公共機関デジタルサービス 政府機関に合わせてカスタマイズされた自動化と AI を活用したワークフローにより、政府職員がサービスデリバリの需要に対応できるよう支援します。 直感的で透明性が高く、便利なエクスペリエンスを顧客に提供します。 
 データシートを見る
概要
政府機関の自動化を実現する単一のプラットフォーム 運用を最新化し、ボトルネックを特定して、政府規制へのコンプライアンスを簡素化します。基幹プロセスを自動化して、組織向けの単一アクションシステムである ServiceNow AI Platform® から実行します。 
 AIプラットフォームの詳細
公共機関デジタルサービス向けの注目アプリと機能 公共機関デジタルサービスは、政府機関の顧客と職員をガイドし、システムを統合する主要なアプリケーションで構成されています。  公共機関デジタルサービス向け Now Assist 生成 AI でエージェントの生産性を向上させ、迅速に成果を達成します。   社会福祉プレイブック 適格性の判定を簡素化して最新化し、サポートを必要とする市民のために重要な財政と社会的支援を提供します。  ライセンスと許可プレイブック アプリケーションから意思決定まで、ライセンスと許可の提供を簡素化して、改善します。  Information Request Playbook 公的な記録情報の要求を自動化します。  Service Request Playbook 公共サービスをデジタル化し、緊急以外の市民の要求に迅速に対応します。 
公共機関デジタルサービスをさらに活用 公共機関デジタルサービスを他の製品やアプリと組み合わせることで、強力な技術プラットフォームを構築できます。 サービスデリバリを改革し、摩擦を解消して、エクスペリエンスを変革します。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow の政府対応型 AI で職員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 AI の詳細を見る
「非効率性を減らして、市民により良いサービスを提供し、税金をさらに活用するには、費用対効果に優れた単一のソリューションが必要でした」 Pat Snow サウスダコタ州最高技術責任者 ビデオを見る (3:00) すべての事例を見る
ServiceNow 活用事例のご紹介

他社がどのようにアジャイル性を維持し、効率を高め、住民にデジタルファーストのエクスペリエンスを提供しているかをご覧ください。

 

 すべての事例を見る テネシー州福祉局は、市民への支援提供を最新化して、サポートを迅速化し、バックログを削減しました。 
 事例を読む
詳しくはこちら 公共機関デジタルサービスに関連するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 
 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る 生成 AI とは？ オムニチャネルとは？ 自動化とは？
メリット
メリット 公共機関デジタルサービスで、行政サービスのデジタル化、最新化、迅速化を実現します。 
カスタマーエクスペリエンスを向上 好意的で便利なエクスペリエンスを創出し、行政サービスの枠外や時間外でも顧客にサービスを提供します。 会話型サポートによる迅速なガイダンスを提供し、要求の送信や新しいサービスへのアクセスを容易にします。 
市民の信頼を築く サービスを迅速に提供し、状況を透明化し、機密データを保護して、市民のプライバシーを維持します。 ユーザーとデバイスのゼロトラストアクセスを有効にします。 
従業員のエンゲージメントと生産性の向上 複数の部門にまたがる運用を簡素化するワークフローを作成し、政府職員、機関、部門が連携して効率的にサービスを提供できるようにします。  
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 公共機関デジタルサービスには、AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、市民に合わせてカスタマイズされたシームレスでプロアクティブなサービスを提供できます。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 AIプラットフォームの詳細 ビデオを見る (1 分 28 秒)
ワークスペース 単一の構成可能なワークスペースで、チームのエンゲージメントを強化し生産性を大幅に向上させるエクスペリエンスを提供します。 ターゲットを絞った政府固有のツールと情報でチームを支援します。 
 詳しくはこちら
サービスポータル サービス、情報、アプリケーションを 1 つにまとめたポータルで問題を回避できます。 サービスカタログとよくある質問への回答を備えた直感的なポータルを提供します。 新しいサービスを簡単に変更してリリースできます。 
 詳細を見る
インテリジェントなチャットボット 仮想アシスタントにより、質問への回答、一般的な問題の解決、ワークフローの開始を即座に実行できます。 自動化されたセルフサービスで、市民を支援します。 
 仮想エージェントの詳細を見る ビデオを見る (1 分 59 秒)
セキュリティは当社の業務すべての根幹です データセキュリティは、政府の重要な責務です。 ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。   詳細を見る ダウンロード
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス 公共機関デジタルサービスは、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適した料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
 ServiceNow 活用事例のご紹介
公共機関デジタルサービスの主な機能 社会福祉プレイブック 適格性の判定を簡素化して最新化し、サポートを必要とする市民のために重要な財政と社会的支援を提供します。 ライセンスと許可プレイブック アプリケーションから意思決定まで、ライセンスと許可の提供を簡素化して、改善します。 Information Request Playbook 公的な記録情報の要求を自動化します。 
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間の力を活用した当社の製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
専門家に相談する ビジネスに AI を活用し、行政サービスのデジタル化、最新化、迅速化を実現する方法については、ServiceNow までお問い合わせください。 
 お問い合わせ