IT Service Management (ITSM) は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービス要求を履行し、サービスを簡素化します。
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IT Service Management (ITSM) レジリエントな IT サービスを提供し、チームの生産性を向上させるエクスペリエンスを実現しましょう。 AI と機械学習を使用して、問題を迅速に解決し、イノベーションを加速させます。 デモを見る 要約を読む
ITSM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム 複雑性を解消し、IT サービスとツールを統合して、ビジネスに必要なアプリケーションをまとめ、最新の IT エクスペリエンスを提供しましょう。 基幹プロセスを自動化して、エンタープライズ向け単一実行システムの Now Platform から実行します。 インフォグラフィックを見る  プラットフォームの詳細
IT Service Management の注目のアプリと機能 ITSM は、重要なアプリケーションと機能をパッケージにグループ化し、ニーズの変化に応じて拡張できます。 ITSM 向け Now Assist Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上 構成管理データベース (CMDB) サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。 デジタルプロダクトリリース リリース準備の自動化と 360 度の可視化により、商品化までの期間を短縮します。 ナレッジ管理 簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。 インシデント管理 インテリジェントルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。 変更管理 コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。 仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットによって問題を迅速に解決します。 予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。 サービスオペレーションワークスペース サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 デジタルポートフォリオ管理 サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。 DevOps チェンジベロシティ 開発ツールを変更管理に接続して、チケット発行と承認を自動化します。 従業員センター 組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。 問題管理 問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。 サービスカタログ 最新の分かりやすい StoreFront を介して製品やサービスを提供することで、セルフサービスを改善します。 資産管理コア インフラストラクチャ、オペレーション、フィールドサービスの資産を監視して、より情報に基づいた意思決定を実現します。 ワークフォース最適化  エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。 プロセスマイニング  プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 契約および更新管理 Guided Actions でハードウェア/ソフトウェア契約の更新をサポートします。 継続的改善管理 人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。  サイトリライアビリティオペレーション サービスパフォーマンスを維持し、DevOps と SRE の両チーム間で作業の橋渡しをして、コードを迅速に展開します。 DevOps コンフィグ 開発パイプライン内で構成監視を一元化することで機能停止を防ぎます。 要求管理 すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。  サービスレベル管理 期待以上のサービスレベルを実現するプロバイダー/顧客のコミットメントを管理します。 さらに表示
IT Service Management をさらに活用 ITSM を他の製品やアプリと組み合わせて、ビジネスが直面している問題を解決します。 あらゆるテクノロジーの運用をシングルプラットフォームに統合することで、レジリエントなデジタルサービス、卓越したエクスペリエンス、生産性の向上を実現します。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 AI の詳細を見る
「従業員が円滑に IT を処理する方法を ServiceNow が提供してくれたことで、多くの日常的なタスクが削減され、短期間で多くのことを吸収しなければならない新入社員のオンボーディングがはるかに容易になりました」 Donna Bisio Zoom 社 IT システムマネージャー ビデオを見る (1 分 5 秒) すべての事例を見る
コミュニティの見解 クラウドネイティブプラットフォームでスケーラブルな IT サービスを提供することについて、同業他社は多くの意見を持っています。 Gartner Peer Insights は公平で率直なフィードバックが見られるソースです。 意見を確認して、サイロ化を解消しながら組織の生産性向上を開始しましょう。 概要を見る
詳しくはこちら ITSM に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。
