L’analyse commerciale en tant que discipline a émergé dans les années 1980 et 1990 lorsque les entreprises ont commencé à passer de processus papier à des processus automatisés puis à des solutions numériques informatiques. Initialement axé sur l’harmonisation des nouvelles technologies avec les opérations commerciales, ce domaine a connu une expansion importante grâce aux progrès plus récents en matière d’analyse des données.
Aujourd’hui, les analystes d’affaires sont essentiels pour tirer parti des données et de la technologie afin de prendre des décisions stratégiques. Les analystes d’affaires modernes travaillent en étroite collaboration avec d’autres scientifiques des données pour déterminer les aperçus exploitables parmi les quantités massives d’information représentées par les données volumineuses. Ils évaluent non seulement les processus opérationnels et identifient les occasions d’amélioration, mais ils collaborent également étroitement avec les équipes techniques pour optimiser les flux de travail des TI. Les analystes d’affaires jouent désormais un rôle clé dans la configuration des plateformes sans code et la traduction des exigences commerciales en solutions techniques, assurant une intégration sans faille.
Un analyste d’affaires évalue les processus et les systèmes d’une organisation, en se concentrant sur les changements axés sur les données et les mises en œuvre techniques. En plus des tâches d’analyse, ils participent également à la configuration des fonctionnalités de la plateforme et à la collaboration avec les équipes informatiques. Ce rôle implique de collaborer avec plusieurs services et parties prenantes au sein de l’organisation. L’objectif principal est d’optimiser les opérations commerciales et de prendre des décisions stratégiques.
Pour y parvenir, les analystes d’affaires participent activement aux tâches suivantes :
Planification stratégique
Cela consiste à définir et à aligner les objectifs d’affaires sur des plans réalisables afin de répondre à l’évolution des besoins de l’organisation. La planification stratégique permet de s’assurer que les objectifs commerciaux sont clairs et que les ressources sont attribuées efficacement pour atteindre ces objectifs.
Analyse du modèle d’entreprise
Cette tâche consiste à examiner les politiques, les stratégies de marché et les infrastructures qui définissent le mode de fonctionnement d’une entreprise. L’objectif est d’améliorer l’avantage concurrentiel et l’efficacité opérationnelle en comprenant et en optimisant le modèle d’entreprise.
Conception de processus
Cette activité vise à créer, à standardiser et à optimiser les flux de travail afin d’améliorer la productivité et la cohérence dans l’ensemble de l’organisation. Une conception efficace des processus vise à réduire la redondance, à augmenter l’efficacité et à s’assurer que les processus sont évolutifs.
Analyse des systèmes
Cette étape consiste à interpréter et à traduire les exigences de l’entreprise en spécifications techniques pour les solutions informatiques. L’analyse des systèmes permet de s’assurer que la technologie mise en œuvre soutient les objectifs commerciaux et s’intègre parfaitement aux systèmes existants.
Configuration et développement de plateforme
Il s’agit de configurer les fonctionnalités de la plateforme sans code et de garantir le respect des politiques de développement de l’organisation. Les analystes d’affaires travaillent avec les services informatiques pour développer, modifier et déployer des applications qui automatisent les processus opérationnels.
L’exécution de diverses formes d’analyse n’est que la description la plus générale des obligations des analystes d’affaires. Plus précisément, ces professionnels sont activement impliqués dans de nombreuses tâches de soutien au-delà de la recherche et de la mise en œuvre d’aperçus de données. Les obligations quotidiennes peuvent être les suivantes :
Comprendre les besoins d’entreprise des parties prenantes et traduire les exigences pour les équipes techniques
Recueillir des données par le biais d’enquêtes, d’ateliers et de tests
Analyser et modéliser les données pour tirer des conclusions exploitables afin de soutenir les objectifs d’affaires, notamment ceux liés aux mises en œuvre techniques
Évaluer les risques et les possibilités en analysant l’impact potentiel des changements proposés
Développer des solutions stratégiques et opérationnelles pour répondre à toute préoccupation potentiellement problématique ou à tout défi informatique
Concevoir ou modifier des systèmes et des processus pour aider à mettre en œuvre des changements de manière efficace et efficiente
Présenter des recommandations en communiquant les résultats et les solutions proposées aux parties prenantes ou aux équipes techniques afin d’obtenir leur approbation et leur soutien
Documenter les résultats, les analyses et les recommandations de manière claire et concise
Guider le personnel tout au long du processus de mise en œuvre pour s’assurer que les solutions sont intégrées efficacement
Mesurer le succès des changements et identifier les domaines à améliorer
Pour devenir un analyste d’affaires efficace, il faut un ensemble unique de compétences qui combinent des capacités comportementales et techniques. Ces compétences lui permettent d’analyser des données complexes et de comprendre les besoins de l’entreprise, tout en étant en mesure de fournir des aperçus de façon claire et efficace.
