よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ AI が従業員にもたらすメリットとは？

AI を活用して反復的な手動タスクを自動化することにより、従業員はより迅速かつ効率的に業務をこなせるようになります。また、手動によるフォローアップなしで、情報の検索、定型要求の自動化、インサイトとドキュメントの生成、承認のルーティングを行うことができます。ServiceNow EmployeeWorks では、AI は質問に答えるだけにとどまりません。部門やビジネスシステムを横断してタスクを完了し、組織のルールや権限を遵守しながら、注意が必要な事項をプロアクティブに知らせてくれます。AI は、日常的なオペレーション作業に費やす時間を削減することで、従業員がより影響の大きい戦略的優先事項に集中できるようにします。

会話型 AI チャットボットとは？

チャットボットは、ユーザーが自然言語を使用して質問をしたり、タスクを完了したりできる、AI を活用したツールです。基本的なルールベースのボットとは異なり、対話型 AI は機械学習と自然言語処理 (NLP) を使用して、意図を理解し、インテリジェントに応答し、アクションを実行します。職場では、チャットボットが従業員による情報検索、サポート要求、定型業務の処理を支援し、それらすべてを単一の会話の中で自然な言葉で行えます。ServiceNow EmployeeWorks は、どのようなデバイスからでも利用できる対話型 AI エクスペリエンスです。回答を提示するだけでなく、業務を遂行できます。会社のルールや権限を尊重しつつ、リアルタイムで回答を提供し、承認をルーティングし、レコードを更新して、ワークフローをトリガーします。

エンタープライズ検索とは？

エンタープライズ検索は、さまざまなコンテンツシステムを 1 つの統合検索エクスペリエンスに結びつけます。これにより、IT ポリシーや人事ポリシーなどの会社のナレッジだけでなく、チャットメッセージ、メール、共有ドキュメントなどの従業員コンテンツも対象に取り込まれます。ServiceNow EmployeeWorks を使用すれば、回答がどこにどのような形式で存在しているかにかかわらず、従業員は必要なものをすべて 1 か所で見つけることができます。また、検索結果はコンテキストを認識したものであり、各従業員に合わせてカスタマイズされ、毎回最も関連性の高い正確な結果が表示されます。 

AI エージェントとは？

AI エージェントは、ユーザーに代わってアクションを実行し、タスクを完了することができます。AI エージェントは、システム全体で意図を理解し、意思決定を行い、複数ステップのワークフローを実行できます。ServiceNow EmployeeWorks では、要求を AI エージェントに引き渡すことで、一連の業務を開始から完了まで進めることができます。これらのエージェントは、数十年にわたる ServiceNow のワークフローの経験に基づいて構築されており、ビジネスルール、承認経路、ロールベースの権限に従い、組織ポリシーに準拠して正確にアクションを完了します。

AI フロントドアとは？

AI フロントドアとは、従業員が業務を遂行するために必要な情報、ツール、ワークフローにアクセスするための、単一の対話型エントリーポイントです。従業員は、複数のシステムやアプリケーション間を行き来するのではなく、1 つの統合インターフェイスから検索とアクションを実行できます。ServiceNow EmployeeWorks を使用すると、AI フロントドアは、従業員がすべてのビジネスシステムを検索してアクションを実行するための主要な窓口となります。