De nouveaux concepts et de nouvelles technologies voient constamment le jour dans le domaine des opérations industrielles. La technologie opérationnelle (TO) ne fait pas partie de ces nouvelles technologies. En réalité, la TO existe depuis plus longtemps que la plupart des types de technologies de l’information (TI). Elle constitue depuis longtemps l’épine dorsale des environnements industriels, alimentant les systèmes qui gèrent et contrôlent les processus physiques.
Les systèmes de TO garantissent le fonctionnement efficace et sécurisé des équipements essentiels dans de nombreux secteurs, de la fabrication à la production d’énergie. La technologie opérationnelle fonctionne souvent dans l’ombre et veille au bon déroulement des processus essentiels. Et malgré sa position solidement établie, la technologie opérationnelle n’est pas figée. Elle évolue constamment pour tirer profit des nouvelles avancées. Les outils numériques étant de plus en plus répandus, l’intégration des données entre les systèmes de TO et les systèmes informatiques permet aux opérations industrielles de créer des environnements plus intelligents et mieux connectés.
À l’instar du terme « technologies de l’information », la technologie opérationnelle couvre un large éventail de systèmes et d’appareils. De fait, la TO repose sur une grande variété de composants conçus pour accomplir des tâches distinctes. Voici quelques-uns des composants les plus courants de la TO :
- Systèmes de contrôle industriel (ICS)
Des systèmes majeurs qui automatisent et gèrent des processus industriels complexes. - Systèmes de contrôle distribué (DCS)
Les DCS gèrent et contrôlent les processus de production sur un site unique, permettant l’automatisation localisée dans des installations comme les usines et les centrales électriques. - Système de surveillance et d’acquisition de données (SCADA)
Ils recueillent des données à partir de capteurs distribués, les envoient à un emplacement central pour la surveillance et le contrôle en temps réel et prennent en charge des infrastructures à grande échelle comme les services publics. - Contrôleurs programmables (PLC)
Les PLC sont des ordinateurs spécialisés qui effectuent des tâches précises et répétitives, souvent sur les chaînes de production ou l’équipement d’assemblage pour améliorer la fiabilité des processus. - Unités terminales distantes (RTU)
Elles recueillent des données à partir d’emplacements éloignés ou difficiles d’accès et les transmettent aux systèmes centraux; elles sont souvent présentes dans des secteurs comme la gestion de l’eau et les services publics d’électricité. - Interfaces homme-machine (IHM)
Elles fournissent des informations en temps réel sur l’état du système et permettent aux opérateurs d’interagir avec l’équipement et de le contrôler selon les besoins, améliorant ainsi la connaissance de la situation. - Appareils de l’Internet industriel des objets (IIdO)
Variantes spécialisées des technologies traditionnelles de l’Internet des objets (IdO), ces capteurs et actionneurs connectés facilitent les opérations intelligentes par la cueillette et le partage des données provenant d’actifs industriels physiques, un élément clé des avancées de l’industrie 4.0.
La gestion de technologie opérationnelle (OTM) décrit la pratique consistant à superviser, à sécuriser et à entretenir les systèmes et les appareils qui contrôlent les processus industriels. Une gestion de technologie opérationnelle efficace permet de s’assurer que les systèmes et les processus physiques essentiels fonctionnent comme prévu, réduisant ainsi au minimum les risques associés aux temps d’arrêt imprévus et aux autres perturbations opérationnelles. La gestion de technologie opérationnelle s’est développée lorsque les industries se sont mises à relier de plus en plus les TO aux réseaux informatiques. Une plus grande intégration TO/TI permet d’améliorer la visibilité et l’efficacité des opérations. Les entreprises peuvent surveiller l’état des actifs, simplifier la réponse à un incident de sécurité et améliorer la résilience face aux menaces de cybersécurité et aux risques opérationnels par la mise en œuvre de pratiques complètes de gestion de TO. Cela facilite la protection des infrastructures critiques et permet d’obtenir des analyses claires pour une prise de décision plus axée sur les données.
Comment fonctionne la gestion de technologie opérationnelle?
En d’autres termes, la gestion de TO aide les organisations industrielles à superviser et à sécuriser leurs actifs et leurs systèmes physiques. Voici une répartition des principales étapes de la gestion de technologie opérationnelle :
- Identification et surveillance des actifs
Les organisations commencent par identifier tous les actifs de TO, notamment les machines, les contrôleurs, les capteurs et les appareils connectés. Une fois identifiés, ces actifs sont surveillés en continu pour leur performance et leur sécurité. - Collecte et analyse des données
Les systèmes de TO génèrent de grandes quantités de données. Les plateformes de gestion de TO recueillent ces données et les analysent pour surveiller les mesures de performance, détecter les anomalies et fournir des informations sur l’optimisation et la maintenance. - Évaluation des risques et mise en œuvre de la sécurité
La gestion de TO évalue les risques de sécurité associés aux actifs de TO et met en œuvre des mesures de protection comme la segmentation du réseau et les contrôles d’accès. Cette étape permet de réduire les vulnérabilités exploitables.Alertes automatisées et protocoles de réponse - Le système envoie des alertes lorsqu’il détecte des irrégularités ou des menaces. Il peut également appliquer des protocoles de réponse automatisés pour gérer automatiquement les incidents.
