ServiceNow® AI Platform でサービス管理を拡張します。Moveworks AI エージェントを活用して IT、HR、経理を 1 つのコンソールに統合し、24 時間 365 日のサポートと自動化を実現します。
ESM 概要 今すぐ始める
製品 エンタープライズサービス管理 (ESM) ServiceNow® が、IT、HR、財務、法務、調達、職場のサービスを一元化します。拡張可能な AI プラットフォームで、成長に追いつかなくなったツールからチームを解放します。 デモを見る ソリューション概要を見る
The world works with ServiceNow™
ESM の仕組み AI 主導型のセットアップと単一のコンソールにより、チームは作業を迅速に開始できます。Moveworks を活用することで、従業員は 24 時間 365 日、必要なときに質問し、即座に回答を受け取れます。AI エージェントは、要求のルーティング、ケースの要約、回答のドラフト作成、次のステップの推奨を行います。 レポートを読む デモを見る
ESM のメリット 短期間で成果を創出 ESM の実装を加速させます。AI 主導のセットアップとビルトインのベストプラクティスを使用して、意思決定を簡素化し、ROI を迅速に達成できます。 Video CTA ソリューション概要を見る 定型的なリクエストを自己解決へ誘導 セルフサービスを通じて要求に回答し、必要に応じてトリアージする AI により、チームが専門知識に集中できるようにします。 Video CTA インシデント管理の詳細 ビジネスに合わせて拡張 ビジネスの進化に合わせて IT とサービス管理を拡張します。移行や業務中断を伴うことなく、一貫したエクスペリエンスを維持しつつ、単一のプラットフォームで機能を追加できます。 Video CTA データシートを見る シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA プラットフォームの詳細
ESM のユースケース IT サービスデスク
IT の問題をより迅速に解決 インシデント管理、要求管理、ナレッジ管理を自動化します。AI を活用することで、チケットをトリアージし、修正を提案して、解決済みの問題からナレッジ記事を作成できます。 詳しくはこちら データシートを見る
関連リンク IT Service Management ServiceNow AI Agents
ビジネスサービス
ケースの解決を迅速化 必要な情報を 1 か所に集約し、ビジネスの専門家がケースを効率的に解決できるよう支援します。 詳しくはこちら データシートを見る
関連リンク Core Business Suite HR サービスデリバリ (HRSD)
チームの生産性
煩雑な作業を自動化 AI を活用して、管理タスクを自動化し、平均解決時間などのパフォーマンスを評価します。信頼できるインサイトで、より良い成果を実現します。 詳しくはこちら 詳しくはこちら
関連リンク 責任ある AI Now Assist
セルフサービス
従業員からの問い合わせにすばやく対応 部門やシステム全体で、従業員が 1 か所で回答を見つけられるようにします。AI で定型的な質問は自己解決へ誘導し、それ以外は文脈を添えて適切なチームに振り分けます。 ソリューション概要を見る データシートを見る
関連リンク 安全衛生 調達管理 ナレッジ管理
データ接続
すべてのワークフローでデータを接続 Workflow Data Fabric では、あらゆるソースやシステムから数分でデータにアクセスできます。ビジネス全体のコンテキストに基づいてワークフローを構築し、ガバナンスとリネージのトラッキングをサポートします。 ソリューション概要を見る
関連リンク Workflow Data Fabric AI コントロールタワー ワークフローオートメーション
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 77% 解決時間の短縮率 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (2:48) 103 万ドル 1 年間の節約額 Video CTA 詳しくはこちら
 

 

 99% コンプライアンス達成率 Video CTA 詳しくはこちら
 

 

 20 自動化したワークフローの数 Video CTA 導入事例を見る
 

 

 3,600 コール数削減を目的に作成されたナレッジ記事の数 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (2:48)
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート Second Quarter 2026 G2 Grid® Report for IT Service Management Tools ServiceNow が IT サービス管理 (ITSM) ツールのリーダーに選ばれた理由をご確認ください。 Video CTA 詳しくはこちら アナリストレポート ServiceNow が「Worldwide Employee Experience for Integrated Employee Workspaces」でリーダーに選出 Video CTA 詳しくはこちら ブログ ServiceNow Is the Only Vendor Named a Leader by Gartner in AI Applications in ITSM Video CTA ブログを読む 電子書籍 10 の最先端の従業員ポータルからインスピレーションを得る Video CTA 今すぐ確認する
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow の対象ユーザー
デジタルトランスフォーメーションを進めるすべての企業が、ServiceNow を活用した AI と自動化で迅速に前進できます。ServiceNow プラットフォームとそのネイティブワークフローは、IT から HR、カスタマーサービス、財務、調達まで、あらゆる業界やビジネスタイプのすべてのビジネス機能に対応します。ServiceNow は、レガシーシステムや新しいソリューションを統合し、企業のデジタル基盤となります。
ServiceNow AI Platform とは？
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品のクラウドベースの基盤です。単一のアーキテクチャ、単一のデータモデル、そして AI 機能群、ビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコード開発ツールを組み合わせて、企業全体にわたるビジネスワークフローを接続して自動化します。
ServiceNow エンタープライズサービス管理とは？
ServiceNow エンタープライズサービス管理 (ESM) 基盤は、IT、HR、経理、法務、施設管理を 1 つの AI プラットフォームに統合します。これにより、従業員は正しい窓口を探す手間がなくなり、サービスチームも受信トレイや断片化したツールで対応する必要がなくなります。AI は日常的な要求を自動的に解決し、他のすべてを適切なチームにルーティングするため、手作業で引き継ぐことなく部門間で作業を継続できます。その結果、従業員への回答が迅速化され、チームは本来注力すべき業務により多くの時間を割けるようになります。
ServiceNow IT Service Management とは？
ServiceNow IT Service Management (ITSM) は、ServiceNow AI Platform 上で、レジリエントなエンタープライズ IT サービスをインテリジェントに実現し、IT 生産性を向上して、従業員に卓越したエクスペリエンスを提供することで、ビジネスに改革をもたらします。
ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) とは？
ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) は、HR チームを煩雑な日常業務に縛り付けている定型タスク、承認、ケース対応を AI エージェントに任せます。従業員が複数のポータルを行き来して答えを探し、HR チームが大量のチケットに追われるのではなく、要求が即座に解決され、HR、IT、職場のサービス全体でワークフローがエンドツーエンドで実行されます。その結果、HR はビジネスを前進させる本来の業務に集中できます。
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