 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る ITSM とは？ ITIL とは？ IT チケットシステムとは？ インシデント管理とは？ サービスレベルアグリーメント (SLA) とは？ ServiceNow と Jira の違いとは？ 生成 AI とは？ サービス要求管理とは？ IT 変更管理とは？ 問題管理とは？ IT サポートとは？ サービスカタログとは？
メリット
メリット IT Service Management で技術サービスの効果、スピード、デリバリを変革しましょう。
IT 部門の生産性向上 IT サービススタッフの負担を軽減し、生産性を向上させます。 AI を活用したインテリジェンスでインシデントを効率的に特定、追跡、解決します。 自然言語に対応した仮想エージェントで反復的な IT サービスタスクを即座に解決します。   View Infographic
 レジリエントなサービスエクスペリエンスの実現 ServiceNow が卓越した存在なのは、デジタルトランスフォーメーションに対して人を最優先するアプローチを取っているからです。 人を大切にしていれば、ビジネスがいかに急速に変化しようとも、組織は確実な成果を達成できます。
シングルプラットフォームで ITSM を提供 雑多なツールで負担を感じる必要はありません。 ITSM のビルトインベストプラクティスを使用して、クラウド内の単一のシステムオブエンゲージメント上で運用が可能です。 最も信頼性の高い IT サービスワークフローを使って共有データと分析を統合します。 ダウンロード プラットフォームの詳細
プラットフォーム
Now Platform 上に構築 ITSM には AI 活用型のプラットフォーム機能が備わっているため、プロセスの最適化、シームレスなエクスペリエンスの実現、イノベーションによる新たな価値の構築が可能です。 組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム Now Platform® はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 プラットフォームの詳細 ビデオを見る (1 分 28 秒)
実用的なインサイト AI 制御のエクスペリエンスで業務を迅速に遂行 組織の全員に必要な情報を提供し、よりスマートな意思決定とビジネスプロセスの向上を実現します。 生成 AI の詳細を確認 ビデオを見る (1 分 35 秒)
ビジネスプロセスの自動化 エンドツーエンドのデジタルワークフローでチームを連携させます。 シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスで手動プロセスを自動化することで、ボトルネックを解消します。 フローデザイナーを表示する インフォグラフィックを見る
インテリジェントな自動化 よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 AI の詳細を見る ビデオを見る (1 分 59 秒)
セキュリティは当社の業務の根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 Now Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳細を見る ダウンロード
認定済みの統合 ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、生産性ツールとシームレスに統合します。 すべての連携を見る クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。 ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。 インシデントの生成と適切な部門への作業割り当てを自動化することで、ネットワークイベントを管理します。 ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業のステップを排除し、サービス時間を短縮します。 Jira への統合ハブコネクタを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
ユーザー
ITSM 向けロールベースのアプリ 担っている役割を問わずビジネスに継続的に価値を提供します。 組織全体にわたってコスト削減と効率向上を実現しながらイノベーションを推進します。
IT リーダー AI や自動化といった技術でデジタルトランスフォーメーションを推進し、サービスデリバリを向上させて優れた従業員エクスペリエンスを構築します。 IT ワークフローを再構築しましょう。
サクセスダッシュボード 所定の KPI を使用して ITSM の実装によるパフォーマンスを全方向から確認します。 レポート 最新のサービスデリバリデータをすべて単一の UI で把握して容易にサービスを改善できます。 デジタルポートフォリオ管理 各サービスレベルでパフォーマンス測定基準を計測、監視、比較します。
 サービスマネージャー サービスエージェントが問題を迅速に解決し、従業員のニーズにプロアクティブに対応できるようにして、エフォートレスなエクスペリエンスを提供します。 リアルタイムデータを活用してエージェントの満足度を向上させ、IT サービスを継続的に改善します。
ナレッジ管理 機械学習によりコンテキスト的に適切なナレッジを提供することで、サービスエージェントの生産性を高めます。 サービスレベル管理 詳細な可視化と主要測定基準により、現在有効な SLA についての理解を深めることができます。 ワークフォース最適化 スケジュール、タスク、パフォーマンス、キャリア成長を最適化することで高いパフォーマンスを発揮するサービスチームを作り上げます。
 プラットフォームオーナー デジタルトランスフォーメーションを拡張し加速する機会を特定することで ServiceNow® プラットフォームのビジネス価値を最大化します。 上級管理職や基幹業務部門と連携して、組織全体にわたってプロセスの効率性を最適化します。
