Resolva problemas rapidamente, encante os clientes e controle os custos operacionais com o pacote do CSM e o plano de preços que funciona para você.
CSM
Visão geral
Planos e pacotes
Como começar
Customer Service Management
Pacotes
Resolva problemas rapidamente, encante os clientes e controle os custos operacionais com o pacote do CSM e o plano de preços que funciona para você.
Receber orçamento personalizado
CSM Advanced
Fluxos de trabalho agênticos que automatizam as operações do serviço de atendimento ao cliente, trabalhando lado a lado com sua equipe.
Inclui:
Fluxos de trabalho agênticos para o Atendimento ao cliente
Virtual Agent com tecnologia Now Assist
Portais do cliente e do parceiro
Gestão de casos e Playbooks
Espaço do agente com omnicanal unificado
Atribuição avançada de trabalho
Gestão de provedores terceirizados e parceiros
CRM Foundation
RECOMENDADO
CSM Prime
Especialistas em IA que resolvem os problemas dos clientes, tomam decisões e otimizam os resultados, tudo de forma independente.
Inclui tudo no Advanced e:
Especialistas em IA
Otimização da força de trabalho
1 Todos os pacotes incluem conversas ilimitadas do Virtual Agent.
2 As tabelas do App Engine Starter são usadas para configurar aplicações empacotadas.
Coloque os agentes de IA para trabalhar para a TI
Os agentes de IA da ServiceNow estão prontos para aumentar a produtividade em todas as áreas do seu negócio. Nossos agentes de IA não só ajudam, eles agem por você.
Saiba mais
Explore a IA da ServiceNow
CSM Advanced
CSM Prime
Agentes de IA e habilidades
Agentes de IA para Atendimento ao cliente
Reduza o esforço manual ao longo do ciclo de vida do caso com agentes autônomos que lidam com a criação, triagem, pesquisa, solução de problemas e resolução de casos.
Encerramento e resumo de conversa
Elimine a necessidade de fazer anotações e passe para a próxima interação mais rápido com resumos gerados automaticamente para bate-papos, chamadas, casos e e-mails.
Encaminhamento e triagem inteligentes de casos
Deixe que a triagem com IA extraia entidades, valide o contexto, identifique problemas e encaminhe casos para a equipe certa antes de passar por um agente.
Análise de sentimentos e insights sobre escalação
Acompanhe sentimentos em tempo real entre casos e interações, com acionadores de escalação automáticos e análise dos fatores que impulsionam tendências.
Recomendações geradas por IA
Receba sugestões inteligentes para etapas de resolução, artigos de conhecimento, ofertas de serviço e respostas por e-mails. Tudo fornecido contextualmente no espaço do agente.
Tópicos em alta e insights operacionais
Use tendências identificadas por IA, detecção de padrões históricos e análises em campo para ajudar a detectar problemas emergentes antes que se agravem.
Recursos do CSM
Envolvimento do cliente omnicanal
Atenda aos clientes em qualquer canal (serviços de voz, SMS, bate-papo, web, portal) com encaminhamento unificado e histórico de conversas.
Espaço do agente
Aproveite um único painel com inteligência contextual, decisões guiadas e ações recomendadas.
Gestão de casos e Playbooks
Mantenha sempre uma resolução consistente, com fluxos de trabalho estruturados para reclamações, integração, suporte ao produto e RMA/devoluções.
Atribuição avançada de trabalho
Relacione cada caso ao agente certo automaticamente por meio de encaminhamento baseado em habilidades e atribuição inteligente.
Portais do cliente e do parceiro
Ofereça experiências de autoatendimento para clientes e parceiros com componentes da web incorporáveis e modelos configuráveis.
Direitos e Contratos de serviços
Verifique os direitos dos clientes em tempo real e imponha compromissos de nível de serviço vinculados a contratos, portfólios e ofertas de serviço.
Gestão de cronogramas e compromissos
Permita que os clientes agendem consultas em uma conversa, com agendamento feito por agentes e otimização da força de trabalho integrados.
Gestão de provedores terceirizados e parceiros
Estenda a prestação de serviços a provedores terceirizados e parceiros com visibilidade total e acompanhamento de ANS.
