AI エージェントは、事前定義された目標を達成するためにデータを収集し、意思決定を行い、タスクを実行するように設計された自律システムです。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、単純な反復アクションから複雑な問題解決まで、幅広いタスクを管理できます。

ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。

AI エージェントの構築には、次の重要なステップが含まれます。

• ツールとモデルをセットアップします。言語モデルを選択し、API キーを使用して構成して、シームレスに統合します。
• スキルを開発します。エージェントがデータの取得や出力の生成などのタスクを実行できるようにする特定の機能 (スキル) を作成します。
• エージェントを設定します。スキルとモデルをエージェントに割り当て、完了する必要があるタスクに基づいてロールと責任を定義します。
• ワークフローを設計します。エージェントがどのようにやり取りとコラボレーションをして複数ステップのプロセスを実行するかを計画し、編成します。
• テストと反復を行います。ワークフローを継続的にテストし、エージェントの挙動を改善し、フィードバックを使用してパフォーマンスを向上させます。 

AI エージェントにより、反復的なタスクを自動化して生産性を上げることができます。このため従業員は、より価値の高い仕事に集中できます。AI エージェントは、効率性を高め、コストを削減し、一貫性のある信頼性の高い結果を提供します。AI エージェントは、リアルタイムデータを分析することで情報に基づく意思決定をサポートし、需要の増大に合わせて簡単に拡張できます。さらに、AI エージェントはパーソナライズされたカスタマーサポートを提供し、満足度とロイヤルティを高めます。

ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、エンタープライズワークフローとの緊密な統合により、効率性とイノベーションを向上させます。

AI 検索は、人工知能を使用してユーザークエリの背後にある意図を理解し、単なるリンクではなく、正確で関連性の高い結果と実用的な情報を提供します。

ServiceNow AI 検索は、コンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供し、自然言語理解 (NLU) と機械学習を使用して、従業員と顧客をパーソナライズされたセルフサービスの回答につなげます。