Soluciones IT Información general Operaciones de servicio autónomas TI y seguridad autónomas
TI y seguridad autónomas Deja que la IA se encargue del trabajo rutinario. Utiliza una TI con aprendizaje automático, corrección automática y dependencia automática continuos para anticiparte a las necesidades de tu empresa.  Leer el eBook
Cuando las tecnologías de la información funcionan solas
, eres tú quien dirige la empresa Todos somos conscientes de la pesadilla a la que se enfrenta el personal de TI: los equipos se pasan horas solucionando interrupciones, clasificando tickets, respondiendo a las amenazas de seguridad y rastreando alertas de herramientas que no tienen nada que ver entre sí. Con las soluciones de TI y seguridad autónomas, obtendrás: Resiliencia proactiva Detén los incidentes antes de que se produzcan. La IA acaba con los puntos ciegos y resuelve los problemas automáticamente, lo que permite que tu equipo tenga que realizar menos trabajo manual en tareas de TI y seguridad. Defensas inteligentes Ofrece una defensa más inteligente con agentes de IA que detienen las amenazas de forma autónoma, mejoran la estrategia de seguridad e integran el riesgo y el cumplimiento normativo en un flujo de trabajo perfecto. Dirección estratégica Por fin podrás concentrarte en la dirección y la estrategia operativas, mientras la IA se encarga de automatizar las tareas de TI repetitivas. Dota a tus equipos de lo necesario para favorecer la innovación en lugar de tener que realizar tareas de mantenimiento.
TI y seguridad autónomas en acción Desde empresas de la lista Fortune 500® hasta startups que crecen de forma rápida, las organizaciones que mantienen infraestructuras esenciales confían en TI y seguridad autónomaspara protegerse y estar disponibles. Infraestructura con corrección automática
Servicios y operaciones de corrección automática La IA detecta y resuelve de forma autónoma los problemas de TI antes de que los usuarios noten sus consecuencias mediante la supervisión con IA y la corrección automatizada. Como resultado, se reducen las interrupciones y el trabajo manual, lo que permite a los equipos centrarse en la innovación en lugar de en solucionar los problemas. 
"ITSM e ITOM de ServiceNow crean una plataforma modernizada que permite la automatización sin intervención humana. Al utilizar los AIOps predictivos, la correlación entre nuestros eventos y los incidentes ha alcanzado casi el 98 %". Satvinder Madhok VP and Head of Technology Infrastructure de Wipro Limited
Mitigación de amenazas y cumplimiento normativo
Mitigación de amenazas y cumplimiento normativo Los agentes de IA buscan de forma continua amenazas para la seguridad y las tecnologías de la información y, además, resuelven los incidentes de forma autónoma. Los flujos de trabajo integrados de riesgo y cumplimiento normativo mejoran la seguridad mediante el aprendizaje continuo. De esta forma, se minimiza el riesgo de infracciones graves y la vulnerabilidad normativa.
"Destaca la proactividad de los equipos para supervisar, detectar incidentes a tiempo y resolver problemas más rápido gracias a las funciones de ITOM y AIOps de ServiceNow, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la disponibilidad del servicio". Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security de Cathay Pacific
Resolución de incidentes
Resolución de incidentes Las solicitudes de servicio rutinarias y los incidentes se gestionan de forma integral por parte de agentes autónomos que aprenden constantemente con cada interacción. Esto se traduce en una reducción drástica de las cargas de trabajo repetitivas y permite a los equipos de TI centrarse en el trabajo que aporte más valor.
"A día de hoy, hasta el 95 % de los incidentes de nuestros clientes se solucionan automáticamente. Hemos desarrollado flujos de trabajo para validar eventos e incidentes automáticamente, lo que reduce de manera considerable el número de tickets que requieren intervención humana". Sriram Gopalakrishnan Presidente y director de Servicios y Proyectos de Tecnología, Mindsprint
Ahorro de costes
Ahorro de costes Los agentes autónomos realizan un rastreo y gestionan todos los activos de hardware, software y de la nube en tiempo real, optimizando el uso de forma autónoma y garantizando el cumplimiento normativo. Así, las organizaciones controlan los gastos de TI de la empresa y evitan gastos innecesarios.
