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Telecommunications Service Management

優れたエクスペリエンスを提供しながら、通信業務の収益性と運用効率を改善します。

エコシステム全体を活用して顧客にサービスを提供します。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

Telecommunications Service Management は、お客様のニーズに合わせて拡張できる主要アプリケーションと機能を備えています。

Service Bridge

コネクテッドワークフローで貴社の企業顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。

Telecommunications Assurance Workflows

構築済みのベストプラクティスのワークフローを使用して、一般的なネットワークインシデントやサービス変更に対応します。

Order Management for Telecommunications

詳細なデータモデルとワークフローにより、注文プロセスを改善します。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、エージェントの業務生産性を向上させます。

Case Management

顧客の期待と SLA を満たすために、企業全体のやり取りを管理し可視化します。

オムニチャネル

電話通信システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、E メール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

顧客セントラル

社内外の顧客データを統合ビューでエージェントに提示することで、生産性を向上させます。

Advanced Work Assignment

基準または案件との親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalog、Communities、チャットボットが統合されたポータルによってセルフサービスを推進します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Communities

顧客や従業員を担当者につなげることで、回答を見つけ、問題を解決します。

Flow Designer

部門、アプリ、システム全体のデジタルワークフローとして、ビジネスプロセスを自動化します。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を事前対応的に防止します。

Visual Task Boards

ビジュアルタスクボードを使用して、顧客の要求やタスクを他の部門にアサインします。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単に要求のトリアージ、実行、解決を行えるようにします。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Reporting

単一データモデルを使用して作成したオンデマンドレポートで、最新のインサイトが即座に得られます。

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを連携させることで、企業全体にわたる改善を開始し追跡します。

TM Forum API

デジタルエコシステムを通じて相互運用可能なアジャイルシステムを構築します。

カタログバージョニング

製品/サービスの機能強化を迅速に公開カタログに反映させます。

横方向のカタログ依存性

ピアツーピアの関係をもとにカタログ依存関係を管理します。

Automate work across departments with customer workflows

カスタマーエクスペリエンスの再構築

すべての部門にわたって業務を自動化する連携したデジタルワークフローで、サービスオペレーションの規模を拡大し、顧客満足度を向上させます。

可能性の探究

通信業務全体を 1 つのプラットフォームでつなぐことで、何を達成できるのかをご確認ください。つながりを構築し、サイロを排除して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。