La solution Gestion des services de vente au détail offre des expériences client exceptionnelles et améliore l’exploitation des services grâce à l’IA générative.
Gestion des services de vente au détail Connectez votre siège social, vos magasins et vos équipes régionales pour offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente, et ce, sur tous les canaux. Améliorez l’exploitation des services dans l’ensemble de l’entreprise grâce à des flux de travail propulsés par l’IA. Regarder la démo (4:06) Obtenir la fiche technique
Vue d’ensemble de Gestion des services de vente au détail 
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Offrez à vos équipes des outils d’IA pour augmenter l’efficacité et la productivité. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise. Explorez la plateforme d'IA Parcourir les capacités de la plateforme
Produit associé Découvrez comment vous pouvez équiper les gérants de magasin et les associés avec les outils pour gérer les opérations quotidiennes. Obtenez de la visibilité sur les opérations et éliminez les silos entre les équipes. Explorer le produit Opérations de vente au détail
Applications et capacités en vedette pour Gestion des services de vente au détail Gestion des services de vente au détail regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins.  IA générative Améliorez l’expérience client et la productivité des agents grâce aux capacités d’IA générative de Now Assist pour la gestion du service à la clientèle.  Libre-service Favorisez le libre-service à partir d’un portail intégré aux bases de connaissances, aux catalogues de services, aux communautés et aux agents conversationnels.  Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à la visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents.  Exploration de processus Améliorez les résultats et simplifiez le travail en optimisant les flux de processus.  Agent virtuel Résolvez rapidement les problèmes à l’aide d’un agent conversationnel intelligent qui comprend un langage humain simple.  Décisions guidées Aidez les agents à résoudre les cas avec des recommandations contextuelles sur la meilleure action suivante.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.  Analyse de la performance Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel.  Omnicanal Aidez les clients par téléphone, messagerie, clavardage, sur le Web, en personne et sur les médias sociaux.  Espaces de travail Améliorez l’efficacité des agents grâce à un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.  Gestion des cas Gérez les interactions et les ententes de niveau de service, modélisez les relations avec les comptes et soutenez les services sous-traités.  Modèle de données de vente au détail Utilisez une infrastructure unique pour modéliser à la fois les établissements de vente au détail détenus par la société et les établissements franchisés.  Affectation de travail avancée Améliorez les taux de satisfaction de la clientèle en offrant une expérience de service en personne efficace.  Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de votre entreprise en facilitant le partage des connaissances et la collaboration.  Renseignements sur les tâches Améliorez l’efficacité des agents et la satisfaction des clients grâce à l’automatisation intelligente des services.  Emplacement de l’entreprise 360 Fournissez aux agents et aux gestionnaires centraux des détails clairs pour chaque emplacement de vente au détail, y compris sur les cas ouverts et les produits installés.  Stratégies et modèles Consultez, gérez et demandez du soutien pour les emplacements de l’entreprise. Accédez aux bases de connaissances et aux communautés.  Types de cas de vente au détail Adaptez les types de cas de vente au détail aux besoins de votre organisation, comme les plaintes de clients et le soutien en magasin. En voir plus
En faire plus grâce à Gestion des services de vente au détail Combinez Gestion des services de vente au détail avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie puissante. Éliminez les points de friction et réduisez les coûts de service. Découvrir la solution Regarder la vidéo (3:09)
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow prête pour les affaires. De la première ligne aux services administratifs, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions.  Explorer l’IA
Explorez davantage Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à la gestion des services de vente au détail. 
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce qu’un robot conversationnel? Qu’est-ce que l’omnicanal? Qu’est-ce que le libre-service? Qu’est-ce que l’automatisation?
Avantages
Avantages Améliorez l’expérience client et les opérations de soutien en magasin avec Gestion des services de vente au détail.  
Obtenez des informations détaillées en temps réel Donnez à vos agents des aperçus en temps réel et les outils dont ils ont besoin pour traiter rapidement les demandes. Gérez de façon proactive les problèmes ayant une incidence sur plusieurs clients et magasins tout en améliorant la productivité de l’équipe. 
Optimisez le libre-service Offrez un service à la clientèle rapide et personnalisé avec des portails libre-service pratiques. Offrez un soutien intelligent et conversationnel et accélérez la résolution des problèmes grâce à l’IA générative.  Améliorez l’omnicanal Découvrir l’IA générative
Simplifiez les opérations Automatisez le flux de travail au sein des équipes des opérations client dans tous les services. Améliorez l’efficacité et la satisfaction de la clientèle grâce à l’optimisation des processus propulsée par l’IA.   En savoir plus sur l’exploration de processus
Plateforme
Intégré à ServiceNow AI Platform La solution Gestion des services de vente au détail comprend des capacités de plateforme propulsées par l’IA pour vous permettre d’augmenter l’efficacité des processus et d’accélérer la productivité. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour l’entreprise. 
