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Enquêtes et Évaluations

Créez des enquêtes pour mesurer l’expérience et les attentes des clients. Recueillez des informations détaillées sur les processus et les performances auprès des personnes concernées par le biais d’évaluations.

Avantages d’Enquêtes et Évaluations

Obtenez des feedbacks exploitables

Analysez, publiez et associez automatiquement les résultats des enquêtes aux enregistrements, afin de connaître les axes d’amélioration.

Procédez à des évaluations documentées

Utilisez des données d’évaluation complètes pour noter et classer les éléments, en fournissant des résultats normalisés et pondérés.

Offrez des expériences cohérentes

Créez des services, des enquêtes et des évaluations sur la Now Platform® pour une expérience exceptionnelle à chaque fois.

Améliorez la performance des chatbots

Automatisez les boucles de feedback et simplifiez les enquêtes pour une amélioration continue dans l’application Virtual Agent.

Fonctionnalités d’Enquêtes et Évaluations

Create and publish surveys and ITSM assessments easily

Concepteur d’enquête intuitif

Créez, configurez et publiez des enquêtes à l’aide d’une interface visuelle unique et intuitive.

See customer satisfaction survey insights in one view

Feedback des évaluations

Obtenez des informations approfondies sur les projets, les fournisseurs et le processus de vente. Évaluez, classez et affichez les scores normalisés.

Get response charts from service management assessment

Tableaux de bord en temps réel

Générez des graphiques par question, catégorie, nombre de participants ou autre mesure et consultez les tendances historiques.

Create, schedule, and send a ServiceNow survey

Interface d’administration unique

Laissez les agents ou les responsables créer, planifier et envoyer des enquêtes et des évaluations, depuis une seule et même interface.

Fonctionnalités supplémentaires

Interface compatible mobiles

Rendez la participation simple et attrayante avec des émoticônes pour montrer le niveau de satisfaction des clients sur n’importe quel appareil.

Conditions dynamiques

Affectez facilement les enquêtes à des personnes ou à des groupes et personnalisez les questions en fonction des réponses des utilisateurs.

Sécurité

Protégez les données personnelles à l’aide de contrôles d’accès. Conservez les résultats des enquêtes désactivées pour faciliter les vérifications.

Intégration complète de la plateforme

Gérez, administrez et répondez facilement aux enquêtes et évaluations sur la Now Platform.

Enquêtes internes et externes

Choisissez de rendre publiques les enquêtes de satisfaction client ou d’inviter des participants spécifiques : c’est à vous de décider.

Surveys and Assessments is on the Now Platform

Comment obtenir Enquêtes et Évaluations

Enquêtes et Évaluations est disponible avec la Now Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Reporting

Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant avec des chatbots intelligents, capables de comprendre un langage humain simple.

Now Mobile

Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.

Discutez avec un expert

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