AI Platform の機能 ServiceNow AI Platform Super Intelligence Control Tower AI Agents ServiceNow Otto Autonomous Workforce
AI エージェント
を、あなたの役に立つものへ ServiceNow AI Agents は自律的に動作して業務を遂行します。プロアクティブに問題を解決し、IT、カスタマーサービス、HR、ビジネスのあらゆる側面で生産性を飛躍的に向上させます。 デモを予約する 価値を計算する
The world works with ServiceNow™
後付けではなく、あらかじめ組み込まれた AI エージェントの力をご覧ください。 データ、AI、ワークフロー、セキュリティを単一のスケーラブルなプラットフォームに統合しているのは ServiceNow だけです。 大規模に生産性を向上 すぐに利用可能な AI エージェントを展開することも、AI Agent Studio で自然言語を使用して独自の AI エージェントを構築することもできます。AI Agent Advisor を使用して、AI エージェントに適した主要なユースケースを特定して優先順位を付けし、本番稼働前に実際のデータに照らしてテストできます。 AI ユースケースライブラリを見る あらゆる AI エージェントを接続してコントロール ServiceNow Action Fabric を使用して、あらゆるプラットフォームのサードパーティ製の AI エージェントやツールを統合します。ServiceNow Super Intelligence Control Tower を使用して、一元化されたインテリジェントハブで、あらゆる AI を管理、監視、最適化します。 Control Tower を見る 尋ねるだけで、ServiceNow Otto が対応します。  ServiceNow Otto™ は、AI エージェントにユーザーの代わりに業務を実行させます。要求をルーティングし、システム間を調整して、一連の処理を完了します。作業を自分で管理することなく、結果を得られます。  ServiceNow Otto の詳細を見る オンデマンドでチームを拡張 単なるタスクではなく業務全体を遂行できる AI スペシャリストから成る Autonomous Workforce を展開します。AI スペシャリストが AI エージェントのチームをオーケストレーションし、最初から最後まで成果を生み出すことで、拡張が必要なチームの処理能力を即座に補完します。 Autonomous Workforce を確認する
導入すべき AI エージェントを把握する AI Agent Advisor は、ビジネスデータを分析して最も効果の大きい機会を特定し、導入前に有効性を検証したエージェントを構築します。 ドキュメントを読む
ServiceNow AI Agents の仕組み 役割 AI エージェントのロールは、目的、目標、動作、ユーザーとのやり取りを定義します。ServiceNow AI Platform では、ロールはコードではなく自然言語で設定します。 Video CTA ツール AI Agents がタスクを実行し、ユースケースを実現するために使用するテクノロジーとリソースです。AI Agents は、フローアクション、サブフロー、スクリプト、スキルなどのツールを使用してタスクを実行し、役割を遂行します。 Video CTA Action Fabric Action Fabric に組み込まれた Agent2Agent (A2A) プロトコルにより、ServiceNow とサードパーティの AI エージェント間の通信が可能になります。ServiceNow AI Agents は、モデルコンテキストプロトコル (MCP) クライアントを介して外部のツール、データ、システムにアクセスできます。 Video CTA エージェント型ワークフロー エージェント型ワークフローは、組織が達成しようとしているビジネス上の目標全体を表します。AI エージェントチームを展開する目的にあたるものと考えてください。たとえば、AI エージェントにケースをトリアージさせたり、インシデントを分類させたりする場合などが挙げられます。 Video CTA AI Agent Orchestrator AI Agent Orchestrator は、AI エージェントチーム間の協働を調整し、特定の目標を達成できるようにします。AI エージェントのチームは、単独の AI エージェントよりも優れた成果を上げ、単純なものから複雑なものまで幅広いワークフローに対応できます。 Video CTA AI Agent Studio ServiceNow AI Platform の開発ツールである AI Agent Studio を使用すると、AI エージェントを構築してカスタマイズできます。自然言語インターフェイスを使用して、特化型 AI エージェントの作成、ガードレールの設定、タスクの自動化を簡単に行えます。 Video CTA 注目の AI エージェントタイプ AI 音声エージェント 状況を理解する AI エージェントと自然に会話。電話、モバイル、Web ですぐにサポートを受けられます。 Video CTA 注目の AI エージェントタイプ AI web エージェント AI エージェントが Web サイトやブラウザベースのアプリを操作し、これらのチャネルにまたがるタスクを代行します。 Video CTA 注目の AI エージェントタイプ AI デスクトップエージェント 複数のデスクトップアプリにまたがる手作業を自動化します。 Video CTA
AIを、あなたの役に立つものへ。 AI エージェントがビジネス全体で自律的に作業し、インシデント解決、CRM の更新、従業員オンボーディング、脆弱性の修復など、様々な業務をサポート。 IT
インシデントは、発生しないのが最善 AI エージェントは、インシデント管理とリクエスト対応を効率化し、IT 運用のタスクを自動化します。IT 部門がより高度で質の高いサービスを提供できるよう支援します。 デモを見る (2:01) 自律型 IT ソリューションの詳細
従業員エクスペリエンス
単純作業は自動化し、人材をより価値ある仕事へ AI エージェントは、HR リクエストの申請や問い合わせへの対応を支援できます。ポリシー、福利厚生、サポートサービスなどの重要な情報にも簡単にアクセスできるようにします。 デモを予約する HR サービスを再定義する
CRM
従来の CRM の問題を解決 AI エージェントは、定型的な顧客リクエストに対応し、複雑なプロセスを自動化して、CRM を簡素化できます。課題解決から大規模な連携まで、より迅速で効率的なサポートを実現します。 ビデオを見る (2:03) 詳しくはこちら
リスクとセキュリティ
AI 時代にふさわしい信頼とレジリエンスを構築 AI エージェントは、主要なプロセスを自動化することで、リスクインシデントの管理と修復を支援します。システムの健全性を追跡し、潜在的な脆弱性を特定することで、リスクの軽減にも役立ちます。 デモを予約する セキュリティの改善
アプリ開発
数か月ではなく、数日で AI 搭載アプリをリリース AI エージェントは、スクリプト、プレイブック、コードの作成を支援することで、アプリケーション開発を迅速化、効率化します。また、ナレッジベースの監査と管理を通じて、リリースを迅速化し、コラボレーションを改善するとともに、複数の環境にわたるエラーを削減できます。 デモを予約する アプリのアイデアを形に
ServiceNow AI でイノベーションを推進するお客様 すべての事例を表示 40% フォームとワークフローの構築にかかる時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 30% 紛争解決時間の短縮 Video CTA 詳しくはこちら 87% 全体的なセルフサービス率が向上 Video CTA ビデオを見る (2:18) 詳しくはこちら 1 か月 文書化タスクで節約された作業時間 Video CTA 詳しくはこちら 80% 全部門でのチケット発行回避率 Video CTA ビデオを見る (2:24) 詳しくはこちら
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート 2025 年 Gartner®『Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application (エンタープライズローコードアプリケーションの重要機能)』 このレポートでは、ServiceNow が AI エージェントの構築と管理のユースケースで 1 位にランクインした理由が詳しく説明されています。 Video CTA 詳しくはこちら 概要ページ ServiceNow AI Platform ServiceNow AI Platform で、すべてのワークフローを接続して自動化します。 Video CTA 詳しくはこちら
お客様の声をご紹介します AI 分野のリーダーや経営者による、ServiceNow の利用体験に関する G2 レビューをご覧ください。 レビューを見る
必要なサポートを受ける トレーニングと認定制度 ServiceNow のトレーニングで、身につけた知識を目に見える成果につなげましょう。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得し、キャリアアップを目指しましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズに対応できる、確かな専門知識と実績を持つ ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 65 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。
FAQ すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？

