AI を、保険業の役に立つものへ。 請求、保全、引受のプロセスの簡素化と自動化を行います。 透明性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供し、チームを連携させ、成長を促進します。 詳しくはこちら ビデオを見る (3:11)
ServiceNow® は、2024 年第 2 四半期の「Forrester Wave™ P&C Claims Management Systems (Forrester Wave™ 損害保険請求管理システム)」においてリーダーに選出されました。   詳しくはこちら
保険 お問い合わせ 業種別ソリューション 製品 お客様の実例 主なリソース FAQ
保険業ソリューションのご紹介 業務の一元化とプロセスの連携で、選ばれる事業者になります。 
請求
請求の自動化と簡素化 請求業務とデータを一元化して、プロセスを簡素化します。 AI を活用して従業員と顧客に連携された透明性の高い請求ジャーニーを提供します。
関連製品 保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーション フィールドサービス管理 (FSM)
保全業務
保全業務の簡素化とパーソナライズ リアルタイムデータとペルソナベースのワークスペースにより、保全業務を自動化し、中期的なアクティビティを簡素化します。
関連製品 保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーション App Engine
IT イノベーション
テクノロジーの最新化と支出の簡素化 サービスオペレーションとテクノロジースタックを更新して、効率性に卓越したプロアクティブかつ革新的な組織になり、オペレーショナルエクセレンスで名声を得ましょう。
関連製品 IT Service Management IT Operations Management (ITOM)
ServiceNow 製品の活用 1 つの AI プラットフォーム上のソリューションで変革を実現し、選ばれる信頼感のある事業者への飛躍を推進します。 透明性の高いエクスペリエンスを提供し、持続可能な成長を推進しながら、コストも削減します。 保険業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 保険請求、保全業務、引受のプロセスを連携させます。 保険契約者の継続率を向上させ、コストを削減します。 詳細を見る フィールドサービス管理 (FSM) AI でフィールドサービスのコストを削減し、出先でのアジャスターの効率を向上させ、生産性を高めます。  詳細を見る IT Service Management AI を使用してサービス管理を進化させ、問題を迅速に解決し、生産性を向上させ、イノベーションを加速します。 詳細を見る IT Operations Management (ITOM) AI でプロアクティブなデジタル運用を展開し、問題を予測して、解決を自動化します。 詳細を見る App Engine AI を活用した開発により、どんなスキルのクリエーターでも、複雑さ、コスト、リスクを軽減しながら独自のワークフローを展開できるようになります。  詳細を見る ファイナンシャルサービスオペレーションのサービスブリッジ ServiceNow インスタンスを接続してサービスエコシステムを強化します。 詳細を見る
ProAssurance 社、ServiceNow でオペレーションを変革 ProAssurance 社がどのように ServiceNow AI プラットフォームを活用して多数のレガシープロセスを置き換え、オペレーションを変革しているかご紹介します。  ビデオを見る (3:11) 詳しくはこちら
Topdanmark 社は ServiceNow の導入でリアルタイムのコンプライアンスを実現 Topdanmark 社は、ServiceNow を活用して、サイバーリスクを効率的に監視し、コンプライアンス管理を簡素化しています。 Topdanmark 社がどのようにリアルタイムデータを使用してレポートと意思決定を改善したかご紹介します。   詳細を見る ビデオを見る (4:57)
Zurich North America 社、デジタル化の取り組みで人事エクスペリエンスを簡素化 大手保険会社の Zurich North America 社が、どのように複雑な HR プロセスを簡素化して、時間を節減するとともに、HR コンテンツへのエントリーポイントを削減したかご紹介します。 詳しくはこちら
Baloise 社、ServiceNow で請求プロセスをデジタル化 Baloise 社が ServiceNow で請求処理をどのように変革したかご紹介します。 Baloise 社は、直感的なポータルを開発し、エンドツーエンドの請求プロセスの完全な簡素化とデジタル化を達成しました。   詳細を見る
