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最高の革新性を備えた ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め驚異的なエクスペリエンスを生み出すレジリエントなサービスを提供できます。

単一のクラウドプラットフォームで将来を見据えた IT を構築する

多数の企業から評価を頂いています。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

消費財

サポートコールが 75% 減少

Conagra はセルフサービスポータルを構築し、従業員ユーザー向けのプロセスを改善しています。

航空業界

エコシステムの 2万人以上のユーザーにサービスを提供

サービス組織全体のデジタルファーストのセルフサービスのマインドセットが、Copenhagen Airport の従業員を動かしています。

フィナンシャルサービス

初回解決率が 82%

Finance of America はプロセスを変革して、カスタマーエクスペリエンスを再構築しています。

教育

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。

ITSM/ITSM PRO

Change Management

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで利用できる AI 搭載のセルフサービスポータルを従業員に提供します。

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でリクエストを行えます。

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、および要求の解決を行えるようにします。

ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

ITSM/ITSM PRO

Service Operations Workspace

サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。

ITSM PRO

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理して最適化します。

ITSM PRO

DevOps

リスクを取り除き、不調和を最小限に抑えて IT 運用と開発を統合します。

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

対面またはリモートの効率的な IT サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を改善します。

ITSM PRO

Dynamic Translation

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳するためのアジリティを IT 部門に提供します。

別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルイベントを自動化します。

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

ITSM/ITSM Pro

Employee Center

組織全体のサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡します。

ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

ITSM/ITSM PRO

Reporting

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配信します。

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスをモニターし、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界の同業他社と比較し、提案とともに最適化します。

ITSM PRO

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデアの提案からデリバリーまでを通じて、改善点を管理します。

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大に引き上げ、単一環境でスケジュールを管理します。

ITSM Enterprise

Process Optimization

プロセスの効率を最大化する組織のワークフローをご覧ください。

ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

サービス、製品、アプリの統一されたビューでより的確な意思決定を行います。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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Transform business with IT workflows

IT の力を解き放つ

デジタル IT ワークフローでビジネスを変革します。運用を最新化して、単一の IT プラットフォームで生産性、コスト、レジリエンスを最適化します。

パッケージを選択する

御社のビジネスに合った ITSM パッケージをお選びください。

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • 構成管理 1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • サーベイとアセスメント 1
  • 仮想エージェント 2
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Pro/ITSM Pro Plus

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • 構成管理 1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • サーベイとアセスメント 1
  • 仮想エージェント3
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(26)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • 構成管理 1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • サーベイとアセスメント 1
  • 仮想エージェント
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一部として提供されます。
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化します。
3 ITSM Pro Plus には仮想エージェント最適化が含まれます。