Gestion de services sur le terrain (FSM) Réduisez les coûts des services sur le terrain grâce à une efficacité accrue. Simplifiez les activités de services sur le terrain, optimisez la planification et la répartition, et accélérez la productivité des techniciens grâce à l’IA. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Découvrez comment la solution CRM conçue pour l’ère de l’IA vous permet d’assurer le service, la vente et la livraison à partir d’une seule plateforme. En savoir plus
Vue d’ensemble de FSM
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Comblez vos clients et intégrez les personnes, les processus et la technologie pour une expérience transparente de services sur le terrain. Transformez l’exploitation des services sur le terrain, réduisez vos coûts et augmentez votre efficacité avec ServiceNow AI Platform. Mettez l’IA à l’œuvre pour les services sur le terrain.  Obtenir le livre électronique  Explorer la plateforme
Applications et capacités pour Gestion de services sur le terrain Gestion de services sur le terrain regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins. Now Assist pour Gestion de services sur le terrain Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur ServiceNow AI Platform. Marché des services sur le terrain Collaborez avec les entrepreneurs, gérez rapidement les affectations de travail et externalisez le travail uniquement à la personne la plus apte à le faire. Optimisation de l’échéancier  Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur le terrain. Agent mobile Facilitez la gestion des tâches, des emplacements et des inventaires pour les travailleurs en déplacement. Planification des territoires pour les services sur le terrain Gérez les tâches et les techniciens des services sur le terrain à l’aide d’une interface moderne et configurable. Gestion des actifs Assurez le suivi des emplacements, des stocks et de l’historique des inventaires et des pièces dans un référentiel unique. Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. Espace de travail du répartiteur Traitez les tâches et les travailleurs des services sur le terrain de façon efficace, dans une interface moderne et configurable. Gestion du sous-traitant des services sur le terrain Suivez et gérez le travail affecté à des tierces parties en sous-traitance. Gestion de la capacité et des réservations Planifiez la distribution du travail pour vos équipes internes et externes. Agent virtuel Résolvez les problèmes rapidement et faites évoluer votre entreprise grâce aux robots conversationnels intelligents. Gestion des stocks Recherchez et suivez facilement des pièces de rechange sur le terrain afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin. Regroupement de tâches Regroupez les tâches de plusieurs ordres de travail pour la planification. Planification des tâches sur plusieurs jours pour les services sur le terrain Définissez, planifiez et visualisez efficacement les cycles de travail plus longs. Calendrier de l’équipement Simplifiez la planification des outils et de l’équipement spécialisés. Opérations des équipes des services sur le terrain Simplifiez le processus de gestion des équipes de techniciens et des ordres de travail complexes. Gestion de l’amélioration en continu Amorcez et suivez les améliorations afin d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité des services. Intelligence prédictive Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et améliorer l’efficacité. Analyse de la performance Analysez les tendances à l’aide d’ICP, de mesures et de tableaux de bord pour les services sur le terrain. Exploration de processus Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. En voir plus
Intégrez Gestion de services sur le terrain à votre CRM Assurez le service, la vente et l’exécution sur une seule plateforme d’IA. Offrez une expérience fluide, augmentez la productivité des techniciens et augmentez vos revenus.  Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du guichet à l’arrière-guichet, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions. Découvrir l’IA
« Avec ServiceNow, je sais précisément ce qui se passe. Nous pouvons répondre aux situations au fur et à mesure qu’elles se présentent et obtenir de meilleures informations plus rapidement, ce qui a un effet important sur notre activité. » John Perry Vice President of XDX Service Delivery Technology, Xerox Lire l’étude de cas Voir toutes les études de cas
Poussez l’exploration plus loin Explorez des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à Gestion de services sur le terrain. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la gestion de services sur le terrain? Qu’est-ce que la maintenance préventive? Qu’est-ce qu’un technicien de terrain? Qu’est-ce qu’un technicien de service? Qu’est-ce que l’IA générative? Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira?
Avantages
Avantages Modernisez vos services sur le terrain en connectant les flux de travail numériques à FSM.
