AI を、銀行業の役に立つものへ。 フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの全体にわたって AI でイノベーションを加速します。顧客との関係を拡大し、オペレーショナルレジリエンスを強化して、銀行として将来を見据えた対応を整備します。 銀行業界向けソリューション AI による変革
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銀行業界向けソリューションのご紹介 ビジネスの変革をもたらす ServiceNow の AI コントロールタワーで、将来にも通用する銀行のカスタマーエクスペリエンス、リスク管理、イノベーションを実現します。
カスタマーエクスペリエンス
スムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供 フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体にわたって、顧客獲得、オンボーディング、サービス提供を強化します。 
関連製品 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理
リスクとコンプライアンス
リスクとコンプライアンスをプロアクティブに管理して報告 リスク、レジリエンス、コンプライアンスに対する包括的なアプローチを構築します。リスクをプロアクティブに監視し、コントロールを自動化します。
関連製品 統合リスク管理 セキュリティオペレーション
オペレーショナルレジリエンス
オペレーショナルレジリエンスの強化 より少ないリソースと運用コストで中断を管理します。
関連製品 IT Service Management  IT Operations Management (ITOM)
ServiceNow の銀行業務関連の製品 単一の AI プラットフォームで銀行業務における関係性を強化し、リスクを管理して、生産性を向上させながら、コストも削減します。 銀行業界向けファイナンシャルサービスオペレーション 仕事を自動化して、コンタクトセンターのコスト削減、生産性の向上、サービスのパーソナライズ、コンプライアンスの維持を実現します。  詳細を見る Visa と構築した ServiceNow 異議申し立て管理 異議申し立ての解決を迅速化し、コンプライアンスを向上させ、スムーズなカード会員エクスペリエンスを提供します。  詳細を見る 統合リスク管理 組織全体のワークフローを自動化し、ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) をサポートします。  詳細を見る セキュリティオペレーション 脅威と脆弱性の管理を簡素化して自動化します。リスクを軽減し、応答時間を改善して短縮します。  詳細を見る App Engine AI を活用した開発により、どんなスキルと経験を持つクリエーターでも、複雑さ、コスト、リスクを軽減しながら独自のワークフローを市場に投入できるようになります。  詳細を見る ファイナンシャルサービスオペレーションのサービスブリッジ ServiceNow インスタンスを接続することで、サービスエコシステムを強化し、シームレスなコラボレーションを実現します。 詳細を見る
M&T 銀行、技術革新で変化を促す M&T は ServiceNow の AI プラットフォームを使用して、ビジネスニーズに基づく継続的な変革を進めています。 ビデオを見る (3:31) 詳しくはこちら
BMO、円滑なバンキングエクスペリエンスを顧客に提供 BMO は、ServiceNow によってセルフサービスを前年比で 200% 拡大し、多数のビジネス機会を開拓しました。  詳しくはこちら
NAB、従業員エクスペリエンスに投資して人材確保のための競争でトップを維持 NAB の従業員は、いくつものポータルを切り替えて操作することに時間を費やすことなく、統合された ServiceNow チャットボットソリューションを利用して必要なタスクを解決できます。    事例を読む
Jefferies、T+1 決済導入に先んじて取引処理を変革 ServiceNow により、Jefferies はリスクの高い例外の解決を 90% 迅速化、監査対応を 95% 迅速化しました。  事例を読む
主なリソース すべてのリソースを見る
インフォグラフィックで見る銀行業務 ビジネス全体の変革 AI を活用した単一のプラットフォームでビジネスの変革を加速します。  インフォグラフィックを見る
アナリストレポート Forrester Wave™：customer service solutions (Forrester Wave™：カスタマーサービスソリューション)、2024 年第 1 四半期 Forrester Wave™：third-party risk management platforms (サードパーティリスク管理プラットフォーム)、2024 年第 1 四半期 ソートリーダーシップ  銀行業界向け AI 成熟度指数 銀行業務の変革に関する調査 銀行がテクノロジーリスクを克服する方法に関する調査 ウェビナー ServiceNow と Visa で、より迅速で費用対効果の高い紛争解決を推進 ファイナンシャルサービスウェビナーライブラリー
ServiceNow の力で、世界はより良い方向へ Knowledge 2025 当社のプレミアユーザー向けのイベント Knowledge 2025 (5 月 6～8 日、ラスベガス) にご参加ください。ご登録いただくと最新のイベントニュースやバンキングプログラムの詳細を入手できます。   ファイナンシャルサービスコミュニティ コミュニティに参加して、銀行業界のイノベーションに関連する最新のコンテンツをご覧ください。    グローバルイベント お近くのイベントを検索したり、業界の仲間と出会ったり、最新の ServiceNow エクスペリエンスを詳しく確認したりできます。 
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ Now Assist ではどんなことができますか？
ServiceNow AI Platform の生成 AI を活用して、すべての人がより多くの価値を提供できるようにします。Now Assist は、手作業を減らすことで生産性を向上させます。パーソナライズと人間の自然な言語でエクスペリエンスを変革し、インテリジェントなコードで価値実現までの時間を短縮します。 
AI エージェントは銀行業務のチャットボットをどのように強化しますか？
AI エージェント は自律システムで、人間が行う必要がある反復的な作業を代行するように設計されています。AI エージェント は、銀行とやり取りしながら、データを収集し、意思決定を行い、タスクを実行するため、時間の経過とともにパフォーマンスが向上していきます。 
AI はどのように管理されていますか？
責任ある AI と、責任ある生成 AI ソリューションの提供方法に関する ServiceNow の取り組みについてご覧ください。  
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