ServiceNow AI Platform は、ServiceNow のすべての製品のための統合された基盤です。AI、データ、ワークフロー、セキュリティを統合し、IT、CRM、従業員エクスペリエンス、リスクとセキュリティ、アプリ開発の全体にわたって業務を遂行します。

統合データとエンタープライズグレードのガバナンスを基盤に構築されたこのプラットフォームは、推奨事項を提示するだけではなく、アクションを実行する AI を実現します。ServiceNow AI Agents は、組織のシステム全体にわたってワークフローを実行し、これらはすべてビジネスルールとポリシーによって統制されます。

450 以上ものシステムに接続する単一のデータモデルにより、このプラットフォームは、あらゆる部門にわたり、何が起きているのかを理解して、それに応じてアクションを実行するために必要なビジネスコンテキストを AI に提供します。これにより、断片化されたツールが排除され、組織はコントロールを損なうことなく、AI を大規模に活用することができます。

AI エージェントは、コンテキストを把握し、意思決定を行い、業務を遂行してビジネスゴールを達成するように設計された自律型システムです。人間による継続的な指示を必要とする従来の自動化とは異なり、AI エージェントは新しい情報に適応し、定型的な要求から複雑な多段階のワークフローに至るまでのタスクを処理することができます。

ServiceNow AI Platform が支える ServiceNow AI Agents は、自律的にアクションを実行して業務を遂行します。ビジネスコンテキスト、ルール、ナレッジに基づいて、組織内のあらゆるシステムで機能します。ガバナンス、セキュリティ、アナリティクスが組み込まれているため、お客様はコントロールと可視性を維持することができます。