CSM Visão geral Planos e pacotes Primeiros passos
Customer Service ManagementPacotes Resolva problemas rapidamente, encante os clientes e controle os custos operacionais com o pacote do CSM e o plano de preços que funciona para você. Receber um orçamento personalizado
CSM StandardPara empresas em crescimento que precisam impactar com confiança. Inclui: Espaço do agente Gestão de casos Omnicanal Autoatendimento Gestão de conhecimento Walk-up experience para atendimento ao cliente Gestão de serviço para resolução de problemas Atribuição avançada de trabalho 24 App de mensagens de interação Gestão de portfólios digitais
CSM ProfessionalPara empresas que planejam usar IA e a análise integrada para incentivar o autoatendimento e aumentar a produtividade. Inclui o CSM Standard e: Operações de atendimento ao cliente proativo 3 Inteligência para tarefas Performance Analytics Agentes virtuais Atendimento ao cliente terceirizado Gestão de melhoria contínua Espaço de gestão de fornecedores DevOps MAIS POPULARES CSM Pro PlusComplemento do CSM ProfessionalInclui: Estúdio de agentes de IA Análise de agente de IA Orquestrador de agentes de IA Now Assist na pesquisa com IA Now Assist no Virtual Agent Resumo de caso Resumo de bate-papo Geração de notas de resolução Recomendações de resposta de e-mails
CSM EnterprisePara empresas interessadas em aprimorar seus funcionários, processos e tecnologia para aumentar a eficiência e reduzir custos. Inclui o CSM Standard e Pro, e: Otimização da força de trabalho Mineração de processos CSM Enterprise PlusComplemento do CSM EnterpriseInclui: Estúdio de agentes de IA Análise de agente de IA Orquestrador de agentes de IA Now Assist na pesquisa com IA Now Assist no Virtual Agent Resumo de caso Resumo de bate-papo Geração de notas de resolução Recomendações de resposta de e-mails
Consulte as isenções de responsabilidade
1. O Envio de mensagens (parte do Omnicanal) está incluído no pacote Professional.
2. A Afinidade do agente (parte da Atribuição avançada de trabalho) está incluída no pacote Professional.
3.  O IT Operations Management é necessário para usar as Operações de atendimento ao cliente proativo.
4. A Atribuição baseada em turno (parte da Atribuição avançada de trabalho) está incluída no pacote Enterprise.
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Compare recursos
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Espaço do agente Aumente a eficiência do agente com um espaço único, criado para facilitar resoluções. Saiba mais Gestão de casos Complemento Omnicanal Autoatendimento Gestão de conhecimento Melhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados. Saiba mais Walk-up experience para atendimento ao cliente Aumente a satisfação do cliente com uma experiência de suporte eficiente do CSM presencial e remota. Saiba mais Gestão de serviço para resolução de problemas App de mensagens de interação Gestão de portfólios digitais Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos. Saiba mais Atribuição avançada de trabalho Afinidade do agente Atribuição baseada em turno Operações proativas de atendimento ao cliente Com ITOM Com ITOM Inteligência para tarefas Aumente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes com a automação inteligente de serviços. Saiba mais Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Saiba mais Virtual Agent Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. Saiba mais Atendimento ao cliente terceirizado Gestão de melhoria contínua Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados. Saiba mais Espaço de gestão de fornecedores Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino. Saiba mais DevOps Reúna as operações de TI e o desenvolvimento e impeça a rápida disseminação do risco. Saiba mais Now Assist para CSM Por uma taxa adicional Por uma taxa adicional Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes. Saiba mais Mineração de processos Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Saiba mais Principais recursos da ServiceNow AI Platform AI Search (Pesquisa com IA) AI Search (Pesquisa com IA) Forneça resultados de pesquisa personalizados, relevantes e úteis para funcionários e clientes. Saiba mais Benchmarks Benchmarks Avalie seu desempenho do serviço usando o maior conjunto de dados anonimizados do setor. Saiba mais Bate-papo Central do funcionário Central do funcionário Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa. Saiba mais Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Database (CMDB) Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade. Saiba mais CSDM (Modelo comum de dados de serviço) CSDM (Modelo comum de dados de serviço) Saiba mais Gestão de conhecimento Gestão de conhecimento Melhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados. Saiba mais Mobile Agent Mobile Agent Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem. Saiba mais Now Mobile Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Saiba mais Relatórios e painéis Catálogo de serviços Catálogo de serviços Melhore o autoatendimento: ofereça produtos e serviços em uma vitrine moderna e de fácil utilização. Saiba mais Gestão de nível de serviço Gestão de nível de serviço Gerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço. Saiba mais Pesquisas e avaliações Pesquisas e avaliações Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço. Saiba mais Espaços de trabalho Espaços de trabalho Aumente a eficiência do agente com um espaço único, criado para facilitar resoluções. Saiba mais Inove com a ServiceNow Milhões de usuários em todo o mundo contam com os fluxos de trabalho da ServiceNow para melhorar o trabalho para todos. 99% de satisfação do cliente, acima de 80% 55% de redução nos casos de serviço 200% de aumento no autoatendimento ano após ano Converse com um especialista Conecte-se com nossos especialistas de produtos para organizar uma demonstração personalizada. Veja como o CSM pode trabalhar em sua organização. Agende uma demonstração