Al utilizar las competencias de IA de Now Platform para ofrecer información relevante, crear pronósticos y recomendaciones, y automatizar tareas repetitivas, los empleados y clientes por fin pueden centrarse en áreas en las que destacan los seres humanos, como el pensamiento creativo, las interacciones con los clientes y el trabajo no predecible. Marcos de trabajo de aprendizaje automático ¿Qué puedes hacer con la IA? Estos son algunos ejemplos reales de cómo la IA de Now Platform mejora la productividad y la eficiencia para llevar la experiencia laboral a otro nivel. Procesamiento del lenguaje natural Búsqueda y automatización Optimización de procesos La IA generativa utiliza algoritmos informáticos para generar salidas en una amplia variedad de formularios de contenido, lo que supone la disponibilidad de un número de casos de uso prácticamente ilimitado para Now Platform. IA GENERATIVA LA EVOLUCIÓN DE LA IA YA ESTÁ AQUÍ. Now Intelligence Extracción de procesos Maximiza el rendimiento de los procesos con la detección y la visualización de cuellos de botella y eficiencias ocultas. Análisis y pronósticos predictivos Supervisa los procesos para anticipar tendencias, priorizar recursos e identificar áreas de mejora. Self service mejorado Ayuda a los usuarios a obtener lo que necesitan con un Virtual Agent disponible 24/7 capaz de comprender peticiones en lenguaje natural. Detección de incidentes graves Identifica rápidamente los problemas críticos mediante la identificación proactiva de las similitudes entre casos o incidentes abiertos. Enrutamiento y priorización del trabajo Clasifica las solicitudes para que los incidentes, los casos y las tareas lleguen automáticamente a los equipos adecuados y en el momento adecuado. Detección de patrones ocultos Agrupa de forma continua grupos de elementos relacionados para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Optimización de bases de conocimiento Desvía tickets y reduce el volumen de llamadas mediante la detección de lagunas de conocimientos y la prevención de duplicación de contenidos. Rápida identificación de oportunidades de automatización Ponle fin a las dificultades de cómo y cuándo activar las soluciones de automatización de ServiceNow y aumenta la desviación mientras reduces el tiempo medio necesario para la resolución (MTTR). Recomendación de acciones y respuestas Establece conexiones para los agentes mediante la recomendación de contenido y tareas relevantes para ayudarles a resolver problemas más rápido. Empoderamiento de los usuarios con funciones de búsqueda Mejora la experiencia de los usuarios con resultados de búsqueda relevantes y precisos. Aumento de la productividad Proporciona soluciones sencillas para desbloquear la eficiencia de todos los usuarios de todos los flujos de trabajo. Now Platform incluye IA generativa, marcos de aprendizaje automático, comprensión del lenguaje natural, búsqueda y automatización, así como extracción de procesos y análisis que se usan en conjunto para mejorar las competencias de los empleados y la experiencia de los clientes. Búsqueda inteligente Experiencia de búsqueda de nivel de consumidor que ofrece resultados precisos y relevantes basados en el contexto del usuario en un lenguaje cotidiano. Descubrimiento automatizado Aumento del desvío y reducción del tiempo medio necesario para la resolución (MTTR) para que los usuarios puedan identificar oportunidades de automatización mediante aplicaciones de ServiceNow. Procesamiento inteligente de documentos Aceleración y automatización del procesamiento de documentos con modelos de IA capaces de identificar, comprender y extraer texto o datos. Procesamiento del lenguaje natural (NLP) de base El NLP es un nivel básico de análisis del lenguaje que extrae los fragmentos de información más importantes de bloques de datos y realiza conversiones de discurso a texto y viceversa. Comprensión del lenguaje natural (CLN) Permite realizar peticiones del mismo modo que si se hicieran a otro ser humano. La CLN es capaz de comprender cada solicitud al reconocer lo que el usuario desea hacer (intención) junto con todos los detalles complementarios (entidades). NLU Workbench Interfaz sin código que permite crear y gestionar modelos de lenguaje para ofrecer experiencias de conversación. Consultas de lenguaje natural Ofrece respuestas inmediatas al convertir preguntas de lenguaje sencillo en código de consulta de base de datos antes de devolver los resultados como listas fáciles de usar, valores numéricos o gráficos dinámicos. Análisis de opinión Detecta y comprende la opinión de los mensajes humanos y determina la respuesta adecuada para ofrecer el mejor servicio. Detección de idioma Pronostica el idioma que se usa en las solicitudes y asigna automáticamente las solicitudes a personas que hablen dicho idioma para la asistencia. Clasificación Utiliza datos históricos para aplicar de forma automática las etiquetas correctas (categoría, grupo de asignación y prioridad) a las solicitudes