プロセスマイニング IT サービスの効率とパフォーマンスの向上、業務の簡素化、プロセスボトルネックの解消を実現します。 パフォーマンスアナリティクス ステークホルダーがデータを活用できるようにすることで、サービスデリバリを強化します。  アドミンセンター アドミンによる ServiceNow 製品やアプリケーションの検索、インストール、構成が可能になります。
サービスエージェント 従業員の IT サービスやサポートに関するニーズを一元化された統合ワークスペースから支援します。 インテリジェントなガイダンスで迅速な問題解決を可能にします。
サービスオペレーションワークスペース 一元化されたワークスペースから、サービスに影響が及ぶ前にプロアクティブにインシデントを予測、防止、解決します。 仮想エージェント 問題を会話型チャットボットに自動的に転送することで、問い合わせ件数を削減し、生産性を高めます。 モバイルエージェント たとえインターネット接続がなくても、どこからでも容易に作業ができます。
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス  ITSM は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。   カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション 3 つの ITSM パッケージから 1 つをお選びください。 スクロールすると各パッケージを構成するアプリと機能の例が表示されます。
ITSM Standard 自信を持って成果を出す必要がある成長ビジネス向け インシデント管理 問題管理 変更管理 要求管理 資産管理とコスト管理 ウォークアップエクスペリエンス サービスオペレーションワークスペース
ITSM Pro 自動化、継続的改善、セルフサービスで拡張するビジネス向け ITSM 向け Now Assist³ DevOps 予測インテリジェンス 仮想エージェント¹ ² パフォーマンスアナリティクス 継続的改善管理 ベンダー管理ワークスペース インシデント管理 問題管理 変更管理 要求管理 資産管理とコスト管理 ウォークアップエクスペリエンス サービスオペレーションワークスペース デジタルプロダクトリリース
ITSM Enterprise チームとプロセスを最適化してコストを削減しスピードを向上させたい組織向け ワークフォース最適化³ プロセスマイニング³ ITSM 向け Now Assist³ DevOps 予測インテリジェンス 仮想エージェント¹ ² パフォーマンスアナリティクス 継続的改善管理 ベンダー管理ワークスペース インシデント管理 問題管理 変更管理 要求管理 資産管理とコスト管理 ウォークアップエクスペリエンス サービスオペレーションワークスペース
1 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化。
2 仮想エージェント最適化は ITSM Pro と ITSM Enterprise のオプションアドオンです。
3 製品に追加購入しない限り、コアパッケージには含まれません。
 ServiceNow 活用事例のご紹介
ITSM の主な機能 ITSM 向け Now Assist Now Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上 構成管理データベース (CMDB) サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。 デジタルプロダクトリリース リリース準備の自動化と 360 度の可視化により、商品化までの期間を短縮します。
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間の力を活用した当社の製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
リソース
クイックガイドを読む わずか 10 分で ITIL 4 について学べます。 グローバルで最も普及している ITSM のベストプラクティスフレームワークのクイックスタートガイドをダウンロードいただけます。 最新リリースを見る Now Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース すべてのリソースを見る
ビデオ スケーラブルな IT サービス ビデオを見る (1 分 16 秒)
アナリストレポート ServiceNow IT アプリの総合ビジネス価値 インフォグラフィック 5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (変化に直面しながらレジリエンスを維持するために CIO が優先すべき 5 つの事項) ビデオ Now on Now：Delivering on Our Vision of Automated Customer Support (Now on Now：カスタマーサポートの自動化というビジョンを実現する)(22 分 30 秒)
ServiceNow 活用事例のご紹介 他社がレジリエントなサービスの提供、生産性の向上、将来に向けた IT の適応を実現している方法をご紹介します。 すべての事例を見る 日立エナジーは、エンタープライズ IT を変革してスピード、アジリティ、スケーラビリティを向上させています。 事例を読む Scripps Health は、サービスデスクへの問い合わせを削減し、患者への対応時間を増やしています。 ビデオを見る 米国ノースカロライナ州ローリー市は、IT サービスデスクの費用を年間 315,000 ドル削減しています。 詳しくはこちら Körber Supply Chain 社は、データを活用してサービスデリバリとオペレーションを強化しています。 事例を読む コペンハーゲン国際空港は、20,000 人を超えるユーザーに向けサービス要求とサービスデリバリを簡素化しています。 詳細を見る Finance of America 社は、サービスデスクで初回対応解決率 82% を達成しています。 詳しくはこちら
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