Les entreprises d’aujourd’hui dépendent de la gestion des données autant que des opérations physiques. Cela a donné lieu à deux domaines spécialisés : la technologie de l’information (TI) et la technologie opérationnelle (TO).
La TI concerne principalement les systèmes de traitement des données électroniques pour soutenir la communication et le traitement de l’information. Les composants informatiques courants comprennent les ordinateurs, les bases de données et les dispositifs de réseautage qui recueillent et sécurisent les données, aidant les entreprises à simplifier et à gérer les flux de travail et à connecter les équipes à différents emplacements. L’infrastructure informatique protège également l’intégrité et la confidentialité des données et facilite leur disponibilité dans tous les services.
La TO, en revanche, met l’accent sur la surveillance et le contrôle des actifs et des processus physiques. Elle est particulièrement importante dans des industries comme la fabrication, l’énergie et les services publics, mais la technologie opérationnelle peut être pertinente dans tout environnement qui comprend du matériel et des logiciels pour la gestion des machines et des processus industriels. Les systèmes de TO fonctionnent souvent en temps réel, supervisant la production pour maintenir la sécurité et les performances de l’équipement. Dans ces environnements à enjeux élevés, les solutions de TO garantissent que l’équipement fonctionne comme prévu, avec un risque minimal pour le personnel et l’infrastructure.
Évidemment, la TI et la TO jouent toutes deux un rôle essentiel dans les opérations commerciales. Cela dit, elles remplissent des fonctions très différentes. Pour mieux comprendre ces différences, comparons-les dans des domaines clés :
- Objectif La TI met l’accent sur la gestion des données, la communication et le soutien aux fonctions commerciales (comme les finances, les RH et le stockage de l’information). Elle gère et assure la disponibilité et l’intégrité des données. La TO, par contre, concerne le contrôle et la surveillance des processus et des équipements physiques, qui sont essentiels pour des industries comme la fabrication, les services publics et le transport. Son rôle est axé sur le maintien de la sécurité, de l’efficacité et de la continuité des opérations.
- Environnement La TI fonctionne dans des environnements informatiques traditionnels, notamment les centres de données, le nuage et les appareils des utilisateurs finaux comme les ordinateurs et les téléphones intelligents. La TO, en revanche, fonctionne dans des environnements industriels et utilise des machines et des systèmes de contrôle spécialisés. Cela comprend souvent des équipements comme des automates programmables industriels (API), des systèmes de surveillance et d’acquisition de données (SCADA) et même des robots conçus pour surveiller et contrôler les processus physiques.
- Sécurité La sécurité des TI repose sur le concept de protection des données, qui ne permet l’accès aux données qu’aux personnes autorisées. La sécurité des TO met l’accent sur la sécurité et la fonctionnalité des processus physiques, car une défaillance des TO pourrait entraîner une indisponibilité opérationnelle, des dommages matériels ou des accidents dangereux. La sécurité des TO vise principalement à garantir le bon fonctionnement et la sécurité des machines et des systèmes.
- Mises à jour du système Les systèmes de TI reçoivent généralement des mises à jour fréquentes (planifiées ou automatisées) pour améliorer leurs performances et maintenir les logiciels à jour, tout en apportant des correctifs aux vulnérabilités connues. Les systèmes de TO ont une durée de vie beaucoup plus longue et peuvent nécessiter des mises à jour moins fréquentes, car ce type de maintenance peut perturber les processus industriels critiques. Lorsque des mises à jour sont nécessaires, elles sont gérées avec soin pour minimiser les temps d’arrêt et éviter d’avoir un impact sur la continuité opérationnelle.
La TO et la TI ont également leurs propres réseaux distincts. Les principales différences sont les suivantes :
- Adaptabilité des appareils Les appareils du réseau de TO sont souvent compacts et modulaires, ce qui permet une installation à divers endroits (murs, poteaux, véhicules, équipements industriels, etc.). En revanche, le matériel des TI est généralement limité aux centres de données ou aux environnements de bureau.
