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Operaciones de servicio autónomas Unifica servicio y operaciones de TI en una plataforma con IA. Pasa de apagar fuegos a prevenir problemas. Ofrece asistencia automatizada y sin interrupciones. Leer el eBook
El mejor incidente es el que nunca llega a ocurrir Sal del círculo vicioso de TI y entra en uno virtuoso. Especialistas en IA clasifican y ayudan a resolver tickets y alertas de forma proactiva para mejorar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta. Así, puedes gestionar la creciente complejidad de tu entorno de TI con la ayuda de agentes de IA. Con las Operaciones de servicio autónomas, obtendrás lo siguiente: Libertad para centrarse en lo que importa Deja de resolver los mismos problemas una y otra vez. La IA ayuda a resolver tickets de nivel 1, genera resúmenes automáticos y libera tiempo para que tu equipo pueda centrarse en ofrecer servicios de mayor valor. Confianza para avanzar más rápido Ten claro cómo TI respalda el negocio. Gestiona un gráfico de servicios fiable que te ayude a evitar interrupciones causadas por cambios. Proporciona a la IA el contexto y la claridad que necesita para trabajar a favor de tu negocio. Control sobre la complejidad Miles de eventos generan ruido en infraestructuras de TI cada vez más complejas. Detecta y corrige anomalías antes de que los empleados las noten. Recibe una única alerta realmente útil y automatiza la recuperación de los servicios.
Ver Operaciones de servicio autónomas en acción Desde empresas de la lista Fortune 500®hasta startups en pleno crecimiento, organizaciones que gestionan infraestructuras críticas confían en Operaciones de servicio autónomas. Los servicios se mantienen disponibles y las TI funcionan con mayor fluidez. Autoservicio siempre disponible
Autoservicio siempre disponible Los agentes autónomos responden a los empleados a través de cualquier canal: chat, correo electrónico, móvil o voz, en cualquier momento. Solicitudes como restablecer contraseñas o aprovisionar software se resuelven al instante, antes de que afecten a nadie. Los empleados obtienen respuestas más rápido y los equipos de TI pueden centrarse en la transformación, no en resolver incidencias.
"El portal de ServiceNow de Raleigh permite a los empleados prestar servicios de forma ágil, lo que ayuda a la ciudad a atender mejor a cada comunidad y empresa. Procesos que antes llevaban horas y requerían la participación de varios equipos ahora los completan los propios empleados en cuestión de minutos". Beth Stagner Director adjunto de TI, Ayuntamiento de Raleigh Leer la historia
Salud proactiva de puntos finales
Salud proactiva de puntos finales La IA supervisa continuamente los dispositivos de los empleados para detectar problemas de rendimiento y solucionarlos automáticamente antes de que alguien los note. Si un problema requiere intervención del usuario, los empleados reciben instrucciones paso a paso para resolverlo por su cuenta, lo que reduce los tickets de soporte y mejora la productividad.
"[ServiceNow] crea transparencia, genera confianza entre TI y los usuarios finales y proporciona a la dirección los datos que necesita para tomar decisiones más inteligentes y rápidas cada día". Hussain J. Consultor del proceso de negocio, G2 Leer reseña
Clasificación y resolución automatizadas
Clasificación y resolución automatizadas La IA ayuda a los agentes de nivel 1 a centrarse en resolver problemas complejos en lugar de clasificar manualmente los tickets. Los empleados reciben una asistencia más rápida y precisa, que además mejora con el tiempo.
"Gracias a la productividad que hemos ganado con la IA, seguimos ofreciendo soporte de TI de alta calidad con una satisfacción de los empleados superior al 95 %, incluso a medida que ha crecido el número de empleados". Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Leer la historia
Prevención proactiva de interrupciones
Prevención proactiva de interrupciones La IA agrega alertas de todo el entorno, elimina el ruido e identifica los problemas críticos del servicio. La corrección automática resuelve los problemas antes de que los usuarios los noten, ya que reduce las interrupciones, protege los ingresos y libera al equipo de TI de tener que apagar fuegos constantemente.
"Ahora nos organizamos mucho mejor, con una base sólida y unificada. No hemos registrado ningún incidente causado por vulnerabilidades y nos recuperamos un 59 % más rápido de los fallos en sistemas o productos". Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Leer la historia
Visibilidad completa de todo el entorno de TI
Visibilidad completa de todo el entorno de TI El descubrimiento automatizado cartografía de forma continua todos los dispositivos, aplicaciones y conexiones de tu entorno (nube, local e híbrido). Con una visión única y siempre actualizada de la infraestructura, tus equipos pueden solucionar problemas más rápido, planificar cambios con mayor seguridad y reducir el riesgo de interrupciones provocadas por puntos ciegos.
"Hemos compactado todo nuestro mundo para que sea más pequeño desde el punto de vista del servicio de TI. En lugar de actuar como un conglomerado de socios de TI dispersos, funcionamos como una organización de TI global. Estamos más conectados que nunca". Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Leer la historia
Tu plan para reinventar las TI con IA y automatización Operaciones de servicio autónomas no es solo una implementación, sino un cambio estratégico. Esta guía muestra cómo reducir costes mediante la resolución proactiva de problemas, ampliar las capacidades de TI para apoyar los objetivos de transformación del negocio y ofrecer experiencias fluidas que mejoren la productividad en toda la organización. Explorar el eBook
Descubre cómo las organizaciones están dando forma al futuro con Operaciones de servicio autónomas 25 % Reducción en el tiempo de resolución de interrupciones Video CTA Más información 75 % Reducción del volumen de tickets de servicio Video CTA Más información 45 % Aumento de la velocidad del procesamiento de datos Video CTA Más información 26 horas Horas ahorradas gracias a la automatización y el self service Video CTA Más información 60 Director de marketing (SECS) Tiempo medio que lleva resolver un caso (antes 4,7 horas) Video CTA Más información
Crea tu caso de negocio Consigue el apoyo de las partes interesadas y planifica tu implementación con recursos diseñados para hacer realidad tu deseo. Conoce los casos de uso de la IA Conoce casos de uso reales que demuestran el potencial de la IA en TI, RR. HH., CRM y mucho más. Video CTA Inspírate Convence al departamento de Finanzas Utiliza nuestra calculadora para descubrir el efecto que ServiceNow puede tener en tu empresa. Video CTA Calcula el ROI de la IA Los socios aportan valor Obtén un retorno de la inversión más inmediato con la experiencia específica del sector de un socio de ServiceNow.   Video CTA Encuentra un socio
Qué se incluye Todos los productos que conoces y en los que confías interactúan en una solución única. Torre de control de IA Gestiona y controla todos los modelos y activos de IA de tu empresa desde un solo lugar centralizado. Más información Gestión de servicios de TI Gestiona incidentes, problemas y cambios de forma autónoma para una prestación de servicios de TI simplificada y proactiva. Más información Experiencia digital para el usuario final Corrija de forma proactiva los problemas de hardware y aplicaciones antes de que afecten a los empleados. Más información Gestión de operaciones de TI Mapea tu infraestructura, detecta anomalías, comprime alertas y automatiza resoluciones para una fiabilidad ininterrumpida. Más información
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