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Operaciones de servicio autónomas Unifica servicio y operaciones de TI en una plataforma con IA. Pasa de apagar fuegos a prevenir problemas. Ofrece asistencia automatizada y sin interrupciones. Leer el eBook
El mejor incidente es el que nunca llega a ocurrir Sal del círculo vicioso de TI y entra en uno virtuoso. Especialistas en IA clasifican y ayudan a resolver tickets y alertas de forma proactiva para mejorar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta. Así, puedes gestionar la creciente complejidad de tu entorno de TI con la ayuda de agentes de IA. Con las Operaciones de servicio autónomas, obtendrás lo siguiente: Libertad para centrarse en lo que importa Deja de resolver los mismos problemas una y otra vez. La IA ayuda a resolver tickets de nivel 1, genera resúmenes automáticos y libera tiempo para que tu equipo pueda centrarse en ofrecer servicios de mayor valor. Confianza para avanzar más rápido Ten claro cómo TI respalda el negocio. Gestiona un gráfico de servicios fiable que te ayude a evitar interrupciones causadas por cambios. Proporciona a la IA el contexto y la claridad que necesita para trabajar a favor de tu negocio. Control sobre la complejidad Miles de eventos generan ruido en infraestructuras de TI cada vez más complejas. Detecta y corrige anomalías antes de que los empleados las noten. Recibe una única alerta realmente útil y automatiza la recuperación de los servicios.
Ver Operaciones de servicio autónomas en acción Desde empresas de la lista Fortune 500®hasta startups en pleno crecimiento, organizaciones que gestionan infraestructuras críticas confían en Operaciones de servicio autónomas. Los servicios se mantienen disponibles y las TI funcionan con mayor fluidez. Autoservicio siempre disponible
Autoservicio siempre disponible Los agentes autónomos responden a los empleados a través de cualquier canal: chat, correo electrónico, móvil o voz, en cualquier momento. Solicitudes como restablecer contraseñas o aprovisionar software se resuelven al instante, antes de que afecten a nadie. Los empleados obtienen respuestas más rápido y los equipos de TI pueden centrarse en la transformación, no en resolver incidencias.
"El portal de ServiceNow de Raleigh permite a los empleados prestar servicios de forma ágil, lo que ayuda a la ciudad a atender mejor a cada comunidad y empresa. Procesos que antes llevaban horas y requerían la participación de varios equipos ahora los completan los propios empleados en cuestión de minutos". Beth Stagner Director adjunto de TI, Ayuntamiento de Raleigh Leer la historia
Salud proactiva de puntos finales
Salud proactiva de puntos finales La IA supervisa continuamente los dispositivos de los empleados para detectar problemas de rendimiento y solucionarlos automáticamente antes de que alguien los note. Si un problema requiere intervención del usuario, los empleados reciben instrucciones paso a paso para resolverlo por su cuenta, lo que reduce los tickets de soporte y mejora la productividad.
"[ServiceNow] crea transparencia, genera confianza entre TI y los usuarios finales y proporciona a la dirección los datos que necesita para tomar decisiones más inteligentes y rápidas cada día". Hussain J. Consultor del proceso de negocio, G2 Leer reseña
Clasificación y resolución automatizadas
Clasificación y resolución automatizadas La IA ayuda a los agentes de nivel 1 a centrarse en resolver problemas complejos en lugar de clasificar manualmente los tickets. Los empleados reciben una asistencia más rápida y precisa, que además mejora con el tiempo.
"Gracias a la productividad que hemos ganado con la IA, seguimos ofreciendo soporte de TI de alta calidad con una satisfacción de los empleados superior al 95 %, incluso a medida que ha crecido el número de empleados". Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Leer la historia
Prevención proactiva de interrupciones
Prevención proactiva de interrupciones La IA agrega alertas de todo el entorno, elimina el ruido e identifica los problemas críticos del servicio. La corrección automática resuelve los problemas antes de que los usuarios los noten, ya que reduce las interrupciones, protege los ingresos y libera al equipo de TI de tener que apagar fuegos constantemente.
