AI 時代に合わせて構築された CRM により、サービス、販売、提供を単一のプラットフォームで実現します。その方法をご確認ください。
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FSM の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム
顧客の満足度を高め、人、プロセス、テクノロジーを統合してシームレスなフィールドサービスエクスペリエンスを実現します。ServiceNow AI Platform でフィールドサービスオペレーションを変革し、コストを削減しながら効率を向上させます。フィールドサービスに AI を活用します。
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フィールドサービス管理 (FSM) を CRM に組み込む
単一の AI プラットフォームでカスタマーサービス、販売、履行を実現します。シームレスなエクスペリエンスを提供し、技術者の生産性を高め、収益を拡大します。
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AI を、あなたの役に立つものへ。
ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して、従業員の手元にスマートな回答を提供します。こうして、インテリジェンスをアクションに変えることが可能になります。
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ServiceNow AI Platform 上に構築
AI を搭載したプラットフォーム機能を活用したフィールドサービス管理 (FSM) により、フィールドサービスの運用を簡素化して、スケジューリングとディスパッチを強化し、技術者を支援することができます。組織向けの一元化された単一の統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム
ServiceNow AI Platform は、すべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。
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インテリジェントな自動化
機械学習と AI を活用したエクスペリエンスでワークフローを強化します。インサイトを取得し、傾向を特定して、データを実用化します。
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セキュリティは当社の業務の根幹です
ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。
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サービスデータを分析し、スマートな解決策リポジトリを構築して、生成 AI によって強化された最適なソリューションを特定します。
顧客とサービスチーム向けの視覚的なリモートサポートとセルフガイド付きの説明により、サービスエクスペリエンスを向上させます。
拡張現実と AI テクノロジーを活用して、技術者をモバイル上で遠隔でガイドします。
技術者にガイダンスを提供し、現場からデータをキャプチャして、生産性、効率性、コンプライアンスの向上を実現します。
Standardディスパッチャワークスペース 動的スケジューリング Field Service Mobile資産管理 計画済みメンテナンス インベントリ管理 コスト管理フィールドサービスコントラクター管理
Professionalフィールドサービステリトリー計画 キャパシティと予約の管理Field Service クルーオペレーションタスクのバンドリング複数日タスクスケジューリング継続的改善管理パフォーマンスアナリティクス予測インテリジェンス仮想エージェントスケジュール最適化¹フィールドサービスマーケットプレイス²ディスパッチャワークスペース動的スケジューリングField Service Mobile資産管理計画済みメンテナンスインベントリ管理コスト管理フィールドサービスコントラクター管理
エンタープライズフィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist³プロセスマイニングワークフォース最適化フィールドサービステリトリー計画 キャパシティと予約の管理Field Service クルーオペレーションタスクのバンドリング複数日タスクスケジューリング継続的改善管理パフォーマンスアナリティクス予測インテリジェンス仮想エージェントスケジュール最適化¹フィールドサービスマーケットプレイス²ディスパッチャワークスペース動的スケジューリングField Service Mobile資産管理計画済みメンテナンスインベントリ管理コスト管理フィールドサービスコントラクター管理
1 スケジュール最適化は Professional パッケージのアドオンとして追加購入できます。 2 フィールドサービスマーケットプレイスは Professional Package のアドオンとして追加購入できます。 3 Now Assist は、コアパッケージには含まれません。製品に追加して購入する必要があります。
ServiceNow 活用事例のご紹介
フィールドサービス管理 (FSM) の主な機能
フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist
ServiceNow AI Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を向上させます。
フィールドサービスマーケットプレイス
請負業者とコラボレーションしながら作業のアサインを迅速に管理し、最適な業者に業務をアウトソーシングすることができます。
スケジュール最適化
スケジューリングを自動化して、フィールドリソース全体の生産性を向上させます。
ユースケースガイドを見る
全体的なサービスエクスペリエンスの形成において、フィールドサービス組織がどのように重要な役割を果たしているかをご紹介します。
インフォグラフィックを見る
卓越したフィールドサービスエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを競合他社と差別化する方法をご紹介します。
最新リリースを見る
ServiceNow AI Platform はビジネス全体にわたって人、機能、システムを連携させます。最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース
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電子書籍
AI イノベーションでフィールドサービスの成功を推進
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電子書籍
フィールドサービスへのプロアクティブなアプローチ
アナリストレポート
Gartner Market Guide for Field Service Management (フィールドサービス管理に関する Gartner マーケットガイド)
カスタマーエクスペリエンス (CX) のトレンドレポート
IDC 2023 SaaS CSAT Award for Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM) における 2023 年 IDC SaaS CSAT Award)
