La solution Gestion des services de vente au détail offre des expériences client exceptionnelles et améliore l’exploitation des services grâce à l’IA générative.
Gestion des services de vente au détail Vue d’ensemble Commencer
Gestion des services de vente au détail Renforcez la fidélité à votre marque grâce à un service à la clientèle unifié sur tous les canaux. Obtenez une résolution rapide et fluide grâce à une IA capable d’agir et de résoudre les problèmes. Regarder la démo (4:06) Obtenir la fiche technique
Comment fonctionne Gestion des services de vente au détail? Cette solution orchestre les flux de travail entre le siège social et les magasins à partir d’un modèle de données unique. Les données clients et opérationnelles en temps réel sont réunies dans une seule vue, l’IA favorisant la coordination et la résolution plus rapide des problèmes. Explorer AI Platform Découvrir Agents d’IA
Avantages de Gestion des services de vente au détail Soutenez la vente au détail omnicanale Connectez vos magasins et offrez un service à la clientèle de bout en bout sur tous les canaux, ce qui permet aux entreprises de vente au détail complexes d’obtenir des résultats mesurables plus rapidement. Video CTA Laissez les agents d’IA gérer le travail courant Utilisez les agents d’IA pour trier les cas, exécuter des stratégies et automatiser les approbations afin que les agents humains puissent se concentrer sur le service à la clientèle. Video CTA Simplifiez la résolution des problèmes Orchestrez les tâches entre les services, notamment le commerce électronique, l’inventaire et le traitement des commandes, pour accélérer la résolution et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow®AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA
Cas d’utilisation pour Gestion des services de vente au détail Soutien omnicanal
Unifiez l’assistance sur tous les canaux Laissez les clients contacter l’assistance sur leur canal préféré : en ligne, par téléphone ou en magasin. Offrez aux équipes de service un contexte client complet, quelle que soit la façon dont les clients les contactent. Obtenir la fiche technique Regarder la démonstration
Liens connexes Opérations de vente au détail Gestion de services sur le terrain
Libre-service
Réduisez la charge de travail grâce au libre-service Mettez en place un libre-service optimisé par l’IA afin que les clients résolvent leurs problèmes plus rapidement, ce qui permet aux équipes de service de se concentrer sur les cas qui nécessitent une intervention humaine. Obtenir la fiche technique Obtenir des détails
Liens connexes Now Assist Portail de services
Productivité des agents
Améliorez la productivité et la satisfaction des agents Réduisez le travail répétitif grâce à des agents d’IA capables d’accomplir des tâches de manière autonome. Des types de cas de vente au détail prêts à l’emploi simplifient les scénarios courants dans ce secteur. Explorer l’IA
Liens connexes Agents d’IA L’IA responsable
Flux de travail automatisés
Orchestrez les flux de travail interservices Réduisez les transferts manuels et accélérez la résolution des cas en automatisant les flux de travail en plusieurs étapes, en parallèle, entre les systèmes et les services. Obtenir la fiche technique Obtenir des détails
Liens connexes Opérations de vente au détail Gestion de services sur le terrain
Amélioration en continu
Bénéficiez d’une visibilité sur les opérations de service Obtenez des aperçus exploitables en temps réel. Identifiez les goulots d’étranglement des processus et favorisez des améliorations continues grâce à Exploration de processus et à Intelligence prédictive. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Exploration de processus Renseignements sur les tâches
Assistance en magasin
Apportez une aide instantanée aux magasins Conjointement avec Opérations de vente au détail de ServiceNow, offrez aux magasins une assistance rapide du siège social en cas de problème. Contribuez à offrir une expérience client fluide en magasin. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Opérations de vente au détail Gestion de services sur le terrain
« Nous avons immédiatement reconnu l’importance de l’approche par plateforme. La facilité avec laquelle nous pouvons intégrer de nouvelles fonctionnalités accélérera vraiment notre transformation. » Guillaume Porquier Directeur des systèmes d’information, Saint Maclou Lire le récit
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quel système à ServiceNow🅫. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources LIVRE ÉLECTRONIQUE The Unified Retail Operating Model Découvrez comment les agents d’IA coordonnent le travail entre les opérations en magasin, les services sur le terrain et le service à la clientèle pour offrir une expérience fluide en magasin et au-delà. Video CTA Lire le livre électronique BLOGUE ServiceNow nommé chef de file dans le rapport Forrester Wave🅪 : Customer Service Solutions Video CTA Lire le blogue BLOGUE ServiceNow nommé chef de file dans le GartnerMD Magic Quadrant🅪 pour le CRM à l’événement CEC 2025 Video CTA Lire le blogue LIVRE ÉLECTRONIQUE Transformer la vente au détail avec l’IA générative Video CTA Lire le livre électronique
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que la fidélisation des clients?
La fidélisation des clients est le processus qui consiste à maintenir la fidélité des clients en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives visant à encourager les achats répétés et les relations à long terme avec une entreprise. La fidélisation des clients reflète souvent la façon dont une marque répond aux attentes des clients et leur apporte de la valeur ajoutée. Les stratégies de fidélisation des clients peuvent augmenter la valeur du client et favoriser une croissance durable de l’entreprise.
Quelles sont les mesures du service à la clientèle?
Les mesures du service à la clientèle aident les entreprises du secteur de la vente au détail et de l’hôtellerie à suivre et à améliorer leur performance en matière de soutien à la clientèle. Elles suivent la vitesse, la qualité et la résolution des interactions de service. En surveillant ces mesures, les marques peuvent obtenir des aperçus sur les interactions avec les clients qui leur permettent d’optimiser les opérations de service, d’améliorer les expériences et de renforcer la fidélité de la clientèle.
Qu’est-ce que le libre-service?
Le libre-service est une approche qui permet aux clients du commerce de détail d’avoir accès à des ressources pour trouver des solutions par eux-mêmes. Les systèmes de libre-service modernes sont intelligents et autonomes, et ils offrent des conseils et un soutien personnalisés sans avoir besoin de l’aide d’un représentant humain du service à la clientèle. Le libre-service réduit les temps d’attente, offre aux clients une aide instantanée et permet aux représentants humains du service à la clientèle de se concentrer sur un service à forte valeur ajoutée basé sur l’empathie.
Qu’est-ce que l’omnicanal?
Le terme omnicanal désigne une expérience client fluide, intégrée et cohérente sur plusieurs canaux, notamment en ligne, en magasin et sur appareil mobile. L’omnicanal permet d’offrir une expérience cohérente et personnalisée aux clients, peu importe le mode ou le lieu de leur interaction avec une marque. Gestion des services de vente au détail offre une expérience de service omnicanale exceptionnelle, ce qui permet aux clients de contacter l’assistance sur leur canal préféré et d’être automatiquement routés vers le bon service, avec l’ensemble de leur contexte client.
Qu’est-ce qu’un agent d’IA?
Les agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches de manière autonome pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ces agents d’IA peuvent effectuer des tâches courantes, comme l’attribution de points de fidélité, ainsi que des tâches plus complexes, comme la résolution de problèmes liés à la commande d’un client. De plus, ils améliorent la productivité des agents humains en résumant les conversations et les cas, en générant des réponses par courriel et des articles de la base de connaissances, et en les aidant à accomplir leurs tâches plus efficacement.
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