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IT Workflows

一元化された単一のプラットフォームで、デジタルワークフローを使用する将来性のある IT を構築します。企業のオペレーションの連携と最新化により、ビジネスを変革します。

IT Service Management

IT のインパクト、スピード、デリバリーを変革します。働く場所を問わず生産性を向上させ、卓越したエクスペリエンスを生み出す、レジリエンスの高いサービスを提供します。

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスを迅速に復旧します。

Problem Management

問題の根本的な原因を特定し、将来的な混乱をプロアクティブに防止します。

Change and Release Management

コントロールを維持しながら承認を自動化することで、DevOps のスピードで変更を加速させます。

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

Mobile Agent

エージェントが外出先でも簡単に、トリアージや行動、要求のトリアージや実行、解決を行えるようにします。

仮想エージェント

簡単な言語を理解する仮想エージェントを使用して、必要に応じて従業員にヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務をシンプルでスピーディーにします。

Agent Workspace

解決を促進する単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上させます。

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理し、最適化します。

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位を付け、サービスの向上を推進します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

Configuration Management

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡し、継続性を維持します。

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、アイデア創出からデリバリーまでの工程の改善を管理します。

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことで、サービスの継続的な改善を推進します。

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大化し、単一環境でスケジュール管理を行います。

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化し、プロセス効率を最大化します。

IT Operations Management

AIOps により、プロアクティブなデジタルオペレーションを提供します。インサイトや自動化を活用し、問題を予測。ユーザーへの影響を軽減し、解決を簡素化します。

ITOM Visibility

ITOM Visibility

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM Visibility

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野が得られます。

ITOM Visibility

Service Mapping

動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM Visibility

証明書管理

TLS 認定の特定、分類、プロアクティブな管理を行います。

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

ファイアウォールポリシーの追跡、オーナーシップの監視、プロアクティブな監査を行います。

ITOM Visibility

Service Graph Connectors

外部データを CMDB に正しくインポートして、標準化を図ります。

ITOM Visibility

マルチソース CMDB

複数のデータソースから CMDB データを特定し、特定の定義済みソースに更新データを戻します。

ITOM Predictive AIOps

Predictive AIOps

単一システムで問題を予測して防止し、インサイトを得て、問題解決を自動化します。

ITOM Predictive AIOps

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスのサービス健全性を把握できます。

ITOM Predictive AIOps

Health Log Analytics

リアルタイムのログデータをプロアクティブに分析し、例外を検出します。

ITOM Predictive AIOps

Site Reliability Operations

サービスを登録し、変更を追跡して、インシデントに対応します。

ITOM Optimization

ITOM Optimization

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM Optimization

Cloud Management

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

IT Business Management

より良いビジネスの成果を得るために、企業にアジリティを提供します。ビジネスの優先事項に沿って業務を割り当てることで、スピーディーな変更を可能にし、イニシアチブから価値を最大限に引き出します。

PPM

Performance Analytics

カスタマーサービスに関する KPI、測定基準、ロールベースのダッシュボードでトレンドを分析します。

PPM

Demand Management

ビジネスの要求を 1 か所で収集、評価、管理します。

PPM

Resource Management

ServiceNow で管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます

PPM

Innovation Management

組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に集めます。

PPM

Project Portfolio Management

技術ポートフォリオおよび事業ポートフォリオを横断するプロジェクトのライフサイクル全体を管理します。

PPM

シナリオ計画

複数の投資シナリオをシミュレートおよび比較して、ポートフォリオとビジネス戦略を一致させます。

ハイブリッド管理

Roadmap Planning

有意義な会話を促進し、IT プロジェクトにおける確かな成果をもたらします。

アジャイル管理

Scaled Agile Framework (SAFe)

最適な価値を得るために戦略的な投資を行い、業務の規模を調整します。

アジャイル管理

Agile Development

スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、ライフサイクルを通じて、一元化されたタスクのバックログから管理します。

