CSM Présentation Formules et packages Premiers pas
Gestion du service clientPackages Résolvez rapidement les problèmes, satisfaites les clients et maîtrisez les coûts d’exploitation avec le package CSM et le plan de tarification adaptés. Obtenir un devis personnalisé
CSM StandardPour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance. Inclut : Espace de travail d’agent Gestion des tickets Omni-channel Libre-service Gestion des connaissances Expérience de visite pour Service client Gestion des services pour la résolution de problème Affectation de travail avancée 24 Engagement Messenger Gestion de portefeuille digitale
CSM ProfessionalPour les entreprises qui prévoient d’utiliser l’IA et les analyses intégrées pour booster le libre-service et augmenter la productivité. Inclut CSM Standard et : Opérations du service client proactif 3 Intelligence des tâches Analyse des performances Agents virtuels Service clientèle sous-traité Gestion de l’amélioration continue Espace de travail de gestion des fournisseurs DevOps PLUS POPULAIRE CSM Pro plusComplément à CSM ProfessionalInclut : Studio d’agents IA Analyse d’agents IA Orchestrateur d’agents IA Now Assist dans Recherche IA Now Assist dans Agent virtuel Résumé des tickets Résumé des chats Génération de notes de résolution Recommandation de réponse par e-mail
CSM EnterprisePour les entreprises qui souhaitent optimiser l’efficience de leurs employés, de leurs processus et de leurs technologies et réduire les coûts. Inclut CSM Standard et Pro, et : Optimisation des effectifs Exploration de processus CSM Enterprise PlusComplément à CSM EnterpriseInclut : Studio d’agents IA Analyse d’agents IA Orchestrateur d’agents IA Now Assist dans Recherche IA Now Assist dans Agent virtuel Résumé des tickets Résumé des chats Génération de notes de résolution Recommandation de réponse par e-mail
Consulter les clauses de non-responsabilité
1. La fonctionnalité Messagerie (qui fait partie d’Omni-Channel) est incluse dans le package Professional.
2. La fonctionnalité Relation avec l’agent (qui fait partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans le package Professional.
3.  La Gestion des opérations IT est nécessaire pour les Opérations du service client proactif.
4. La fonctionnalité Affectation basée sur l’équipe (qui fait partie d’Affectation de travail avancée) est incluse dans le package Enterprise.
Mettez les agents IA au service de CSM ServiceNow Agents IA est là pour booster la productivité dans chaque aspect de votre activité. Nos agents IA ne se contentent pas de vous assister, ils agissent en votre nom. En savoir plus Découvrir l’IA ServiceNow
Comparer les fonctionnalités
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Espace de travail d’agent Améliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions. En savoir plus Gestion des tickets Complément Omni-channel Libre-service Gestion des connaissances Gagnez en efficacité grâce au partage des connaissances et à la collaboration. En savoir plus Expérience de visite pour Service client Boostez la satisfaction client grâce à une expérience d’assistance CSM efficiente, en présentiel ou à distance. En savoir plus Gestion des services pour la résolution de problème Engagement Messenger Gestion de portefeuille digitale Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. En savoir plus Affectation de travail avancée Relation avec l’agent Affectation basée sur l’équipe Opérations du service client proactif Avec ITOM Avec ITOM Intelligence des tâches Boostez l’efficacité des agents et la satisfaction client grâce à l’automatisation intelligente des services. En savoir plus Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. En savoir plus Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple. En savoir plus Service clientèle sous-traité Gestion de l’amélioration continue Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données. En savoir plus Espace de travail de gestion des fournisseurs Gérez et optimisez les services fournisseur depuis un même emplacement. En savoir plus DevOps Rapprochez les opérations IT et le développement tout en évitant les risques liés à la rapidité. En savoir plus Now Assist pour CSM Moyennant des frais supplémentaires Moyennant des frais supplémentaires Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents. En savoir plus Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. En savoir plus Options de base de la ServiceNow AI Platform Recherche IA Recherche IA Fournissez des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables aux employés et aux clients. En savoir plus Benchmarks Benchmarks Évaluez les performances de vos services à l’aide du plus grand ensemble de données client anonymisées du secteur. En savoir plus Chat Centre des employés Centre des employés Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise. En savoir plus Base de données de gestion des configurations (CMDB) Base de données de gestion des configurations (CMDB) Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité. En savoir plus Modèle de données de service commun (CSDM) Modèle de données de service commun (CSDM) En savoir plus Gestion des connaissances Gestion des connaissances Gagnez en efficacité grâce au partage des connaissances et à la collaboration. En savoir plus Agent mobile Agent mobile Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement. En savoir plus Now Mobile Now Mobile Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes. En savoir plus Rapports et tableaux de bord Catalogue de services Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et services via une vitrine moderne et conviviale. En savoir plus Gestion des niveaux de service Gestion des niveaux de service Gérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service. En savoir plus Enquêtes et Évaluations Enquêtes et Évaluations Améliorez les services en continu grâce à des commentaires et à des résultats d’évaluation. En savoir plus Espaces de travail Espaces de travail Améliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unique conçu pour faciliter les résolutions. En savoir plus Innovez avec ServiceNow Des millions d’utilisateurs dans le monde utilisent les workflows ServiceNow pour simplifier le monde du travail pour tous. 99 % de satisfaction client, contre 80 % précédemment 55 % de réduction de la charge de travail des services 200 % d’augmentation du libre-service d’une année sur l’autre Contactez un expert Contactez nos experts produits pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment utiliser CSM dans votre entreprise. Planifier une démo