Ces compétences peuvent être classées en compétences « techniques » ou « comportementales » :
Les compétences comportementales sont des aptitudes interpersonnelles qui facilitent une communication et une collaboration efficaces. Les principales compétences comportementales requises pour les analystes d’affaires sont les suivantes :
Compétences d’écoute
Elles sont essentielles pour comprendre les besoins des parties prenantes et recueillir des informations précises.
Adaptabilité
Il s’agit d’une compétence indispensable pour répondre aux changements des environnements d’affaires et aux exigences des projets.
Communication claire
Cette compétence est primordiale pour formuler des idées et des conclusions à des publics diversifiés, en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Compétences organisationnelles
Elles sont importantes pour la gestion simultanée de plusieurs tâches et projets, en veillant à ce que les échéances soient respectées.
Pensée analytique et résolution des problèmes
Ces compétences sont nécessaires pour évaluer les données de façon critique, identifier des motifs et proposer des solutions viables.
Sens aigu des affaires
Cette compétence permet de comprendre le contexte commercial plus large et d’aligner l’analyse sur les objectifs stratégiques.
Les compétences techniques sont des aptitudes qui s’acquièrent souvent dans le cadre d’une formation scolaire ou professionnelle. Les principales compétences techniques requises pour les analystes d’affaires sont les suivantes :
Capacité à effectuer une analyse de données précise
Cette compétence est nécessaire pour interpréter correctement des données et prendre des décisions éclairées.
Bonne compréhension des statistiques et des probabilités
Cette compétence est importante pour analyser les tendances des données et faire des prédictions.
Connaissance des langages de programmation
Cette aptitude est utile pour l’automatisation des processus de données et l’exécution d’analyses complexes.
Bonne connaissance des applications informatiques et logicielles
Elle permet de comprendre les aspects techniques des solutions et des processus opérationnels.
Compréhension de base des systèmes d’exploitation standard
Elle permet l’intégration et le bon fonctionnement des divers outils logiciels utilisés pour les analyses.
D’abord et avant tout, les analystes d’affaires doivent interpréter de grandes quantités de données et transformer ces données brutes en conclusions exploitables. Les outils d’analyse des données permettent aux analystes d’affaires de recueillir, de traiter et d’interpréter ces données, pour les transformer en aperçus exploitables. En offrant des capacités comme la collecte de données en temps réel, l’analyse des tendances et la modélisation prédictive, ces outils améliorent l’aptitude à comprendre et à tirer parti des données efficacement.
Analyse de la performance de ServiceNow est conçue pour prendre en charge une analyse complète des données au sein de la plateforme ServiceNow. Cette puissante application permet aux analystes de surveiller les ICP au fil du temps, en fournissant des aperçus clairs sur les performances organisationnelles. Les tableaux de bord interactifs et les rapports personnalisables permettent aux utilisateurs de visualiser les données d’une manière à la fois accessible et significative, ce qui facilite la prise de décision. Analyse de la performance s’intègre également de façon transparente aux autres modules ServiceNow, ce qui permet la corrélation des données entre les différentes fonctions d’affaires et d’obtenir ainsi une vision plus globale des tendances organisationnelles.
Les systèmes de CRM aident les analystes d’affaires à suivre et à gérer les interactions commerciales et marketing avec les clients, en fournissant des aperçus précieux sur le comportement et les préférences. Ces outils aident à organiser, à automatiser et à synchroniser les ventes et le marketing. Un système de CRM fournit une plateforme centralisée où les données des clients sont stockées, ce qui permet aux entreprises d’améliorer les relations avec les clients pour stimuler les ventes. La gestion du service à la clientèle (CSM) va encore plus loin en intégrant les activités liées au service à la clientèle pour offrir un soutien vraiment transparent et un service plus proactif.
Gestion du service à la clientèle de ServiceNow met en place une plateforme unifiée pour gérer toutes les interactions avec les clients et les demandes de service au sein de chaque équipe et de chaque service. Cette application automatise et simplifie les processus de service à la clientèle, aidant les organisations à résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus conforme aux attentes des clients. Gestion du service à la clientèle s’intègre aux autres applications ServiceNow pour offrir une vue complète du parcours client. Cette intégration permet aux analystes d’affaires d’analyser les données des clients en contexte, pour élaborer des stratégies de service à la clientèle plus ciblées et plus efficaces.
