ServiceNow における AI 概要 ServiceNow AI Platform AI (デジタル車両管理局) エクスペリエンス AI エージェント AI コントロールタワー AI エージェントファブリック Now Assist 責任ある AI
コパイロットは
要約を作成。
AI エクスペリエンスは
アクションを実行。 ServiceNow による AI エクスペリエンスのオンデマンドビデオをご覧ください。組織のあらゆるデータ、あらゆる AI モデル、あらゆるワークフローに接続された音声、テキスト、画像、Web のエージェントにより、組織全体のエンゲージメントを高めます。 イベントの録画を見る (17:54) ServiceNow を初めてご利用になる場合(1:00)
エンタープライズ AI の
ための UI AI エクスペリエンスの詳細を見る AI でチームを拡張しましょう。何ページもの作業をプロンプトで処理し、何回ものクリックを必要とする作業を会話で済ませる方法をご確認ください。 今すぐ試す AI エージェントから得られる価値 ServiceNow AI Agents で実現できるビジネス価値についてお客様向けにカスタマイズした見積もりをご覧ください。 価値を計算する World Forum に参加する お近くの World Forum イベントに登録しましょう。1 日の対面学習で、ビジネスに AI を活用する方法を学べます。 最寄りの都市を検索
The world works with ServiceNow
ServiceNow AI の仕組み 成果を高める AI で組織を変革しましょう。ビジネスを前進させる直感的な AI エクスペリエンスから始めて、複雑なワークフローを自動化する AI エージェントで編成したチームへと拡張させます。AI エージェントファブリックで機能をカスタマイズし、AI コントロールタワーで完全な可視性を維持します。柔軟で目的を持ち、常にお客様の制御下にある AI は、お客様に合わせて拡張可能です。 AI とやり取りする ServiceNow の AI エクスペリエンス ServiceNow AI Platform 全体で AI を活用した新しい働き方をご紹介します。AI が最も頼りになるチームメイトとなる AI ファーストのユーザーエクスペリエンスです。 詳細確認 AI を使用する AI エージェント ServiceNow AI Agents は、お客様に代わって自律的かつプロアクティブに活動します。IT、カスタマーサービス、人事などのビジネス課題を解決し、生産性を飛躍的に向上させます。  詳細確認 AI をよりスマートに AI エージェントファブリック あらゆるプラットフォームの AI エージェントとツールを連携させて、ガバナンスを一元化し、手間のかからないエンドツーエンドの自動化を促進します。 詳細確認 コントロールを維持する AI コントロールタワー 組織全体のあらゆる AI の監視、管理、ガバナンスを一元化できます。 詳細確認
ServiceNow AI でイノベーションを起こす顧客組織 48,000 1 日でオンボーディングを完了した従業員数 Video CTA ビデオを見る 詳しくはこちら 50 万件 AI を活用した Virtual Repair で削減された問い合わせ件数 Video CTA ビデオを見る 詳しくはこちら 6 万件 1 つのシステムに流れる検査依頼の件数 Video CTA ビデオを見る 詳しくはこちら
ServiceNow AI の機能を実際に確認する これらのビデオとデモで、ServiceNow AI Platform の詳細をご確認ください。
AI コントロールタワー
AI コントロールタワーであらゆる AI ガバナンスに対応 組織全体のあらゆる AI の管理を一元化できます。
関連製品 統合リスク管理 IT Asset Management 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
AI エージェント
価値を提供する ServiceNow AI エージェント ServiceNow AI エージェントが、ビジネスのあらゆる側面でどのように生産性を飛躍的に向上させるのかをご覧ください。
関連製品 AI (デジタル車両管理局) エクスペリエンス AI コントロールタワー AI エージェントファブリック
Now Assist
顧客と従業員向け Now Assist 生成 AI でセルフサービス要求機能を強化し、カスタマーサービスとケース回避率を向上させます。
関連製品 AI (デジタル車両管理局) エクスペリエンス RaptorDB
