ServiceNow ITOM は、インフラストラクチャとアプリ全体を可視化し、サービスの健全性を維持して、クラウドデリバリと支出を最適化します。
ITOM 概要 今すぐ始める
製品 IT Operations Management (ITOM) 機能停止やインシデントの後追いはもう終わりです。AIOps で運用を最新化することで、AIOps が複雑な IT 資産全体で起きている事柄のインサイトを提供し、自律的に動作して問題をピンポイントで特定し、迅速に解決します。  デモを見る 要約を読む
The world works with ServiceNow™
ITOM の仕組み ITOM は、サービスマッピングのためにシステム、サービス、アプリケーションからのシグナルを連携させ、不明な問題を検出してインシデントを回避します。ITSM とネイティブに統合し、レジリエントなデジタル運用を実現します。  詳しくはこちら
ITOM のメリット サービス認識型オペレーションを推進 組み込みの共通サービスデータモデル (CSDM) で、動的なサービスマップを自動的に構築します。ハイブリッド環境とクラウド環境を網羅するビジネスコンテキストを、統一されたサービスグラフで提供します。  Video CTA 詳しくはこちら 問題解決を迅速化 プロセスを最初から最後まで自動化し、数時間かかっていた承認、手順、要求などのプロセスを数回クリックするだけで実行できるように短縮します。システムの行き来も、面倒な引き継ぎも不要になります。 Video CTA ビデオを見る (2:19) 自動修復 反復的なインシデントやシステムアラートに対する自動化されたワークフローとポリシー主導の応答により、手作業を削減し、復旧を迅速化します。 Video CTA 詳しくはこちら シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA プラットフォームの詳細
ITOM のユースケース サービスヘルスの追跡
サービスヘルスをプロアクティブに追跡 環境全体でシグナルを収集、集約、関連付けます。システム変更データを組み合わせ、サービスヘルスと IT システムの詳細なビューを取得します。 イベントノイズを削減 異常を検出
関連リンク IT Service Management Autonomous Service Operations
動的検出
IT リソースの検出を簡素化 エンドツーエンドのサービス依存関係をリアルタイムで自動的に検出してマッピングします。ファーストパーティとサードパーティの検出データから、根本原因分析、優先順位付け、影響評価をさらに迅速に実行できます。 検出の詳細 マップサービス
関連リンク TLS 証明書管理 サービスグラフコネクタ エージェントクライアントコレクター
イベントインテリジェンス
ユーザーに影響を与える前に問題を検出 複数の監視ツール間でアラートを関連付けて重複を排除し、AIOps を使用してノイズを削減し、インシデントを作成して優先順位を付け、解決を迅速化します。 イベントインテリジェンス 異常を検出
関連リンク メトリックインテリジェンス シンセティック監視
エージェント型 AI による修復
AI で修復を簡素化 AI エージェントがオーケストレーションされたワークフローを自動でトリガーして実行し、根本原因のパターンを特定して修復を加速することで、繰り返し発生するインシデントを削減します。 エージェント型ワークフローの詳細 オートメーションプレイブックを見つける
関連リンク ServiceNow AI エージェント IT Service Management
サービス可用性
サービス可用性の向上 モニタリングと可観測性、クラウドプロバイダ、AI エージェントからのデータを一元化し、サービスヘルスのフルスタックビューで IT とビジネスをつなぎます。 サービスオブザーバビリティの詳細 クラウドガバナンスを実施
関連リンク IT Service Management 自律型 IT
Change Impact Analysis
自己原因インシデントを防止 サービス変更を自信をもってスケジュールできます。ITOM は、計画的な更新が下流のサービスに与える影響を可視化し、1 つの変更が別のサービスを意図せず停止させることを防ぎます。 自律型 IT の詳細 サービスオブザーバビリティの詳細
関連リンク IT Service Management サービスマッピング
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 92% MTTR の改善率 Video CTA 詳しくはこちら 100% 店舗における中断のないオペレーションの割合 Video CTA 事例を見る
 

 

 40% 重大なインシデントの削減率 Video CTA 詳しくはこちら
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート IDC MarketScape：Worldwide AIOps 2026 ServiceNow が IDC MarketScape の Worldwide AIOps 2026 ベンダー評価で、リーダーに選出された理由をご確認ください。 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 IT サービス運用とアプリ開発のための生成 AI による次のステップ Video CTA 詳しくはこちら ウェビナー テクノロジーサービスを拡大しながらコストを削減する 3 つの方法 Video CTA 詳しくはこちら 電子書籍 10 の最先端の従業員ポータルからインスピレーションを得る Video CTA 今すぐ確認する
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow ITOM とは何か、その機能とは？
ITOM は、運用の自動化、可視性の改善、サービスの信頼性の向上により、組織の IT インフラストラクチャの管理と最適化を支援します。
ITOM は CMDB の正確性と信頼性をどのように向上させますか？
ITOM はインフラストラクチャをマッピングすることで CMDB の正確性を維持し、サービスマッピングはコンポーネントを連携させて動的なサービスマップを構築し、影響と根本原因を分析します。
イベント管理とは何ですか、アラートノイズをどのように削減しますか？
ServiceNow イベント管理は、AI と機械学習を使用して、さまざまな監視ツールからのイベントを集約して関連付け、重複を抑制し、アクション可能なアラートを強調表示して、インシデントへの対応を簡素化します。
CIO にとってサービスオペレーションが重要な理由とは？
サービスオペレーションは、IT 部門が何度も「消火活動」しなければならない事態に陥るのを防ぎます。Autonomous Service Operations は、IT サービスワークフローと運用ワークフローを統合し、自動化と AIOps によって、プロアクティブな問題解決、サービスの信頼性とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。
既存の検出ツールがある場合にも、なぜ ITOM が必要なのですか？
ServiceNow ITOM は、ハイブリッド環境全体にわたり、継続的なサービス認識型コンテキストを提供します。ServiceNow サービスグラフコネクタは、専門ツールやクラウドプラットフォームに分散したデータを統合し、管理された単一のアクションシステムへ集約することで、組織全体の信頼性とリスク管理を維持します。
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