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AIエージェントを
あなたの役に立つものへ ServiceNow AIエージェントは自律的に行動して業務を遂行します。プロアクティブに問題を解決し、IT、カスタマーサービス、人事、ビジネスのあらゆる側面で生産性を飛躍的に向上させます。 デモを予約する 価値を計算する
世界はServiceNow™でうまくいく
ビルトインのAIエージェントの力を確認します。 データ、AI、ワークフロー、セキュリティを単一のスケーラブルなプラットフォームに統合しているのはServiceNowだけです。 生産性を大規模に引き出す すぐに利用可能なAIエージェントを展開するか、AIエージェントスタジオで自然言語を使用して独自のAIエージェントを構築します。AIエージェントアドバイザーを使用して、上位のエージェント型ユースケースを明らかにしてランク付けし、本番稼働前に実際のデータと照らしてテストします。 AIユースケースライブラリを見る あらゆるAIエージェントを接続して制御 ServiceNow AIエージェントファブリックを使用して、あらゆるプラットフォームのサードパーティAIエージェントとツールを統合します。ServiceNow AIコントロールタワーを使用して、一元化されたインテリジェントハブからあらゆるAIを管理、監視、最適化します。 AIコントロールタワーの詳細を見る AskとServiceNow Ottoが対応します  ServiceNow Otto™は、AIエージェントをお客様に代わって機能させます。要求のルーティング、システム間の調整、ループのクローズを行います。作業を管理せずに結果を得ることができます。  ServiceNow Ottoの詳細を見る チームをオンデマンドで拡張 タスクだけでなく、仕事をこなすAIスペシャリストの自律型ワークフォースを展開します。AIエージェントのチームをオーケストレーションして、最初から最後まで成果を上げ、拡張が必要なチームのキャパシティを即座に追加します。 自律型の従業員を見る
どのAIエージェントを展開すべきかを把握する AIエージェントアドバイザーは、ビジネスデータを分析し、最も影響の大きい機会を明らかにし、展開前に機能することが実証されたエージェントを構築します。 ドキュメントを読む
ServiceNow AIエージェントの仕組み ロール AIエージェントのロールは、目的、目的、行動、ユーザーとのやり取りを定義します。ServiceNow AI Platformでは、ロールはコードではなく自然言語で設定されます。 Video CTA ツール AIエージェントがタスクを実行してユースケースを達成するために使用するテクノロジーとリソースです。AIエージェントは、フローアクション、サブフロー、スクリプト、スキルなどのツールを使用してタスクを実行し、ロールを履行します。 Video CTA アクションファブリック アクションファブリックに組み込まれたAgent2Agent(A2A)プロトコルにより、ServiceNowとサードパーティのAIエージェント間の通信が可能になります。ServiceNow AIエージェントは、モデルコンテキストプロトコル(MCP)クライアントを介して外部のツール、データ、システムに連絡できます。 Video CTA エージェント型ワークフロー エージェント型ワークフローは、達成しようとしているビジネス目標全体を表します。AIエージェントのチームを展開する理由として、これらを考えてください。たとえば、AIエージェントがケースをトリアージしたり、インシデントを分類したりすることができます。 Video CTA AIエージェントオーケストレーター AIエージェントオーケストレーターは、AIエージェントのチーム間のコラボレーションを調整して、特定の目標を達成します。AIエージェントチームは、単一のAIエージェントよりも優れた結果を提供し、シンプルなワークフローから複雑なワークフローに対応します。 Video CTA AIエージェントスタジオ ServiceNow AIプラットフォーム内の開発ツールであるAIエージェントスタジオでは、AIエージェントを構築してカスタマイズできます。自然言語インターフェイスを使用して、専門的なAIエージェントを簡単に作成し、安全策を設定し、タスクを自動化できます。 Video CTA 注目のAIエージェントタイプ AI音声エージェント コンテキストを理解し、電話、モバイル、Webで即座にサポートを提供するAIエージェントと自然に対話します。 Video CTA 注目のAIエージェントタイプ AI Webエージェント これらのチャネル全体のタスクを完了するAIエージェントを使用して、Webサイトやブラウザベースのアプリを操作します。 Video CTA 注目のAIエージェントタイプ AIデスクトップエージェント APIが存在しない場合でも、デスクトップアプリ全体の手動作業を自動化します。 Video CTA
AIを、あなたの役に立つものへ。 すべてのエージェントがビジネス全体で自律的に作業し、インシデントの解決、CRMの更新、従業員のオンボーディング、脆弱性の修復、その他多数。 IT部門
最高のインシデントは決して起こらないものです AIエージェントは、IT運用全体のタスクを自動化しながら、インシデント管理と要求の実行を簡素化します。ITチームがよりスマートで改善されたサービスを提供できるように支援します。 デモを見る(2:01) 自律型ITソリューションの詳細を見る
従業員エクスペリエンス
多忙な業務を自動化し、大きな業務に使える人材を確保 AIエージェントは、人事要求の送信と問い合わせの解決を支援できます。また、ポリシー、福利厚生、サポートサービスなどの重要な情報へのアクセスも簡素化されます。 デモをスケジュール HRサービスの再構築
CRM
従来のCRMは壊れており、修正中 AIエージェントは、日常的な顧客要求に対応し、複雑なプロセスを自動化することで、CRMを簡素化できます。問題解決から大規模な調整まで、より迅速で効率的なサポートを提供します。 ビデオを見る(2分3秒) 詳しくはこちら
リスクとセキュリティ
AI時代の信頼とレジリエンスを構築 AIエージェントは、主要なプロセスを自動化することで、リスクインシデントの管理と修復を支援します。また、システムの健全性を追跡し、潜在的な脆弱性を特定してリスクを軽減することもできます。 デモをスケジュール セキュリティの向上
アプリ開発
数か月ではなく数日でAIを活用したアプリを立ち上げる AIエージェントは、スクリプト、プレイブック、コードの作成を支援することで、アプリケーション開発の迅速化と簡素化を支援します。また、ナレッジベースを監査および管理して、より迅速なリリース、コラボレーションの向上、環境全体でのエラーの削減をサポートすることもできます。 デモをスケジュール アプリのビジョンを解き放つ
お客様がServiceNow AIでイノベーションを実現 すべての事例を見る 40% フォームとワークフローの構築にかかる時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 30% 紛争解決時間の短縮 Video CTA 詳しくはこちら 87% 全体的なセルフサービス率の向上率 Video CTA ビデオを見る(2分18秒) 詳しくはこちら 1か月 ドキュメントタスクで節約された作業時間の割合 Video CTA 詳しくはこちら 80% 全部門のチケット転送率 Video CTA ビデオを見る(2分24秒) 詳しくはこちら
お客様のためのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート 2025年Gartner®エンタープライズローコードアプリケーションの重要機能 ServiceNowがAIエージェントの構築と管理のユースケースで第1位にランクされた理由を、この詳細なレポートでご確認ください。 Video CTA 詳しくはこちら 概要ページ ServiceNow AIプラットフォーム ServiceNow AI Platformで、すべてのワークフローを連携させて自動化します。 Video CTA 詳しくはこちら
お客様の声を見る ServiceNowのエクスペリエンスに関するAIリーダーやビジネスオーナーからのG2レビューをご覧ください。 レビューを見る
必要なサポートを受ける トレーニングと認定 ServiceNowのトレーニングで、ナレッジを測定可能な成果に変えましょう。世界的に認められたServiceNow認定でキャリアアップを実現しましょう。 パートナー ビジネスニーズを満たす実績のある専門知識を持つServiceNowパートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 製品の使用方法、技術的な質問への回答、リリースごとの製品の詳細をご確認ください。 コミュニティ ServiceNowユーザーコミュニティで、65万人以上の志を同じくする人々とつながり、共有、学習、コラボレーションを行います。
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたむ AIエージェントとは？