Application Management

Application Portfolio Management

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

IT Asset Management

お客様の IT 資産を管理します。ソフトウェア、ハードウェア、クラウド資産のライフサイクルをエンドツーエンドで自動化して、リスクの削減とコストの最適化を同時に実現します。

Software Asset Management

ソフトウェア資産の追跡を最新化して、コストを削減し、リスクを軽減するとともに、IT 全体にアクションを実行します。

Hardware Asset Management

ハードウェアおよび消耗資産のコストを削減し、リスクを最小化します。

Configuration Management Database (CMDB)

IT ライフサイクル全体で、すべての資産データをサービスのコンテキストと結び付けます。

Discovery

オンプレミスとクラウドの環境全体にわたり、IT リソース全体を詳細に把握できます。

DevOps

企業全体で DevOps を有効活用します。高速化によるリスクを取り除き、IT 運用と開発を統合する際に生じる摩擦を最小限に抑えます。

DevOps Change Acceleration

開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化。

DevOps Insights

主要な DevOps 測定基準に関する優れたインサイトのある保有情報から、より多くの価値を取得。

Sweagle Configuration Data Management

構成データを一元管理し、本番環境でのエラー発生を防ぎます。

DevOps Agile Team Planning

Agile 作業項目を開発ツールチェーンと同期させることで、チーム計画立案を簡素化します。

Security Operations

脅威を迅速に特定し、優先順位を付けて対応します。既存のセキュリティツールと、セキュリティのオーケストレーション、自動化、応答エンジンを連携することで、インシデントを短時間で解決します。

Security Incident Response

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

Vulnerability Response

ビジネスへの影響度に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率よく行います。

Configuration Compliance

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

Threat Intelligence

コンテキストと脅威分析をセキュリティインシデントに追加します。

Performance Analytics for Security Operations

50 以上のセキュリティに特化した KPI をもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

Vulnerability Solution Management

組織に最大の影響をもたらす修復アクティビティを特定します。

Event Management

インシデント作成のためにイベントを収集し、処理します。

統合バンドル

自動化のユースケース向けの Security Incident Response を連携できます。

Governance, Risk, and Compliance

リスクとレジリエンスをリアルタイムで管理。企業全体の日常業務にリスクを考慮した意思決定を組み込み、ビジネスのレジリエンスを高めます。

Policy and Compliance Management

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

Risk Management

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

Business Continuity Management

効果的かつ効率的に、災害対策を計画・実施し、災害から復旧します。

Vendor Risk Management

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修正します。

Operational Risk Management

運用上のリスクを、Integrated Risk Management プログラムの一部として管理します。

Continuous Authorization and Monitoring

IT システムをオンライン化して継続的に監視するプロセスを推進します。

Operational Resilience

テクノロジー、人材、プロセス、施設のレジリエンスをリアルタイムで可視化します。

規制の変更

大手コンテンツプロバイダーとの連携により、現在の複雑な規制の状況に追随します。

Audit Management

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定し、部門横断型のプロセスを自動化します。

Use Case Accelerators

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスに関し、有利なスタートが切れます。

Performance Analytics

重大なコントロールの失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

仮想エージェント

簡単な言語を理解する仮想エージェントを使用して、必要に応じて従業員にヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務をシンプルでスピーディーにします。

Telecommunications Network Performance Management

ネットワークとサービスの健全性を積極的に監視し、停止を防ぎます。機械学習と高度な分析で、対応を簡素化します。

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスのサービス健全性を把握できます。

Operational Intelligence

AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。

TM Forum Open API

業界標準のインターフェイスにより、アラームを作成、追跡、管理します。

Employee Workflows

コネクテッドで魅力的な従業員エクスペリエンスを創り出します。従業員のモチベーションを高め、必要なものを必要なときに簡単に入手できるようにします。

HR Service Delivery

従業員がどこにいても適切なエクスペリエンスを提供します。インテリジェントなワークフローで従業員のサービスエクスペリエンスを簡素化し、生産性を向上させます。

Universal Request

従業員のサービスエクスペリエンスを統合して、エージェントのコラボレーションを改善します。

Case and Knowledge Management

文書を標準化し、従業員関連の管理を行い、要求を実現します。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Enterprise Onboarding and Transitions

