AI Platform の機能 ServiceNow AI Platform AI コントロールタワー AI エージェント ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
ビジネス変革のための
AI コントロールタワー AI、データ、ワークフロー、セキュリティをシングルプラットフォームに統合。 デモを見る AI Platform のブループリントを入手
ServiceNow AI Platform のアーキテクチャ  20 年以上にわたるエンタープライズワークフローの実績を基盤とした ServiceNow® AI Platform は、他の AI にはできないことを実現します。コンテキストを把握して適切なアクションを決定し、システム横断的にアクションを取りながら、すべてのステップを保護します。 把握
あらゆるデータ 組織データの優位性を引き出す SAP や Salesforce を含む 450 以上のシステムのデータに、1 つのプラットフォームでアクセスできます。AI にコンテキストを与え、ビジネス全体で行動できるようにします。 詳しくはこちら
関連リンク RaptorDB 構成管理データベース (CMDB) Model Context Protocol
判断
あらゆる AI モデル ビジネスの現場で AI を活用 OpenAI や Anthropic から独自のモデルまで、あらゆる LLM を組織のコンテキストやルールに組み入れます。意思決定は、予測と監査が可能で、整合性が保たれます。 詳しくはこちら
関連リンク ナレッジ管理 Agent2Agent Enterprise Search AI エージェント
実行
あらゆるワークフロー 組織全体で自律的に実行 20 年以上にわたる決定論的ワークフローを基盤として、AI のオーケストレーションを行います。IT、人事、カスタマーサービスをはじめ、ビジネスのあらゆる分野で業務を遂行する AI スペシャリストから成る Autonomous Workforce を活用しましょう。 詳しくはこちら
関連リンク Build Agent Agentic Playbooks Process Mining フローデザイナー
セキュア
その他のシステム アクションが実行されるタイミングで、AI ガードレールを適用 あらゆるシステム、ID、デバイスに対応する統一されたセキュリティレイヤーにより、組織内のすべての AI 資産を完全に可視化して制御します。 詳しくはこちら
関連リンク ServiceNow Vault 責任ある AI プラットフォームのセキュリティ
「ServiceNow は、エンタープライズ向け AI エージェントとして最高峰のプラットフォームへと進化しています」 Jensen Huang NVIDIA 社、創業者兼 CEO 思考して実行する AI ServiceNow のワークフローにより、AI は組織全体にわたって自律的に行動できるようになります。 ServiceNow Otto チャット、音声、モバイル、Web を介して指示します。ServiceNow Otto™ は、必要なシステムを横断してタスクを追跡し、意図を完成した成果へと変えます。 Video CTA 詳しくはこちら AI エージェント ServiceNow AI Agents は自律的に動作して業務を遂行します。問題を解決し、ビジネスのあらゆる側面で生産性を飛躍的に向上させます。 Video CTA 詳しくはこちら Autonomous Workforce ワークフロー、セキュリティ、組織のコンテキストを備え、単なるタスクではなく業務全体を遂行できる AI スペシャリストでチームを拡張しましょう。 Video CTA 詳しくはこちら AI コントロールタワー 組織内のすべての AI エージェント、モデル、ワークフローを確認できます。自組織で構築したものでも、パートナーが構築したものでも、すべてを 1 つのプラットフォームで管理できます。 Video CTA 詳しくはこちら
The world works with ServiceNow™
Context Engine のご紹介 データ、意思決定、関係性を共有ビジネスコンテキストへと変換し、AI エージェントが単なる会話の域を超えて自律的な行動へと移行できるようにします。 詳しくはこちら
AI を、あなたの役に立つものへ。 自律型ワークフローが、どのようにインシデントの解決、カスタマーサポート、従業員のオンボーディング、脆弱性の修復などを処理するかご紹介します。 IT
IT リーダーは、この瞬間に生まれる 自律型ワークフォースは、すでに動き始めています。データに基づき、統制し、あらゆる AI のアクションを実際のビジネス成果へと導きます。 詳しくはこちら
CRM
単に管理するだけでなく、顧客を支援する CRM たらい回しをなくし、問い合わせ対応や商談の成約、顧客対応を加速。実行力に優れたプラットフォームで、顧客対応を次のレベルへ引き上げます。 詳しくはこちら
従業員エクスペリエンス
探すのはやめて、解決へ 単なる会話で終わらない AI。お客様のビジネスを理解し、業務をエンドツーエンドで遂行します。 詳しくはこちら
リスクとセキュリティ
通だけではなく、対応するセキュリティ あらゆる資産・アイデンティティ・脆弱性を可視化する単一の AI プラットフォームにより、単なる対応にとどまらず、先手を打った防御を実現します。 詳しくはこちら
アプリ開発
ServiceNow で、どこでも開発・実行 チームがすでに使っているツールから、そのまま開発。ServiceNow 上のすべてのアプリは、ガバナンスが効き、連携され、初日から企業全体で稼働できるよう設計されています。 詳しくはこちら
よく寄せられる質問 ServiceNow AI Platform とは？