Une plateforme unique pour fluidifier le travail ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et connectez le travail dans l’ensemble de l’entreprise pour faire progresser vos activités. Explorez la plateforme d'IA Regarder la vidéo (1:28)
Aperçus exploitables Donnez à tous les membres de votre organisation les renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées et améliorer les processus opérationnels. Accélérez votre travail grâce à des expériences alimentées par l’IA.  Découvrir l’IA générative Regarder la vidéo (1:35)
Automatisation de flux de travail Créez, surveillez et optimisez des flux de travail automatisés hautement efficaces sans aucune programmation. Simplifiez les processus pour détecter et éliminer les goulots d’étranglement.  Découvrir comment Obtenir l’infographie
Catalogue de services Réduisez les délais et les coûts de la prestation de services et de produits d’entreprise. Automatisez et acheminez les demandes aux bonnes équipes.  Obtenir des détails
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de garantir la sécurité des données sensibles. Voir comment Obtenir le livre électronique
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des services de vente au détail Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Dénichez des gains d’efficacité et des réductions de coûts à l’échelle de votre organisation tout en améliorant l’expérience client. 
VP de l’exploitation des services Découvrez de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts grâce au libre-service et à l’automatisation. Simplifiez les opérations dans tous les services grâce à l’optimisation des processus et aux flux de travail propulsés par l’IA générative.  
Optimisation de la main-d’œuvre Favorisez le perfectionnement des compétences, la planification intelligente et les vues historiques et en temps réel de la performance de l’équipe, le tout dans un seul endroit.  Exploration de processus Optimisez les processus du magasin et du siège social. Analysez les tendances et les motifs à l’aide de l’exploration de processus au sein de la plateforme.  Omnicanal Offrez à vos clients une assistance cohérente et une expérience fluide sur leurs canaux préférés et un portail personnalisé. 
Gestionnaire du service à la clientèle Habilitez les agents et augmentez leur productivité avec des informations en temps réel. Permettez-leur de répondre rapidement, et de façon transparente et proactive, aux besoins des clients afin de leur offrir une expérience sans effort. 
Optimisation de la main-d’œuvre Créez des équipes de service hautement performantes en optimisant les échéanciers, les tâches, la performance et les possibilités d’avancement. Exploration de processus Gérez les flux de cas entre les équipes en numérisant et en automatisant les processus de service.  Libre-service Guidez les clients avec un soutien intelligent et conversationnel et une résolution de problèmes gérée par l’IA. 
Agent ou représentant du service Servez vos clients et les associés de magasin à partir d’un seul espace de travail intégré. Traitez les problèmes plus rapidement, grâce à des conseils et à une visibilité gérés par l’IA, tout au long du cycle de vie des cas. 
Stratégies et modèles Obtenez des ressources pratiques pour vous aider à fournir du soutien, ainsi qu’un accès aux bases de connaissances et aux communautés.   Espaces de travail Traitez les cas et les tâches dans un seul emplacement. Consultez le contexte complet d’un problème de client ou de site, y compris les détails du site.  Emplacement de l’entreprise 360 Obtenez en un coup d’œil des détails comme les cas ouverts et les points de contact pour chaque site de vente au détail. 
Administrateur Rendez la gestion des cas et le soutien en magasin plus efficaces grâce aux flux de travail prêts à l’emploi. Faites participer les développeurs du quotidien avec des applications de service personnalisées à faible code et sans code. 
Analyse de la performance Analysez les tendances à l’aide d’ICP, de mesures et de tableaux de bord pour les services sur le terrain.  Intelligence prédictive Utilisez l’apprentissage machine pour formuler des recommandations et améliorer l’efficacité.  Agent virtuel Améliorez l’expérience libre-service du client avec des conseils conversationnels prodigués par un robot de clavardage. 
Plans et offres
Ce que vous obtenez Le module Gestion des services de vente au détail simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise et, grâce à nos experts, vous tirez le maximum de valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et une assistance inégalée. Quel que soit le flux de travail que vous souhaitez simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui conviennent à vos besoins.   Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
 Fonctionnalités clés de Gestion des services de vente au détail IA générative Améliorez l’expérience client et la productivité des agents grâce aux capacités d’IA générative de Now Assist pour la gestion du service à la clientèle.  Libre-service Favorisez le libre-service à partir d’un portail intégré aux bases de connaissances, aux catalogues de services, aux communautés et aux agents conversationnels. 
 Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à la visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. 
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Accélérez l’innovation et améliorez la performance de la plateforme. Augmentez la valeur de votre entreprise grâce à l’expertise humaine et l’IA. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, les pratiques exemplaires et bien plus encore.   Services d’experts Demandez à une équipe d’experts de soutenir votre mise en œuvre et d’améliorer l’état de votre instance, sans oublier d’effectuer toute étape intermédiaire, au besoin.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant nos formations. Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow possédant une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Entrez en relation, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes ayant des affinités avec vous, grâce à la communauté d’utilisateurs de ServiceNow.   Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version.  
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