entrantes, lo que libera a los empleados para que puedan realizar tareas más significativas. Similitud Analiza el texto para detectar conexiones en los incidentes, casos, eventos y artículos de conocimientos con el fin de ayudar a detectar incidentes graves, recomendar contenido relevante y mostrar sugerencias de acciones para los agentes. Agrupación Trabaja en segundo plano para agrupar y describir registros de manera continua de forma que puedas centrarte en los próximos pasos mediante el uso de conceptos que permitan salvar las lagunas de conocimientos, agregar nuevos elementos de catálogo o formar a los equipos en nuevas habilidades. Regresión Pronostica el tiempo necesario para la resolución para que los clientes sepan qué esperar. Nuestro enfoque con respecto a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático hace posible experiencias inteligentes, automatización y optimización para transformar el trabajo de nuestros clientes. IA en ServiceNow © 2023 ServiceNow Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc. en Estados Unidos u otros países. Los demás nombres de empresas, nombres de productos y logotipos pueden ser marcas comerciales propiedad de las empresas respectivas con las que están asociados. El aprendizaje profundo es una red neural artificial con un algoritmo que imita la estructura del cerebro con numerosas capas. Esta tecnología tiene capacidad para aprender abstracciones jerárquicas y determinar el mejor resultado para un problema. En otras palabras, se trata de una tecnología que imita el cerebro humano mediante el aprendizaje y la mejora continuos. Comprender el funcionamiento del aprendizaje automático El aprendizaje automático es un subconjunto de la IA. Se trata de un conjunto de algoritmos que aprenden de los datos para hacer pronósticos. El aprendizaje automático permite a los dispositivos realizar tareas y tomar decisiones sin intervención humana. IA diseñada específicamente para Now Platform Now Platform aporta la potencia de la IA a toda la organización al ofrecer todas las competencias, la seguridad y el análisis necesarios para ayudar a las personas a hacer su trabajo de manera más sencilla, rápida e inteligente. Desarrollo de una IA transparente, responsable y auditable Creemos que todo el mundo debería poder acceder a la IA. Sin embargo, proporcionar competencias técnicas representa solo una parte de lo que podemos hacer, ya que estamos totalmente comprometidos con el desarrollo de una IA que ayude a los usuarios a trabajar mejor, aunque de manera responsable. ServiceNow pone la IA a disposición de toda la organización. Gracias a la integración continua de las competencias de la IA empresarial en Now Platform y la colaboración con responsables del sector, contarás con las herramientas necesarias para llevar a cabo una transformación digital de un extremo a otro. Empoderamiento de las personas mediante la innovación de la IA 1 2 3 Disponibilidad y refinado de la IA con rapidez Permite a los dueños del servicio aprovechar con rapidez las competencias de la IA sin necesitar a expertos en ciencia de datos. Ofrecemos soluciones integradas capaces de clasificar automáticamente nuevos registros, buscar importantes conexiones en los datos y detectar las mayores oportunidades de mejora. Aumento de la productividad Disfruta de nuevas oportunidades para fomentar la productividad en la organización gracias a la IA generativa accesible para todos los usuarios. Mejora todas las soluciones, productos y flujos de trabajo para que puedas centrarte en el trabajo más importante. Protección y control de los datos empresariales Cada solución se entrena con tus propios datos para disponer de recomendaciones y pronósticos personalizados según el funcionamiento de tu negocio. Además, tienes la seguridad de que tu información nunca abandona la nube de ServiceNow que ya conoces y en la que confías. Decisiones empresariales más inteligentes Conecta la IA al análisis con información en tiempo real para disponer de la visibilidad que necesitas para garantizar la precisión de la información y mostrar las mejoras que aplica la IA en la organización. La visualización de patrones y tendencias en cada servicio permite a los equipos tomar mejores decisiones con mayor rapidez. Más información Disponer de nuevas prácticas de IA responsables para formar y compartir grandes modelos de lenguaje es de vital importancia para estar seguros de disponer de los protocolos, las medidas de protección y las licencias de permisos adecuados. “ Enlace a la fuente de la cita: https://www.servicenow.com/es/company/media/press-room/starcoder.html Fuente *Las soluciones de IA generativa de ServiceNow están disponibles actualmente para un subconjunto de clientes bajo un programa de acceso limitado. Aprendizaje supervisado En este tipo de aprendizaje, los humanos crean y forman modelos. Los algoritmos aplican lo aprendido de los datos que se han etiquetado o clasificado como datos nuevos para pronosticar futuros eventos.