ServiceNow AI Platform は、ServiceNow のすべての製品のための統合された基盤です。AI、データ、ワークフロー、セキュリティを統合し、IT、CRM、従業員エクスペリエンス、リスクとセキュリティ、アプリ開発の全体にわたって業務を遂行します。

統合データとエンタープライズグレードのガバナンスを基盤に構築されたこのプラットフォームは、推奨事項を提示するだけではなく、アクションを実行する AI を実現します。ServiceNow AI Agents は、組織のシステム全体にわたってワークフローを実行し、これらはすべてビジネスルールとポリシーによって統制されます。

450 以上ものシステムに接続する単一のデータモデルにより、このプラットフォームは、あらゆる部門にわたり、何が起きているのかを理解して、それに応じてアクションを実行するために必要なビジネスコンテキストを AI に提供します。これにより、断片化されたツールが排除され、組織はコントロールを損なうことなく、AI を大規模に活用することができます。
AI スペシャリストとは？
ドメイン固有の AI スペシャリストは、単なるタスクだけでなく業務全体を遂行できる自律型ワークフォースです。AI エージェントを基盤に構築されている AI スペシャリストは、L1 サービスデスク AI スペシャリストなど、それぞれ明確な役割を担っています。AI スペシャリストは、自ら業務を割り当て、エンドツーエンドで問題を解決し、フィードバックや成果から継続的に学習します。これにより、従業員はビジネスを前進させる戦略やイノベーションに集中できるようになります。
ServiceNow Otto とは？
ServiceNow Otto は、意図を作業完了に変換する AI ソリューションです。チャット、音声、モバイル、Web を通じて質問すると、ServiceNow Otto が適切な AI を活用し、必要なシステム間でタスクを追跡して完了させます。シンプルな要求でも、部門を跨ぐ複雑なワークフローでも、ServiceNow Otto が ServiceNow AI Platform 上でエンドツーエンドで処理します。
クラウドプラットフォームとは
クラウドプラットフォームは、ソフトウェアベースの共通基盤であり、これを利用して整合のとれた一連の製品とサービスを構築できます。クラウドプラットフォームは、プラットフォーム上で製品とサービスを円滑に実行できるよう設計されたデータモデルとアーキテクチャも含むシステムの一部です。
組織にとってのシングルプラットフォームのメリットとは
ビジネスの変革にシングルプラットフォームを活用することには、複数のメリットがあります。ServiceNow AI Platform は、組織全体にわたって業務を簡素化し、効率を向上させます。AI、データ、ワークフロー、セキュリティを連携させることで、組織全体での業務の遂行が容易になり、効率性が向上します。450 以上のサードパーティ製アプリケーションとのシームレスな統合により、すべてが単一のデータモデルで連携するため、データ管理が簡素化されて、複数のソースで情報を重複して保持する必要がなくなります。また、この統合アプローチによって、すべての AI モデル、エージェント、ワークフローを一元的に把握でき、組織のチームはより情報に基づいた意思決定を行えるようになります。
ServiceNow とは
Fortune 500 企業、そして Fortune の「World’s Most Admired Companies (世界で最も賞賛される企業)」の両方に選出された ServiceNow は、IT、CRM、従業員エクスペリエンスなどにまたがるワークフローを組織が実行できるよう支援する、オープンで統合された AI プラットフォームを提供しています。
AI エージェントとは？

AI エージェントは、コンテキストを把握し、意思決定を行い、業務を遂行してビジネスゴールを達成するように設計された自律型システムです。人間による継続的な指示を必要とする従来の自動化とは異なり、AI エージェントは新しい情報に適応し、定型的な要求から複雑な多段階のワークフローに至るまでのタスクを処理することができます。

ServiceNow AI Platform が支える ServiceNow AI Agents は、自律的にアクションを実行して業務を遂行します。ビジネスコンテキスト、ルール、ナレッジに基づいて、組織内のあらゆるシステムで機能します。ガバナンス、セキュリティ、アナリティクスが組み込まれているため、お客様はコントロールと可視性を維持することができます。
生成 AI とは？
生成 AI とは、既存のデータから学習してリアルなコンテンツを作成する人工知能の一種です。生成 AI は、リアルでありながらクリエイティブ性の高いテキスト、画像、その他のメディアを提供することで、エンターテインメント、マーケティング、ヘルスケアなどの業界を変革しています。
ワークフローオートメーションとは？
ワークフローオートメーションは、プロセスの簡素化、手作業の削減、運用効率の向上を実現するための効果的な方法です。ソフトウェアを使用して、ビジネスルールに従ってタスクとデータのフローを自律的に管理します。
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