"El presupuesto de soporte anual de los servicios de primer nivel ha disminuido 750 000 USD". Keith Blanchard Chief Technology Officer de Amedisys
Alineación y ejecución estratégicas
Alineación y ejecución estratégicas La IA organiza de forma dinámica las hojas de ruta y las prioridades, lo que garantiza que los recursos y las iniciativas se ajusten a los objetivos empresariales. La orquestación autónoma evita la desviación respecto a los objetivos estratégicos, se adapta a los cambios y agiliza la entrega de proyectos, para que no se olvide ninguna fecha importante.
"Es increíble cómo agrupa datos de más de 100 grupos de recursos, desglosados por personas y proyectos, y crea resúmenes de esa información para que los responsables tomen la decisión correcta". Lynne Richards Director of Information Services de Sentara Health
¿Todo listo para crear tu propia estrategia de TI autónoma? El cambio a unos sistemas de TI autónomos no es tan simple como pulsar un interruptor, hay que crear la base adecuada. En esta guía se muestra cómo evaluar tu infraestructura actual, identificar beneficios rápidos y crear una hoja de ruta que ajuste las capacidades autónomas a las prioridades de tu empresa. Descubre lo que es posible
Descubre cómo las organizaciones definen el futuro con TI autónoma 30 000 horas ahorradas todos los años  Video CTA Más información 90 % Reducción de tickets controlados por eventos Video CTA Más información 48 000 empleados se incorporaron con éxito en un solo día Video CTA Más información
Todo lo que necesitas para empezar Crea tu caso de negocio, consigue el apoyo de las partes interesadas y planifica tu implementación con recursos diseñados para hacer realidad antes tu visión. Conoce los casos de uso de la IA Conoce casos de uso reales que demuestran el potencial de la IA en TI, RR. HH., CRM y mucho más. Video CTA Inspírate Convence al departamento de Finanzas Utiliza nuestra calculadora para descubrir el efecto que ServiceNow puede tener en tu empresa. Video CTA Calcula el ROI de la IA Los socios aportan valor Obtén un retorno de la inversión más inmediato con la experiencia específica del sector de un socio de ServiceNow.   Video CTA Encuentra un socio
Qué se incluye Todos los productos que conoces y en los que confías interactúan en una solución única. Torre de control de IA Gestiona y controla todos los modelos y activos de IA de tu empresa desde un solo lugar centralizado. Más información Gestión de servicios de TI Transforma los resultados de TI con servicios resilientes que promueven al máximo la productividad. Más información Gestión de operaciones de TI Utiliza AIOps, información y automatización para mejorar la eficiencia y el rendimiento en los procesos de una organización. Más información Gestión de activos de TI Automatiza el ciclo de vida de los activos de software, hardware y de la nube para reducir los costes y los riesgos. Más información Gestión estratégica de carteras Coordina tu organización en una sola plataforma para ofrecer los resultados que importan. Más información Arquitectura empresarial Obtén información basada en datos para evaluar, supervisar y ajustar tu cartera a tus capacidades de negocio. Más información
Pongamos la IA al servicio de la IT Nuestros expertos pueden ayudarte a empezar evaluando la solución que mejor se ajuste a tus necesidades. Programa una demostración personalizada para descubrir cómo la transformación de tu empresa podría estar a la vuelta de la esquina.  Contactar con Ventas
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la TI y seguridad autónomas?
