AI Platform の機能 ServiceNow AI Platform AI コントロールタワー AI エージェント ServiceNow Otto Autonomous Workforce
AI Agents
を、あなたの役に立つものへ ServiceNow AI Agents は自律的に動作して業務を遂行します。プロアクティブに問題を解決し、IT、カスタマーサービス、人事、ビジネスのあらゆる側面で生産性を飛躍的に向上させます。 デモを予約する 価値を計算する
The world works with ServiceNow™
お知らせ ServiceNow Otto が登場。AI の活用を新たな次元へ Now Assist、Moveworks、AI エクスペリエンスを再構築し、ServiceNow Otto として展開します。あらゆるワークフローにわたり、組織のすべての人の業務を完結させる、ひとつの AI 体験です。 プレスリリースを読む ServiceNow Otto を探索する
継ぎ足しではない、ビルトインの AI エージェントの力をご覧ください。 AI エージェント、データ、ワークフローを単一のスケーラブルなプラットフォームに統合しているのは ServiceNow だけです。 生産性を広範囲に引き出す すぐに利用可能な AI エージェントを展開することも、AI エージェントスタジオで自然言語を使用して独自の AI エージェントを構築することもできます。AI Agent Advisor を使用して、エージェントに関する主要なユースケースを明らかにしてランク付けし、本番稼働前に実際のデータに照らしてテストできます。 AI ユースケースライブラリを見る あらゆる AI エージェントを接続してコントロール ServiceNow AI エージェントファブリックを使用して、あらゆるプラットフォームのサードパーティ AI エージェントやツールを統合します。ServiceNow AI コントロールタワーを使用して、一元化されたインテリジェントハブからあらゆる AI を管理、監視、最適化します。 AI コントロールタワーの詳細を見る ビジネスに AI を新たな形で活用 ServiceNow Otto™ は、意図を完成した成果へと変えます。チャット、音声、モバイル、Web を介して指示すれば、残りは ServiceNow Otto が処理します。 ServiceNow Otto の詳細を見る オンデマンドでチームを拡張 単なるタスクではなく業務全体を遂行できる AI スペシャリストから成る Autonomous Workforce を展開します。AI スペシャリストは AI エージェントのチームのオーケストレーションを行い、開始から完了まで成果を提供することで、拡張が必要なチームにキャパシティを即座に追加します。 Autonomous Workforce を確認する
ServiceNow AI エージェントの仕組み エージェント型ワークフロー エージェント型ワークフローは、組織が達成しようとしている全体的な事業達成目標を表します。AI エージェントチームを展開する理由としてお考えください。たとえば、AI エージェントにケースのトリアージやインシデントの分類を実行させたい場合などが挙げられます。 Video CTA AI エージェントオーケストレーター AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントチーム間の連携を調整し、特定の目標を達成できるようにします。AI エージェントのチームは単独の AI エージェントよりも優れた結果を出し、シンプルなワークフローから複雑なワークフローまで処理できます。 Video CTA AI エージェントスタジオ ServiceNow AI Platform に含まれている開発ツールの AI エージェントスタジオを使用すると、AI エージェントを構築してカスタマイズできます。ユーザーは自然言語インターフェイスを使用して、特化型 AI エージェントの作成、ガードレールの設定、タスクの自動化を簡単に行うことができます。 Video CTA ServiceNow AI コントロールタワー AI コントロールタワーは、社内構築やサードパーティ製など、どのような AI にも対応できます。この一元化されたインテリジェントハブを使用すると、組織全体で AI 戦略、ガバナンス、管理を連携させることができます。 Video CTA 役割 AI エージェントのロールは、目的、目標、動作、ユーザーとのやり取りを定義します。ServiceNow AI Platform では、ロールはコードではなく自然言語で設定します。 Video CTA ツール AI Agents がタスクの実行やユースケースの完遂に使用するテクノロジーとリソースです。AI Agents は、フローアクション、サブフロー、スクリプト、スキルなどのツールを使用してタスクを実行し、役割を遂行します。 Video CTA ServiceNow Otto チャット、音声、モバイル、Web を介して指示します。ServiceNow Otto は、システム横断的にあらゆるタスクを追跡してエンドツーエンドで遂行しながら、意図を完成した成果へと変えます。 Video CTA AI エージェントファブリック AI エージェントファブリックに組み込まれた Agent2Agent (A2A) プロトコルにより、ServiceNow とサードパーティの AI エージェント間の通信が可能になります。AI エージェントは、Model Context Protocol (MCP) を通じて外部ツール、データ、システムからコンテキストを取得します。 Video CTA データ AI エージェントは、ビジネスデータを使用してミッションを遂行し、パーソナライズを実現します。データには、ナレッジ記事、過去のインシデントとケース、CMDB の CI、Workflow Data Fabric でアクセスされる他のシステムの情報などが含まれます。 Video CTA
AI を、あなたの役に立つものへ。 AI エージェントがビジネス全体にわたって自律的に作業し、インシデント解決、CRM の更新、従業員のオンボーディング、脆弱性の修復などをサポートします。 IT
インシデントは、発生しないのが最善 AI エージェントは、インシデント管理と要求の実行を簡素化し、IT 運用のタスクを自動化します。IT チームがさらにスマートで改善されたサービスを提供できるように支援します。 デモを見る (2:01) 自律型 IT ソリューションの詳細
従業員エクスペリエンス
単純作業は自動化し、人材をより価値ある仕事へ AI エージェントは、人事上の要求の送信と問い合わせの解決を支援できます。ポリシー、福利厚生、サポートサービスなどの重要な情報へのアクセスも簡素化します。 デモを見る HR サービスを再定義する
CRM
従来の CRM の問題を解決 AI エージェントは、日常的な顧客からの要求を処理し、複雑なプロセスを自動化して、CRM を簡素化できます。課題解決から大規模な調整まで、より迅速かつ効率的なサポートを実現します。 ビデオを見る (2:03) 詳しくはこちら
リスクとセキュリティ
AI 時代にふさわしい信頼とレジリエンスを構築 AI エージェントは、主要なプロセスを自動化することで、リスクインシデントの管理と修復を支援します。システムの健全性を追跡し、潜在的な脆弱性を特定することで、リスクの軽減に役立つことも可能です。 デモを見る セキュリティの改善
アプリ開発
数か月ではなく、数日で AI 搭載アプリをリリース AI エージェントは、スクリプト、プレイブック、コードの作成を支援することで、アプリケーション開発の迅速化と簡素化に貢献します。また、ナレッジベースの監査と管理もできるため、リリースの迅速化、コラボレーションの向上、環境全体でのエラーの低減を支援します。 デモを見る アプリのビジョンを思いのままに
ServiceNow AI でイノベーションを起こす顧客組織 すべての事例を表示 40% フォームとワークフローの構築にかかる時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 30% 紛争解決時間の短縮 Video CTA 詳しくはこちら 87% 全体的なセルフサービス率が向上 Video CTA ビデオを見る (2:18) 詳しくはこちら 1 か月 文書化タスクで節約された作業時間 Video CTA 詳しくはこちら 80% 全部門のチケット回避率 Video CTA ビデオを見る (2:24) 詳しくはこちら
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート 2025 年 Gartner®『Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application (エンタープライズローコードアプリケーションの重要機能)』 このレポートでは、ServiceNow が AI エージェントの構築と管理のユースケースで 1 位にランクされた理由が詳しく説明されています。 Video CTA 詳しくはこちら 概要ページ ServiceNow AI Platform ServiceNow AI Platform で、すべてのワークフローを接続して自動化します。 Video CTA 詳しくはこちら
必要なサポートを受ける トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 65 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントとは？

