ESM 概要 プランとパッケージ 今すぐ始める
製品 エンタープライズサービス管理 (ESM) ServiceNow® が、IT、HR、財務、法務、調達、職場のサービスを一元化します。拡張性に優れた AI プラットフォームで、事業の成長に対応できなくなった既存ツールの制約からチームを解放します。 デモを予約する ソリューション概要を見る
The world works with ServiceNow™
ESM の仕組み AI を活用した初期設定と一元化された管理画面により、各チームはすぐに利用を開始できます。ServiceNow Otto を活用することで、従業員は 24 時間 365 日、必要なときに質問し、即座に回答を受け取れます。AI エージェントが依頼を適切な担当先に振り分け、ケースの要約や回答案の作成、次に取るべき対応の提案を行います。 レポートを読む デモを見る
ESM のメリット 短期間で成果を創出 ESM の導入を迅速化します。AI を活用した初期設定と、あらかじめ組み込まれたベストプラクティスによって判断の負担を減らし、投資効果を早期に実現できます。 Video CTA ソリューション概要を見る 定型的な問い合わせをセルフサービスで解決 AI がセルフサービスで問い合わせに回答して有人対応を減らし、必要に応じて適切な担当先に振り分けることで、各チームが専門性を生かす業務に集中できるようにします。 Video CTA インシデント管理の詳細 ビジネスに合わせて拡張 事業の成長や変化に合わせて、IT とサービス管理の機能を拡張できます。システムの移行や業務の中断を必要とせず、使い勝手を維持したまま、単一のプラットフォーム上で機能を追加できます。 Video CTA データシートを見る シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を兼ね備えたエンタープライズ向けの単一プラットフォームに、AI エージェント、データ、ワークフローを集約します。 Video CTA プラットフォームの詳細
ESM のユースケース IT サービスデスク
IT の問題をより迅速に解決 インシデント管理、要求管理、ナレッジ管理を自動化します。AI が問い合わせを分類し、解決策を提案。さらに、解決済みの問題をもとにナレッジ記事を作成できます。 ダウンロード データシートを見る
関連リンク IT Service Management ServiceNow AI エージェント
ビジネスサービス
ケースの解決を迅速化 業務分野の専門担当者が必要な情報を 1 か所で確認できるようにし、ケースの効率的な解決を支援します。 電子書籍を読む データシートを見る
関連リンク Core Business Suite HR サービスデリバリ (HRSD)
チームの生産性
煩雑な作業を自動化 AI を活用して管理業務を自動化し、平均解決時間などの指標を基準値と比較して、業務パフォーマンスを評価できます。信頼できるインサイトで、より良い成果を実現します。 電子書籍を入手 ホワイトペーパーを読む
関連リンク 責任ある AI ServiceNow Otto
セルフサービス
従業員からの問い合わせにすばやく対応 部門やシステムをまたぐ情報を一元化し、従業員が必要な回答を 1 か所で見つけられるようにします。AI で定型的な質問は自己解決へ誘導し、それ以外は文脈を添えて適切なチームに振り分けます。 ソリューション概要を見る データシートを見る
関連リンク 安全衛生 調達管理 ナレッジ管理
データ接続
あらゆるワークフローのデータを連携 Workflow Data Fabric では、あらゆるソースやシステムから数分でデータにアクセスできます。業務全体の状況を踏まえてワークフローを構築し、データガバナンスやデータの来歴の追跡を支援します。 ソリューション概要を見る
関連リンク Workflow Data Fabric AI コントロールタワー ワークフローオートメーション
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 77% 解決時間の短縮率 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (2:48) 103 万ドル 1 年間の節約額 Video CTA 詳しくはこちら
 

 

 99% コンプライアンス達成率 Video CTA 詳細を見る
 

 

 20 自動化したワークフローの数 Video CTA 導入事例を見る
 

 

 3,600 コール数削減を目的に作成されたナレッジ記事の数 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (2:48)
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア資産を ServiceNow のプラットフォームに統合し、従業員、業務プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート Second Quarter 2026 G2 Grid® Report for IT Service Management Tools ServiceNow が IT サービス管理 (ITSM) ツールのリーダーに選ばれた理由をご確認ください。 Video CTA ダウンロード アナリストレポート ServiceNow が「Worldwide Employee Experience for Integrated Employee Workspaces」でリーダーに選出 Video CTA ダウンロード ブログ ServiceNow Is the Only Vendor Named a Leader by Gartner in AI Applications in ITSM Video CTA ブログを読む 電子書籍 先進的な従業員ポータルの事例 10 選 Video CTA 今すぐ確認する
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow の対象ユーザー
デジタルトランスフォーメーションを進めるすべての企業が、ServiceNow を活用した AI と自動化で迅速に前進できます。ServiceNow プラットフォームと標準搭載のワークフローは、業種や業態を問わず、IT、HR、カスタマーサービス、財務、調達など、幅広い業務領域に対応します。ServiceNow は、レガシーシステムや新しいソリューションを統合し、企業のデジタル基盤となります。
ServiceNow AI Platform とは？
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品のクラウドベースの基盤です。統一されたアーキテクチャとデータモデルを基盤に、AI 機能、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを活用して、全社の業務プロセスを連携・自動化します。
ServiceNow エンタープライズサービス管理とは？
ServiceNow エンタープライズサービス管理 (ESM) 基盤は、IT、HR、財務、法務、施設管理を単一の AI プラットフォームに統合します。従業員は問い合わせ先を探し回る必要がなくなり、サービス担当チームもメールやばらばらのツールで依頼を管理せずに済みます。AI が定型的な問い合わせや申請を自動で解決し、その他の依頼を適切なチームに振り分けます。部門間で手作業の引き継ぎをしなくても、業務を滞りなく進められます。その結果、従業員への回答が迅速化され、チームは本来注力すべき業務により多くの時間を割けるようになります。
ServiceNow IT Service Management とは？
ServiceNow IT Service Management (ITSM) は、ServiceNow AI Platform 上で AI を活用し、変化や障害に強い企業向け IT サービスを提供します。IT 部門の生産性を高め、従業員に優れた利用体験をもたらすことで、ビジネス変革を支援します。
ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) とは？
ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) は、定型業務や承認処理、個別案件への対応を AI エージェントに任せ、HR 部門の事務負担を軽減します。従業員が複数のポータルで回答を探し回ったり、HR 部門が大量の問い合わせに追われたりする必要はありません。依頼をすばやく解決し、HR、IT、職場環境に関わるサービスをまたぐ一連の業務をスムーズに進められます。その結果、HR はビジネスを前進させる本来の業務に集中できます。
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