Responsabilisez les répartiteurs et les techniciens Utilisez l’IA pour mettre à niveau les ressources, renforcer les compétences des équipes et libérer du temps de productivité pour votre main-d’œuvre. Réduisez les efforts manuels et simplifiez les processus. Obtenir le livre électronique
Optimisez la planification et la répartition Automatisez les ordres de travail, améliorez la planification du travail et simplifiez la gestion des équipes. Attribuez les tâches aux bonnes ressources en fonction des territoires, des priorités et des aptitudes. Obtenir la fiche technique
Simplifiez les opérations et la prestation de services Obtenez une visibilité de bout en bout des ordres de travail, des tâches et des équipes afin de maintenir des opérations fluides, la précision des données et des expériences de service sur le terrain cohérentes. Réduisez les déplacements des camions et éliminez les silos grâce à un service unifié sur le terrain et à la clientèle. Explorer la solution
Plateforme
Intégrés à ServiceNow AI Platform Gestion de services sur le terrain comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent de simplifier l’exploitation des services sur le terrain, d’améliorer la planification et la répartition, et d’habiliter les techniciens. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire avancer vos affaires. Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Obtenez des aperçus, identifiez les tendances et rendez les données exploitables. Découvrir l’IA
Gestion des connaissances Promouvez le libre-service grâce à une source unique de connaissances dans l’ensemble de l’organisation. Offrez des solutions cohérentes et éprouvées aux clients et aux employés afin qu’ils puissent accéder rapidement à tout ce dont ils ont besoin. Voir la capacité
Exploration de processus Réalisez des améliorations rapides guidées par les données grâce à l’exploration de processus dans la plateforme. Améliorez les ressources en fonction des exigences du travail et de la demande. Découvrir comment
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées Voir toutes les intégrations Analysez les données de service et créez des référentiels de résolution intelligents pour repérer des solutions optimales, améliorées par l’IA générative. Améliorez votre expérience de service grâce au soutien visuel à distance et aux instructions autoguidées pour les clients et les équipes de service. Guidez à distance les techniciens sur leur appareil mobile grâce à la réalité augmentée et à la technologie de l’IA. Fournissez des conseils aux techniciens et capturez les données sur le terrain pour favoriser la productivité, l’efficacité et la conformité.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion de services sur le terrain Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Réduisez les coûts et améliorez l’efficacité dans toute l’entreprise tout en minimisant les efforts pour vos clients et vos employés.
Vice-président des services sur le terrain Saisissez les occasions d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Offrez un service à la clientèle exceptionnel et prenez des décisions stratégiques pour améliorer l’exploitation des services.
Optimisation de la main-d’œuvre Simplifiez la gestion de la main-d’œuvre pour les ressources internes et tierces et les équipes afin de répondre aux besoins d’entreprise. Optimisation de l’échéancier Automatisez la planification pour améliorer la productivité et accomplir le travail dans l’ordre, à temps et en respectant le budget. Maintenance planifiée Facilitez la gestion du travail de maintenance pour votre équipe et vos clients.
Vice-président de l’exploitation des services Donnez à votre entreprise de services les moyens d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Augmentez la visibilité des activités et améliorez l’efficacité globale des services sur le terrain grâce à l’optimisation des processus pilotée par l’IA.
Optimisation de la main-d’œuvre Optimisez les échéanciers et les tâches pour répondre aux exigences du travail et à la demande. Gestion de l’amélioration en continu Reliez les améliorations de processus à votre stratégie globale d’entreprise et prenez des décisions intelligentes fondées sur les ICP. Exploration de processus Obtenez une visualisation claire des performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et simplifiez le travail.
Répartiteurs Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité simplifiée des équipes, des opérations et des capacités.
Marché des services sur le terrain Faites évoluer les opérations avec des tierces partie en sous-traitance et créez votre propre marché des entrepreneurs. Planification des territoires pour les services sur le terrain Attribuez, organisez et gérez les territoires pour optimiser les ressources et la couverture de la charge de travail. Gestion des actifs et des stocks Gérez et suivez les stocks des techniciens sur le terrain. Favorisez des transferts de pièces efficaces grâce à des notifications proactives.
Techniciens Utilisez l’IA axée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire les efforts en vue d’une résolution rapide des problèmes. Améliorez la productivité des techniciens et la qualité du service.
Now Assist pour Gestion de services sur le terrain Améliorez la qualité du service et la productivité grâce à l’IA. Agent mobile Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de votre service grâce à des outils mobiles intuitifs. Agent virtuel Bénéficiez d’une certaine flexibilité pour acheminer automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.
