Pon la IA al servicio de la Administración pública Ofrece experiencias de un extremo a otro y opera a escala para favorecer la eficiencia y la innovación en una única plataforma de IA. Explorar la GenAI Explorar estudio
ServiceNow lanza el Conjunto de transformación gubernamental, que aumenta la visibilidad y la eficiencia de las agencias federales de EE. UU. Más información
Administración pública Contactar con Ventas Soluciones para el sector Productos Casos de clientes Recursos destacados Preguntas frecuentes
Descubre soluciones diseñadas para las Administraciones públicas regionales o nacionales Nuestra plataforma única y nuestro modelo de datos llevan la automatización y la inteligencia a todos los rincones de las agencias gubernamentales.
Automatiza los procesos con la IA generativa
Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo Aumenta la productividad del personal esencial. Opta por canales digitales y deja que la automatización se encargue de parte del trabajo.
Productos relacionados Servicios digitales para el sector público Prestación de servicios de RR. HH.
Gana seguridad en la toma de decisiones
Mejora el rendimiento de los departamentos Monitoriza y mejora la infraestructura tecnológica. Identifica áreas poco eficientes y escala información bajo demanda.
Productos relacionados Flujos de trabajo tecnológicos Gestión de activos para empresas
Combate la ineficiencia en el área de TI y otros departamentos
Toma medidas contra la ineficiencia en TI y otras áreas Conecta dominios, sistemas y activos con el respaldo de un centro de control que gestiona flujos de trabajo en todas las áreas de la Administración pública.
Productos relacionados App Engine Gestión de las finanzas y la cadena de suministro
ServiceNow® ofrece opciones de implementación en la nube diseñadas para cumplir los estándares de cumplimiento de nivel gubernamental. Averiguar cómo
Productos destacados Servicios digitales para el sector público Capacita a los empleados de la Administración pública para que proporcionen a los ciudadanos un servicio intuitivo, accesible y sin fricciones. Descubrir cómo Gestión de servicios de campo Optimiza los costes de los servicios de campo, la eficiencia de los procesos y las operaciones para acelerar la productividad. Descubrir cómo Gestión de activos de TI Gestiona los activos de hardware, software y TI en la nube desde una única plataforma. Descubrir cómo Gestión de las finanzas y la cadena de suministro Alinea equipos, datos y procesos en una única plataforma. Saca más provecho de los sistemas existentes con menos esfuerzo. Descubrir cómo App Engine Ayuda a los creadores a controlar las dificultades, los costes y los riesgos mediante el desarrollo basado en IA. Descubrir cómo Gestión estratégica de carteras Conecta la estrategia con los resultados para ofrecer una visibilidad integral y acortar el tiempo necesario para obtener valor. Descubrir cómo
El Laboratorio Nacional Argonne ha centralizado sus operaciones para atender las necesidades científicas El Laboratorio Nacional Argonne trabaja con ServiceNow para mejorar la productividad, la eficiencia y la colaboración entre departamentos. Leer historia  Ver todos los casos
Transformar la experiencia de compradores y vendedores Gracias a la colaboración con ServiceNow, los servicios digitales del Gobierno australiano están ahora más centrados en los usuarios, además de ser más accesibles y fáciles de usar. Descargar caso de éxito  Ver todos los casos
El Departamento de Medioambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (DEFRA) del Reino Unido afronta los desafíos gubernamentales El DEFRA adopta ServiceNow para unificar sus servicios, mejorar la flexibilidad y promover una experiencia coherente en todo el Gobierno del Reino Unido. Averiguar cómo Ver todos los casos
El Ministerio francés optimiza procesos y servicios clave Las soluciones modernas de TI de ServiceNow ayudan al ejército francés a proporcionar una defensa nacional de importancia crucial y a mantener la soberanía en el extranjero. Descargar caso de éxito Ver todos los casos
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INFORME DE ANALISTA Gartner®Magic Quadrant™ de 2024 para aplicaciones de IA para la gestión de servicios de TI Obtener el informe
Liderazgo de pensamiento Estudio sobre transformación gubernamental Estudio sobre ciudades impulsadas por la IA  Informes de analistas IDC Marketscape de 2024 Líder de Orquestación del Gasto en TI Forrester Wave™: Soluciones de servicio de atención al cliente, primer trimestre de 2024 Gartner® Magic Quadrant™ de 2024 para plataformas de aplicaciones empresariales con poco código Eventos destacados de 2024 Sesión del acto de apertura del Foro Federal de 2024 Acto de apertura de Knowledge 2024 sobre el sector público
Descubre cómo ayudamos a la Administración pública US Federal Forum 2025 Accede a la programación y consulta lo más destacado de nuestro evento sobre gobierno federal de EE. UU. más importante del año, que tuvo lugar en febrero de 2025. Knowledge® 2025 Lo mejor de Knowledge bajo demanda. El acceso a nuestro mayor evento sobre IA es gratuito. Sigue la retransmisión del evento de este año y no te pierdas nada. Canadian Public Sector Forum 2025 Te esperamos el 19 de junio en Ottawa en un evento donde ayudaremos a los líderes gubernamentales a poner la IA al servicio de las personas.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Cuál es la postura de ServiceNow con respecto a la IA responsable?
Los modelos de IA de ServiceNow se basan en el Marco de gestión de riesgos del National Institute of Standards and Technology (NIST). Estos marcos de trabajo estandarizan el enfoque de uso de la IA, que se basa en cuatro pilares: centrarse en las personas, transparencia, responsabilidad e inclusividad.
¿Cómo aborda ServiceNow el cumplimiento en el caso de la Administración pública nacional?