Les systèmes ERP intègrent et gèrent les processus opérationnels de base (comme les finances, les ressources humaines, l’approvisionnement et la gestion de la chaîne d’approvisionnement) au sein d’un seul système. Ces outils sont conçus pour réduire les coûts tout en s’assurant que les processus opérationnels sont alignés sur les objectifs stratégiques de l’organisation. En consolidant les données de divers services, les systèmes ERP offrent une vue unifiée de l’entreprise, ce qui permet une meilleure gestion des ressources et une meilleure efficacité opérationnelle.
Gestion financière de ServiceNow offre des capacités ERP adaptées aux besoins des entreprises modernes. Cette application facilite la planification financière, la budgétisation, les prévisions et la production de rapports au sein de l’écosystème ServiceNow, offrant une vue complète de la santé financière d’une organisation pour une prise de décision plus éclairée. De plus, Gestion des ressources de ServiceNow est conçue pour optimiser l’attribution et l’utilisation des ressources organisationnelles, ce qui donne aux analystes d’affaires le pouvoir de gérer efficacement les ressources humaines, l’équipement et les autres actifs grâce à une visibilité en temps réel de la disponibilité et de la capacité des ressources.
Ces outils sont essentiels pour mapper et optimiser les processus opérationnels afin d’améliorer l’efficacité. Ils permettent aux organisations de documenter plus facilement les flux de travail, d’identifier les inefficacités et de repenser les processus pour améliorer les performances.
Optimisation des processus de ServiceNow utilise les données des flux de travail existants pour identifier les inefficacités et les goulots d’étranglement, ce qui permet d’offrir des aperçus précieux sur la manière dont les processus peuvent être améliorés. Cet outil fournit des recommandations basées sur l’IA pour la refonte des processus, aidant les analystes d’affaires à créer des flux de travail plus efficaces. Optimisation des processus s’intègre au reste de l’écosystème ServiceNow afin que ces améliorations puissent être mises en œuvre dans l’ensemble de l’organisation.
Les outils de veille économique permettent aux analystes de visualiser des données complexes en les transformant en formats visuels comme des tableaux, des graphiques et des tableaux de bord, ce qui facilite l’obtention d’aperçus pertinents et l’élaboration de décisions stratégiques.
Analyse de la performance de ServiceNow sert également d’outil précieux pour la veille économique et la visualisation des données. Elle permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord qui fournissent une représentation visuelle claire des mesures clés et des données de performance. L’application permet de mélanger et d’analyser les données provenant de plusieurs sources dans la plateforme ServiceNow, aidant les analystes d’affaires à assimiler et à communiquer des données complexes dans un format facile à comprendre.
Les outils de gestion de projet sont utilisés pour planifier, exécuter et surveiller les projets du début à la fin. Ces outils permettent de garantir que les projets sont terminés à temps, dans le respect du cahier des charges et du budget en fournissant une infrastructure pour la gestion des tâches, des ressources, des chronologies et des risques. Des outils de gestion de projets efficaces offrent également une visibilité sur l’avancement des projets, ce qui permet aux équipes de rester alignées et de résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent.
Gestion de portefeuille de projet de ServiceNow (PPM) offre une suite complète d’outils pour la gestion de projets, de programmes et de portefeuilles. PPM permet aux analystes d’affaires de hiérarchiser les projets en fonction des objectifs stratégiques et d’attribuer efficacement les ressources tout en suivant les progrès en temps réel.
Les outils de collaboration facilitent la communication et le travail d’équipe entre les analystes d’affaires et les autres parties prenantes. Ces outils soutiennent le partage d’informations, d’idées et de documents, aidant les équipes à coordonner leurs efforts plus efficacement. Les outils de collaboration sont particulièrement utiles pour s’assurer que tous les membres d’équipe ont accès aux dernières mises à jour des projets et qu’ils peuvent contribuer aux processus de prise de décision.
Gestion du travail collaboratif de ServiceNow (CWM) est une solution complète conçue pour rassembler les équipes dans un espace de travail centralisé où elles peuvent collaborer efficacement et gérer leur travail. CWM offre une gamme de fonctionnalités qui favorisent une coordination efficace des équipes, ainsi que des solutions d’automatisation conçues pour aider les équipes à concentrer davantage leur énergie sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Les outils de gestion des exigences sont utilisés pour capturer, analyser et gérer les exigences des projets tout au long du cycle de développement. Ces outils permettent de s’assurer que tous les besoins des parties prenantes sont documentés avec exactitude et que tout changement apporté aux exigences est suivi et communiqué efficacement.
