Forma a tus desarrolladores que son ciudadanos en las prácticas recomendadas y en las competencias de ServiceNow mientras proporcionas orientación continua. Promueve pautas de desarrollo estandarizadas para garantizar la coherencia en toda la comunidad de desarrolladores que son ciudadanos y a medida que inicias el piloto.

Procura que los desarrolladores que son ciudadanos se sientan cómodos con la tecnología. Las ofertas educativas de Now Platform® deberían incluir lo siguiente:

• Orientación
• Descripción general de competencias
• Instrucciones de desarrollo de aplicaciones
• Uso de una instancia de desarrollo personal
• Formación práctica y soporte
• Pautas y políticas
• Proceso, soporte y aprobaciones

Registra las sesiones de formación y haz que estén disponibles bajo demanda. Proporciona materiales y documentación junto con el contenido de formación de ServiceNow para preparar a los desarrolladores que son ciudadanos para crear su primera aplicación en tu portal de desarrolladores.

Prueba las ideas y el proceso de admisión de demanda como parte del programa piloto. Con los roles y las responsabilidades ya definidos, tus equipos deben centrarse en los objetivos clave, incluidos los siguientes:

• Evaluación de las ideas y la demanda
• Comparación de las ideas con las prioridades empresariales
• Casos de negocio
• Viabilidad técnica
• Posibles costes
• Sinergias interfuncionales
• Apertura controlada de Now Platform para la empresa

Las ideas se gestionan mejor a través de un portal donde los desarrolladores que son ciudadanos pueden enviar sus sugerencias de aplicaciones para su evaluación y aprobación. El portal recopilará el nivel correcto de información para garantizar la alineación con los siguientes aspectos:

• Necesidades empresariales
• Viabilidad técnica
• Requisitos de datos
• Demand Management

ServiceNow ofrece un catálogo de admisión de aplicaciones personalizable como parte de nuestra oferta de App Engine Studio.

Activa las herramientas que los desarrolladores que son ciudadanos necesitarán. Esto implica proporcionar acceso a todas las herramientas, los datos, las políticas y los procesos necesarios para crear una aplicación. Garantiza la seguridad y el control del acceso según las políticas de la empresa.

Las revisiones del conjunto de herramientas y la orientación ya han tenido lugar como parte de la formación previa. Los desarrolladores que son ciudadanos pueden trabajar con una o más de las siguientes herramientas de desarrollador:

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Testing Framework
• Control de fuentes
• Flow Designer

Proporciona a los desarrolladores que son ciudadanos plantillas de App Engine Studio para que puedan comenzar a crear aplicaciones rápidamente. Ofrece una biblioteca de KPI de rendimiento y valor que se puedan utilizar para demostrar el valor de las aplicaciones para el negocio.

A medida que comienza el proyecto piloto, los administradores de TI y el propietario del programa deben implementar oportunidades de soporte multicanal. Crea una comunidad de desarrolladores que son ciudadanos dentro de Yammer, Slack, Teams o la herramienta de comunicaciones interna que elijas. Esto proporciona a los administradores de TI y a los desarrolladores que son ciudadanos un lugar para interactuar regularmente y comunicarse fácilmente, independientemente de su ubicación física. También permite buscar preguntas y contenido para que los desarrolladores puedan encontrar respuestas por sí mismos a preguntas frecuentes.

Ofrecer "horario de oficina" de los administradores de TI es una buena manera de dedicar tiempo para apoyar a los desarrolladores que son ciudadanos. Dedicar una o dos horas a la semana proporciona lo siguiente:

• Un foro donde hacer preguntas más detalladas
• Medios para obtener respuestas rápidamente
• Más tiempo productivo para TI con menos solicitudes ad-hoc
• Fuente de contenido para crear documentos de autoayuda

Los desarrolladores que son ciudadanos comprometidos y respaldados ganarán confianza en sus capacidades a medida que aprenden y garantizarán que el piloto y el programa tengan éxito.