よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI が従業員にもたらすメリットとは？

AI を活用して反復的な手動タスクを自動化することにより、従業員はより迅速かつスマートに業務をこなせるようになります。AI は、どこからでも定型的な要求の実行や情報の提示、サマリーやドラフトの生成、承認のルーティングなどを行うことができ、手作業でのフォローアップも必要ありません。ServiceNow EmployeeWorks では、AI は質問に答えるだけにとどまりません。部門やビジネスシステムを横断してタスクを完了し、組織のルールや権限を遵守しながら、注意が必要な事項をプロアクティブに知らせてくれます。これにより、雑務に追われる時間が減り、有意義で大きな効果をもたらす優先事項に集中できる時間を増やせます。

会話型 AI チャットボットとは？

チャットボットは、ユーザーが自然言語を使用して質問をしたり、タスクを完了したりできる、AI を活用したツールです。職場では、従業員がシステムをまたいで情報を見つけたり、サポートを要求したり、定型的なタスクを処理したりするのに、チャットボットが役立ちます。ServiceNow EmployeeWorks ではそれがさらに進化しています。単に回答を提示するだけでなく、実際に業務を遂行することができる対話型 AI エクスペリエンスを提供します。ユーザーはわかりやすい言葉で任意のデバイスから質問でき、チャットボットは会話の流れから直接、承認のルーティング、レコードの更新、ロールとビジネスルールに基づいたワークフローのトリガーなどを実行します。

エンタープライズ検索とは？

エンタープライズ検索は、従業員がドキュメント、ナレッジベース、ビジネスアプリケーションなど、組織システム全体にわたる検索を、1 つの統一された検索エクスペリエンスから行えるようにするテクノロジーです。ServiceNow EmployeeWorks では、エンタープライズ検索により、検索とアクションが AI を活用した単一の入口に統合されています。検索結果から直接タスクを完了できるため、検索を業務の完了に直接つなげられます。

AI エージェントとは？

AI エージェントは、ユーザーに代わってアクションを実行してタスクを完了することができる仕組みです。ServiceNow EmployeeWorks では、要求を AI エージェントに引き渡すことで、AI エージェントが作業をエンドツーエンドで実行します。これらのエージェントは、数十年にわたる ServiceNow のワークフローの経験に基づいて構築されており、ビジネスルール、承認経路、ロールベースの権限に従い、組織ポリシーに準拠して正確にアクションを完了します。