AIエージェントは、継続的な人間の介入なしに、意思決定、アクション、環境とのやり取りを行うことができます。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、従来の自動化にとどまらない幅広いタスクを管理します。 

ServiceNow AIプラットフォームを活用したServiceNow AIエージェントは、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、人事、CRMなどの多様なビジネスニーズに適応します。AIエージェントオーケストレーターが率いるチームとして連携し、成果を加速させ、無限のスキルを持つデジタル従業員を支援します。
AIエージェントの仕組み 
AIエージェントは、まずエージェント型ワークフロー内で目標を定義し、タスクを計画することから始めます。これは、解決しようとしているビジネス上の全体的な問題を表します。次に、さまざまなソースから関連データを収集し、それを使用して理由を判断し、意思決定を行います。計画を立てると、AIエージェントはスクリプト、フロー、生成AIスキルなどのツールを使用してタスクを実行します。AIエージェントは結果を監視し、フィードバックを取り入れ、アプローチを適応させます。この継続的な学習と改善により、AIエージェントは時間の経過とともにパフォーマンスを改善し、複雑なタスクをより効果的に処理できます。
ServiceNow AIエージェントは音声インタラクションをサポートできますか？
はい。ServiceNowは、すぐに利用可能なAI音声エージェントに加えて、独自の構築とカスタマイズが可能です。従業員や顧客の要求を、電話、モバイル、Webで複数の言語で解決します。ITのインシデント作成とステータスチェック、人事のPTOとケースマネジメント、カスタマーサービスの注文オペレーションなどの一般的なタスクをカバーしています。
AIエージェントの構築方法 

AIエージェントの構築には、次の重要なステップが含まれます。

  1. AIエージェントのロール、目標、成功指標を定義します。  
  2. 大規模言語モデル(LLM)とオーケストレーションフレームワークを選択して、そのロジックとワークフローを管理します。  
  3. アクションとナレッジベースのAPIを統合することで、エージェントにツールを提供します。ServiceNowアクションファブリックを使用すると、モデルコンテキストプロトコル(MCP)を使用してエージェントを外部ツールやリソースに接続することもできます。さらに、検索拡張生成(RAG)は、コンテキストを理解するのに役立ちます。
  4. AIエージェントの安全性と信頼性を厳密にテストします。次にエージェントを展開します。
  5. パフォーマンスを監視し、フィードバックを収集し、継続的に反復してエージェントのスキルとビジネスへの影響を強化します。  

    この構造化されたアプローチは、効果的なAIエージェントの開発に役立ちます。
    ServiceNow AIエージェントの入手方法
    ServiceNow AIエージェントはServiceNow AIプラットフォームに組み込まれているため、初日からビジネスに対応できます。AIエージェントはあらゆる部門でコラボレーションし、既存のワークフローとデータを活用して複雑なビジネス問題を解決します。AIエージェントスタジオで自然言語を使用してカスタムAIエージェントを構築することも、構築済みの数千のAIエージェントを展開することもできます。これらはすべてServiceNow AIコントロールタワーによって保護され、管理されます。 
    当社のAIエキスパートに相談する AIエージェントをビジネスのあらゆる場所で活用する方法をご紹介します。 はじめに
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