AI エージェントは、継続的な人間の介入なしに、意思決定を行い、アクションを実行し、環境に対応することができます。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習して、従来の自動化にとどまらない幅広いタスクを管理します。 

ServiceNow AI Platform で利用可能な ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化して、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応できます。AI エージェントオーケストレーターの導くチームとして連携し、無限のスキルを持つデジタルワークフォースとして成果を加速させ、従業員を支援します。
AI エージェントの仕組み 
AI エージェントの使用を開始するには、エージェント型ワークフロー内での目標と計画タスクを定義することから始めます。このワークフローは、解決する予定のビジネス上の問題全体を表します。次に、 さまざまなソースから関連データを収集し、それを使用して推論し、意思決定を行います。計画が策定されたら、AI エージェントはスクリプト、フロー、生成 AI スキルなどのツールを使用してタスクを実行します。AI エージェントは結果を監視し、フィードバックを反映させて、アプローチを適応させます。この継続的な学習と改善により、AI エージェントは時間の経過とともにパフォーマンスを改善し、複雑なタスクをさらに効果的に処理できるようになります。
AI エージェントの種類 
AI エージェントにはいくつかの種類があり、最も急成長しているカテゴリーは音声エージェントと Web エージェントの 2 つです。音声エージェントは、人間のような流暢な会話で要求を処理することで、より迅速な解決とエクスペリエンスの向上を実現します。音声エージェントは顧客と自然に会話でき、リアルタイムでコラボレーションして、クリックではなく会話を通じて情報を取得し、問題を解決します。Web エージェントは、人間がブラウザーで行うように Web インターフェイスで操作することで、作業を自動化します。これにより、API なしでアクセスが困難なサードパーティアプリの自動化を実現し、統合のオーバーヘッドを解消して、断片化されたシステム全体でワークフローをオーケストレーションできます。 
AI エージェントの構築方法 

AI エージェントの構築には、次の重要なステップが含まれます。

  1. AI エージェントのロール、目標、成功指標を定義します。  
  2. 大規模言語モデル (LLM) とオーケストレーションフレームワークを選択して、そのロジックとワークフローを管理します。  
  3. アクションやナレッジベース用の API を統合することで、エージェントにツールを装備します。ServiceNow AI エージェントファブリックを使用すると、Model Context Protocol (MCP) を利用してエージェントを外部のツールやリソースに接続することもできます。さらに、検索拡張生成 (RAG) は、コンテキストを把握するのに役立ちます。
  4. AI エージェントの安全性と信頼性を厳格にテストします。次にエージェントを展開します。
  5. パフォーマンスを監視して、フィードバックを収集し、継続的に反復してエージェントのスキルとビジネスインパクトを高めます。  

この構造化されたアプローチが、効果的な AI エージェントの開発に役立ちます。
ServiceNow AI Agents の入手方法
ServiceNow AI Agents は ServiceNow AI Platform に組み込まれているため、初日からビジネスに即対応できます。AI エージェントは部門間で連携し、既存のワークフローとデータを活用して、ビジネス上の複雑な問題を解決します。AI エージェントスタジオで自然言語を使用してカスタム AI エージェントを構築することも、構築済みの数千の AI エージェントを展開することもできます。これらはすべて ServiceNow AI コントロールタワーによって保護され、管理されます。 
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