Gestion de services sur le terrain Vue d’ensemble Commencer
Produit Gestion de services sur le terrain (FSM) Transformez les visites répétées en réparations dès la première intervention avec FSM. Utilisez l’IA pour attribuer les tâches avec précision, donner aux techniciens les moyens d’agir et simplifier les opérations sur le terrain afin de renforcer la confiance des clients. Essayer la démonstration Obtenir la fiche technique
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Comment fonctionne FSM? FSM fait passer les opérations sur le terrain d’un mode réactif à un mode proactif. Cette solution utilise l’IA pour anticiper les problèmes, déclencher des plans de maintenance et automatiser la planification avant que les pannes surviennent. Elle met en avant les données sur les actifs, l’historique des services et les correctifs, offrant ainsi aux techniciens ce dont ils ont besoin pour respecter les ANS. Obtenir des détails Voir l’infographie
Avantages de FSM Affectez la technologie, les outils et les pièces appropriés Automatisez la planification et la répartition du travail, en associant rapidement chaque tâche au technicien, à l’équipe ou à l’entrepreneur le mieux adapté. Video CTA Regarder la démonstration Aidez les techniciens à exceller à chaque visite Transformez les techniciens en experts grâce à un accompagnement mobile et à l’IA qui génère des aperçus, des résumés et des notes. Améliorez les taux de résolution dès la première visite. Video CTA Regarder la démonstration Éliminez les silos grâce à des flux de travail automatisés Utilisez des flux de travail automatisés pour transformer des tâches isolées en une coordination fluide. Connectez les équipes de l’ensemble de l’entreprise pour offrir des services sur le terrain plus rapides et plus intelligents. Video CTA Regarder la démonstration Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour FSM Agents d’IA
Soutenez les équipes grâce à des opérations sur le terrain guidées par l’IA Utilisez des agents d’IA pour automatiser la planification, optimiser le personnel et aider les techniciens sur site. Validez les tâches par rapport aux normes de l’entreprise pour réduire les interruptions de service. Découvrir Agents d’IA Explorer l’IA chez ServiceNow
Liens connexes Now Assist L’IA responsable
Services proactifs
Proposez un service proactif Gardez une longueur d’avance sur le travail grâce à des échéanciers prévisibles afin de minimiser les interruptions de service. Laissez l’IA surveiller les actifs, déclencher des plans de maintenance et détecter les problèmes avant qu’ils ne touchent les clients. Lire le livre électronique Lire le blogue
Liens connexes Intelligence prédictive Gestion des actifs
Planification intelligente du travail
Planifiez efficacement le travail sur le terrain grâce à l’IA Gérez les ressources dans un même espace de travail flexible. Regroupez les tâches et équilibrez les charges de travail grâce à l’IA pour que les techniciens restent concentrés sur les clients et que le travail quotidien se déroule sans heurts. Voir les démonstrations Obtenir le livre électronique
Liens connexes Espace de travail du répartiteur Planification du territoire
Planification autonome
Automatisez la planification avec la précision de l’IA Utilisez l’IA pour coordonner l’affectation et la répartition tout en optimisant les échéanciers. Offrez aux répartiteurs une visibilité claire sur les tâches afin qu’ils puissent gérer les exceptions plus rapidement. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Liens connexes Optimisation de l’échéancier Gestion du sous-traitant
Exécution mobile du travail
Accélérez le travail mobile grâce aux conseils de l’IA Offrez aux techniciens un copilote optimisé par l’IA qui prédit, guide et aide les techniciens à accomplir leurs tâches avec clarté sur le terrain. Améliorez les taux de résolution dès la première intervention et réduisez la nécessité de nouvelles visites. Lire la présentation Regarder la démonstration
Liens connexes Agent mobile Now Assist
Optimisation de la performance
Améliorez la performance grâce à des aperçus exploitables Utilisez l’IA pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Décomposez les tendances relatives aux actifs, surveillez les modèles de travail et analysez l’utilisation des techniciens pour améliorer constamment vos opérations sur le terrain. Regarder la démonstration
Liens connexes Optimisation de la main-d’œuvre Analyse de la performance Exploration de processus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources WEBINAIRE L’impact de l’IA agentique et de l’IA générative pour les services sur le terrain Découvrez des études menées par des analystes sur l’état actuel et futur du service à l’ère de l’IA. Video CTA Regarder le webinaire Rapport d’analyste IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications 2025 (IDC MarketScape : Applications de gestion des services sur le terrain activées par l’IA dans le monde, 2025) Video CTA Lire le rapport Webinaire CRM à l’ère de l’IA : Transformez l’étape finale en résolution dès la première visite Video CTA Regarder la démonstration Rapport d’analyste ISG Buyers Guide™ for Field Service Management (ISG Buyers GuideMC pour la gestion de services sur le terrain) Video CTA Obtenir le rapport
NOS CLIENTS Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les témoignages 500 000 Appels de clients économisés grâce à la réparation virtuelle alimentée par l’IA Video CTA Voir comment Regarder la vidéo (2:29) 130 % Amélioration de la productivité dans Gestion de services sur le terrain Video CTA Lire le récit 10 Semaines pour lancer FSM pour les opérations des jours de match Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (2:28) Plus de 160 000 Équipements entretenus et déployés Video CTA En savoir plus 400 000 Heures de soins aux patients optimisées par mois Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (3:14)
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que la gestion de services sur le terrain?
La gestion des services sur le terrain consiste à coordonner les opérations de service sur le terrain, notamment la planification, la répartition, le suivi du personnel et la facturation.
Qu’est-ce qu’un technicien de terrain?
Les techniciens de service sur le terrain assurent le diagnostic, la réparation, l’installation et la formation sur place, et résolvent les problèmes matériels et logiciels pour assurer le bon fonctionnement des systèmes des clients.
Qu’est-ce que la planification des services?
La planification des services est le processus qui simplifie l’affectation des ordres de travail au personnel approprié et au bon moment.
Qu’est-ce que l’entretien préventif?
La maintenance préventive (aussi appelée maintenance planifiée) décrit la maintenance conçue pour éviter toute défaillance de l’équipement et tout temps d’arrêt imprévu.
Qu’est-ce que Gestion des appareils IdO?
La gestion des appareils IdO décrit les pratiques et les processus utilisés pour configurer, surveiller et entretenir les appareils connectés dans un environnement IdO (Internet des objets).
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