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Impact es un producto que ayuda a los clientes a alcanzar el éxito a su manera con recursos de valor y adopción, experiencia personalizada, herramientas de estado y soporte ininterrumpido.
Crea un plan de acción para mejorar los resultados empresariales y acelera la puesta en marcha de tu plataforma de IA para la transformación empresarial.
Adopta rápidamente los productos de ServiceNow, incluidos los agentes de IA, y desarrolla tus habilidades organizativas con asesoramiento experto.
Dispondrás de recomendaciones personalizadas, expertos técnicos y herramientas proactivas para mejorar el estado de tu plataforma y acelerar la adopción.
Recibe recomendaciones para implementar funciones con licencia y crea un plan de adopción por fases. Haz un seguimiento del ROI con paneles de información de valor.
Recibe asesoramiento de un gestor de éxito del cliente. Accede a una biblioteca de aceleradores técnicos, de arquitectura y de estrategias.
Mejora el estado de la plataforma con recomendaciones, supervisión de instancias y un panel de evaluación del estado. Supervisa, diagnostica y mejora tu rendimiento.
Dispondrás de acceso ininterrumpido al soporte técnico con tiempos de respuesta más rápidos y casos de soporte concurrentes ilimitados.
Elige el plan de éxito que mejor se adapte a tu empresa.
Base
Impact Guided
Impact Total
Complementos de Impact
Soporte de primer nivel
Solo portal de soporte 12 horas al día, 5 días a la semana1
Soporte ininterrumpido a través del teléfono o el portal
Soporte ininterrumpido a través del teléfono o el portal
Soporte gestionado
Respuesta a P1: 60 min
Respuesta a P1: 30 min
Respuesta a P1: 15 min
Atención al cliente preventiva
Respuesta a P2: 240 min
Respuesta a P2: 120 min
Respuesta a P2: 60 min
Estado y observabilidad
Instance Observer: Starter
Instance Observer: Full
Control de la plataforma
Evaluaciones de estado
Evaluaciones de estado
Instance Observer
Asistencia para desarrolladores
Valor y adaptación
Rastreo de valor: self service
Rastreo de valor: servicio óptimo
Valor estratégico
Plan para la adopción de productos
Plan para la adopción de productos
Asignación de capacidades
Asignación de capacidades
Experiencia y orientación
Aceleradores: catálogo Starter
Aceleradores: catálogo Full
Asistente de configuración
Gestor de éxito del cliente
Gestor de éxito del cliente
Arquitecto de éxito
Arquitecto de la plataforma
Gestor de cuentas de soporte
1 12 horas al día, 5 días a la semana, solo en el portal Soporte de Now.
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