Avec ServiceNow® Enquêtes, vous pouvez créer des enquêtes et recueillir des réponses sur divers aspects de la prestation de services à partir de la ServiceNow AI Platform.
Enquêtes et Évaluations

Créez des enquêtes pour mesurer l’expérience et les attentes des clients. Recueillez des informations détaillées sur les processus et les performances auprès des personnes concernées via des évaluations.
Enquêtes et Évaluations Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages d’Enquêtes et évaluations Obtenez des commentaires exploitables Analysez, publiez et associez automatiquement les résultats des enquêtes aux enregistrements, afin de connaître les axes d’amélioration. Procédez à des évaluations documentées Utilisez des données d’évaluation complètes pour noter et classer les éléments, en fournissant des résultats normalisés et pondérés. Offrez des expériences cohérentes Créez des services, des enquêtes et des évaluations sur la ServiceNow AI Platform pour une expérience exceptionnelle à chaque fois. Améliorez la performance des chatbots Automatisez les boucles de commentaires et simplifiez les enquêtes pour une amélioration continue dans l’application Agent virtuel.
Fonctionnalités d’Enquêtes et évaluations Concepteur d’enquête intuitif Créez, configurez et publiez des enquêtes à l’aide d’une seule interface visuelle intuitive. Commentaires des évaluations Obtenez des informations approfondies sur les projets, les fournisseurs et le processus de vente. Évaluez, classez et affichez les scores normalisés. Tableaux de bord en temps réel Générez des graphiques par question, catégorie, nombre de participants ou autre mesure et consultez les tendances historiques. Interface d’administration unifiée Laissez les agents ou les responsables créer, planifier et envoyer des enquêtes et des évaluations, depuis une seule et même interface.
Fonctionnalités supplémentaires Interface compatible mobile Rendez la participation simple et attrayante avec des émoticônes pour montrer le niveau de satisfaction client sur n’importe quel appareil. Conditions dynamiques Affectez facilement les enquêtes à des personnes ou à des groupes et personnalisez les questions en fonction des réponses des utilisateurs. Sécurité Protégez les données personnelles à l’aide de contrôles d’accès. Conservez les résultats des enquêtes désactivées pour faciliter les vérifications. Intégration complète à la plateforme Gérez, administrez et répondez facilement aux enquêtes et évaluations sur la ServiceNow AI Platform. Enquêtes internes et externes Choisissez de rendre publiques les enquêtes de satisfaction client ou d’inviter des participants spécifiques : c’est à vous de décider.
Comment obtenir Enquêtes et évaluations

Enquêtes et évaluations est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.

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Autres ressources susceptibles de vous intéresser Création de rapports Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Agent virtuel Stoppez et réglez plus vite les problèmes avec un chatbot intelligent qui comprend un langage humain simple. Now Mobile Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.
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