AI を、通信事業の役に立つものへ。 収益を拡大し、エクスペリエンスを大幅に向上させながら、運用を自動化し、インフラストラクチャを管理します。単一の AI プラットフォームで通信業界のデジタルトランスフォーメーションを加速します。 導入事例を見る AI による変革
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通信業界向けソリューションのご紹介 オペレーションサポートシステム (OSS) とビジネスサポートシステム (BSS) にわたる AI 主導型のワークフローにより、サービスライフサイクル全体を自動化します。
サービス収益の拡大
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成長を加速させるデジタルサービスを立ち上げて展開 AI を活用して、製品やサービスをより効率的に設計、販売、提供します。複雑な注文を支援し、フルフィルメントの遅延をプロアクティブに最小化することで、新しい収益源を開拓しながら、顧客価値をより迅速に実現します。
関連製品 通信事業向けセールスと注文管理 通信事業サービス管理 通信事業のフィールドサービス管理
サービスエクスペリエンスの向上
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カスタマーサービスとネットワーク運用を統合 AI を活用したワークフローと AI エージェントにより、通信事業エコシステム全体でシームレスなエクスペリエンスを提供します。B2B と B2C のセルフサービスを実現し、サービスの問題をプロアクティブに解決し、ロイヤルティを促進しながらコストを削減します。
関連製品 通信事業サービス管理 通信事業のフィールドサービス管理 通信事業サービス運用管理
ネットワーク運用の自動化
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顧客中心のインテリジェントなネットワーク運用を展開 AI エージェントを使用して、問題を予測し、迅速に解決します。自動化と AIOps でネットワークの信頼性を向上させ、顧客満足度を高め、コストを削減します。
関連製品 通信事業サービス運用管理 通信事業のフィールドサービス管理 通信事業ネットワークインベントリ
注目の製品 通信業界向けに開発された AI を活用したワークフローにより、フロント、ミドル、バックオフィスをまたがるサービスエクスペリエンス全体を効率化します。 通信事業サービス管理 カスタマーサービスとネットワーク運用の全体にわたり、AI を活用したエクスペリエンスで成長を促進します。  詳細を見る 通信事業向けセールスと注文管理 販売、注文管理、アフターサービスを統合して、収益の実現を加速します。 詳細を見る 通信事業サービス運用管理 単一の AI プラットフォームで信頼性の高いサービスを効率的に維持管理します。ネットワークの問題の予測、迅速な分析、素早い復旧を支援します。 詳細を見る 通信事業ネットワークインベントリ 自動化でネットワークインベントリの信頼性を高め、サービスエクスペリエンスを向上させます。 詳細を見る 通信事業のフィールドサービス管理 フィールドオペレーションを簡素化し、設置や解決を最適化してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。  詳細を見る 通信事業向け戦略的ポートフォリオ管理 ビジネス成果を確実に実現し、戦略と実行をつないで 360 度可視化します。  詳細を見る
BT 社は、ServiceNow の AI コントロールタワーを使用してビジネス変革を実現し、数百万の顧客との信頼関係を構築 BT 社は、ServiceNow AI Platform を使用してビジネス変革を実現し、数百万の顧客との信頼関係を構築しています。 ビデオを見る (2:55)  事例を読む
ATN 社が地方コミュニティをつなげる ATN 社は ServiceNow と連携して過疎地のコミュニティをつなげています。これにより Alaska Communications 社のブロードバンドサービスデリバリの簡素化、生産性の向上、カスタマーエクスペリエンスの強化が実現しました。 事例を読む PDF をダウンロード
顧客とオペレーションに円滑なエクスペリエンス Radius Telecom 社は、ServiceNow を使用してフィールドオペレーションを簡素化し、新しいファイバーサービスをシームレスに接続して、卓越したカスタマーエクスペリエンスを展開しています。  事例を読む PDF をダウンロード
Bell 社、顧客と技術者のエクスペリエンスを向上 Bell 社は、ServiceNow AI Platform を使用して、タスクを自動化し、通信ソリューションをパーソナライズし、サービスの品質と効率を向上させる AI 主導型インサイトを得ています。 ビデオを見る (2:29) 事例を読む
ServiceNow の力で、世界はより良い方向へ コミュニティに参加 他の ServiceNow 製品ユーザーと成長し、学び、共有し、つながれます。  イベントの詳細を見る イベントに参加し、ServiceNow にしかできない付加価値の高い、新しい仕事の創造を直にご覧ください。  パートナー Partner Finder ツールを使用して、最適なパートナーを検索してください。
主なリソース すべてのリソースを見る
記事 サーベイによると：通信業界は AI を必要としている AI を活用しているほとんどの通信企業が、大きな成果を報告しています。大手企業が AI を活用したインサイトをどのように競争力に変えているかをご覧ください。 記事を読む
ウェビナーとポッドキャスト Yokohama リリースに関する最新情報: 通信事業 AI を、通信事業の役に立つものへ：販売からサービスへ 生成 AI とエージェント型 AI：通信事業データの価値を引き出す エージェント型 AI：インテント主導型自律ネットワーク デモ エージェント型ワークフローでサービス問題を診断して修復 より速くスマートにサービス問題を解決 プロアクティブなネットワークメンテナンス サービス保証を自動化 アナリストレポート IDC、ServiceNow を通信業界のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの主要企業に選出
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ エージェント型 AI に関して ServiceNow はどんな取り組みをしていますか？
ServiceNow は、エージェント型 AI を ServiceNow AI Platform に統合しました。このブログで、エージェント型 AI、Now Assist スキル、そのベネフィットについて詳しくご紹介しています。   
最新の ServiceNow AI Platform リリースにはどこでアクセスできますか？
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Workflow Data Fabric とは何ですか？
Workflow Data Fabric を使用すると、組織はあらゆるデータソースをシームレスに接続、理解、活用でき、人間と AI エージェントの両方のワークフローを強化できます。エンタープライズ全体の情報を統合し、エンドツーエンドのガバナンスを提供し、自信を持って情報に基づいたアクションを可能にします。
AI コントロールタワーとは何ですか？
AI コントロールタワーは、中央のインテリジェントハブからすべての AI イニシアチブを管理、監視、最適化するのに役立ちます。ServiceNow AI コントロールタワーを使用すると、AI 戦略をコアビジネスサービスやテクノロジーに簡単に連携でき、AI プロジェクトを自信を持ってスケールするために必要な明確性と制御性を獲得できます。
ServiceNow AI Platform の AI について詳しく知るにはどうすればよいですか？
強力な AI の構築には強力なプラットフォームが不可欠です。ビジネスを変革するための ServiceNow AI Platform の AI 機能と製品についてご確認ください。
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