通信事業サービス管理 サービスとネットワークの運用を 1 つの AI プラットフォームに統合し、問題を迅速に解決して、エージェントの生産性を高め、セルフサービスエクスペリエンスを提供する作業を接続して自動化します。 デモを見る データシートを見る
通信事業サービス管理の概要 
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム 複雑さを解消しながらサービス運用を拡張します。 AI を使用してバリューチェーン全体を簡素化し、シームレスでプロアクティブなサービスエクスペリエンスを提供します。 基幹プロセスを自動化して、組織向けの単一アクションシステムである ServiceNow AI Platform から実行します。  AIプラットフォームの詳細
通信事業サービス管理の機能 通信事業サービス管理は、重要な機能をグループ化してパッケージにし、ニーズの変化に応じてこれらを拡張できるようにしています。 通信業界向け Now Assist サマリーを即座に作成することでサービスの問題を迅速に把握して解決します。   アカウントライフサイクルイベント 構造化した反復可能な透明性の高いオンボーディングエクスペリエンスを顧客とステークホルダーに提供します。 セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、Communities、チャットボットが統合されたプロアクティブなポータルにより、セルフサービスを促進します。 エンゲージメントメッセンジャー あらゆる Web サイトやモバイル Web サイトにセルフサービスエクスペリエンスを埋め込みます。 サービスブリッジ コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。 Proactive Service Experience Workflows 迅速で透明性の高い、プロアクティブなサービスを顧客に提供するのに必要なインサイトとツールでサポートエージェントを支援します。 サービスオペレーションワークスペース サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。 オムニチャネルエンゲージメント 顧客が選択したチャネル全体で顧客とのやり取りを統合します。 サービスポータル レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。 詳細な製品カタログ 単一の構成可能なワークスペースで、製品とそのコンポーネントを管理、可視化、追跡します。 カタログバージョニング 製品とサービスの機能強化を迅速に公開カタログに反映させます。 横方向のカタログ依存性 製品、サービス、リソース間に包括的依存関係と排他的な依存関係を作成します。 360 度の顧客ビュー 顧客アカウントの 360 度ビューで、サポートチームを支援します。 サービス認識型インストールベース 複雑なサービスをモデル化し、影響を受ける顧客を特定して、作業アクティビティの優先順位を迅速に決定します。 サービス認識型 CMDB 単一の共通データ構造により、サービスとネットワークの運用を簡素化します。 カスタマーインタラクション管理 ケース、インシデント、変更のステータスと SLA を管理し、視覚的に追跡します。 5G サービス ネットワークスライステンプレートモデルで、差別化した 5G サービスを迅速に立ち上げます。 リアルタイムのサービスヘルス AI と機械学習により、データ主導の自動化を実現し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 ガイド付きディシジョン 状況を考慮した次のベストアクションを推奨することで、エージェントによる複雑なケースの解決を支援します。 ワークフォース最適化 エージェントの作業負荷とパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。 プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 さらに表示
通信事業サービス管理をさらに活用 通信事業サービス管理を他の製品やアプリと組み合わせることで、レベルアップしたサービスエクスペリエンスを構築できます。 AI と自動化により、サービスデリバリが改善され、フィールド技術者の作業が効率化し、ネットワーク運用が顧客中心になります。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 AI の詳細を見る
「他のソフトウェアも使ったことがありますが、こんなに小規模なチームでこれだけのことを達成できたのは ServiceNow が初めてです」 Catey Gosnell Crown Castle 社、オペレーションシステムプログラムマネージャー 詳しくはこちら すべての事例を見る 
詳しくはこちら 通信事業サービス管理に関連するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る カスタマーサービスとは？ カスタマーサポートとは？ カスタマーエクスペリエンス (CX) とは？ 顧客ロイヤルティとは？ カスタマージャーニーとは？ 顧客満足度とは？ セルフサービスとは？ オムニチャネルとは？ 生成 AI とは？ 機械学習とは？
メリット
メリット ビジネスに AI を活用して、サービス運用とネットワーク運用を統合する方法については、ServiceNow までお問い合わせください。
問題をプロアクティブに解決 カスタマーサポートの運用とサービス運用を統合して、問題解決を自動化し、関係者全員に透明性を提供します。
生産性を向上 AI 主導型のインサイトとツールを活用して、カスタマーサービスをレベルアップし、エージェントが適切かつ迅速に業務を遂行できるよう支援します。
シームレスな体験を提供 エコシステム全体で人、プロセス、システムをつなぎ、すべてのサービスエクスペリエンスをよりシームレスで、より透明性が高く、より積極的なものにします。