- Durabilité industrielle L’infrastructure réseau de TO est généralement assez robuste pour survivre au déploiement dans des conditions industrielles. Les appareils doivent résister à une exposition à des températures extrêmes, à des chocs, à des vibrations, à de l’humidité, à des produits chimiques corrosifs et à d’autres conditions difficiles. L’équipement de TI ne nécessite généralement pas ce type de protection.
- Connectivité spécialisée Les réseaux de TO prennent souvent en charge des interfaces spécialisées pour la connectivité de l’Internet des objets (IdO) industriel, qui prolongent la portée de communication et améliorent l’efficacité énergétique. Les réseaux de TI utilisent généralement des connexions Ethernet ou Wi-Fi, privilégiant la vitesse et l’augmentation du débit de données.
- Protocoles de communication Les appareils de TO reposent sur des protocoles de communication uniques pour se connecter aux capteurs et aux machines de l’IdO. Ces protocoles établissent des communications spécialisées pour les opérations industrielles, qui diffèrent considérablement des protocoles informatiques standard.
Il existe également des différences notables entre les appareils utilisés dans chacun de ces domaines.
- Conçu spécifiquement ou pour un usage général Les appareils de TO sont conçus pour des tâches industrielles précises, comme le contrôle des machines ou la surveillance des processus physiques, qui nécessitent souvent une fiabilité en tout temps. En revanche, les appareils de TI prennent en charge des tâches générales comme le traitement et le stockage de données.
- Durée de vie et durabilitéLes appareils de TO doivent fonctionner en continu pendant de nombreuses années, souvent dans des conditions difficiles comme des températures extrêmes ou des environnements à vibrations élevées. Les appareils de TI ont une durée de vie plus courte, généralement de 3 à 5 ans, et sont normalement conservés dans des conditions de climatisation contrôlée.
- Systèmes d’exploitation et logiciels Les appareils de TI utilisent des systèmes d’exploitation largement adoptés comme Windows, iOS et Linux, ce qui les rend relativement faciles à mettre à jour et à entretenir. Les appareils de TO fonctionnent souvent avec des logiciels spécialisés (voire propriétaires) et peuvent intégrer des protocoles de communication uniques, ce qui les rend plus difficiles à mettre à jour et à intégrer.
- Maintenance et accessibilité Les appareils de TI sont plus faciles à entretenir, avec des mises à jour régulières et des options de remplacement simples. Les appareils de TO peuvent être installés dans des emplacements éloignés ou industriels, rendant leur accès difficile. La maintenance de ces appareils est souvent une tâche complexe, car les changements peuvent avoir un impact sur l’ensemble du processus industriel.
Malgré leurs différences, les TI et les TO ont peut-être plus en commun que ce qui les sépare. En particulier, à mesure que les besoins en technologie et en cybersécurité continuent d’évoluer, elles partagent un certain nombre d’objectifs et d’approches centraux :
- Efficacité opérationnelle
Les TI et les TO travaillent pour améliorer l’efficacité des organisations. Les TI le font en optimisant la gestion des données et les processus opérationnels, alors que les TO se concentrent sur l’amélioration des performances des processus industriels. These tools improve data analysis, automation, and decision-making, driving more effective operations in both fields. - Adoption des technologies
Les TI et TO intègrent de manière similaire des technologies avancées comme l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage machine (ML) et l’informatique en nuage. Ces outils améliorent l’analyse des données, l’automatisation et la prise de décision, ce qui favorise des opérations plus efficaces dans les deux domaines. - Compétences diversifiées
Alors que les TO et TI convergent, les effectifs qui interagissent avec ces technologies exigent de plus en plus une expertise interdisciplinaire. Cela permet de gérer la cybersécurité, de dépanner les systèmes intégrés et de maximiser les avantages des ressources de TO et de TI. - Contrôle d’accès
Les TO et les TI appliquent des mesures strictes de contrôle d’accès pour s’assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder à des systèmes ou des données sensibles. Cela protège contre les interférences non autorisées, que la cible soit des données ou des équipements physiques.
