Résolvez rapidement les problèmes, satisfaites les clients et maîtrisez les coûts d’exploitation avec le package CSM et le plan de tarification adaptés.
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Gestion du service clientPackagesRésolvez rapidement les problèmes, satisfaites les clients et maîtrisez les coûts d’exploitation avec le package CSM et le plan de tarification adaptés.Obtenir un devis personnalisé
CSM StandardPour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance.Inclut :Espace de travail d’agentGestion des ticketsOmni-channelLibre-serviceGestion des connaissancesExpérience de visite pour Service clientGestion des services pour la résolution de problèmeAffectation de travail avancée 24Engagement MessengerGestion de portefeuille digitale
CSM ProfessionalPour les entreprises qui prévoient d’utiliser l’IA et les analyses intégrées pour booster le libre-service et augmenter la productivité.Inclut CSM Standard et :Opérations du service client proactif 3Intelligence des tâchesAnalyse des performancesAgents virtuelsService clientèle sous-traitéGestion de l’amélioration continueEspace de travail de gestion des fournisseursDevOpsPLUS POPULAIRECSM Pro plusComplément à CSM ProfessionalInclut :Studio d’agents IAAnalyse d’agents IAOrchestrateur d’agents IANow Assist dans Recherche IANow Assist dans Agent virtuelRésumé des ticketsRésumé des chatsGénération de notes de résolutionRecommandation de réponse par e-mail
CSM EnterprisePour les entreprises qui souhaitent optimiser l’efficience de leurs employés, de leurs processus et de leurs technologies et réduire les coûts.Inclut CSM Standard et Pro, et :Optimisation des effectifsExploration de processusCSM Enterprise PlusComplément à CSM EnterpriseInclut :Studio d’agents IAAnalyse d’agents IAOrchestrateur d’agents IANow Assist dans Recherche IANow Assist dans Agent virtuelRésumé des ticketsRésumé des chatsGénération de notes de résolutionRecommandation de réponse par e-mail
Consulter les clauses de non-responsabilité
1. La fonctionnalité Messagerie (qui fait partie d’Omni-Channel) est incluse dans le package Professional. 2. La fonctionnalité Relation avec l’agent (qui fait partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans le package Professional. 3. La Gestion des opérations IT est nécessaire pour les Opérations du service client proactif. 4. La fonctionnalité Affectation basée sur l’équipe (qui fait partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans le package Enterprise.
Mettez les agents IA au service de CSMServiceNow Agents IA est là pour booster la productivité dans chaque aspect de votre activité. Nos agents IA ne se contentent pas de vous assister, ils agissent en votre nom.En savoir plusDécouvrir l’IA ServiceNow
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CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseEspace de travail d’agentAméliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.En savoir plusGestion des ticketsComplémentOmni-channelLibre-serviceGestion des connaissancesGagnez en efficacité grâce au partage des connaissances et à la collaboration.En savoir plusExpérience de visite pour Service clientBoostez la satisfaction client grâce à une expérience d’assistance CSM efficiente, en présentiel ou à distance.En savoir plusGestion des services pour la résolution de problèmeEngagement MessengerGestion de portefeuille digitalePrenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications.En savoir plusAffectation de travail avancéeRelation avec l’agentAffectation basée sur l’équipeOpérations du service client proactifAvec ITOMAvec ITOMIntelligence des tâchesBoostez l’efficacité des agents et la satisfaction client grâce à l’automatisation intelligente des services.En savoir plusAnalyse des performancesAnticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.En savoir plusAgent virtuelAccélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.En savoir plusService clientèle sous-traitéGestion de l’amélioration continueInitiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.En savoir plusEspace de travail de gestion des fournisseursGérez et optimisez les services fournisseur depuis un même emplacement.En savoir plusDevOpsRapprochez les opérations IT et le développement tout en évitant les risques liés à la rapidité.En savoir plusNow Assist pour CSMMoyennant des frais supplémentairesMoyennant des frais supplémentairesOptimisation des effectifsGérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.En savoir plusExploration de processusAméliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.En savoir plusOptions de base de la ServiceNow AI PlatformRecherche IARecherche IAFournissez des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables aux employés et aux clients.En savoir plusBenchmarksBenchmarksÉvaluez les performances de vos services à l’aide du plus grand ensemble de données client anonymisées du secteur.En savoir plusChatCentre des employésCentre des employésOffrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.En savoir plusBase de données de gestion des configurations (CMDB)Base de données de gestion des configurations (CMDB)Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.En savoir plusModèle de données de service commun (CSDM)Modèle de données de service commun (CSDM)En savoir plusGestion des connaissancesGestion des connaissancesGagnez en efficacité grâce au partage des connaissances et à la collaboration.En savoir plusAgent mobileAgent mobileDonnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.En savoir plusNow MobileNow MobileUne seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.En savoir plusRapports et tableaux de bordCatalogue de servicesCatalogue de servicesAméliorez le libre-service en proposant des produits et services via une vitrine moderne et conviviale.En savoir plusGestion des niveaux de serviceGestion des niveaux de serviceGérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service.En savoir plusEnquêtes et ÉvaluationsEnquêtes et ÉvaluationsAméliorez les services en continu grâce à des commentaires et à des résultats d’évaluation.En savoir plusEspaces de travailEspaces de travailAméliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions.En savoir plusInnovez avec ServiceNowDes millions d’utilisateurs dans le monde utilisent les workflows ServiceNow pour simplifier le monde du travail pour tous.99 %de satisfaction client, contre 80 % précédemment55 %de réduction de la charge de travail des services200 %d’augmentation du libre-service d’une année sur l’autreContactez un expertContactez nos experts produits pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment utiliser CSM dans votre entreprise.Planifier une démo
