HR 管理ソフトウェアの ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) により、HR ワークフローを簡素化し、組織における HR の生産性を向上させ、従業員満足度を高めます。
概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム
従業員セルフサービス、デジタル化、AI により、採用から退職までの手作業による非効率なプロセスを最適化します。 基幹プロセスを自動化して、エンタープライズ向け単一実行システムの ServiceNow AI Platform から実行します。
プラットフォームの詳細
HR サービスデリバリ (HRSD) の注目のアプリと機能
HRSD は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。
HRSD 向け Now Assist
ServiceNow AI Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上
従業員センター
組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。
従業員ジャーニー管理
完全なワークフローを構築して、複雑な業務に取り組む従業員をサポートします。
問題の自動解決
AI を活用した自動化により、日常的な従業員リクエストを迅速に解決します。
ケースとナレッジ管理
従業員リクエストの文書、やり取り、処理を標準化します。
HR エージェントワークスペース
パーソナライズされたワークスペースで、HR チームを必要な情報にすばやくつなげます。
Now Mobile
単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。
仮想エージェント
簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットによって問題を迅速に解決します。
ユニバーサル要求
従業員のサービスエクスペリエンスを統合し、エージェントのコラボレーションを向上させます。
パフォーマンスアナリティクス
リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。
予測インテリジェンス
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。
プロセスマイニング
プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。
労務 (ER)
機密性の高い従業員リクエストとケースを注意深く管理します。
離職従業員サービスセンター
退職者とのつながりや関係を維持します。
ワークフォース最適化
エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。
従業員ドキュメント管理
従業員の採用から退職までの書類を安全に統合管理します。
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HR サービスデリバリ (HRSD) をさらに活用
HRSD を他の製品やアプリと組み合わせて、ビジネスが直面している問題を解決します。 従業員エンゲージメントの向上、人材開発、生産性の向上など、多面的かつスケーラブルな方法で従業員エクスペリエンスの向上を図ります。
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AI を、あなたの役に立つものへ。
ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。
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「HR サービスデリバリを使用して 3 年になりますが、プロセスが容易になり整理されたことは間違いないと断言できます」
Galyna Kruglov
Ryder 社、従業員サービス運用グループディレクター
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人事マネジメント (HRM) とは？
ヒューマンキャピタルマネジメント (HCM) とは？
従業員セルフサービスとは？
従業員ジャーニーとは？
従業員エクスペリエンスとは？
パフォーマンス管理とは？
生成 AI とは？
労務 (ER) とは？
ハイブリッドワークフォースとは？
従業員オンボーディングとは
ナレッジ管理とは？
メリット
メリット
インテリジェントなセルフサービスエクスペリエンスにより、ケース件数を削減し、従業員は迅速に成果を上げることができます。
サービスへのアクセスを簡素化する
複雑なビジネスプロセスを変革すると、従業員向けのスケーラブルなサービスとサポートが実現します。 次に、簡素化したワークフローを使用して運用効率を向上させることに注力します。
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場所を選ばない従業員エンゲージメント
仕事のペースを維持するには、従業員はたとえ外出先でも情報やサービスを迅速に利用できる必要があります。 あらゆるデジタルチャネルに組み込まれたエクスペリエンスで、従業員セルフサービスとサポートを簡素化しましょう。
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従業員のサービスエクスペリエンスを改善
セルフサービスを実現することで、デスクを持たない従業員が従業員リソースに簡単にアクセスできるようにします。 場所を問わず、迅速かつ効率的に業務を遂行するために必要なツールと情報を提供します。
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プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築
AI 活用型のプラットフォーム機能を備えた HRSD により、プロセスを最適化して優れたエクスペリエンスを提供できます。 デジタルビジネス向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
ServiceNow AI Platform はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
プラットフォームの詳細
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実用的なインサイト
AI 制御のエクスペリエンスで業務を迅速に遂行 組織の全員に必要な情報を提供し、よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上を実現します。
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ビジネスプロセスの自動化
エンドツーエンドのデジタルワークフローでチームを連携させます。 シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスで手動プロセスを自動化することで、ボトルネックを解消します。
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インテリジェントな自動化
オンボーディングやその他の日常的な HR タスクを自動化します。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。
AI の詳細を見る
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セキュリティは当社の業務すべての根幹です
ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
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ダウンロード
認定済みの統合
認証ソフトウェアや生産性向上ツールと統合できます。