La TI y seguridad autónomas es la solución de IA unificada de ServiceNow para la TI empresarial. Integra la gestión de servicios, las operaciones de TI, la gestión de activos, el riesgo, la seguridad y una cartera estratégica en una única plataforma. En lugar de luchar contra las herramientas desconectadas, los equipos de TI y seguridad obtienen un entorno basado en IA que piensa, se corrige y se defiende automáticamente. Los agentes de IA heredan las políticas, los modelos de autorización y el conocimiento institucional de tu organización para detectar anomalías, corregir los problemas y responder a las amenazas de forma autónoma antes de que afecten a la empresa. ¿El resultado? Los equipos de TI pasan de funcionar en modo reactivo a un enfoque de control proactivo, mientras que los equipos de seguridad pasan de la defensa a la prevención de infracciones. Sin interrupciones. Sin infracciones graves. Sin problemas con los activos. Solo ventajas.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI (ITSM)?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) es la forma en la que TI empresarial ofrece soporte al personal y a los clientes a través de las operaciones del escritorio de servicio, la gestión de incidentes, el cumplimiento de la solicitud, la gestión de problemas y la gestión de cambios. La ITSM tradicional es reactiva: las contraseñas se restablecen, los tickets se clasifican, el acceso se concede, y todo después de que alguien levante una mano. La ITSM con IA moderna cambia ese modelo. Los agentes de IA con tecnología de IA generativa resuelven de forma autónoma las solicitudes rutinarias a través del self service omnicanal (voz, chat, portal, Teams, correo electrónico, escritorio) a la vez que proporcionan a los equipos del escritorio de servicio un contexto completo sobre los problemas cuando realmente es necesario. La ITSM de ServiceNow es la plataforma de gestión de servicios de TI n.º 1 del mundo, así como la base del escritorio de servicio para la TI y seguridad autónomas, donde la ITSM se conecta con las operaciones, los activos y la seguridad para que el equipo de TI avance hacia un soporte sin intervención.
¿Qué es la Gestión de operaciones de TI (ITOM)?
La Gestión de operaciones de TI (ITOM) es la forma en que la TI de la empresa mantiene la visibilidad y el control en toda su infraestructura tecnológica, e incluye la monitorización de la infraestructura, la gestión de eventos, la detección y el mapeo de dependencias, el mapeo de servicios y las operaciones en la nube en AWS, Azure, GCP y entornos híbridos. Los equipos de ITOM vigilan las anomalías, evitan las interrupciones y mantienen la fiabilidad de los sistemas. Cuando se unifica con la gestión de servicios y la seguridad en una única plataforma de ServiceNow, la ITOM pasa de la monitorización reactiva a las operaciones predictivas, y utilizan AIOps para correlacionar alertas, reducir el ruido hasta en un 99 %, identificar la causa raíz y activar la corrección automatizada antes de que alguien detecte que hay un problema.
¿Qué es la Gestión de activos de TI (ITAM)?
La Gestión de activos de TI (ITAM) es la forma en que la TI empresarial rastrea, optimiza y controla todos los activos tecnológicos que posee: hardware, software, servicios en la nube y, cada vez más, herramientas y contratos de IA. Sin una vista unificada de los activos, los equipos se enfrentan a la pérdida de renovaciones, la proliferación de software, sorpresas en los presupuestos, brechas de cumplimiento y puntos ciegos de seguridad. La ITAM de ServiceNow gestiona todo el ciclo de vida de cada activo en una única plataforma inteligente conectada a la CMDB. Los agentes de IA automatizan las adquisiciones, rastrean el uso, marcan los recursos inactivos y preparan las respuestas para la auditoría en cuestión de horas en lugar de semanas. En el contexto de la TI y la seguridad autónomas, la ITAM es una infraestructura esencial, porque no puedes defender ni optimizar lo que no puedes ver.
¿Qué son las operaciones de seguridad (SecOps)?
Las Operaciones de seguridad (SecOps) es la forma en que los equipos de seguridad de la empresa detectan, investigan y responden a las amenazas y vulnerabilidades en todo el entorno de TI. Las SecOps tradicionales dependen del triaje manual, las herramientas fragmentadas y la capacidad de los analistas humanos, que no se adapta a la sofisticación de los ataques modernos. Las SecOps de ServiceNow unifica la respuesta a vulnerabilidades, la inteligencia antiamenazas y la respuesta a incidentes en la misma plataforma que la gestión de servicios y operaciones de TI. Los agentes de IA detectan, diagnostican y corrigen rápidamente las vulnerabilidades de seguridad a través de controles automatizados que ayudan a los equipos a responder a vectores de amenazas que cambian constantemente antes de que se conviertan en infracciones. Con la TI y seguridad autónomas, SecOps no es una función independiente, sino que está integrada en la misma estructura de flujo de trabajo que ejecuta tu infraestructura de TI.
