IT Service Management (ITSM) は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービス要求を履行し、サービスを簡素化します。
ITSM 概要 プランとパッケージ 今すぐ始める
製品 IT Service Management (ITSM) ITSM でコア IT プロセスを自動化し、インシデント、問題、変更を管理します。ServiceNow AI Platform 上に構築された AI、データ、ワークフローを統合し、ビジネスのあらゆる側面で卓越した IT サービスエクスペリエンスを創出します。 デモを見る 概要を見る
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ITSM の仕組み ServiceNow ITSM は、AI 機能とクラウドテクノロジーを使用して、ServiceNow AI Platform 上のコア IT プロセスを自動化します。ITSM は、単一のプラットフォームとデータモデルにより、ツール、システム、データを統合し、IT 組織が企業全体で安全かつ信頼性の高い IT サービスを提供できるようにします。 レポートを読む デモを見る
レジリエントな IT サービスの構築 IT サービスの応答性、アジャイル性、拡張性を維持します。AI エージェントとパフォーマンスアナリティクスを使用して、自律的にタスクを完了し、リアルタイムの測定基準を監視します。 Video CTA 詳しくはこちら IT スタッフの生産性向上 従業員、データ、ワークフローを 1 つのワークスペースにまとめます。AI エージェントでインシデントルーティングとインテリジェントな推奨事項を自動化します。 Video CTA インフォグラフィックを見る 従業員に IT サポートを 24 時間 365 日提供 時間、場所、デバイスを問わず、従業員をサポートします。AI 検索と支援型 AI エージェントで強化された、モバイル対応のサービスポータルを展開します。 Video CTA 詳しくはこちら シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA プラットフォームの詳細
ITSM のユースケース
インシデントの解決
インシデントの解決を迅速化 シングルプラットフォームで ServiceNow AI Agents を使用することで、サービスの迅速な復旧、繰り返し発生するインシデントの排除、サービス中断の最小化が可能になります。 AI エージェントの詳細を見る インシデント管理ドキュメントの表示
関連製品 インシデント管理 パフォーマンスアナリティクス
エージェントの生産性
IT エージェントの生産性を向上 IT スタッフにサービス要求の履行と管理を行うための単一のワークスペースを提供します。支援型 AI エージェントと連携して、インテリジェントなインシデントサマリーを作成し、解決を迅速化します。 AI エージェントの詳細を見る サービスオペレーションワークスペースの資料を表示
関連製品 AI エージェント サービスオペレーションワークスペース ITSM 向け Now Assist
セルフサービス
24 時間 365 日のセルフサービスを提供 統合されたポータルと支援型 AI エージェントにより、従業員がいつでも問題を解決できるよう支援します。チームがサービス要求を解決するためのアクションを実行できるようにします。 従業員センタープロの資料を表示 ITSM 向け Now Assist の資料を表示
関連製品 従業員センタープロ ITSM 向け Now Assist Now Mobile
サービス予測可能性
サービスパフォーマンスの傾向を予測 リアルタイムおよび過去のパフォーマンスデータを分析して、トレンドを迅速に特定し、サービス範囲を調整して、KPI を業界標準と比較します。 予測インテリジェンスの資料を表示 ベンチマークの資料を表示
関連製品 予測インテリジェンス ベンチマーク サービスオペレーションワークスペース
変更管理
サービスを中断せずに変更を加える 自動化された変更プロセスとリアルタイムアラートにより、摩擦を軽減し、リスクを最小限に抑え、イノベーションを迅速化します。製品リリースの準備状況をエンドツーエンドで可視化します。 変更管理の資料を表示 DevOps 変更速度管理の資料を表示
関連製品 変更管理 DevOps 変更速度管理 デジタルプロダクトリリース
問題の特定
従業員のテクノロジーに関する未報告の問題を解決 ユーザーエクスペリエンスデータとアプリケーションパフォーマンス測定基準をリアルタイムで追跡します。他の従業員が影響を受ける前に、ただちに解決します。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) の資料を表示 サービスオペレーションワークスペースの資料を表示
関連製品 デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) サービスオペレーションワークスペース AI エージェント
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 92% 優先度の高いインシデントの MTTR の改善 Video CTA 詳しくはこちら ≦10 Now Assist による要求あたりの節約時間 (分) Video CTA 詳しくはこちら >47% AI による平均解決時間の短縮率 Video CTA 詳しくはこちら 87% 全体的なセルフサービスの向上率 Video CTA 詳しくはこちら 99.3% ユーザー満足度の向上率 (70% から上昇) Video CTA 詳しくはこちら 99.3% ユーザー満足度の向上率 (70% から上昇) Video CTA 詳しくはこちら
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート Gartner® Magic Quadrant™ の AI IT サービス管理部門で ServiceNow がリーダーに選出 ITSM を強化する AI 機能のビジョンの完全性と実行力について、Gartner® Magic Quadrant™ で評価されました。 Video CTA レポートを読む 電子書籍 AI と生成 AI：IT サービスの再定義 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 AI による IT サービスと IT 運用の最新化 Video CTA 詳しくはこちら アナリストレポート AI と生成 AI：IT サービスの再定義 Video CTA レポートを読む
コミュニティの見解 クラウドネイティブプラットフォームでスケーラブルな IT サービスを提供することについて、同業他社は多くの意見を持っています。Gartner Peer Insights は公平で率直なフィードバックを確認できる情報源です。意見を確認して、サイロ化を解消しながら組織の生産性向上を開始しましょう。 レビューを見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
信頼できる ITSM パートナーがもたらす、成功以上の価値 ServiceNow パートナーは、信頼できるガイダンスを提供し、ITSM 目標の達成を支援します。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow の対象ユーザー
デジタルトランスフォーメーションを進めるすべての企業が、ServiceNow を活用した AI と自動化で迅速に前進できます。ServiceNow プラットフォームとそのネイティブワークフローは、IT から HR、カスタマーサービス、財務、調達まで、あらゆる業界やビジネスタイプのすべてのビジネス機能に対応します。ServiceNow は、レガシーシステムや新しいソリューションを統合し、企業のデジタル基盤となります。導入事例を見る
ServiceNow プラットフォームとは？
ServiceNow プラットフォームは、ServiceNow 全製品のクラウドベース基盤です。単一のアーキテクチャ、単一のデータモデル、そして AI 機能群、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを組み合わせて、企業全体にわたるビジネスワークフローを接続して自動化します。その詳細をご確認ください。
AI エージェントとは？

AI エージェントは、事前定義された目標を達成するためにデータを収集し、意思決定を行い、タスクを実行するように設計された自律システムです。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習し、単純な反復アクションから複雑な問題解決まで、幅広いタスクを管理できます。

ServiceNow プラットフォームを活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。その詳細をご確認ください。
ServiceNow IT Service Management とは？
ServiceNow IT Service Management (ITSM) は、ServiceNow AI Platform 上で、レジリエントなエンタープライズ IT サービスをインテリジェントに提供し、IT の生産性を向上させ、従業員に卓越したエクスペリエンスを提供することで、ビジネスに変革をもたらします。ServiceNow ITSM の仕組みをご覧ください。
サービスオペレーションとは？
サービスオペレーションは、ITSM と ITOM を ServiceNow プラットフォーム上で組み合わせて、エンタープライズ IT を最新化し、生産性を高め、IT インフラストラクチャとサービスを管理します。その詳細をご確認ください。
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