ServiceNow offre des fonctionnalités de gestion des exigences intégrées à Now Platform en fournissant un référentiel centralisé pour documenter les exigences, suivre les changements et maintenir la traçabilité tout au long du cycle de vie du projet. Cela aide les analystes d’affaires à s’assurer que toutes les exigences sont clairement définies et que toutes les mises à jour sont communiquées efficacement à l’ensemble des parties prenantes.
Les outils de test sont utilisés pour valider les fonctionnalités et les performances des solutions logicielles avant leur déploiement. Ces outils aident à identifier les défauts, à s’assurer que les applications répondent aux exigences de l’entreprise et à vérifier que les changements n’ont pas d’impact négatif sur les fonctionnalités existantes. Des outils de test efficaces contribuent à la fourniture de solutions logicielles de haute qualité qui fonctionnent de manière fiable dans les environnements de production.
Infrastructure de tests automatisés de ServiceNow (ATF) est conçue pour optimiser le processus de test, ce qui permet aux analystes d’affaires de créer et d’exécuter facilement des tests automatisés et de s’assurer que les applications et les configurations fonctionnent correctement après les mises à jour ou les changements. En automatisant les tâches de test répétitives, ATF réduit le risque d’erreurs tout en accélérant le processus de test.
Les analystes d’affaires peuvent généralement trouver des emplois lucratifs dans un large éventail de secteurs, notamment :
Finances
Ils analysent les données financières afin d’optimiser les stratégies d’investissement, de gérer les risques et d’assurer la conformité réglementaire.
Soins de santé
Ils améliorent les soins aux patients et l’efficacité opérationnelle en analysant les données sur les soins de santé et en simplifiant les processus.
Technologies de l’information
Ils travaillent sur la mise en œuvre des systèmes, la gestion des données et les projets de développement de logiciels.
Vente au détail
Ils analysent le comportement des consommateurs et les données de vente pour améliorer l’expérience client et stimuler la croissance des ventes.
Fabrication
Ils optimisent les processus de la chaîne d’approvisionnement, l’efficacité de la production et le contrôle de la qualité.
Télécommunications
Ils travaillent sur des projets visant à améliorer l’infrastructure réseau, le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.
Les analystes d’affaires commencent souvent par des postes de premier échelon et peuvent passer à des rôles comme analyste d’affaires principal, gestionnaire de projet ou même directeur de l’analyse d’affaires. De nombreux analystes d’affaires poursuivent leur carrière en se spécialisant dans des industries, en obtenant des certifications avancées ou en participant à des programmes de carrière précis comme le parcours de carrière d’analyste des processus opérationnels de ServiceNow.
La formation est essentielle pour commencer une carrière en tant qu’analyste d’affaires. Voici les étapes habituelles :
Diplôme de premier cycle en analyse d’affaires, en finance ou en comptabilité
Un baccalauréat en administration des affaires, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe constitue une base solide.
Maîtrise ou MBA
Un diplôme d’études supérieures comme une maîtrise en administration des affaires peut améliorer vos connaissances et vos perspectives de carrière.
Cours supplémentaires
Des cours et des programmes supplémentaires en analyse de données, en analyse d’affaires et sur des sujets connexes peuvent fournir des compétences et des connaissances précieuses.
Certifications
Obtenir des certifications comme la certification CBAP (Certified Business Analysis Professional) ou PMI-PBA (PMI Professional in Business Analysis) peut renforcer vos compétences.
Ateliers
Axés sur l’analyse d’affaires et les compétences connexes, ils peuvent fournir une expérience pratique et des connaissances concrètes.
L’expérience pratique est essentielle pour développer les compétences nécessaires pour exceller en tant qu’analyste d’affaires. Cela comprend généralement deux étapes :
Stages : acquérir de l’expérience pratique grâce à des stages dans des domaines pertinents permet d’être exposé à des tâches d’analyse opérationnelle en situation réelle.
Emplois de premier échelon : commencer à un poste de premier échelon, comme analyste d’affaires ou de données débutant, aide à acquérir de l’expérience et à développer des compétences essentielles.
Les analyses d’affaires sont essentielles pour prendre des décisions stratégiques et optimiser les opérations dans divers secteurs. Poursuivre une carrière en tant qu’analyste d’affaires offre de nombreuses possibilités et des perspectives de carrière prometteuses.
Le parcours de carrière de ServiceNow est une ressource précieuse pour ceux qui aspirent à devenir des analystes d’affaires. Il offre des parcours d’apprentissage, des cours et des certifications complets pour vous aider à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires. Grâce aux parcours de carrière, vous pouvez orienter efficacement votre carrière, acquérir une expérience pratique et obtenir des certifications reconnues par l’industrie.
Commencez votre parcours de carrière!