CRM 概要 製品 リソース
ソリューションカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ServiceNow CRM の AI エージェント、データ、ワークフローでカスタマーエクスペリエンスを変革します。ロイヤルティを強化し、生産性を高め、収益を促進します。 レポートを読む 詳しくはこちら Fortune 500® 企業の 85% が ServiceNow を利用
ServiceNow は、Gartner® Magic Quadrant™ で、2024 年 CRM 顧客エンゲージメントセンター部門のリーダーに選出されました。 レポートを読む
AI 時代に合わせて構築された CRM の詳細をご覧ください ServiceNow CRM により、単一の統合プラットフォームでカスタマーサービス、販売、提供を行い、顧客の管理から顧客満足度の向上までを実現。 カスタマーサービス管理 (CSM) フィールドサービス管理 (FSM) セールスと注文管理  AI プラットフォームのあらゆるレイヤーに AI を組み込むことで、顧客のセルフサービスを変革し、営業を加速させ、エージェントの効率を向上させます 詳しくはこちら データ 速度とスケーラビリティが最適化されたシングルプラットフォームで、あらゆるシステムからのデータを連携させ、統合し、それに基づいてアクションをとることで、ワークフロー、AI エージェント、アナリティクスを強化します。 詳しくはこちら ワークフロー AI を活用した事前構築済みのワークフロー、プレイブック、プロセス自動化を利用して、迅速な要求の処理、問題を解決、注文履行のためのアクションを実行します。 詳しくはこちら
ServiceNow CRM のユースケースを見る AI AgentsセルフサービスエージェントワークスペースフィールドサービスLead-to-Cash注文履行 AI エージェントでコールセンターを拡張 自律的にタスクを完了する AI エージェントで、24 時間 365 日デマンドに対応します。AI が生成したチャットサマリー、ケース履歴、解決策の提案、まとめメモにより、エージェントの時間を節減します。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： AI Agents 生成 AI AI プラットフォーム ServiceNow を活用して AI で強化した当社のアプローチは、BT Group のカスタマーエクスペリエンスを変革し、取り組みのあらゆる段階で価値を引き出しています。 Hena Jalil 氏 British Telecom 社、ビジネスデジタル担当マネージングディレクター 顧客をセルフサービス機能で支援 AI を活用した対話型チャットにより、顧客が自分で回答を見つけ、アクションを実行できるようにします。チャット、ポータル、カタログなど全体にわたって、顧客に合わせたアクションステップを提供します。顧客は必要なものを迅速に入手できるようになります。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： サービスカタログ サービスポータル 顧客は自由に利用できるポータルで、生成された回答を得て、必要としている適切な情報を素早く取得することができます。 Peiter la Cour Freiesleben 氏 Kainos 社、EMEA 地域アプリケーション管理および戦略的成長担当ディレクター エージェントの優れたサービス提供を可能に すべてのチャネルを接続して顧客を包括的に把握できる、AI を活用した構成可能な単一のワークスペースを提供します。ガイド付きのプレイブックにより、すべてのエージェントが優れたサービスを提供できるようになります。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： ワークスペース 電話、メール、チャットなど、お客様からどの方法で連絡をいただいても、今では 1 つのケースで対応できます。 Isabella Kosch 氏 Swarovski 社、グローバルビジネスサービス担当サービス管理責任者 フィールドオペレーションの簡素化 技術者の生産性を向上させ、技術者とスタッフのスケジューリングを最適化し、チームが初回訪問時に作業を完了させるための適切な部品を確実に入手できるようにします。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： モバイルエージェント スケジュール最適化 昨年は ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) によって、技術者 1 名が 1 日当たり顧客先で費やす修理時間が 53 分も短縮されました。また、派遣 1 回あたりの移動時間も約 7 分短縮できました」 John Perry 氏 Xerox 社、サービスデリバリ/カスタマーサービステクノロジーデジタルエクスペリエンス担当社長 営業案件の開始から成約までを迅速化 見積もりを作成し、複合的な製品を迅速かつ大規模に販売します。顧客の適格性と可用性に合わせた動的なカタログを提供します。Lead-to-Cash プロセス全体を自動化し、統合します。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： CPQ オポチュニティ管理 ServiceNow のサポートにより、短期間で複製して拡張し、新たな収益源を幅広く市場にもたらすことができるプラットフォームの詳細計画を策定できました。 Gary Sidhu 氏 Lumen 社、SASE、プラットフォームアプリケーション担当 VP 注文を簡単に管理して履行 作業をインテリジェントに自動化することで、要求の処理、問題の解決、注文の履行にかかる時間を短縮します。販売後の変更の管理や、注文例外の処理をシームレスに行います。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： 注文管理 日々の注文管理作業をよりシームレスなフローにしたことで、チームがより多くの時間を顧客の要望を満たすためのサポートに費やせるようになりました。 Stefan Kuester 氏 KraftHeinz 社、GBS カスタマーサービス担当シニアマネージャー その他
当社のお客様業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 71% ケース解決までの平均時間の短縮率 詳しくはこちら 75% 注文履行時間の短縮率 詳しくはこちら 100 万 管理が容易になった 1 か月あたりの在宅医療訪問件数 詳しくはこちら 125 シングルプラットフォームに統合されたサービスマネジメントプラットフォームの数 詳しくはこちら 47% AI による平均解決時間の短縮率 詳しくはこちら 200% セルフサービスの前年比増加率 詳しくはこちら 業界別 ServiceNow CRM ソリューションの詳細を見る 小売業銀行業務ヘルスケア政府機関通信事業テクノロジープロバイダー CRM で小売業の成長を促進 CRM で小売戦略を変革することで、ロイヤルティを高め、販売を促進します。店舗運営の最適化、効率の向上、フロントラインスタッフの支援、コスト削減をすべて実現しながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： リテールオペレーション リテールサービス管理 円滑なバンキングエクスペリエンスの構築 AI を使用して、銀行のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体でサービスをパーソナライズします。関係を拡大して成長を促進しながら、運用コストも削減します。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： 異議申し立て管理 ファイナンシャルサービスオペレーション 卓越したケアとエクスペリエンスを提供 AI の力を活用し、患者とケア提供者にシームレスなエクスペリエンスを提供します。一人ひとりに合わせたケアプランを提供し、運用効率を高めて患者ケアを向上させます。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 フィールドサービス管理 (FSM) より効果的に市民にサービスを提供 AI を活用したワークフローにより、政府職員は確信を持って意思決定を行い、リソースを最適化し、市民に効率的なサービスを提供できます。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： フィールドサービス管理 (FSM) 公共機関デジタルサービス 収益拡大の促進 AI エージェントを活用し、営業、コンタクトセンター、サービスとネットワークの運用、フィールド技術者の業務を促進させます。誰もが顧客により良いサービスをより迅速に提供できるよう支援し、収益とロイヤルティを向上させます。 詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： 通信事業サービス管理 通信業界向けのセールスと注文管理 営業、サポート、収益増加を促進 営業サイクル、注文管理、フィールドサービスとカスタマーサービスを、単一のインテリジェントなワークフローで統合します。利益確保と顧客の問題の解決時間の短縮を実現します。   詳しくはこちら ソリューションに含まれるもの： テクノロジープロバイダーのセールスと注文管理 テクノロジープロバイダーサービス管理 その他 よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ CRM とは？

カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェアは、カスタマーライフサイクルを管理することで、ビジネス関係の強化、効率の向上、成長の促進を実現します。
AI エージェントとは？CRM の変革にこれがどのように役立つのか？

ServiceNow AI Agents は、事前定義された目標を達成するために 24 時間 365 日稼働し、データ収集や意思決定、タスク実行を自律的に行うように設計されています。ServiceNow プラットフォームに統合されたこれらの AI エージェントは、顧客の返品要求処理などの定型的なタスクや、製品リコールの管理などのより複雑なタスクを処理することができます。さらに、チャットやケースの要約、メールの返信やナレッジ記事の生成、より効率的なタスク完了の支援を通じて、人間のエージェントの生産性を向上させます。
注文管理とは？

注文管理は、注文の開始から履行までを追跡して調整し、チーム、ソフトウェア、パートナー間でプロセスが効率的に処理されるようにします。
フィールドサービス管理 (FSM) とは？

フィールドサービス管理 (FSM) では、スケジューリング、人材の派遣、労務管理、請求処理といった、フィールドサービスオペレーションの調整を行います。
オムニチャネルとは？

オムニチャネルとは、オンライン、店舗、モバイルなど、複数のチャネルにわたって営業、サポート、サービスを実行するためのシームレスで統合されたアプローチを指します。
AI を、CRM チームの役に立つものにしましょう 当社のエキスパートが、お客様のカスタマーリレーションシップを最も適切に管理するソリューションの評価に着手するためのお手伝いをします。お客様の特定の環境で CRM 実装がどのように機能するかをご確認ください。 お問い合わせ
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