重要な時期に最高の従業員エクスペリエンスを提供します。

Now Mobile

ネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Document Management

従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが簡単にできます。

Performance Analytics

サービスエクスペリエンスを向上させ、エージェントの作業負荷を軽減するのに役立つインサイトが得られます。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットにより、問題を迅速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

従業員エクスペリエンスパック

企業全体のユースケースに合わせて事前に設定されたワークフローとコンテンツを使用して、迅速に作業を開始できます。

Agent Workspace

エージェントの効率性を改善し、従業員エクスペリエンスを向上させます。

Employee Relations

機密性の高い、従業員からの要求およびケースを慎重に管理します。

Alumni Service Center

元従業員といつでもつながり、積極的に関わりを持ちます。

Listening Posts

瞬間パルスサーベイでサービスエクスペリエンスを向上させます。

Journey Accelerator

従業員向けにパーソナライズされた計画を作成するためのツールをマネージャーに提供します。

Mobile Agent

エージェントが外出先でも簡単に、要求のトリアージや実行、解決を行えるようにします。

Workplace Service Delivery

分散した職場に対応する最新のデジタルサービスを提供。要求、予約、修復を自動化し、究極のワークスペースサービスエクスペリエンスを実現します。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせや要求の文書、やり取り、処理を標準化します。

Workplace Reservation Management

従業員は、サービスと利用状況を示す視覚的なフロアマップを使用してワークスペースを予約できます。

Workplace Space Mapping

従業員がオンサイトで勤務するのに役立つよう、ワークスペースを定義し、インタラクティブなフロアマップを作成します。

Workplace Space Management

床面積、部屋の使用、清掃スケジュールを最適化して、職場環境を管理します。

Workplace Visitor Management

従業員がどこからでもアクセスできる、シンプルで自動化された受付プロセスで、来客に応対します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Now Mobile

要求やアクションにネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所ですぐに利用できるようになります。

Legal Service Delivery

ビジネスを遅らせることなく、企業向け法務サービスを提供します。法務運用を最新化し、意思決定を迅速化して生産性を高めます。

Request Management

直観的に利用できるセルフサービスポータルで、従業員に法的手続きの受入フォームを提供します。

Legal Counsel Center

担当者の業務を簡素化し、迅速な対応を要する法的な要求を優先します。

Legal Matter Management

スプレッドシートを使用せずに、進行中の法務の問題をエスカレーションし、追跡することができます。

法務アプリケーション

事前にパッケージ化された、法務サービス向けのベストプラクティスのワークフローを使用して、価値実現までの時間を可能な限り短縮します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Now Mobile

要求やアクションにネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Mobile Agent

エージェントが外出先でも簡単に、要求のトリアージや実行、解決を行えるようにします。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

Procurement Service Management

購買エクスペリエンスの簡素化で、支出を賢く削減します。調達サービスにより、従業員はセルフサービスを利用でき、作業チームの調整が可能になり、生産性向上を実現できます。

ShoppingHub

従業員は必要な品物やサービスを簡単に購入できます。

Purchase and Receipt Automation

単一のシステムでエンドツーエンドの調達プロセスを推進します。

Now Mobile

リクエストやアクションにネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Customer Workflows

従来の CRM やフィールドサービスを超越します。デジタルワークフローをつなげて、部門間の作業を自動化。顧客ロイヤリティの向上を促します。

Customer Service Management

サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合し、プロアクティブに問題に取り組み、一般的な要求を自動化します。

ケースマネジメント

インタラクションと SLA を管理、アカウント関係をモデル化、サービスをアウトソーシングします。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューによりエージェントの生産性を向上させます。