AIA 社、ビジネスの変革でデジタル世界の金脈を発掘 AIA 社がどのように LOB (基幹業務) をクラウド自動化で連携させ、サービスデリバリと TDA イニシアチブの整合を取り、シングルプラットフォームを提供して重要なツールへの容易なアクセスを可能にしたかをご紹介します。  詳しくはこちら
主なリソース リソースを見る
インフォグラフィック 単一の AI プラットフォームで選ばれる事業者に 保険請求を迅速に解決し、従業員の生産性を向上させ、パーソナライズされたエクスペリエンスを展開して保険契約者の継続率を向上させながら、コストも削減します。  インフォグラフィックを見る
アナリストレポート 「ServiceNow Debuts as a Leader in The Forrester Wave™ P&C Claims Management Systems, Q2 2024 (ServiceNow、2024 年第 2 四半期の『Forrester Wave™ P&C Claims Management Systems (Forrester Wave™損害保険請求管理システム)』において初めてリーダーに選出)」 「ServiceNow Named a Leader, for the First Time, in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2024 (ServiceNow、2024 年第 1 四半期の『Forrester Wave™: Customer Service Solutions (Forrester Wave™: カスタマーサービスソリューション)』において初めてリーダーに選出)」 「ServiceNow Delivered an ROI of 167% with a Payback Period of Just 6 Months (ServiceNow、投資回収期間わずか 6 か月で 167% の ROI を達成)」 電子書籍 『Accelerate Digital Innovation with Now Assist (Now Assist でデジタルイノベーションを加速)』 『3 Strategies for CX Leaders to Unlock AI-Powered Transformation and Cost-Efficiencies (CX リーダーが AI を活用した変革とコスト効率の向上を実現するための 3 つの戦略)』 『3 Ways to Elevate Customer Experience and Still Reduce Costs (カスタマーエクスペリエンスを向上させながらコストも削減する 3 つの方法)』 ウェビナー ファイナンシャルサービスウェビナーライブラリー
ServiceNow の力で、世界はより良い方向へ Knowledge 2025 KNOWLEDGE は 2025 年 5 月 6 日～ 8 日にラスベガスで開催されます。 ご登録いただくと当社の保険業向けプログラムに関する最新のインサイトを入手できます。 ファイナンシャルサービスコミュニティ コミュニティに参加して、志を同じくする保険の専門家たちと学び、共有し、交流しましょう。  グローバルイベント お近くのイベントをご覧になり、ServiceNow が付加価値の高い、人にしか出来ない新しい仕事をどのように創造しているかご確認ください。 
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたむ 保険業界で AI はどんな役割を果たしますか？
AI は保険業界で非常に影響力のある役割を果たすことができます。 たとえば、AI を使用して大量の請求ドキュメントを明確かつ簡潔に要約し、アジャスターやマネージャーなどの請求処理担当者の時間を大幅に節約できます。 また、AI は請求や取引をリアルタイムで監視し、不正行為を軽減することにも役立ちます。 AI が保険ライフサイクルに与える影響については、他にもデータ分析、処理、コンプライアンスなど、さまざまな分野で多くの例があります。  
AI エージェントは保険業のチャットボットをどのように強化しますか？
AI エージェントは、主に保険業のチャットボットをよりインテリジェントで分かりやすいものにして強化しています。 これにより、プロセスが簡素化され、保険契約者のエクスペリエンスが向上します。 例としては、保険契約者がリアルタイムの情報で保険請求を追跡できる AI エージェントや、保険契約者のデータを活用してパーソナライズされた推奨事項を提供する AI エージェントなどがあります。
損害保険請求において AI はどのような役割を果たしますか？
AI が損害保険請求や損害保険請求に大きな効果を発揮できる方法はいくつかあります。 長い文書をわかりやすく要約して分析を自動化したり、請求支払いの決定に必要な画像を分析したり、保険契約者に請求プロセスを案内することで、手作業を削減しながら解決時間も短縮したりすることが可能です。
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