AI を、小売業の役に立つものへ。 単一の AI プラットフォームで顧客満足度を高め、成長を加速します。 小売エクスペリエンスを向上させ、オペレーションを簡素化し、コストを削減します。 詳しくはこちら
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小売ソリューションのご紹介 フロントラインのスタッフを支援することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、生産性を高めます。 AI の力でオペレーションを簡素化し、テクノロジーを最新化します。
リテールオペレーションの簡素化
卓越した店舗内カスタマーエクスペリエンスを提供 店舗のタスクとオペレーションを自動化し、本社に対して店舗のパフォーマンスを可視化することで、フロントラインのスタッフが顧客に提供するサービスの向上につながります。 
関連製品  リテールオペレーション フィールドサービス管理 (FSM)
優れたオムニチャネルエクスペリエンスの提供
チャネル間で一貫したカスタマーサービスを提供 スマートなセルフサービスでエージェントの生産性を向上します。 すべての店舗で統一されたプラットフォームを通じて、オムニチャネルのカスタマーサポートとエクスペリエンスを展開します。
関連製品  リテールサービス管理 リテールオペレーション
従業員エクスペリエンスの向上
生産性を向上させながら健康と安全を強化 従業員が必要なサポートを簡単に見つけられるようにすると、生産性が向上します。 自動化された健康ワークフローとリスク軽減により、強力な安全文化を構築します。
関連製品 HR サービスデリバリ (HRSD) 衛生安全
ServiceNow のテクノロジーでリテールオペレーションを強化 小売エコシステム全体をシングルプラットフォームで連携させます。 リテールオペレーションの簡素化、カスタマーエクスペリエンスの強化、ベンダーとのコラボレーションの促進、生産性の向上を実現します。 リテールオペレーション 小売業のマネージャーと従業員が店舗オペレーションを強化し、店舗内のカスタマーエクスペリエンスを向上できるようにします。  詳細を見る リテールサービス管理 AI を活用したワークフローで本社、店舗、地域のチームを連携させ、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。  詳細を見る HR サービスデリバリ (HRSD) 一元化されたサポートで小売業の従業員がセルフサービスガイダンスに簡単にアクセスできるようにし、生産性を向上させます。  詳細を見る ソーシングと調達オペレーション 統一された調達レイヤーにより、調達から受領までのプロセスを簡素化し、シームレスな購入とケース管理を実現します。  詳細を見る IT Service Management レジリエントな IT サービスを提供して、生産性を高め、問題を迅速に解決し、イノベーションを促進します。  詳細を見る 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) 複数のワークストリームを調整し、サイトの開設を容易に管理できます。 AI を活用したシングルプラットフォームにタスクを統合します。 詳細を見る
Ambev 社、従業員の間で成長マインドセットを促進 Ambev 社が SAP や Workday などの主要システムを ServiceNow と統合し、ビジネス全体のシームレスな運用を実現した方法をご紹介します。 詳しくはこちら 
Hartlauer 社、スタッフとカスタマーサービスのレベルを向上 Hartlauer 社がシームレスに ServiceNow に移行した方法をご紹介します。 Hartlauer 社は、単一のポータルで迅速なヘルプ要求と統合されたナレッジアクセスを可能にし、サポートを改善しました。 詳細を見る
Lowe's、HR エクスペリエンスをオペレーションの中心に Lowe's 社が HR ポータルで 4 年間に 400 万件以上のケースを処理した方法をご紹介します。 Lowe 社がどのようにデータ分析を可能にして最適化を推進し、従業員の人事エクスペリエンスの効率を高めたかご確認ください。 事例を読む
Selecta 社、ユーザーを 1 つのポータルに統合 Selecta 社が ITSM を使用して、全社に単一のサービスデスクを提供した方法をご紹介します。 事業部門や事業所に関係なく、すべてのスタッフが分かりやすいポータルから簡単にチケットを送信できるようになりました。 詳細を見る
UCC 社、ユーザー中心のデジタルトランスフォーメーションを開始 UCC 社が複雑なレガシーポータルをより分かりやすくシンプルなインターフェイスに置き換えることで、従業員エクスペリエンスを変革した方法をご紹介します。 事例を読む
主なリソース リソースを見る
電子書籍 生成 AI で小売業を変革 ダウンロード
業界の傾向 不可能の技術 『Retail Mega Trends (小売業のメガトレンド)』 『The Retail Value Chain (小売バリューチェーン)』 データシート リテールオペレーション リテールサービス管理 デモ リテールオペレーション (5 分 7 秒) リテールサービス管理 (4 分 6 秒)
ServiceNow の力で、世界はより良い方向へ ビデオを見る ServiceNow が、1 つのリテールプラットフォームで店舗のデマンドを最大化し、コストを削減するとともに、資産、スタッフ、テクノロジーを管理できるよう支援する方法をご確認ください。 トレンドを見る ワークスペースの進化から消費者の力の高まり、気候変動への影響まで、2024 年以降を形作る主要な小売トレンドをご確認ください。 Communities に参加 当社のコミュニティとつながり、ナレッジを共有し、コラボレーションを行い、小売業の同様の機会に取り組んでいる世界中の同業他社とネットワークを構築しましょう。
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたむ ServiceNow の小売ツールと従来の POS (販売時点情報管理) ソリューションとの違いは何ですか？
店舗従業員向けのツールは、店舗内のワークフローとコミュニケーションを強化、自動化、簡素化することに特化したソフトウェアと機能です。 目的とするのは、リテールオペレーションとカスタマーエクスペリエンスの向上です。 従来の POS システムとは異なり、これらのツールは顧客中心の機能 (顧客履歴、次のベストアクションなど) と専門的なバックエンドタスク (注文履行、インベントリスキャンなど) をサポートするものです。
小売業者が小売カスタマーサービス管理ソフトウェアに求めるべき機能は何ですか？
小売 CMS は、オムニチャネル統合、リアルタイムデータ、パーソナライズ化機能、店舗とオンラインの両方でのシームレスなエクスペリエンスを備える必要があります。 また、顧客エンゲージメントを強化するために、自動化されたワークフローと堅牢な分析機能も搭載する必要があります。
オムニチャネルカスタマーサービスとは何ですか？
オムニチャネルのカスタマーサービスとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって営業、サポート、サービスを実行するためのシームレスで統合されたアプローチを指します。 オムニチャネルは、ブランドとやり取りする方法や場所に関係なく、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。 詳細については、こちらのブログ投稿をご覧ください。
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