Customer Service ManagementPacotesResolva problemas rapidamente, encante os clientes e controle os custos operacionais com o pacote do CSM e o plano de preços que funciona para você.Receber um orçamento personalizado
CSM StandardPara empresas em crescimento que precisam impactar com confiança.Inclui:Espaço do agenteGestão de casosOmnicanalAutoatendimentoGestão de conhecimentoWalk-up experience para atendimento ao clienteGestão de serviço para resolução de problemasAtribuição avançada de trabalho 24App de mensagens de interaçãoGestão de portfólios digitais
CSM ProfessionalPara empresas que planejam usar IA e a análise integrada para incentivar o autoatendimento e aumentar a produtividade.Inclui o CSM Standard e:Operações de atendimento ao cliente proativo 3Inteligência para tarefasPerformance AnalyticsAgentes virtuaisAtendimento ao cliente terceirizadoGestão de melhoria contínuaEspaço de gestão de fornecedoresDevOpsMAIS POPULARESCSM Pro PlusComplemento do CSM ProfessionalInclui:Estúdio de agentes de IAAnálise de agente de IAOrquestrador de agentes de IANow Assist na pesquisa com IANow Assist no Virtual AgentResumo de casoResumo de bate-papoGeração de notas de resoluçãoRecomendações de resposta de e-mails
CSM EnterprisePara empresas interessadas em aprimorar seus funcionários, processos e tecnologia para aumentar a eficiência e reduzir custos.Inclui o CSM Standard e Pro, e:Otimização da força de trabalhoMineração de processosCSM Enterprise PlusComplemento do CSM EnterpriseInclui:Estúdio de agentes de IAAnálise de agente de IAOrquestrador de agentes de IANow Assist na pesquisa com IANow Assist no Virtual AgentResumo de casoResumo de bate-papoGeração de notas de resoluçãoRecomendações de resposta de e-mails
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1. O Envio de mensagens (parte do Omnicanal) está incluído no pacote Professional. 2. A Afinidade do agente (parte da Atribuição avançada de trabalho) está incluída no pacote Professional. 3. O IT Operations Management é necessário para usar as Operações de atendimento ao cliente proativo. 4. A Atribuição baseada em turno (parte da Atribuição avançada de trabalho) está incluída no pacote Enterprise.
Coloque os agentes de IA para trabalhar para o CSMOs agentes de IA da ServiceNow estão prontos para aumentar a produtividade em todas as áreas do seu negócio. Nossos agentes de IA não apenas ajudam, eles agem por você.Saiba maisExplore a IA da ServiceNow
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CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseEspaço do agenteAumente a eficiência do agente com um espaço único, criado para facilitar resoluções.Saiba maisGestão de casosComplementoOmnicanalAutoatendimentoGestão de conhecimentoMelhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.Saiba maisWalk-up experience para atendimento ao clienteAumente a satisfação do cliente com uma experiência de suporte eficiente do CSM presencial e remota.Saiba maisGestão de serviço para resolução de problemasApp de mensagens de interaçãoGestão de portfólios digitaisTome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos.Saiba maisAtribuição avançada de trabalhoAfinidade do agenteAtribuição baseada em turnoOperações proativas de atendimento ao clienteCom ITOMCom ITOMInteligência para tarefasAumente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes com a automação inteligente de serviços.Saiba maisPerformance AnalyticsAntecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.Saiba maisVirtual AgentResolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.Saiba maisAtendimento ao cliente terceirizadoGestão de melhoria contínuaInicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.Saiba maisEspaço de gestão de fornecedoresGerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.Saiba maisDevOpsReúna as operações de TI e o desenvolvimento e impeça a rápida disseminação do risco.Saiba maisNow Assist para CSMPor uma taxa adicionalPor uma taxa adicionalOtimização da força de trabalhoGerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.Saiba maisMineração de processosMelhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho.Saiba maisPrincipais recursos da ServiceNow AI PlatformAI Search (Pesquisa com IA)AI Search (Pesquisa com IA)Forneça resultados de pesquisa personalizados, relevantes e úteis para funcionários e clientes.Saiba maisBenchmarksBenchmarksAvalie seu desempenho do serviço usando o maior conjunto de dados anonimizados do setor.Saiba maisBate-papoCentral do funcionárioCentral do funcionárioForneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.Saiba maisConfiguration Management Database (CMDB)Configuration Management Database (CMDB)Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade.Saiba maisCSDM (Modelo comum de dados de serviço)CSDM (Modelo comum de dados de serviço)Saiba maisGestão de conhecimentoGestão de conhecimentoMelhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.Saiba maisMobile AgentMobile AgentFacilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.Saiba maisNow MobileNow MobileEncontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.Saiba maisRelatórios e painéisCatálogo de serviçosCatálogo de serviçosMelhore o autoatendimento: ofereça produtos e serviços em uma vitrine moderna e de fácil utilização.Saiba maisGestão de nível de serviçoGestão de nível de serviçoGerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço.Saiba maisPesquisas e avaliaçõesPesquisas e avaliaçõesImpulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.Saiba maisEspaços de trabalhoEspaços de trabalhoAumente a eficiência do agente com um espaço único, criado para facilitar resoluções.Saiba maisInove com a ServiceNowMilhões de usuários em todo o mundo contam com os fluxos de trabalho da ServiceNow para melhorar o trabalho para todos.99%de satisfação do cliente, acima de 80%55%de redução nos casos de serviço200%de aumento no autoatendimento ano após anoConverse com um especialistaConecte-se com nossos especialistas de produtos para organizar uma demonstração personalizada. Veja como o CSM pode trabalhar em sua organização.Agende uma demonstração