AI エージェントは、継続的な人間の介入なしに、意思決定を行い、アクションを実行し、環境とやり取りすることができます。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習して、従来の自動化にとどまらない幅広いタスクを管理します。 

ServiceNow AI Platform を基盤とする ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化して、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応できます。AI エージェントオーケストレーターの導くチームとして連携し、制限なく拡張できる、スキルを備えたデジタルワークフォースによってとして成果を加速させ、従業員を支援します。
AI エージェントの仕組みは？ 
AI エージェントの使用を開始するには、エージェント型ワークフロー内での目標を定義し、タスクを計画することから始めます。このワークフローは、解決する予定のビジネス上の問題全体を表します。次に、 さまざまなソースから関連データを収集し、それを基に推論して意思決定を行います。計画を立てたら、AI エージェントはスクリプト、フロー、生成 AI スキルなどのツールを使用してタスクを実行します。AI エージェントは結果を監視し、フィードバックを取り入れながらアプローチを調整します。こうした継続的な学習と改善を通じて、AI エージェントは徐々にパフォーマンスを高め、複雑なタスクにもより効果的に対応できるようになります。
ServiceNow AI Agents は音声でのやり取りに対応していますか？
はい。ServiceNow では、すぐに利用できる AI 音声エージェントに加え、独自の AI 音声エージェントを構築、カスタマイズすることもできます。従業員や顧客からのリクエストに、電話、モバイル、Web を通じて多言語で対応します。IT ではインシデントの作成やステータス確認、HR では PTO やケース管理、カスタマーサービスでは注文処理など、一般的なタスクに対応します。
AI エージェントの構築するには？ 

AI エージェントを構築する際は、次の主なステップを実行します。

  1. AI エージェントのロール、目標、成功を測る指標を定義します。  
  2. AI エージェントのロジックとワークフローを管理するための、大規模言語モデル (LLM) とオーケストレーションフレームワークを選択します。  
  3. アクションやナレッジベース用の API を統合することで、エージェントでツールを利用できるようにします。ServiceNow Action Fabric を使用すると、Model Context Protocol (MCP) を利用してエージェントを外部のツールやリソースに接続することもできます。さらに、検索拡張生成 (RAG) は、コンテキストを把握するのに役立ちます。
  4. AI エージェントの安全性と信頼性を厳格にテストします。次にエージェントを展開します。
  5. パフォーマンスを監視して、フィードバックを収集し、継続的に改善を重ね、エージェントのスキルとビジネスへの効果を高めます。  

    このような体系的なアプローチにより、効果的な AI エージェントを開発できます。
    ServiceNow AI Agents の入手方法は？
    ServiceNow AI Agents は ServiceNow AI Platform に組み込まれているため、導入初日から業務で利用できます。AI エージェントは部門間で連携し、既存のワークフローとデータを活用して、ビジネス上の複雑な問題を解決します。AI エージェントスタジオで自然言語を使用してカスタム AI エージェントを構築することも、構築済みの数千の AI エージェントを展開することもできます。これらはすべて ServiceNow Super Intelligence Control Tower によって保護され、管理されます。 
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