¿Qué es un especialista de IA de ServiceNow?
Un especialista de IA es una entidad de IA diseñada específicamente que lleva a cabo funciones laborales completas de un extremo a otro, no solo tareas individuales. Los especialistas de IA llegan preparados con todas las habilidades necesarias y listos para su implementación en ServiceNow AI Platform. Por ejemplo, el especialista de IA de operaciones de seguridad gestiona todo el ciclo desde la vulnerabilidad hasta la corrección de forma autónoma, mientras que el especialista de IA del escritorio de servicio de nivel 1 gestiona el proceso desde el triaje hasta la resolución. Autoasignan el trabajo basándose en habilidades y autorizaciones, ejecutan resoluciones de varios pasos en los sistemas integrados y escalan las solicitudes de forma inteligente a los humanos, con contexto completo, solo cuando es necesario. Los especialistas de IA aprenden y mejoran continuamente con el tiempo, y pueden colaborar entre dominios: un especialista de IA del escritorio de servicio de nivel 1 que necesite resolver un problema relacionado con la VPN puede recurrir a un especialista de IA de seguridad para corregir la vulnerabilidad subyacente, todo ello sin coordinación humana.
¿Qué es la Torre de control de IA?
La Torre de control de IA es la capa centralizada de gestión y orquestación de ServiceNow para todos los agentes de IA empresariales, tanto propios como de terceros. Proporciona a los responsables de TI y seguridad visibilidad en tiempo real de lo que están haciendo los agentes de IA, aplica políticas y límites en el momento de la ejecución y mantiene registros de auditoría completos en todas las acciones automatizadas. Para los compradores de TI empresariales, la Torre de control de IA está asignada a un modelo mental existente: ServiceNow es el plano de control en el que el trabajo autónomo se detecta, decide, ejecuta y gobierna. Es donde estableces el nivel de autonomía con el que sientes total comodidad y lo aumentas a medida que crece la confianza. La TI autónoma solo funciona cuando la IA funciona dentro de tu sistema de registro y control, y ahí es donde entra en juego la Torre de control de IA.
¿En qué se diferencian los agentes de IA y la automatización tradicional?
La automatización tradicional sigue scripts predefinidos: si ocurre X, haz Y. El proceso deja de funcionar cuando las condiciones no se ajustan a los parámetros programados y requiere un mantenimiento constante a medida que los entornos de TI evolucionan. Los agentes de IA entienden el contexto de los datos unificados de los entornos de TI, seguridad y operaciones; toman decisiones inteligentes basadas en patrones; ejecutan el trabajo de forma autónoma; y mejoran mediante el aprendizaje continuo. Mientras que la automatización gestiona una tarea repetitiva de forma aislada, los agentes de IA se orquestan en varios sistemas con criterio. Asimismo, cuando los especialistas de IA coordinan funciones laborales completas (ITSM, SecOps, ITOM, ITAM), no solo automatizan tareas. Funcionan con la inteligencia contextual de tu empresa. De esta forma, se heredan 20 años de experiencia en flujos de trabajo, modelos de autorización y conocimientos institucionales de TI y seguridad de ServiceNow que la competencia no puede replicar.
¿Qué significa "autonomía en tus propios términos"?
Significa que tú controlas el ritmo. Cualquiera en ServiceNow AI Platform puede implementar agentes de IA y empezar a automatizar casos de uso de inmediato, y los humanos autorizan y verifican los resultados. Cuando tu equipo esté listo, puedes hacer que los procesos sean autónomos y permitir que la IA los ejecute en piloto automático. No hay ninguna obligación de hacerlo todo de una sola vez. La TI y seguridad autónomas está diseñada para que comiences desde el punto en el que te encuentras: automatiza cualquier proceso primero, valida los resultados y aumenta el nivel de autonomía a medida que crece la confianza. Esta flexibilidad es importante porque los líderes de TI y seguridad no confían en la autonomía de "caja negra", y no deberían tener que hacerlo. ServiceNow garantiza que cada decisión de IA sea predecible, explicable y auditable, para que los equipos puedan escalar de forma segura sin renunciar al control.