公共機関デジタルサービス 概要 今すぐ始める
製品 公共機関デジタルサービス 行政の複雑さを統合されたアクションに変えます。人、データ、プロセスをつなぎ、AI と人間の専門知識を結び付けて、スピード、正確性、効果を向上させます。 AI の詳細を見る データシートを見る
The world works with ServiceNow™
公共機関デジタルサービスの仕組み 公共機関デジタルサービスは、行政機関の CRM であり、対象者の関係管理、ケース管理、サービスデリバリの管理をシングルプラットフォームで行うことを専門として構築されています。ServiceNow のソリューションでは、行政機関のデータ、ワークフロー、コンプライアンスコントロールを連携させ、要求を迅速に解決し、サービスを大規模に提供できます。AI コントロールタワー内で実行することで、行政機関は可視性とコントロールを一元化し、あらゆるミッションで AI を確実に拡張できます。 AI コントロールタワーの詳細を見る ビデオを見る (3:42)
公共機関デジタルサービスのメリット リアルタイムで変化に適応する 政策変更や突発的な事態にも、即座に対応できます。AI エージェントと構成可能なワークフローは、チームが中断なく計画を迅速に調整するのに役立ちます。 Video CTA 行政機関全体でチームを連携する 部門、データ、ワークフローを 1 つのプラットフォーム上で連携させます。各チームに共通ビューを提供して、調整を図りやすいようにし、公共リソースをより効果的に使用できるようにします。 Video CTA AI と人間のインサイトで意思決定を向上させる 人間の専門知識とネイティブ AI を組み合わせることで、インサイトが得られ、成果を予測し、より明確で確信の持てる意思決定を大規模にサポートします。 Video CTA シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA
公共機関デジタルサービスのユースケース
調査ケース管理
AI で不正対策と管理負担の軽減を実現 AI が生のドキュメントからケースの説明を迅速に作成し、エンティティや重要な情報を効率的に抽出。調査担当者は要約ではなく、本来の調査業務に集中できます。 データシートを見る
関連リンク カスタマーサービス管理 (CSM) IT Service Management
福利厚生管理
福利厚生の適格審査を簡素化する 適格性判断を自動化し、アプリケーションワークフローを簡素化します。ヘルスケアや住宅供給などのソーシャルプログラムで、より一貫したサービスエクスペリエンスをサポートします。 データシートを見る
関連リンク サービスブリッジ
助成金管理
助成金をエンドツーエンドで管理 助成金の申請、審査、交付のワークフローを簡素化します。データとプロセスを調整して、公的資金のコンプライアンス面と効率的な使用をサポートします。 データシートを見る
関連リンク フィールドサービス管理 (FSM) カスタマーサービス管理 (CSM)
ライセンスと許可
ライセンスと許可を処理する ライセンスと許可の管理方法 (検査、料金支払い、申請の転送など) を簡素化します。行政機関全体でコンプライアンスの適用をサポートします。 データシートを見る
関連リンク フィールドサービス管理 (FSM) カスタマーサービス管理 (CSM)
情報要求
情報要求を管理する 自動化された取り込みとドキュメントの編集により、公的記録の送信、転送、履行のプロセスを改善します。コンプライアンスに準拠した回答の提示をタイムリーにサポートします。 データシートを見る
関連リンク AI エージェント サービスブリッジ
サービス要求
サービス要求を調整 構成可能なワークフローとモバイルのアクセス性を利用して、インフラストラクチャの修理から現場の問題まで、幅広いサービス要求を管理し、タイムリーな対応をサポートします。 データシートを見る
関連リンク AI エージェント サービスブリッジ
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 88% ServiceNow で、公的記録の開示請求への対応を 88% 高速化。 Video CTA お客様事例を見る 90 人以上 シングルプラットフォーム上で最新化したコアビジネスプロセス数 Video CTA 事例を読む ビデオを見る (2:38) 20 新しいセルフサービスポータル RAL-E で、AI Agents により自動化されたコアワークフローの数 Video CTA 詳細を見る 33% 通常の営業時間外に発生した仮想エージェントトラフィックの割合 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (2:48) 70 ServiceNow を活用した行政機関コールセンターの数 Video CTA お客様事例を見る 1 人事、IT、CRM 機能のための中央機関プラットフォーム。 Video CTA 詳細を見る ビデオを見る (2:53)
