Un agent IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer un large éventail de tâches, des simples actions répétitives à la résolution de problèmes complexes.

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, ils améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.

Quels cas d’utilisation puis-je traiter ? ServiceNow fournit des agents IA prêts à l’emploi et vous donne la possibilité de créer des agents personnalisés qui agissent de manière autonome en votre nom. Les possibilités sont illimitées, mais voici quelques exemples : accéder aux informations d’inscription aux avantages sociaux, automatiser les demandes de congés, résoudre des tickets RH non critiques et afficher un relevé de rémunérations globales.