Gestão de projetos do cliente
Acompanhe e gerencie projetos voltados para o cliente, marcos de integração e entregas no CSM.
Modelagem de organização de negócios
Modele suas instalações, filiais, lojas e hierarquias organizacionais para alinhar a prestação de serviços à forma como sua empresa opera.
Voz nativa
Integre serviços de voz ao espaço do agente sem a necessidade de middleware de terceiros, por meio da integração telefônica com suporte a CTI de estrutura aberta.
Mensagens de conversação
Use recursos de conversação entre SMS e canais de mensagens para interações mais inteligentes e contextuais com os clientes.
Gestão de decisão e configuração
Habilite o mecanismo de regras e o Construtor de decisões para critérios dinâmicos de solicitação de serviço, regras de configuração e fluxos de trabalho guiados.
Otimização da força de trabalho
Equilibre a carga de trabalho e maximize o desempenho da equipe com gestão de canais, agendamento feito por agentes e correspondência de recursos.
Recursos da plataforma
Torre de controle de IA
Assuma o controle de qualquer IA de um hub inteligente central.
Central de agentes de IA
Conecte ferramentas e agentes de IA de terceiros para melhorar a orquestração do fluxo de trabalho agentivo.
Saiba mais
Workflow Data Fabric
Transforme dados em ação potencializada por IA com governança de ponta a ponta.
Saiba mais
Pesquisa com IA
Forneça resultados de pesquisa personalizados, relevantes e úteis para funcionários e clientes.
Benchmarks
Avalie seu desempenho do serviço usando o maior conjunto de dados anonimizados do setor.
Bate-Papo
CMDB
A gestão de operações de serviços pode ser otimizada por meio de uma plataforma unificada baseada na nuvem.
Saiba mais
CSDM
Eleve o nível da prestação de serviços com um único modelo de dados para fluxos de trabalho empresariais.
Saiba mais
Gestão de conhecimento
Promova o autoatendimento com uma única fonte de conhecimento em toda a organização.
Saiba mais
Mobile Agent
Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Now Mobile
Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com apps intuitivos para celular.
Saiba mais
Relatórios e painéis
Catálogo de serviços
Melhore o autoatendimento com a oferta de produtos e serviços em uma vitrine moderna e amigável.
Gestão de nível de serviço
Gerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço.
Pesquisas e avaliações
Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.
Espaços de trabalho
Automação de fluxos de trabalho
Simplifique seus fluxos de trabalho para reduzir custos, aumentar a produtividade e eliminar tarefas repetitivas.
Saiba mais
Desenvolvimento de aplicações
Permita que qualquer pessoa estenda rapidamente as soluções ou crie apps de negócios personalizadas.
Saiba mais
Inteligência preditiva
Reduza o trabalho manual com o aprendizado de máquina integrado, que categoriza, encaminha e prioriza o trabalho.
Saiba mais
App Engine Starter
Crie e estenda aplicações personalizadas na plataforma ServiceNow com ferramentas low-code.
Saiba mais
RaptorDB Standard
Aprimore o desempenho do fluxo de trabalho em escala com um banco de dados de alto desempenho criado especificamente para a ServiceNow.
Saiba mais
Minerador de agentes
Analise as interações dos agentes para descobrir oportunidades de automação e otimizar a prestação de serviços.
Solicitação universal Pro
Encaminhe solicitações complexas entre departamentos com fluxos de trabalho avançados e coordenação entre equipes.
Publicação para celular
Publique e gerencie a experiência de clientes e funcionários (no escritório e em campo) em aplicativos para celular com a sua marca.
Mineração de processos
Descubra ineficiências mapeando como o trabalho realmente flui.
Saiba mais
Análise da plataforma
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Saiba mais
Inove com a ServiceNow
Milhões de usuários em todo o mundo contam com os fluxos de trabalho da ServiceNow para melhorar o trabalho para todos.
99%
de satisfação do cliente, acima de 80%
55%
de redução nos casos de serviço
200%
de aumento no autoatendimento ano após ano
Converse com um especialista
Fale com nossos especialistas em produtos para agendar uma demonstração personalizada. Veja como o CSM pode trabalhar em sua organização.
Agendar demonstração
Página inicial
Customer Service Management (CSM)
Preços do Customer Service Management (CSM)
Contato
Demonstração