"Ahora nos organizamos mucho mejor, con una base sólida y unificada. No hemos registrado ningún incidente causado por vulnerabilidades y nos recuperamos un 59 % más rápido de los fallos en sistemas o productos". Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Leer la historia
Visibilidad completa de todo el entorno de TI
Visibilidad completa de todo el entorno de TI El descubrimiento automatizado cartografía de forma continua todos los dispositivos, aplicaciones y conexiones de tu entorno (nube, local e híbrido). Con una visión única y siempre actualizada de la infraestructura, tus equipos pueden solucionar problemas más rápido, planificar cambios con mayor seguridad y reducir el riesgo de interrupciones provocadas por puntos ciegos.
"Hemos compactado todo nuestro mundo para que sea más pequeño desde el punto de vista del servicio de TI. En lugar de actuar como un conglomerado de socios de TI dispersos, funcionamos como una organización de TI global. Estamos más conectados que nunca". Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Leer la historia
Tu plan para reinventar las TI con IA y automatización Operaciones de servicio autónomas no es solo una implementación, sino un cambio estratégico. Esta guía muestra cómo reducir costes mediante la resolución proactiva de problemas, ampliar las capacidades de TI para apoyar los objetivos de transformación del negocio y ofrecer experiencias fluidas que mejoren la productividad en toda la organización. Explorar el eBook
Descubre cómo las organizaciones están dando forma al futuro con Operaciones de servicio autónomas 25 % Reducción en el tiempo de resolución de interrupciones Video CTA Más información 75 % Reducción del volumen de tickets de servicio Video CTA Más información 45 % Aumento de la velocidad del procesamiento de datos Video CTA Más información 26 horas Horas ahorradas gracias a la automatización y el self service Video CTA Más información 60 Director de marketing (SECS) Tiempo medio que lleva resolver un caso (antes 4,7 horas) Video CTA Más información
Crea tu caso de negocio Consigue el apoyo de las partes interesadas y planifica tu implementación con recursos diseñados para hacer realidad tu deseo. Conoce los casos de uso de la IA Conoce casos de uso reales que demuestran el potencial de la IA en TI, RR. HH., CRM y mucho más. Video CTA Inspírate Convence al departamento de Finanzas Utiliza nuestra calculadora para descubrir el efecto que ServiceNow puede tener en tu empresa. Video CTA Calcula el ROI de la IA Los socios aportan valor Obtén un retorno de la inversión más inmediato con la experiencia específica del sector de un socio de ServiceNow.   Video CTA Encuentra un socio
Desarrolla una base de TI autónoma y resiliente Pasa de una TI reactiva a operaciones proactivas. Detecta problemas de forma continua, mejora los servicios, mejora las experiencias y controle la IA. Torre de control de IA Gestiona y controla todos los modelos y activos de IA de tu empresa desde un solo lugar centralizado. Más información Gestión de servicios de TI Gestiona incidentes, problemas y cambios de forma autónoma para una prestación de servicios de TI simplificada y proactiva. Más información Experiencia digital para el usuario final Corrija de forma proactiva los problemas de hardware y aplicaciones antes de que afecten a los empleados. Más información Gestión de operaciones de TI Mapea tu infraestructura, detecta anomalías, comprime alertas y automatiza resoluciones para una fiabilidad ininterrumpida. Más información
Pongamos la IA al servicio de la IT Nuestros expertos pueden ayudarte a empezar evaluando la solución que mejor se ajuste a tus necesidades. Programa una demostración personalizada para descubrir cómo la transformación de tu empresa podría estar a la vuelta de la esquina.  Contactar con Ventas
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué son las operaciones de servicio autónomas?