すべての連携を見る
Adobe Sign サービスを通じて電子署名を要求します。
電子署名の要求機能を HR システムに提供します。
Oracle HCM と HRSD を統合し、従業員に魅力的なエクスペリエンスを提供します。
従業員プロファイルとタスクを SuccessFactors サービスと同期します。
ユーザー
HRSD 向けロールベースのアプリ
担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 組織全体を効率化しながら優れた従業員エクスペリエンスを実現します。
最高人事責任者
従業員のパフォーマンスを向上させ、優れた従業員エクスペリエンスを実現する人事戦略を策定して実行します。 職場文化とそれをサポートするために必要なシステムとプロセスの基本方針を設定します。
従業員センター
統一ポータルにより、従業員のエンゲージメントを高め、マネージャーエクスペリエンスを向上させます。
従業員ジャーニー管理
全社で一貫したワークフローにより従業員ジャーニーをサポートします。
ServiceNow AI Platform
ビジネス全体をデジタル化し、次世代のエクスペリエンスを実現して、大規模なイノベーションを加速させます。
HR 担当副社長
社内組織と連携して、従業員のニーズと期待を理解します。 人事のデジタルトランスフォーメーションを推進して、従業員の生産性を向上させ、定着率を高め、効率を最適化します。
従業員センター
従業員エクスペリエンスイニシアチブと改善の効果を追跡します。
従業員ジャーニー管理
マネージャーがどこからでも従業員をサポートして、ハイブリッドワークフォースの生産性を向上できるようにします。
ケースとナレッジ管理
従業員リクエストの文書、やり取り、処理を標準化します。
HR オペレーション担当ディレクター
エンドツーエンドの HR サービスを経済的かつ大規模に提供します。 プロセスの標準化と自動化を行ない、効率性とビジネス価値を向上させます。 リアルタイムデータを使用して、従業員サービスの継続的な改善と拡張を実現します。
ワークスペース
解決を促進するように構築されている単一のワークスペースによって、エージェントの効率性が向上します。
ケースとナレッジ管理
従業員の問い合わせや要求を可視化し、サービス改善の指針となるようにします。
プロセスマイニング
HR ワークフロープロセスの分析と改善により、効率性を高めます。
従業員エクスペリエンス責任者
全体的な従業員エンゲージメント戦略を設定します。 部門横断的なチームと協力して、従業員が価値を認められ、つながりを感じられる環境を醸成します。 テクノロジーを活用して従業員のエンゲージメントと効率を向上させます。
従業員センター
従業員は、統合ポータルから HR、IT、施設、その他の部門に容易にヘルプを依頼できます。
従業員ジャーニー管理
フィードバックを収集して対策を講じ、インサイトを取得して、従業員エクスペリエンスを改善します。
仮想エージェント
インテリジェントなチャットボットにより、問題を迅速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します。
プランとパッケージ
提供されるサービス
HRSD は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。
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パッケージオプション
ビジネスニーズを満たす HRSD パッケージで、最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。
Professional
HRSD を管理して効果的に成果を出す必要があるチームや組織向け
HRSD 向け Now Assist¹
ケースとナレッジ管理
Now Mobile
HR エージェントワークスペース
モバイルエージェント
ユニバーサル要求
労務 (ER)
従業員センター²
パフォーマンスアナリティクス
仮想エージェント
予測インテリジェンス
マネージャーハブ³
エンタープライズ
当社の HRSD の経験を活かして目標を達成したい戦略的パートナー向け
HRSD 向け Now Assist¹
ケースとナレッジ管理
Now Mobile
HR エージェントワークスペース
モバイルエージェント
ユニバーサル要求
労務 (ER)
従業員センター²
パフォーマンスアナリティクス
仮想エージェント
予測インテリジェンス
マネージャーハブ³
従業員ジャーニー管理⁴
離職従業員サービスセンター
1 Now Assist は、コアパッケージには含まれません。製品に追加して購入する必要があります。2 別途ライセンスあり。3 マネージャーハブは、従業員センターで利用可能です。4 従業員ドキュメント管理は、ServiceNow Store でアドオンとして購入できます。
HRSD の主な機能
HRSD 向け Now Assist
ServiceNow AI Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上
従業員センター
組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。
従業員ジャーニー管理
完全なワークフローを構築して、複雑な業務に取り組む従業員をサポートします。
迅速に成果を得る
ServiceNow Impact
導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間の力を活用した当社の製品をお試しください。
サポート
どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。
エキスパートサービス
エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。
トレーニングと認定制度
当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。
パートナー
お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。
コミュニティ
ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。
製品ドキュメント
当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。
リソース
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エクスペリエンスの向上で従業員の満足度と生産性を高めます。
詳しくはこちら
従業員の最も重要なニーズを特定し、それを実現する優れたエクスペリエンスを提供します。 ServiceNow HRSD と他の統合 HRSM ソリューションの比較をご覧ください。
最新リリースを見る
変化する仕事の世界に向けて、より優れたスマートなエクスペリエンスを創出します。 ハイパーオートメーションが HR と組織全体にもたらす可能性を、すべて単一のプラットフォームで引き出します。
主なリソース
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ビデオ
HCM と HRSD の連携が生む力
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データシート
HR サービスデリバリ (HRSD)
電子書籍
2024 年以降に従業員エクスペリエンスを向上させる 3 つの必須事項
アナリストレポート
ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) の総合的な経済効果
業界エキスパートの見解
従業員エクスペリエンスプラットフォームが今日の HR や IT リーダーにとって必要不可欠である理由について、業界をリードするアナリストの Josh Bersin 氏の見解をご覧ください。
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