ServiceNow dota a las organizaciones del sector público de todo el mundo de varios entornos de nube certificados y desarrollados específicamente en el país, en los que la seguridad y la innovación coexisten a la perfección.  

FedRAMP High, DOD IL-4 e IL-5, HITRUST, IRAP y un compromiso por más.

En Estados Unidos, ServiceNow ofrece a la Administración pública federal dos nubes reguladas distintas desarrolladas siguiendo estándares de cumplimiento diferentes: la Government Community Cloud (GCC) y la National Security Cloud (NSC). 
¿Cómo cobra vida el ecosistema de socios de ServiceNow en las administraciones públicas nacionales y federales?
ServiceNow trabaja con socios estratégicos del sector público para aportar valor a los clientes. Desde asociaciones de plataforma (hiperescala) con Microsoft, Amazon Web Services y Google Cloud, hasta asociaciones centradas en el sector con integradores de sistemas globales y organizaciones gubernamentales especializadas. Estas asociaciones clave ayudan a los clientes gubernamentales a aprovechar al máximo sus decisiones relacionadas con su tecnología actual y la que adquirirán en el futuro.
¿Ofrece ServiceNow opciones de implementación en la nube para clientes de sectores regulados?
ServiceNow ofrece opciones flexibles de implementación en la nube para clientes de todo tipo. En los Estados Unidos, las opciones incluyen entornos diseñados específicamente, como la US Government Community Cloud (con certificación FedRAMP High y DoD IL-4) y la National Security Cloud (NSC), cuyo acceso está restringido a entidades del Departamento de Defensa (DoD) de EE. UU. con el requisito de almacenar los datos al nivel 5 de impacto (IL-5) del DoD. Del mismo modo, en los mercados que requieren medidas de cumplimiento regionales, ServiceNow cuenta con opciones de implementación para satisfacer diversas necesidades de soberanía de datos.
¿Cómo aborda ServiceNow el cumplimiento de la legislación de accesibilidad a nivel nacional y regional?
En ServiceNow nos comprometemos a proporcionar una experiencia inclusiva a todos nuestros usuarios. Cumplimos con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA, y tenemos previsto cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 nivel AA. Hacemos especial hincapié en la facilidad de uso, y creemos que cumplir con las pautas de accesibilidad es el punto de partida, no el objetivo final. Contamos con un equipo dedicado compuesto por expertos en accesibilidad y evaluadores manuales que colaboran con nuestros clientes cumpliendo con nuestro principio de mejora continua. Nuestra plataforma incluye numerosas preferencias de accesibilidad listas para usar, como tema oscuro, zoom del 400 %, métodos abreviados de teclado, visualización de datos con patrones y, próximamente, la conversión de voz a texto y el resumen de páginas. Estas medidas nos ayudan a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA), la última Ley Europea de Accesibilidad (EAA), la Ley de Accesibilidad de Canadá (Accessible Canada Act, ACA), la Ley de Discriminación por Discapacidad de Australia (Australia’s Disability Discrimination Act, DDA) y todas las demás leyes de accesibilidad a nivel mundial.
¿Cómo gestiona ServiceNow la traducción a varios idiomas?
Como empresa internacional, ofrecer un soporte lingüístico perfecto es una prioridad esencial para ServiceNow. Queremos asegurarnos de que los ciudadanos se sientan apoyados en su idioma de elección, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren. Ofrecemos 24 opciones de idioma listas para usar y podemos personalizar soluciones para cualquier idioma.
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