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 通信事業サービス管理には、AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、収益性と運用効率を向上させながら、優れたエクスペリエンスを提供できます。 組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 AIプラットフォームの詳細 ビデオを見る (1 分 28 秒)
単一データモデル デジタル製品とサービスデリバリをビジネス戦略に合わせて調整します。 組織横断的なワークフローに共通のデータと機能を使用することで、迅速に結果を確認できます。 CSDM の詳細を見る
レポートとダッシュボード 最新データを簡単に操作できます。 ServiceNow AI Platform のパワーと当社のシングルデータモデルを活用し、即座にインサイトを得ることができます。 詳細を見る
インテリジェントな自動化 機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。 シングルプラットフォームでデータを活用し、ビジネス全体で迅速に機能させることができます。 今すぐ始める
セキュリティは当社の業務すべての根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳細を見る ダウンロード
認定済みの統合 通信事業サービス管理は、サードパーティの生産性向上ツールやカスタマーサービスツールとシームレスに連携します。 すべての連携を見る TM Forum API を使用して、カタログでの注文とインベントリ管理を実現します。 Adobe Experience Platform の連携により、包括的な顧客プロファイルを通じて、効果的なサービス情報を提供します。 従業員や顧客とのエンタープライズコミュニケーションを最新化します。 CareAR で、問題解決の迅速化、顧客満足度の向上、コストの削減を実現します。 Genesys でエージェントとのやり取りを強化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 エージェントの生産性を高め、インサイトとコーチングの機会を経営陣に提供します。
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス 通信事業サービス管理は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション  ビジネスニーズに合致した通信事業サービス管理パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。  
TSM Standard Telecommunications and Media Services Management のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス Communities エンゲージメントメッセンジャー デジタルポートフォリオ管理 ユニバーサル要求 
TSM Professional Telecommunications and Media Services Management のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス Communities エンゲージメントメッセンジャー デジタルポートフォリオ管理 ユニバーサル要求  プラットフォームアナリティクス Advanced Continual Improvement プロアクティブカスタマーサービスオペレーション カスタマーサービスのアウトソーシング Mobile Publishing DevOps チェンジベロシティ DevOps コンフィグ 予測インテリジェンス 仮想エージェント  ベンダー管理ワークスペース TSM 向け Now Assist²
TSM Enterprise Telecommunications and Media Services Management のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス Communities エンゲージメントメッセンジャー デジタルポートフォリオ管理 ユニバーサル要求  プラットフォームアナリティクス Advanced Continual Improvement プロアクティブカスタマーサービスオペレーション カスタマーサービスのアウトソーシング Mobile Publishing DevOps チェンジベロシティ DevOps コンフィグ 予測インテリジェンス 仮想エージェント  ベンダー管理ワークスペース ワークフォース最適化 プロセスマイニング TSM 向け Now Assist²
1 含まれているアプリケーションと可用性の完全なリストについては、営業担当にお問い合わせください。
2 Now Assist は、コアパッケージには含まれません。製品に追加して購入する必要があります。
 ServiceNow 活用事例のご紹介
通信事業サービス管理の主な機能 アカウントライフサイクルイベント 構造化した反復可能な透明性の高いオンボーディングエクスペリエンスを顧客とステークホルダーに提供します。 セルフサービス ナレッジ、サービスカタログ、Communities、チャットボットが統合されたプロアクティブなポータルにより、セルフサービスを促進します。
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間を活用した製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
リソース
詳しくはこちら 生成 AI が通信業界のターニングポイントになる理由と、その第一歩をご紹介します。 最新リリースを見る ServiceNow AI Platform は、ビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
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ウェビナー ServiceNow Washington DC リリースにおける通信事業向け新機能
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