- Sécurité des données
Les deux domaines accordent la priorité à la sécurité des données afin de les protéger contre les violations et les accès non autorisés. Pour les TO, cela inclut la protection des données qui sont essentielles pour les processus physiques, tandis que la sécurité informatique se concentre sur les données commerciales et les données des clients. - Inventaire fiable
Le maintien d’un inventaire vérifié des actifs est essentiel quel que soit l’environnement, car il permet de s’assurer que tous les matériels et logiciels sont sécurisés, conformes et fonctionnent comme prévu. - Visibilité des menaces/risques
Les TO et les TI s’appuient toutes les deux sur des outils de détection des menaces pour surveiller les systèmes et détecter les risques. Bien que les types de risques diffèrent, il existe toujours un besoin commun d’observabilité des systèmes et de leurs vulnérabilités. - Exécution coordonnée et cohérente
Dans les deux domaines, une exécution cohérente des protocoles de sécurité et des opérations système est essentielle. Cette approche coordonnée permet de minimiser les interruptions et de garantir le bon fonctionnement et la sécurité des opérations.
L’époque des systèmes isolés est révolue depuis longtemps; la plupart des ressources technologiques d’aujourd’hui sont connectées en réseau et intégrées.
Les TO, traditionnellement isolées pour des raisons de sécurité, sont maintenant souvent mises en réseau afin de permettre une surveillance en temps réel et un contrôle à distance. Cependant, ce changement expose les systèmes de TO à des risques liés à la cybersécurité, que les services de TI sont mieux équipés pour gérer. L’expertise des TI en matière d’identification, de prévention et de réponse aux menaces est essentielle à la protection de l’infrastructure industrielle des TO.
De plus, les équipes et les services qui soutiennent ces secteurs bénéficient de leur collaboration. Les équipes de TI et de TO peuvent tirer parti de leurs forces respectives pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la fiabilité. Par exemple, les systèmes de TO génèrent de grandes quantités de données qui, lorsqu’elles sont traitées par les capacités d’analyse des TI, fournissent des aperçus exploitables sur l’optimisation des processus et la gestion de la maintenance. Cet alignement technique garantit que les deux systèmes fonctionnent en synchronisation, fournissant des données plus complètes et un contrôle opérationnel amélioré.
Une stratégie de collaboration permet également de s’assurer que les organisations sont prêtes à relever de nouveaux défis en matière de sécurité, à améliorer la productivité et à rester agiles dans un environnement axé sur les données. De plus, à mesure que les menaces liées à la cybersécurité et les exigences opérationnelles augmentent, la collaboration TO/TI offre un avantage clair aux entreprises qui souhaitent maintenir leur résilience opérationnelle.
La convergence TI/TO est l’intégration des systèmes de technologie de l’information aux systèmes de technologie opérationnelle. Employée correctement, cette évolution vers une intégration complète des TI et des TO permet de bénéficier des avantages de la collaboration entre les TI et les TO abordés ci-dessus.
Mais bien que ces avantages soient importants, la combinaison de deux types de technologies aussi diversifiés crée également de nouveaux défis. Les préoccupations en matière de sécurité sont à l’avant-plan, et les problèmes de compatibilité et la formation de la main-d’œuvre sont d’autres considérations importantes. Néanmoins, à mesure que les organisations continueront à s’orienter dans cette direction, de nouvelles solutions à ces défis deviendront courantes, permettant aux entreprises de construire des systèmes TI/TO connectés afin de promouvoir une visibilité, une efficacité et une réactivité accrues dans l’ensemble de leurs activités.
Dans les années à venir, le rapprochement des TI et des TO représentera un avantage stratégique majeur. Alors que la convergence TI/TO continue de redéfinir le paysage opérationnel, ServiceNow AI Platform de ServiceNow offre un contrôle centralisé pour gérer à la fois les environnements TO et TI.
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