サービス停止のおそれがある場合に、インシデントをプロアクティブに解決します。問題を即座に特定して解決することで、サービスオペレーションのアップタイムを最大化します。
サービスオペレーションワークスペース
単一のワークスペースから、インシデントをプロアクティブに予測、防止、解決します。従業員にインシデントの影響が及ぶ前に、コンテキストと影響を明確に把握します。
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サービスオペレーションワークスペース お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
サービスオペレーションワークスペースのベネフィット インシデントの負担軽減
サービス運用チームの作業を、インシデントの作成からアクション可能なアラートへの対応に移行できます。
サービス中断を最小化
単一のワークスペースで問題の特定、コラボレーション、および解決を行うことで、アップタイムを最大化します。 
ビジネス生産性の向上をサポート
パーソナライズされた構成可能なビューで、タスクのフォーカスと全体的な IT 従業員エクスペリエンスが向上します。 
平均解決時間を短縮
データ主導型の異常検出と根本原因分析に基いて迅速に問題を特定します。
サービスオペレーションワークスペースの機能 統一ナビゲーション
インシデント、問題、調査を簡単に管理できます。サービス運用チームの生産性を向上させます。
コラボレーション
サービスチームと運用チームの間で迅速なコラボレーションを行い、問題の解決にかかる時間を短縮します。 
構成可能なインターフェイス
重要なアラートとインシデントに基づきインスタンスをパーソナライズして、効率を向上させることができます。
ガイド付きセットアップ
構造化されたステップバイステップのガイダンスで導入を容易にし、アドミニストレーターがアプリケーションや機能を構成できるようにします。 
その他の機能 パーソナライズされた UI
表示設定 (コンパクトモードなど) とカラーテーマ (ダークモードなど) をエンドユーザーが調整できます。
最新の可視化
データ可視化スタイルを使用して、新規レポートと従来のレポートを 1 つのダッシュボードでまとめて表示できます。
変更管理
各変更状態のステータスとタスクを表示する動的ページを通してライフサイクル全体を管理します。
変更諮問委員会 (CAB) ワークベンチ
CAB の会合を効率的に運営し、提案された高リスクの変更についてのガイダンスを得ます。 
推奨アクション
レコードに対して、ガイダンスベースまたはフィールドレベルの推奨事項を活用できます。  
リソース すべてのリソースを見る インフォグラフィック 『Five CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (変化に直面しながらレジリエンスを維持するために CIO が優先すべき 5 つの事項)』 アナリストレポート 『AI サービス自動化：ITSM と ITOps の融合』 ビデオ ビジネスを推進する明日の IT (2:08) What Is Technology Service Operations? (テクノロジーサービス運用とは？)(1:04) 電子書籍 AI 自動化で IT サービスデリバリと運用を再構築 『Get Closer to Self-Healing Enterprise IT with AI-Powered Service Operations (AI 活用型のサービスオペレーションで、自己修復型エンタープライズ IT を実現に近づける)』 ウェビナー AI を活用したサービスオペレーションワークスペースでインシデントをより迅速に解決 事例 ServiceNow AI Platform で IBM 社のビジネス変革を支援 Scania 社、完全にデジタル化された未来に向けた従業員の対応を推進 Bell Food Group 社、成長へのレシピに自動化を追加 USI 社、インソーシングのサービスデスクとの相乗効果を構築
サービスオペレーションワークスペースの入手方法
サービスオペレーションワークスペースは以下の ServiceNow 製品で利用できます。
IT Operations Management (ITOM)
AIOps で問題の予測、影響の防止、および解決の自動化を実現します。
IT Service Management
IT のインパクト、スピード、デリバリを変革します。
その他のリソース 変更管理
コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度で推進します。
Video CTA ServiceNow AI エージェント
場面に応じて対応する自律型 AI エージェントで、ビジネスのあらゆる側面で生産性を向上させましょう。 
Video CTA ヘルスログアナリティクス 
リアルタイムログデータで問題を迅速に解決して、中断のないデジタルサービスを提供します。  
Video CTA イベント管理 
監視ツールからのイベント情報の大量送信を抑制し、ビジネスサービスの健全性についてインサイトを取得します。
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