AI の背後にあるもの ServiceNow は、オープンで透明性が高く、説明責任を伴う、人間中心の AI を開発しています。厳格な社内プロセスと ServiceNow AI Platform のビルトインの安全対策が、セキュリティ、信頼性、信用を強化しています。 責任ある AI を、あなたの役に立つものへ AI は強力なツールであるため、当社では構築と使用方法について慎重を期しています。私たちは、すべての業務の指針となる明確な原則を定義しています。たとえば、人間がコントロールを維持し、透明性を確保することなどです。これは、単なる口約束ではありません。社内ルールとして規定されています。 Video CTA やり方をご覧ください 当社の AI に関する研究と発見 当社は公の場で知見を深めます。当社の研究チームは定期的に論文を公開し、オープンソースプロジェクトに貢献し、AI の未来について発見したことを共有しています。ここで当社の成果を紹介します。 Video CTA 詳しくはこちら ServiceNow University AI は私たちの働き方を変えつつあります。平易な言葉によるガイド、チュートリアル、実践的な演習により、AI を最大限に活用する方法を簡単に学ぶことができます。抽象的な理論はなく、実用的なステップバイステップのノウハウを提供しています。  Video CTA 今すぐ始める
ServiceNow AI を学び、つながり、発見する レポート 2025 年エンタープライズ AI 成熟度インデックス イノベーター、リーダー、AI 早期導入組織が他とは異なる行動をとる理由をご紹介します。この最近の調査レポートでは、先駆者が AI の優位性を有意義なビジネス価値に変える方法をご紹介します。 Video CTA 詳しくはこちら ライブセッション AI Academy：プラットフォームエージェント型ワークフロー エージェント型ワークフローで顧客に新たな機会を提供 Video CTA セッションに参加 ソリューション概要 ServiceNow AI エージェントの概要 ServiceNow が従来型のルールベースの自動化とエージェント型 AI の両方をどのようにカバーしているかをご覧ください。 Video CTA ソリューション概要を見る イベント World Forums 2025 World Forums の新シーズンに向けて、AI の力を活用してビジネスを変革する方法をご確認ください。お住まいの地域のイベントを検索してください。 Video CTA イベントの場所を見る
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI エージェントの概要とチャットボットとの違い
AI エージェントは、事前定義された目標を達成するためにデータを収集し、意思決定を行い、タスクを実行するように設計された自律システムです。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、単純な反復アクションから複雑な問題解決まで、幅広いタスクを管理できます。ServiceNow AI Platform で利用可能な ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化して、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応できます。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。
ServiceNow の AI に対するアプローチは、他のベンダーとどのように違うのでしょうか？
多くのベンダーは、CRM などの特定のアプリケーション内で支援する「追加された」AI ポイントソリューションやコパイロットを提供していますが、ServiceNow の AI は組織全体のワークフロープラットフォームのコアにネイティブに組み込まれているため、根本的に異なります。この「エージェント型 AI」のアプローチは、質問に答えるだけでなく、IT、人事、カスタマーサービスに至るまで、ビジネス全体にわたってアクションをオーケストレーションすることで、複雑な複数ステップの問題を自律的に解決します。
ServiceNow AI の利用を開始するにはどうすればよいですか？
ServiceNow AI Agents は ServiceNow AI Platform に組み込まれているため、シームレスな実装が可能です。このため AI エージェントは部門間でコラボレーションし、既存のワークフローとデータを活用して、ビジネス上の複雑な問題を解決できます。ServiceNow AI エージェントには、カスタム AI エージェントを構築するオプションや、構築済みソリューションを使用するオプションが用意されているため、スケーラビリティと効率性を維持しながらニーズに合わせてカスタマイズできます。
ServiceNow AI を使用するには技術的な専門知識が必要ですか？
いいえ。ServiceNow AI を使用するために技術的な専門知識は必要ありません。このプラットフォームは、直感的なノーコード/ローコードインターフェイスと構築済みの AI 機能を通じて、あらゆるスキルレベルのユーザーを支援するように設計されています。ServiceNow の AI Agents は、ビジネスユーザーがコードを記述したり複雑な技術的概念を理解したりすることなく、ワークフローを自動化し、インサイトを生成し、問題を解決できるように特別に設計されています。
AI ジャーニーを始めましょう ServiceNow の導入で、ビジネス変革のための AI プラットフォームを活用して、従業員の働き方を改善しましょう。 カスタムデモを予約する