AI を、銀行業務の役に立つものへ。 フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの全体にわたって AI でイノベーションを加速します。 顧客との関係を拡大し、オペレーショナルレジリエンスを強化して、銀行として将来を見据えた対応を整備します。 銀行業界向けソリューション AI による変革
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銀行業界向けソリューションのご紹介 ServiceNow AI プラットフォームでビジネスの変革を実現し、銀行としてカスタマーエクスペリエンス、リスク管理、イノベーションの将来を見据えた対応を整備しましょう。
カスタマーサービス
AI を活用したフリクションレスなカスタマーエクスペリエンスを提供 フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの全体にわたってカスタマーサービスを強化します。 関係を拡大して成長を促進しながら、運用コストも削減します。
関連製品 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション ServiceNow Disputes Management, Built with Visa
リスクとコンプライアンス
リスクとコンプライアンスをプロアクティブに管理して報告 リスク、レジリエンス、コンプライアンスに対する包括的なアプローチを構築します。 リスクをプロアクティブに監視し、コントロールを自動化します。
関連製品 統合リスク管理 Security Operations
IT イノベーション
IT トランスフォーメーションを加速し、常に監査への対応姿勢を維持 すべての IT サービスプロセスを連携させ、IT サービスライフサイクル全体にわたって包括的な可視性、コントロール、セキュリティを提供します。 
関連製品 IT Service Management  IT Operations Management (ITOM)
ServiceNow の銀行業務関連製品 単一の AI プラットフォームで銀行業務における関係性を強化し、リスクを管理して、生産性を向上させながら、コストも削減します。 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 作業を自動化して、コンタクトセンターのコスト削減、生産性の向上、サービスのパーソナライズ、コンプライアンスの維持を実現します。  詳細を見る ServiceNow Disputes Management, Built with Visa 紛争解決を迅速化し、コンプライアンスを向上させ、フリクションレスなカード会員エクスペリエンスを展開します。  詳細を見る 統合リスク管理 組織全体のワークフローを自動化し、ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) をサポートします。  詳細を見る Security Operations 脅威と脆弱性の管理の簡素化と自動化を実現します。 リスクを軽減し、応答時間を改善して短縮します。 詳細を見る App Engine AI を活用した開発により、どんなスキルと経験を持つクリエーターでも、複雑さ、コスト、リスクを軽減しながら独自のワークフローを市場に投入できるようになります。  詳細を見る ファイナンシャルサービスオペレーションのサービスブリッジ ServiceNow インスタンスを接続することで、サービスエコシステムを強化し、シームレスなコラボレーションを実現します。 詳細を見る
Lloyds Banking Group、データ主導の決済業務を導入 Lloyds Banking Group では、91% 超の一括決済例外を自動的に解決し、自動引き落としの払い戻しの 82% を完全に自動化しています。 事例を読む
BMO、円滑なバンキングエクスペリエンスを顧客に提供 BMO は、ServiceNow によってセルフサービスを前年比で 200% 拡大し、多数のビジネス機会を開拓しました。  詳しくはこちら
M&T 銀行、技術革新で変化を促す M&T は ServiceNow の AI プラットフォームを使用して、ビジネスニーズに基づく継続的な変革を進めています。 ビデオを見る (3:31) 詳細を見る
NAB、従業員エクスペリエンスに投資して人材獲得競争の中でトップを維持 NAB の従業員は、いくつものポータルを切り替えて操作することに時間を費やすことなく、統合された ServiceNow チャットボットソリューションを利用して必要なタスクを解決できます。    事例を読む
Jefferies、T+1 決済導入に先んじて取引処理を変革 ServiceNow により、Jefferies はリスクの高い例外の解決を 90% 迅速化、監査対応を 95% 迅速化しました。  事例を読む
主なリソース すべてのリソースを見る
インフォグラフィックで見る銀行業務 ビジネス全体の変革 AI を活用した単一のプラットフォームでビジネスの変革を加速します。  インフォグラフィックを見る
アナリストレポート The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2024 (Forrester Wave™：2024 年第 1 四半期カスタマーサービスソリューション) The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms, Q1 2024 (2024 年第 1 四半期サードパーティリスク管理プラットフォーム) ソートリーダーシップ  銀行業務の変革に関する調査 銀行がテクノロジーリスクを克服する方法に関する調査 ウェビナー ServiceNow と Visa で、より迅速で費用対効果の高い紛争解決を推進 ファイナンシャルサービスウェビナーライブラリー
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よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたむ Now Assist ではどんなことができますか？
ServiceNow AI Platform 上の生成 AI を活用して、すべての人がより多くの価値を提供できるようになります。 Now Assist は、手作業を減らすことで生産性を向上させます。 パーソナライズと人間の自然な言語でエクスペリエンスを変革し、インテリジェントなコードで価値実現までの時間を短縮します。
AI Agent は銀行業務のチャットボットをどのように強化しますか？
AI agent は自律システムで、人間が行う必要がある反復的な作業を代行するように設計されています。 AI agent は、銀行とやり取りしながら、データを収集し、意思決定を行い、タスクを実行するため、時間の経過とともにパフォーマンスが向上していきます。
AI はどのように管理されていますか？
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