que tus clientes estén satisfechos. Ve un paso por delante de los problemas de servicio Detecta tendencias y patrones pronto para evitar infracciones y la degradación del servicio potenciales. Mejora la colaboración entre los proveedores del servicio y las empresas Alinea a los proveedores del servicio con tu empresa compartiendo expectativas e informes precisos. Mejora el rendimiento de la organización Conoce mejor tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Características de Service Level Management Gestión de SLA centralizada Documenta los SLA, los acuerdos de nivel de operaciones y las definiciones de los contratos subyacentes en un solo lugar. Línea de tiempo visual del servicio Gestiona de manera proactiva los SLA en riesgo e identifica los cambios. Visualiza el progreso de las tareas, además de los SLA asociados. Flujos de SLA Configura flujos de SLA mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Fomenta la consistencia y reduce las infracciones del SLA. Integración del proceso central Gestiona fácilmente las tareas: integra aplicaciones de ServiceNow® relacionadas para automatizar y centralizar los procesos principales.
Características adicionales Temporizador del SLA Rastrea el tiempo que se necesita para completar las tareas como se define en el SLA, con advertencias de infracciones potenciales. Definiciones detalladas del SLA Define la sincronización, las condiciones, los flujos y otra información necesaria para crear y perfeccionar los SLA para las tareas. Notificaciones de usuario Especifica los requisitos del SLA de manera fácil y envía automáticamente solicitudes y notificaciones de estado sobre los incidentes. Actualizaciones de estado en tiempo real Proporciona transparencia sobre el rendimiento a los consumidores y proveedores a través de las expectativas y actualizaciones. Informes Obtén información de las operaciones con paneles de información configurables y basados en roles, métricas integradas y encuestas. Análisis Obtén más información sobre las tendencias e identifica las oportunidades de formación y mejora del servicio.
Recursos Ver todos los recursos eBooks The Human Experience of IT Service Management (La experiencia humana de IT Service Management) El futuro de la TI ya está aquí Casos prácticos Alectra Supports M&A Growth Strategy with ServiceNow (Alectra respalda la estrategia de crecimiento de fusiones y adquisiciones con ServiceNow) La gestión de servicios de TI de Flight Centre Travel Group empieza a despegar con ServiceNow TAL Apparel Achieves Global Customer Service Excellence with ServiceNow (TAL Apparel logra la excelencia en el servicio al cliente con ServiceNow) Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow
Cómo obtener Service Level Management

Service Level Management está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para empresas digitales.

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