- Calendriers de maintenance et optimisation
En utilisant les informations provenant de l’analyse des données, la gestion de TO permet de planifier la maintenance préventive pour réduire le risque de temps d’arrêt. Elle détermine également des moyens d’améliorer l’efficacité opérationnelle, en prolongeant la durée de vie de l’équipement. - Conformité et production de rapports
La gestion de TO permet de garantir que toutes les opérations de gestion de technologie opérationnelle respectent les normes réglementaires en produisant des rapports qui soutiennent les audits et les exigences de conformité.
La sécurité de technologie opérationnelle englobe les pratiques et les outils utilisés pour protéger les systèmes de TO contre les cybermenaces. Elle nécessite des approches de sécurité spécialisées pour protéger à la fois leur disponibilité et leurs protocoles opérationnels particuliers. La sécurité de TO vise à garantir la disponibilité constante des systèmes, à surveiller les vulnérabilités et à se défendre contre les attaques, en particulier celles qui ciblent les systèmes hérités.
Pourquoi la sécurité de TO est-elle importante?
La sécurité de TO est essentielle car elle protège non seulement les actifs d’une organisation, mais aussi la sécurité publique et les services essentiels. Une perturbation de l’infrastructure TO peut entraîner l’arrêt de la production, compromettre la distribution d’énergie, interrompre l’approvisionnement en eau, voire provoquer des conséquences encore plus graves, affectant à la fois les entreprises et le grand public. Les cyberattaques contre la TO peuvent endommager des installations physiques, perturber des services critiques et potentiellement entraîner des dommages environnementaux ou des risques pour la santé humaine. Par ailleurs, une sécurité de TO efficace facilite la conformité réglementaire et réduit les risques opérationnels en garantissant une visibilité et un contrôle constants des environnements de TO. La surveillance continue, la détection proactive des menaces et la gestion des vulnérabilités permettent aux organisations de se défendre contre les incidents potentiels et d’y répondre rapidement avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.
Quels sont les risques liés à la sécurité de TO?
Les organisations peuvent faire face à des défis uniques pour sécuriser les environnements de TO. Voici quelques-uns des risques les plus préoccupants en matière de sécurité de TO :
- Convergence TI/TO
L’intégration des systèmes de TI et de TO offre des avantages évidents en matière d’efficacité opérationnelle et de partage de données. Elle élargit toutefois la surface d’attaque, ce qui permet aux cybermenaces de se déplacer entre les actifs de TI et de TO. Pour remédier au problème, il faut segmenter et isoler les réseaux de TO et déployer des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusions précisément conçus pour les environnements de TO. Appliquer les principes de la vérification systématique permet de contrôler l’accès entre les systèmes de TI et de TO. - Risques de convergence TI/TO involontaire
Même lorsque les systèmes de TI et de TO sont censés rester distincts, des connexions accidentelles peuvent survenir. Il est crucial de sensibiliser les employés aux bonnes pratiques en matière d’utilisation sécurisée des appareils, de surveiller l’accès aux réseaux pour détecter tout appareils non autorisé, et de mettre en place des contrôles de sécurité stricts pour empêcher les appareils non approuvés de se connecter aux réseaux de TO. - Cyberattaques internes
Les personnes ayant accès aux systèmes de TO peuvent, intentionnellement ou accidentellement, introduire des logiciels malveillants ou perturber les opérations. Cette situation est d’autant plus dangereuse que de nombreux appareils de TO ne disposent pas de contrôles d’authentification solides. Pour y faire face, il est recommandé d’instaurer des contrôles d’accès basés sur les rôles afin de limiter les autorisations de l’utilisateur et de mettre en place une authentification multifacteurs pour les employés ayant accès aux infrastructures de TO critiques. - Erreurs humaines
Les erreurs de configuration, l’installation de logiciels non autorisés et les pratiques non sécurisées peuvent compromettre les systèmes industriels, et ces vulnérabilités proviennent souvent d’utilisateurs involontairement négligents. Une formation régulière à la cybersécurité axée sur les pratiques exemplaires de TO ainsi que des protocoles rigoureux de gestion des changements permettent de garantir que toutes les modifications des systèmes de TO sont bien examinées et approuvées. - Risques accrus liés à l’IIdO
Les appareils de l’IIdO peuvent ne pas disposer de fonctionnalités de sécurité intégrées et devenir un vecteur privilégié pour l’accès non autorisé. Il est essentiel de mettre en application des contrôles d’accès stricts pour ces appareils, d’utiliser le chiffrement afin de protéger les données en transit, et de maintenir un inventaire à jour des appareils connectés pour identifier et corriger en amont les vulnérabilités.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la technologie opérationnelle existe depuis longtemps. Cela dit, le terme « technologie opérationnelle » (TO) est relativement récent; il a été créé pour faire la distinction entre les systèmes qui contrôlent les processus physiques et les systèmes informatiques, qui se concentrent principalement sur le traitement de l’information.
