HRSD 概要 今すぐ始める プランとパッケージ
製品 HR サービスデリバリ (HRSD) 反復的なタスクを削減し、従業員の日常の生産性を向上させます。AI を活用して、要求に対応し、採用から退職までのジャーニーを自動化することで、HR 部門が戦略的成長に集中できるようにします。  データシートを見る デモを見る (1:40)
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HRSD の仕組み ServiceNow AI Agents は、HR 部門、IT 部門、職場のシステム全体で運用され、要求のルーティング、ワークフローのトリガー、一般的なタスクの解決を自動的に行います。定型業務をバックグラウンドで処理することで、従業員による解決を迅速化し、マネージャーと HR 部門は戦略的で人間中心の業務に集中できるようになります。
HRSD のメリット AI のアクション実行によって作業を加速 AI サマリーを、ひと目でわかる進捗表示に置き換えます。AI がシステム全体で従業員の要求やタスクを自律的に解決できるようにします。 Video CTA AI エクスペリエンスの詳細を見る 日常の生産性を強化 AI Agents が承認タスクや管理タスクを自律的に処理するため、手作業が削減され、リーダーは戦略的な人員計画に集中できるようになります。 Video CTA 詳しくはこちら 採用から退職までの手続きの自動化 AI Agents が従業員ライフサイクル全体でタスクを自動実行します。採用から退職まで、AI はワークフローを開始し、システムを更新し、自律的にタスクの遂行をサポートします。 Video CTA 詳しくはこちら シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA プラットフォームの詳細
HRSD のユースケース AI の玄関口
AI を活用して従業員の業務を強化 従業員に、チケットや待ち時間なしに即座に回答が得られ、アクションを実行できる、次世代の AI エクスペリエンスを提供します。 従業員センター
関連リンク AI エージェント HR 向け Now Assist AI エクスペリエンス
エージェント型セルフサービス
エージェント型 AI によってセルフサービスを簡素化 給与から休暇申請まで、従業員が検索、問い合わせ、連絡、入力を 1 か所で行えるようにします。AI が反復的なタスクを処理するため、チームは有意義な作業に集中できます。 デモを見る
関連リンク 従業員センター AI エージェント
マネージャーの生産性
マネージャーの生産性を強化 AI Agents のサポートによって、タスク、チームの承認、成長面談をマネージャーが一元的に管理できるようにします。 デモを見る
関連リンク マネージャーハブ HR 向け Now Assist
HR エージェントの生産性
HR ケースをさらに迅速に解決 AI Agents が日常的な要求を管理し、プレイブックを実行し、複雑な問題を必要に応じて人間にエスカレーションすることで、HR チームが 1 か所でケースを迅速に解決できるようにします。 AI Agent の価値計算を見る
関連リンク AI エージェント ケースとナレッジ管理
人員計画
人員計画をリアルタイムでガイド HR ビジネスパートナーは人員動向、リスク、アクションをリアルタイムで可視化できるため、組織を前進させることに集中し続けることができます。 詳しくはこちら
関連リンク HR 向け Now Assist
自律型 HR
HR をエンドツーエンドで自動化 AI Agents が部門横断型の HR タスクを自動的に処理できるようにすることで、チームが管理に費やす時間を減らし、有意義な作業に集中できるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク ServiceNow AI Platform
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 1 HR サービスの 56 のチャネルに代わるものとして設置された統合ポータルの数。 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (2:48) 76% セルフサービスへの振り分け達成率。HR のキャパシティに余裕を生み出します。 Video CTA 詳しくはこちら 80% HR エージェントの効率の向上率 Video CTA 事例を読む 80% HR エージェントの効率の向上率 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (2:35) 80% HR エージェントの効率の向上率 Video CTA 事例を読む
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 調査レポート 2025 従業員スキル予測 エージェント型 AI と関連テクノロジーが今後 5 年間で従業員と組織にどのような影響を与えるかをご確認ください Video CTA 詳しくはこちら ホワイトペーパー 自律型ビジネスサービス革命 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 2025 年のベスト従業員ポータル Video CTA 詳しくはこちら ウェビナー 従業員エクスペリエンスの再構築：Avery Dennison 社はどのように ServiceNow を使用してリードしているか Video CTA ウェビナーを見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ヒューマンキャピタルマネジメント (HCM) とは？
HCM は、従業員の雇用、能力開発、定着に使用する戦略とシステムを網羅しています。HCM は HRSD と連携することで効率性が高まり、サービスエクスペリエンスの簡素化やワークフローの自動化を実現できるとともに、従業員ライフサイクル全体にわたって AI 主導型のサポートが可能になります。
従業員エクスペリエンスとは？
従業員エクスペリエンスとは、従業員の職場での感じ方を形成するやり取り、ツール、環境を指します。HRSD を統合することで、個人に応じたサポートを提供し、摩擦要因を除去できるとともに、AI を使用して採用から退職に至る従業員ジャーニーのあらゆる段階でエクスペリエンスを向上させることが可能になります。
AI エージェントとは？

AI エージェントは単なるチャットボットや検索ツールではなく、アクションを実行します。ServiceNow AI Agents は、従業員の要求を理解し、適切なポリシーを適用し、プレイブックに従ってタスク、承認、プロセスを完了します。質問に回答するだけでなく、実際に作業を完了させることもできます。



ServiceNow プラットフォームを活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。
従業員の能力開発とは？
従業員の能力開発とは、トレーニングだけにとどまらず、目的を持ったキャリアアップに向けて従業員を導くことを指します。HRSD を使用すると、能力開発計画を自動化し、AI を使用して従業員と学習や異動の機会を合致させ、すべての従業員がビジネスとともに成長できるよう支援することが可能になります。
従業員セルフサービスとは？
従業員セルフサービスとは、従業員がサポートチームに頼らず、自分で情報を検索し、要求を行い、定型的なタスクを完了できる機能のことです。従業員は必要なときに必要なものに直接アクセスできるようになります。ServiceNow を使用すると、「セルフサービス」はナレッジ記事やフォームを検索する以上の意味を持つ言葉となります。従業員は、組織全体のあらゆる回答を参照でき、会話形式でビジネスサービスを要求し、AI Agents を操作して開始し、日常業務を遂行できます。
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