Offres et forfaits
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Ce que vous obtenez Gestion de services sur le terrain simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un forfait de tarification qui vous conviennent.   Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre Gestion de services sur le terrain qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.   
Standard Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Field Service Mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée  Gestion des stocks  Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
Professional Planification des territoires pour les services sur le terrain  Gestion de la capacité et des réservations Opérations des équipes des services sur le terrain Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration en continu Analyse de la performance Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation de l’échéancier¹ Marché des services sur le terrain² Espace de travail du répartiteur Planification dynamique Field Service Mobile Gestion des actifs Maintenance planifiée Gestion des stocks Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
Enterprise Now Assist pour Gestion de services sur le terrain³ Exploration de processus Optimisation de la main-d’œuvre Planification des territoires pour les services sur le terrain  Gestion de la capacité et des réservations Opérations des équipes des services sur le terrain Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration en continu Analyse de la performance Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation de l’échéancier¹ Marché des services sur le terrain² Espace de travail du répartiteur Planification dynamique Field Service Mobile Gestion des actifs Maintenance planifiée Gestion des stocks Gestion des coûts Gestion du sous-traitant des services sur le terrain
1 Optimisation du calendrier est disponible en tant qu’ajout à l’offre Professional moyennant des frais supplémentaires. 
2 Marché des services sur le terrain est disponible en tant qu’ajout à l’offre Professional moyennant des frais supplémentaires. 
3 Now Assist n’est pas inclus dans le forfait de base, sauf s’il est acheté en plus du produit. 
 Regarder qui est gagnant avec ServiceNow
Fonctionnalités clés de Gestion de services sur le terrain Now Assist pour Gestion de services sur le terrain Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur ServiceNow AI Platform.  Marché des services sur le terrain Collaborez avec les entrepreneurs, gérez rapidement les affectations de travail et externalisez le travail uniquement à la personne la plus apte à le faire.  Optimisation de l’échéancier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur le terrain. 
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit optimisé par l’IA et les humains. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer l’intégrité de vos instances, ou tout autre élément intermédiaire.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
Ressources
Lire le guide des cas d’utilisation Découvrez comment les organisations de services sur le terrain jouent un rôle crucial dans l’élaboration de l’expérience globale de service. Obtenir l’infographie Découvrez comment offrir des expériences de service sur le terrain exceptionnelles pour démarquer votre entreprise de la concurrence. Découvrir la dernière version ServiceNow AI Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes de votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
Ressources en vedette  Voir toutes les ressources
LIVRE ÉLECTRONIQUE Favoriser la réussite des services sur le terrain grâce à l’innovation en matière d’IA Obtenir le livre électronique
Livres électroniques Une approche proactive des services sur le terrain Rapports d’analyste Gartner Market Guide for Field Service Management (Guide de marché Gartner pour la gestion de services sur le terrain) Rapport de tendances en matière d’expérience client (CX) IDC 2023 SaaS CSAT Award for Field Service Management (Prix SaaS CSAT IDC 2023 pour Gestion de services sur le terrain)
Ce que disent les experts de l’industrie Découvrez comment Gestion de services sur le terrain peut avoir un impact économique positif sur votre entreprise. Obtenir l’étude Forrester
Regarder qui est gagnant avec ServiceNow Lisez les récits d’autres sociétés qui améliorent l’expérience de service sur le terrain grâce à l’automatisation, à l’IA et bien plus encore. Afficher tous les récits Xerox innove en matière de soutien sur le terrain, réduisant les coûts et les inefficacités ainsi que son empreinte écologique. Lire l’étude de cas Scheidt & Bachmann excelle dans le domaine des services sur le terrain, obtenant une note de satisfaction de la clientèle de 97 %. Lire l’étude de cas NEC New Zealand transforme les services sur le terrain grâce à des expériences connectées pour les clients et les employés. Lire l’étude de cas Mabe renforce le service après-vente, améliorant ainsi l’expérience client. Lire l’étude de cas Crown Castle réalise annuellement 1 M $ d’économies. Lire l’étude de cas WorldVue consolide son service à la clientèle sur une plateforme unique pour des expériences fluides. Lire l’étude de cas
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