- Technologies de l’information
Les TI prennent en charge presque tous les processus opérationnels et sont fortement associés à la transformation numérique. Elles fonctionnent dans des environnements informatiques traditionnels, comme les centres de données, les plateformes en nuage, les appareils des utilisateurs finaux et d’autres éléments de l’infrastructure informatique. La sécurité des TI est centrée sur la protection des données et le contrôle d’accès, avec la mise à jour fréquente des systèmes pour corriger les vulnérabilités et améliorer les performances. - La technologie opérationnelle
(TO) est pour sa part axée sur la surveillance et le contrôle des processus physiques essentiels à des secteurs comme la fabrication et les services publics. Cette technologie fonctionne dans des environnements industriels et repose sur des composants spécialisés. La sécurité des TO privilégie la sûreté et le bon fonctionnement des machines; les mises à jour des systèmes sont planifiées et gérées avec précaution afin d’éviter toute interruption des opérations.
Ces distinctions méritent d’être prises en compte. Il est également important de reconnaître que les TI et la TO sont de plus en plus étroitement liées. Cette « convergence TI/TO » constante permet l’amélioration du partage des données, de l’efficacité opérationnelle et de l’automatisation, brouillant la frontière entre les technologies numériques et physiques.
Avec la convergence des environnements de TI et de TO, les organisations ont besoin d’un plan structuré pour sécuriser efficacement les infrastructures critiques. Lancer un programme de TO requiert une approche globale permettant de gérer les actifs, de se protéger contre les risques et d’établir des protocoles de surveillance continue. Un programme de TO réussi suit généralement un processus similaire à celui-ci :
- Détection et gestion des actifs
Commencer par déployer des outils pour automatiser la détection des actifs de TO à tous les niveaux. Une détection efficace des actifs doit recenser tous les appareils de l’environnement, notamment les systèmes hérités et non communicants, afin de constituer un inventaire complet et détaillé des types d’actifs, des modèles et des versions de micrologiciels. - Mise en œuvre d’une surveillance continue du réseau et de la détection des menaces
Configurer une surveillance continue pour repérer les anomalies en temps réel en analysant l’activité réseau et les protocoles de communication. L’utilisation de politiques de sécurité prédéfinies avec des options personnalisables permet aux organisations de détecter les comportements suspects tout en garantissant la compatibilité avec les protocoles de TO. - Validation de l’intégrité des contrôleurs
Activer des outils permettant de suivre et de vérifier toute modification des appareils contrôleurs, notamment les mises à jour de configuration et de micrologiciel effectuées par le réseau ou par connexions physiques. Cette étape garantit que toutes les modifications des contrôleurs sont autorisées et documentées. - Évaluation des vulnérabilités et gestion des risques
Améliorer la gestion des risques en menant des évaluations régulières de la vulnérabilité sur tous les appareils de TO et en attribuant des cotes de risque pour hiérarchiser les appareils nécessitant une attention immédiate. - Mise en place de capacités de détection et de réponse à un incident de sécurité
Déployer des systèmes de réponse à un incident de sécurité capables de générer des alertes en temps réel pour détecter toute activité suspecte au sein des réseaux de TO, accompagnées d’une piste d’audit complète des actions effectuées sur les actifs des systèmes de contrôle industriel. Les données historiques sur les configurations et les activités des appareils facilitent également la sauvegarde, la récupération et l’analyse après incident. - Veiller à l’état de préparation de l’architecture et de l’entreprise
Choisir des solutions évolutives offrant des options de déploiement matérielles et logicielles, permettant une mise en œuvre rapide. La gestion centralisée et les capacités d’intégration avec des outils existants comme SIEM et API REST simplifient encore davantage les processus de sécurité de TO.
La technologie opérationnelle (TO) a toujours joué un rôle essentiel, et la convergence TI/TO offre aux organisations un contrôle accru sur les équipements qui alimentent leurs activités industrielles. Cette augmentation de puissance s’accompagne cependant d’une complexité et d’une vulnérabilité accrues. Les entreprises ont donc besoin de solutions améliorées pour gérer la TO. ServiceNow est la solution.
La solution de gestion de technologie opérationnelle de ServiceNow applique des technologies avancées d’intelligence artificielle pour exploiter pleinement la TO en centralisant la supervision, en automatisant les flux de travail et en renforçant la sécurité des infrastructures critiques. Obtenez une visibilité complète et un contexte détaillé sur les actifs de TO grâce à une vue en temps réel des systèmes et de leurs dépendances. Réagissez rapidement aux vulnérabilités en tirant parti des alertes automatisées de gestion de TO, des protocoles de réponse à un incident de sécurité et des cotes de risque calculées. Accélérez la résolution des incidents et la gestion des changements grâce à l’apprentissage machine et aux flux de travail numériques intégrés. Avec la gestion de TO, les organisations peuvent maximiser l’utilisation de leurs systèmes de TO et protéger efficacement leurs opérations contre les perturbations. Découvrez comment ServiceNow peut transformer la gestion de TO pour votre entreprise. Demandez une démonstration de ServiceNow dès aujourd’hui!