オムニチャネル

Web、電話、チャット、メッセージング、メール、対面、ソーシャルメディアなどの手法で顧客をサポートします。

顧客セントラル

エージェントに対して社内外の顧客データを同時に提示し、生産性を向上させます。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントに作業を自動的にルーティングします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じたネクストベストアクションの推奨事項により、エージェントがケースを解決できるよう支援します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

Workforce Optimization

チャネル、スケジュール、品質管理をすべて 1 つのダッシュボードに統合することで向上を図ります。

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化し、プロセス効率を最大化します。

Engagement Messenger

機能が豊富なセルフサービスエクスペリエンスを第三者の Web サイトに、構成によって埋め込むことができます。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを促進します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上させます。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

顧客や従業員を担当者につなげることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Visual Workflow and Automation

Flow Designer と IntegrationHub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

業界データモデル

世帯、企業所在地、アカウント、連絡先、その関係をモデル化します。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

Customer Project Management

プロジェクトのライフサイクル全体を表示し、顧客とエージェントのタスク管理能力を高めます。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客からの要求とタスクを割り当てます。

Mobile Agent

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

Customer Service 用 Walk-up Experience

効率的な対面式のサービスエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を改善します。

Performance Analytics

インサイトを活用して傾向を予測し、リソースに優先順位を付け、サービスを改善します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、顧客の懸念に常に精通します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

カスタマーサービスのアウトソーシング

アウトソース先のプロバイダー向けのオンボーディング、作業のルーティング、データアクセスを管理します。

Field Service Management

効率的なフィールドサービス管理で顧客満足度を改善。フィールドサービスが他のチームやモバイルツールと連携して、すばやく対応し、問題を防止します。

動的スケジューリング

適切な装置とともに、タスクに最適な担当者を自動的にスケジュールします。

ディスパッチャーワークスペース

フィールドサービスのタスクと人員を構成可能な最新のインターフェイスで管理します。

Asset and Cost Management

単一のリポジトリで、在庫と部品の場所、ストック、履歴を追跡します。

Mobile Agent

作業者が出先でもタスク、場所、在庫を簡単に管理できるようにします。

計画メンテナンス

資産の継続した稼働を維持するために、時間と使用状況に基づいてメンテナンスを自動的にスケジュールします。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Continual Improvement Management

新たなレベルのサービスの効率を促進するために、改善を開始し追跡します。

Predictive Intelligence

KPI、測定基準、フィールドサービスのためのダッシュボードで傾向を分析します。

Performance Analytics

KPI、測定基準、フィールドサービスのためのダッシュボードで傾向を分析します。

Field Service Contractor Management

サードパーティの請負業者へ割り当てられた仕事を追跡し、管理します。

キャパシティと予約の管理

社内チームと社外チームの作業配分を計画します。

Connected Operations

ビジネスコンテキストおよびデジタルワークフローと IoT データを関連付けます。データをアクションに変え、IoT への投資から迅速に価値を引き出します。

IoT Bridge

IoT デバイスのデータを接続し、ルールを実行して、資産を監視します。

IoT ルールビルダー

コーディングせずにルールを作成し、ほぼリアルタイムに問題を検出します。

Operations Incident

リモートチーム全体での、インシデント応答の管理、重要なデータの明確化、迅速な対応が可能です。

Connected Operations ワークスペース

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを促進します。

Financial Services Operations

フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合します。効率とレジリエンスの高い Financial Services Operations を提供し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上します。

Financial Services Data Model

ビルトインのファイナンシャルサービスデータモデルを使用して、銀行業務全体を標準化します。

Financial Services Card Operations

構築済みのアプリケーションで標準的な Card Operations を作成し、管理します。

Financial Services Payment Operations

顧客と第三者銀行向けに標準化された Payment Operations をサポートします。

Financial Services Loan Operations

個人および企業向けの融資オペレーションをサポートする、すぐに利用可能なワークフローを提供します。

Performance Analytics

現在のパターンと傾向に関するインサイトを使用して、より適切な意思決定を行います。

Financial Services Document Management

顧客のドキュメントをすべて 1 か所で追跡して実行します。