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soluciones Una nueva perspectiva sobre las posibilidades del CRM El CRM manual exige mantenimiento. El CRM autónomo toma medidas inteligentes en tu nombre tanto en el ámbito de las ventas como en el del servicio de atención al cliente, para aumentar los ingresos y la satisfacción de los clientes. Ver el vídeo (2:51) Ver demostración
la posibilidad Pon la IA al servicio de tus clientes Te presentamos el primer CRM diseñado para unificar la información y automatizar el trabajo, desde las ventas hasta la gestión de los clientes. Permite resolver los problemas más rápido, aumentar la fidelidad y acortar los ciclos de cierre de ventas. Sorprende a tus clientes Combina tu información empresarial con los datos de tus clientes para crear experiencias relevantes y adaptadas al contexto. Video CTA Libera a tus equipos Automatiza las tareas rutinarias y tediosas y elimina la necesidad de cambiar constantemente de una herramienta a otra conectando los flujos de trabajo de los procesos y los sistemas. Video CTA Acelera tus ingresos Ofrece presupuestos, soluciones, gestión de pedidos y servicios in situ más rápido gracias a los agentes de IA con capacidad para actuar. Video CTA
Resultados del CRM autónomo 20 % reducción de la pérdida de clientes 33 % reducción del tiempo medio de resolución 40 % reducción del tiempo de tramitación de presupuestos
el camino Explora las soluciones de CRM de ServiceNow servicio Resoluciones más rápidas, menos quebraderos de cabeza Ofrece autoservicio a los clientes y libera a los agentes con agentes de IA que se encargan de las tareas repetitivas. Explorar la solución Ventas Cierra más acuerdos más rápido Simplifica la compleja gestión de ventas y pedidos para aumentar los ingresos y la fidelidad mediante flujos de trabajo basados en IA y CPQ. Explorar la solución Webinar Supera el colapso del CRM Las herramientas heredadas ya han tenido su oportunidad; ahora es el momento de ver cómo la IA las sustituye. Aprende de los expertos con esta serie de cuatro partes. Ver el episodio 1
Qué esperar del CRM autónomo paso 1: DATOS Unifica tus datos Workflow Data Fabric y los conectores de copia cero reúnen datos de cualquier origen en un único sistema modular para ofrecer una visibilidad total. paso 2: Flujo de trabajo Automatiza tus flujos de trabajo Los flujos de trabajo deterministas y sin código agilizan los procesos y coordinan los resultados, desde el área de atención al cliente hasta la administración. paso 3: Orquestación Combina IA y flujos de trabajo Sin flujos de trabajo, la IA se bloquea. Una base sólida y conectada de flujos de trabajo permite a la IA actuar y resolver problemas complejos. paso 4: Gobernanza Gestiona el riesgo y la seguridad Determina qué acciones puede llevar a cabo la IA de forma autónoma. Establece mecanismos de cumplimiento normativo y supervisa el rendimiento.
Todo lo que necesitas para empezar Explora los recursos disponibles para elaborar tu caso de negocio, conseguir el apoyo de las partes interesadas y planificar la implementación. Integraciones del CRM Integración perfecta Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, proceso y datos. Video CTA Explorar las integraciones Calculadora de valor Crea tu caso de negocio Utiliza nuestra calculadora para descubrir cómo la IA puede aportar valor a tu estrategia de CRM y aumentar potencialmente el ROI. Video CTA Calcular valor Experiencia de IA Amplía tus capacidades de IA Descubre cómo una plataforma de IA puede ayudar a tu empresa a ser más productiva y satisfacer a los clientes. Video CTA Explora la AI Informe de analista ServiceNow, líder reconocido Descubre por qué Gartner® ha reconocido a ServiceNow® en el informe Magic Quadrant™ en la categoría de CRM por segundo año consecutivo. Video CTA Descargar el informe
"Cambiar una solución de CRM no es una decisión que se pueda tomar a la ligera, pero el rendimiento que ofrece ServiceNow es de primer nivel". Colin Mead Vice President of Global Support, Pure Storage
Conoce las soluciones CRM de ServiceNow por sector Comercio minorista
Favorece el crecimiento del comercio minorista con CRM Aumenta la lealtad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, prepara al personal de primera línea y reduce los gastos, mientras ofreces experiencias excepcionales al cliente. Más información
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Banca
Crea experiencias bancarias perfectas Utiliza la IA para personalizar el servicio en las oficinas de front, middle y back office de tu banco. Optimiza las relaciones para favorecer el crecimiento y reducir los costes de operaciones. Más información
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Atención sanitaria
Ofrece una atención y unas experiencias excepcionales Aprovecha la capacidad de la IA para ofrecer una experiencia perfecta a los pacientes y los proveedores de atención médica. Ofrece métodos de atención personalizados y mejora la eficiencia operativa para optimizar la atención al paciente. Más información
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Administración pública
Atiende al público de forma más eficaz Los flujos de trabajo basados en IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones con confianza, optimizar los recursos y proporcionar servicios eficientes al público. Más información
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Telecomunicaciones
Promueve los ingresos Pon a los agentes de IA al servicio de las ventas, los centros de llamadas, las operaciones de servicio y red, y los técnicos de campo. Ayuda a todo el mundo a atender mejor y más rápido al cliente, al tiempo que consigues un aumento de los ingresos y la lealtad. Más información
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Aumenta las ventas, los ingresos y mejora la asistencia Unifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente y de campo con un flujo de trabajo único e inteligente. Agiliza la obtención de ingresos y reduce los tiempos de resolución de los clientes. Más información
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Las empresas innovadoras confían en ServiceNow para sus soluciones de CRM
Empecemos a trabajar Explora nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y otros recursos para obtener la asistencia que necesitas para tus clientes. Explorar demostraciones Prueba ServiceNow AI Platform de manera práctica. Explora opciones de demostración para todos los usuarios, en cada nivel de habilidad. Unirme a la Comunidad Aprende, comparte y conecta con personas que realizan trabajo importante en ServiceNow AI Platform. Participar en eventos Participa en eventos virtuales y presenciales de ServiceNow para conocer a líderes de TI y descubrir el camino hacia la transformación empresarial.
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