Las Operaciones de servicio autónomas son la base operativa de la TI empresarial que unifica la gestión de servicios de TI y la gestión de operaciones de TI en una única plataforma de TI de ServiceNow. En lugar de tener que cambiar constantemente entre herramientas desconectadas y perseguir interrupciones, los equipos de TI de la empresa consiguen tener a su disposición una fuerza de trabajo autónoma basada en IA agéntica e IA generativa que clasifica tickets, monitoriza la infraestructura y evita problemas antes de que nadie se dé cuenta de que se han producido. Los agentes de IA heredan la estructura, los modelos de autorización y la inteligencia operativa de tu organización para resolver las solicitudes, correlacionar las alertas y corregir los problemas de forma autónoma. Son inteligentes y autosuficientes, pero siempre están bajo tu control. ¿El resultado? Los equipos de TI de ServiceNow pasan de las operaciones reactivas a un control proactivo, y libera así los recursos para que puedan centrarse en el trabajo estratégico que hace que la empresa avance.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI (ITSM)?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) es la forma en la que TI empresarial ofrece soporte al personal y a los clientes a través de las operaciones del escritorio de servicio, la gestión de incidentes, el cumplimiento de la solicitud, la gestión de problemas y la gestión de cambios. La ITSM tradicional se centra en responder a los problemas después de que se produzcan: el restablecimiento de contraseñas, las instalaciones de software, las solicitudes de acceso y la resolución de los tickets. La ITSM con IA moderna transforma este modelo reactivo en una prestación de servicios proactiva. Los agentes de IA con tecnología de IA generativa resuelven de forma autónoma las solicitudes rutinarias a través del self service omnicanal (voz, chat, portal) a la vez que proporcionan a los equipos del escritorio de servicio un contexto completo para los problemas complejos. La TI de ServiceNow ofrecen tiempos de resolución significativamente más rápidos y una mejora de la satisfacción de los empleados a través de la IA inteligente para las operaciones de TI.
¿Qué es la Gestión de operaciones de TI (ITOM)?
La Gestión de operaciones de TI (ITOM) es la forma en que la TI de la empresa mantiene la visibilidad y el control en toda su infraestructura tecnológica, e incluye la monitorización de la infraestructura, la gestión de eventos, la detección y el mapeo de dependencias, el mapeo de servicios y las operaciones en la nube. Los equipos de ITOM monitorizan los servidores, las redes, las aplicaciones y las operaciones en la nube en AWS, Azure, GCP y entornos híbridos para detectar anomalías, evitar interrupciones y mantener la fiabilidad del sistema. Cuando se unifica con la gestión de servicios en una única plataforma de TI de ServiceNow, la ITOM pasa de la monitorización reactiva a las operaciones predictivas, y utilizan la IA para correlacionar alertas, reducir el ruido hasta en un 99 %, identificar la causa raíz y activar la corrección automatizada en las operaciones en la nube antes de que los problemas afecten a la empresa.
¿Qué es un especialista de IA de ServiceNow?
Un especialista de IA es una entidad de inteligencia artificial basada en roles que lleva a cabo tareas completas de un extremo a otro. Los especialistas de IA llegan preparados con todas las habilidades necesarias y listos para su implementación en ServiceNow AI Platform. Por ejemplo, el especialista del escritorio de servicio de nivel 1 se encarga de las responsabilidades de la ITSM con IA, desde el triaje inicial hasta la resolución. Autoasignan el trabajo basándose en habilidades y autorizaciones, ejecutan de forma autónoma resoluciones de varios pasos en los sistemas integrados y las operaciones en la nube, y escalan las solicitudes de forma inteligente a los humanos, con contexto completo, cuando es necesario. Los especialistas de IA aprenden y mejoran continuamente con el tiempo.
¿En qué se diferencian los agentes de IA y la automatización tradicional?
La automatización tradicional sigue reglas y scripts predefinidos: si ocurre X, haz Y. El proceso deja de funcionar cuando los escenarios no se ajustan a los parámetros programados y requiere un mantenimiento constante a medida que los entornos de TI empresariales cambian. Los agentes de IA entienden el contexto de los datos unificados de los entornos de TI, servicios y operaciones; toman decisiones inteligentes basadas en patrones; ejecutan el trabajo de forma autónoma; y mejoran mediante el aprendizaje continuo. Mientras que la automatización gestiona una tarea repetitiva de forma aislada, los agentes de IA se orquestan en varios sistemas con criterio. Y cuando varios agentes de IA trabajan de forma conjunta en flujos de trabajo agénticos en ServiceNow AI Platform, o cuando los especialistas de IA coordinan funciones laborales completas a través de la ITSM y la ITOM con IA, no solo automatizan tareas, sino que operan con la inteligencia operativa de tu empresa. Este enfoque de IA para la TI hereda 20 años de experiencia en flujos de trabajo, modelos de autorización y conocimientos institucionales de TI de ServiceNow que la competencia no puede replicar.