Wellstar のサービスを受けるすべての人の健康と福祉を向上させる、という使命を支援するため、ヘルスケア提供者である Wellstar は、 ServiceNow のテクノロジーとソリューションを導入し、IT 資産と資産の合理化、自動化の採用、サービスの合理化を行いました。

ヘルスケアを超えたピープルケアを

Wellstar Health System は、質の高い、心のこもったパーソナライズドケア提供へのコミットメントを 4 語で表現しています。「More than healthcare. PeopleCare (ヘルスケアを超えたピープルケアを)」。Wellstar は、アトランタの都市圏から、病院、医療センター、ホスピス、その他の医療施設において 6 人に 1 人の ジョージア州民のケアを担当しています。この非営利団体で働く 25,000 人の医療の専門家とスタッフは、年間9 億ドル超に相当する払い戻し対象外の処置、介護、コミュニティプログラムを提供しています。

誕生から終末期まで

Wellstar は、誕生から終末期まで、世界クラスの統合医療サービスをすべてのジョージア州民が利用できるよう努め、急速に成長しました。大規模な拡張を成功させるには、信頼性が高く合理化された IT インフラストラクチャとサービスが不可欠です。

マネージャーは、優れた患者ケアを提供するためにスタッフをサポートしますが、Wellstar は、マネージャーが必要とするデータ、分析、知見を提供するすべての IT 情報の「信頼できる唯一の情報源」を求めていました。

完全な可視性

Wellstar は、ServiceNow エリートパートナーである ITS と協力して、計画外のダウンタイムを削減し、レポートの品質と頻度を改善し、主要な最前線の臨床アプリケーションの可用性と性能を確保するための段階的な IT 拡張プログラムを開発しました。このプログラムは特に、Wellstar の現在およびレガシーの IT インフラストラクチャを完全に可視化し、性能に影響を与える履歴資産とカスタマイズを削除し、自動化やプロセスの改善の必要性を防ぐことを目指しました。

しっかりと把握

ServiceNow Discovery の機能を活用し、Configuration Management Database を合理化および更新することで、Wellstar は IT 資産と機能をしっかりと把握し、安定した効率的で使いやすい環境を提供しています。ダッシュボードの全機能を利用して、Wellstar はパフォーマンス分析を備えた拡張レポートを追加し、ダッシュボード全体の使用量を 150％ 増加させました。 IT Service Management と IT Business Management は前例のない可視性と制御を提供しており、自動化の影響を最大化するプロセスが完全に進行中です。

パフォーマンスの向上

主要なインシデント対応時間が 25％ 短縮され、セルフサービスリソースのアクティブユーザーが 510％ 増加し、インシデントの根本原因分析が 30 日からわずか 4 日に短縮されました。わずか 12 か月間で、使用中のダッシュボード数が 100 から 250 に増加し、サービスカタログアイテムの数は 15 から 910 に増えました。全体として、これらおよびその他の改善により、年間 50 万ドルを超えるコスト削減に貢献したと推定されます。