Este documento contiene afirmaciones “a futuro” basadas en nuestras creencias y suposiciones, así como en la información que tenemos actualmente a fecha de esta presentación. Las declaraciones con vistas al futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden causar que los resultados reales difieran sustancialmente de los esperados o implícitos en dichas declaraciones. Para obtener más información acerca de estos y otros factores que podrían causar o contribuir a dichas diferencias, se deben tener en cuenta, entre otros, los datos analizados en el apartado “Factores de riesgo” de nuestro último Informe Anual sobre el Formulario 10-K y en el Informe Trimestral sobre el Formulario 10-Q, así como en el resto de nuestros expedientes de la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos. No podemos garantizar la consecución de los planes, las intenciones ni las expectativas descritos en nuestras declaraciones con vistas al futuro y no se debe depositar una confianza indebida en nuestras declaraciones con vistas al futuro. La información sobre nuevos productos, características o funcionalidades tiene por objeto esbozar la dirección general de nuestros productos y no debe servir de base para tomar decisiones de compra. Dicha información tiene un propósito meramente informativo y no se sebe incorporar a ningún contrato. Asimismo, no constituye ningún compromiso, promesa ni obligación legal de suministrar ningún material, código o funcionalidad. El desarrollo, lanzamiento y programación de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra entera discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las declaraciones con vistas al futuro. © 2023 ServiceNow Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now, Now Platform y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas registradas de ServiceNow, Inc. en Estados Unidos o en otros países. Los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas comerciales propiedad de las empresas respectivas con las que están asociados. Preguntas frecuentes sobre IA generativa ¿Qué es el controlador de IA generativa? El controlador de IA generativa permite conectar los grandes modelos de lenguaje de IA generativa, como, por ejemplo, OpenAI API o Microsoft Azure OpenAI. También permite usar LLM de ServiceNow y Now LLM. El controlador de IA generativa reduce la dependencia de código y scripts complejos, ya que lo único que se necesita es una suscripción para poder comenzar a integrar con rapidez la IA generativa en los flujos de trabajo. Dado que el controlador de IA generativa se incluye de forma nativa en Now Platform, la complejidad de la integración se reduce enormemente. Para aquellos clientes que prueban la IA generativa para ver qué puede ofrecer a sus negocios, esta integración es de vital importancia, ya que ofrece un entorno seguro y compatible para explorar funciones. ¿Qué grandes modelos de lenguaje (LLM) son actualmente compatibles con el controlador de IA generativa? A partir de la versión de mayo de ServiceNow Store, el controlador de IA generativa de ServiceNow incluye integraciones directas con OpenAI y Azure OpenAI. También permite usar LLM de ServiceNow y Now LLM. El controlador dispone de una amplia arquitectura que permitirá a ServiceNow agregar más proveedores de servicios de LLM en el futuro. ¿Qué versiones de ServiceNow son compatibles con el controlador de IA generativa? Tokyo, parche 9, Utah, parche 2+ y próximas versiones. ¿Qué es Now Assist? Now Assist es la experiencia de IA generativa de ServiceNow integrada en Now Platform que permite a las empresas incrementar la productividad. Esta solución está diseñada para: • Reducir el trabajo manual de los agentes al ofrecer información general y conocimientos que les ayudarán a comenzar su trabajo con rapidez. • Desviar casos, empoderar a personas y ofrecer experiencias atractivas con lenguaje natural humano. • Generar contenido automáticamente, como, por ejemplo, resultados de búsqueda inteligentes, notas de trabajo y artículos de la base de conocimiento. • Incrementar la productividad de los desarrolladores gracias a las recomendaciones inteligentes de código. ¿Cómo puede Now Assist contribuir al crecimiento de mi empresa? Con Now Assist, tu empresa podrá: • Responder a las preguntas de los usuarios. • Resolver incidentes y casos con mayor rapidez. • Optimizar la productividad de la plantilla. • Reducir los errores humanos. • Acelerar los beneficios para los clientes. • Mejorar la eficiencia de los procesos. Este documento contiene afirmaciones “a futuro” basadas en nuestras creencias y suposiciones, así como en la información que tenemos actualmente a fecha de esta presentación. Las declaraciones con vistas al futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden causar que los resultados reales difieran sustancialmente de los esperados o implícitos en dichas declaraciones. Para obtener más información acerca de estos y otros factores que podrían causar o contribuir a dichas diferencias, se deben tener en cuenta, entre otros, los datos analizados en el apartado “Factores de riesgo” de nuestro último Informe Anual sobre el Formulario 10-K y en el Informe Trimestral sobre el Formulario 10-Q, así como en el resto de nuestros expedientes de la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos. No podemos garantizar la consecución de los planes, las intenciones ni las expectativas descritos en nuestras declaraciones con vistas al futuro y no se debe depositar una confianza indebida en nuestras declaraciones con vistas al futuro. La información sobre nuevos productos, características o funcionalidades tiene por objeto esbozar la dirección general de nuestros productos y no debe servir de base para tomar decisiones de compra. Dicha información tiene un propósito meramente informativo y no se sebe incorporar a ningún contrato. Asimismo, no constituye ningún compromiso, promesa ni obligación legal de suministrar ningún material, código o funcionalidad. El desarrollo, lanzamiento y programación de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra entera discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las declaraciones con vistas al futuro. © 2023 ServiceNow Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now, Now Platform y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas registradas de ServiceNow, Inc. en Estados Unidos o en otros países. Los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas comerciales propiedad de las empresas respectivas con las que están asociados. Preguntas frecuentes sobre IA generativa Todos estos beneficios empoderarán a tu empresa y ayudarán a fomentar la productividad y el crecimiento al tiempo que se reducen los costes. ¿Por qué es Now Assist una solución única? ServiceNow es la plataforma inteligente de transformación digital de un extremo a otro y el sistema de automatización de flujos de trabajo empresariales de bajo código más potente del mundo. Esta plataforma permite a las empresas aprovechar las ventajas que ofrece la experiencia de IA generativa Now Assist de manera responsable para incrementar y acelerar procesos de empleados, desarrolladores, administradores y propietarios de la plataforma con el fin de incrementar la productividad, reducir costes y mejorar el self service en la empresa. ¿Qué soluciones y competencias incluye Now Assist? Now Assist está disponible en nuestros flujos de trabajo y en las competencias de Now Platform como las siguientes: • AI Search • Virtual Agent • Espacios de trabajo • Service Portal • Uso de scripts en la plataforma ¿Cómo gestiona ServiceNow la privacidad de los datos y la confidencialidad con Now Assist? Dado que Now Assist integra OpenAI y Azure OpenAI, los datos y las consultas que se realizan con la aplicación pueden enviarse a OpenAI y Azure OpenAI. Por ello es importante tener en cuenta sus políticas de uso de datos y decidir qué política es la que más beneficia a tu organización. El enfoque de nuestros equipos hacia la IA se basa en la precaución y da prioridad a la confianza y la experiencia de los clientes. Sabemos que es de vital importancia disponer de las medidas de protección adecuadas para los clientes, los usuarios finales y sus clientes. ¿Está disponible Now Assist de manera general? Actualmente, Now Assist está disponible a través de un enfoque de comercialización controlada para un grupo seleccionado de clientes. Se espera que Now Assist esté disponible para el público en general más adelante durante el año. ¿Cuál será el precio de Now Assist y cómo se distribuirá? Ponte en contacto con tu ejecutivos de cuentas para obtener más información. Más información www.servicenow.com/now-platform/generative-ai