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ITSM
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最高の革新性を備えた ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め驚異的なエクスペリエンスを生み出すレジリエントなサービスを提供できます。

単一のクラウドプラットフォームで将来を見据えた IT を構築する

ITSM が強力な力を生み出す

Simplify by getting rid of unnecessary tools or services

単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、クラウド上の単独のエンゲージメントシステムに個別ツールを迅速に統合します。最も信頼されている IT サービスワークフローによって共有データと分析を活用します。

詳しくはこちら
Increase productivity with machine learning

IT の生産性を向上させます

AI を使用して、エージェントの業務効率を高め、問題解決を迅速化します。インシデントが適切な解決チームに自動的に割り当てられるため、IT 部門の負担が軽減されます。DevOps の変更承認を自動化します。

インフォグラフィックを見る
Automate support for common requests with virtual agents

レジリエントなサービスエクスペリエンスの実現

従業員がどこにいても IT サービスを常時利用できるようにすることで、サービスエクスペリエンスを向上させます。簡単な人間の言語を解する仮想エージェントを活用して、定型的なサポート業務を自動化できます。

詳しくはこちら
Continuously improve services with analytics

新しい知見をもたらす

高品質のサービスを積極的かつ大規模に提供すると同時に、プロセスを継続的に改善します。ビルトインのダッシュボードとリアルタイム分析で可視性を最大限に高めます。

お客様事例を見る
Work on the go with next-gen enterprise mobile

モバイル操作をスムーズに

単一プラットフォーム上で動作する最新モバイルアプリにより、従業員が答えを見つけ、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体でコラボレーションができるようになります。

詳細を表示する

ITSM が強力な力を生み出す

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単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、クラウド上の単独のエンゲージメントシステムに個別ツールを迅速に統合します。最も信頼されている IT サービスワークフローによって共有データと分析を活用します。

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従業員がどこにいても IT サービスを常時利用できるようにすることで、サービスエクスペリエンスを向上させます。簡単な人間の言語を解する仮想エージェントを活用して、定型的なサポート業務を自動化できます。

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高品質のサービスを積極的かつ大規模に提供すると同時に、プロセスを継続的に改善します。ビルトインのダッシュボードとリアルタイム分析で可視性を最大限に高めます。

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多数の企業から評価を頂いています。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

事例をすべて見る
価値の評価を試す
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消費財

サポートコールが 75% 減少

Conagra はセルフサービスポータルを構築し、従業員ユーザー向けのプロセスを改善しています。

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航空業界

エコシステムの 2万人以上のユーザーにサービスを提供

サービス組織全体のデジタルファーストのセルフサービスのマインドセットが、Copenhagen Airport の従業員を動かしています。

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フィナンシャルサービス

初回解決率が 82%

Finance of America はプロセスを変革して、カスタマーエクスペリエンスを再構築しています。

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教育

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを見る
ソリューションの概要を見る
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でリクエストを行えます。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、および要求の解決を行えるようにします。

 
 
ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Operations Workspace

サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理して最適化します。

 
 
ITSM PRO

DevOps

リスクを取り除き、不調和を最小限に抑えて IT 運用と開発を統合します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

対面またはリモートの効率的な IT サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を改善します。

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳するためのアジリティを IT 部門に提供します。

 
 
別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルイベントを自動化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 
ITSM/ITSM Pro

Employee Center

組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡します。

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配信します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスをモニターし、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界の同業他社と比較し、提案とともに最適化します。

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデアの提案からデリバリーまでを通じて、改善点を管理します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大に引き上げ、単一環境でスケジュールを管理します。

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

プロセスの効率を最大化する組織のワークフローをご覧ください。

 
 
ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

サービス、製品、アプリの統一されたビューでより的確な意思決定を行います。

 
さらに表示

Now Platform® 上に構築

Now Platform の詳細を見る
最新リリースを見る
Laptop with single data model
単一のデータモデル すべてのオペレーションとサービスマネジメントに対応する統一されたクラウドベースプラットフォームで、サービスオペレーションを最適化します。
Customizable mobile phone experiences
最新のモバイルエクスペリエンス 直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでもユーザーに絶えず情報を伝え、働きかけます。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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3CLogic
クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。
Adobe
ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。
Cisco
インシデントの生成と適切な部門への作業割り当てを自動化することで、ネットワークイベントを管理します。
Docusign
ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業によるステップを排除し、サービス時間を短縮します。
Jira
Jira への IntegrationHub コネクターを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
LogMeIn
安全なリモートサポートとインシデント内でのサポートアクティビティを記録することで、技術者の作業効率を向上させます。
Microsoft
IT チーム間で連携して、割り当てられた作業に適した生産性ツールを使用し、従業員のアクセスを同期します。
Mobichord
電気通信およびクラウドサブスクリプションサービス、資産、および経費を Now Platform でネイティブに管理します。
Okta
全デバイスのどのアプリケーションにも安全なアイデンティティ管理と Single Sign-on を提供します。
Oracle
OCI クラウドサービスのリソースを取得して、インベントリ、イベント、変更、Configuration Management を向上します。
SAP
すべての SAP の変更を完全に制御し、把握できるようにすることで、ビジネスニーズに迅速に対応します。
Slack
IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Twilio
SMS と音声を活用して、On-Call Scheduling、インシデントアラート、簡素化されたコミュニケーションを実現します。
Vivid Charts
カスタムのデータ表示とモデルを作成して、迅速な意思決定を可能にします。
Xmatters
プッシュ、SMS、メール、または音声通話の通知を介して、適切なオンコールリソースを自動的に割り当てます。
Transform business with IT workflows

IT の力を解き放つ

デジタル IT ワークフローでビジネスを変革します。運用を最新化して、単一の IT プラットフォームで生産性、コスト、レジリエンスを最適化します。

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ホワイトペーパー
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1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一部として提供されます。
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化します。
3 ITSM Pro Plus には仮想エージェント最適化が含まれます。
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