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る アナリストレポート ServiceNow、Forrester Wave でリーダーおよび顧客評価トップに選出：公共部門向け業界別クラウドソリューション (2026 年 Q1) 公共部門における AI イノベーションの分野で ServiceNow が選ばれている理由をご覧ください。 Video CTA レポートを読む アナリストレポート ServiceNow が IDC MarketScape の AI を活用したデジタルエクスペリエンスの分野でリーダーに選出 Video CTA レポートを読む データシート 公共機関デジタルサービス Video CTA データシートを見る ソリューション概要 IT Asset Management Now Asset とエージェント型 AI Video CTA ソリューション概要を見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 既存の運用を中断せずにサービスデリバリを最新化するにはどうすればよいですか？
ServiceNow は、構成可能なワークフローを備えた行政データモデルで実行されます。カスタムコードや総入れ替えは不要です。サービスブリッジは、カスタム API を使用せずに、双方向の同期で既存のシステムとインスタンスを接続します。行政機関は、許可処理やケース受付などの価値の高いユースケースから始めて段階的に展開し、潜在的な ROI を数か月で実証し、時間の経過とともに拡張していくことができます。ServiceNow の CRM は、対象者のやり取りをすべてのチャネルと部門で統合し、より一貫性のあるサービスデリバリをサポートします。
公共機関デジタルサービスに期待すべき測定可能な成果とは？

テネシー州福祉局 (DHS) は、援助の提供を加速させ、ケースバックログを削減しました。サウスダコタ州は、30 の行政機関をシングルプラットフォームに統合し、非効率を削減することで、税収をより有効に活用できるようになりました。ジュネーブ市は、住民が行政サービスにアクセスする方法を簡素化するために、統合セルフサービスポータルを立ち上げました。

専用のプレイブック (社会福利厚生、ライセンスと許可、情報要求、サービス要求、助成金交付管理など) により、行政機関は大量のユースケースにさらに迅速に対応できます。パフォーマンスアナリティクスでリアルタイムの KPI を追跡しつつ、ServiceNow CRM では対象者に関する包括的なビューを提供して、より多くの情報に基づいたリソース決定をサポートします。
ServiceNow は、連邦政府や州政府のセキュリティ要件をどのように満たしていますか？
ServiceNow は、政府が提示するセキュリティ要件およびグローバルなセキュリティ要件を満たしています。これには、FedRAMP High P-ATO、DoD IL4 および IL5、ISO 27001/27017/27018、SOC 1 および SOC 2 Type 2 が含まれます。AI コントロールタワーは、行政予算管理や行政機関の AI フレームワークに沿った、コンプライアンスに準拠したマルチエージェントシステムをサポートし、コードとしてのポリシーエンジンは、継続的なコンプライアンスとリアルタイムの適用を可能にします。追加の認定 (IRAP、MTCS レベル 3、EU クラウド行動規範 (CoC)) により、対象範囲が国際的に拡大されます。
従業員の作業負荷を軽減しながら対象者のエクスペリエンスを向上させるには、どうすればよいですか？
エージェント型 AI は、ステータスチェック、フォーム送信、予約スケジュールなどの定型的な問い合わせには 24 時間 365 日で対応し、複雑なケースについては適切なスペシャリストにリアルタイムで転送します。ServiceNow CRM は、対象者のタッチポイントを電話、Web、モバイル、対面の各チャネルにわたりすべて統合します。Knowledge Graph を使用すると、コンテキスト認識型の応答が可能になり、市民は最初の問い合わせで正確な回答を得ることができます。これにより、AI エージェントには多くの作業を大規模に管理してもらいながら、チームは価値の高い作業に集中できます。
既存のリソースでより多くのことを行うために役立つ AI 機能とは？
ServiceNow の AI コントロールタワーは、統合プラットフォーム上でエージェント型ワークフローと決定論的ワークフローをオーケストレーションするのに役立ちます。インテリジェントなドキュメント処理は PDF やフォームからデータを抽出し、予測分析は需要を予測してリソース割り当てを最適化します。仮想エージェントは、階層 1 の要求を自律的に処理します。ServiceNow の CRM は、やり取りを対象者の履歴に結び付け、AI エージェントがパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。行政機関は、効果の高い単一のユースケースから始めて、価値を実証し、ミッション全体に拡張できます。
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