O Service Mapping é usado para descobrir e rastrear aplicativos e componentes de TI em uma organização, descrevendo como cada um se conecta aos serviços de negócios.
Mapas são um recurso que está disponível há mais tempo do que a história já registrou, sendo que alguns dos exemplos mais antigos de mapas datam de até 25.000 AC. Isso não é surpreendente, já que os mapas oferecem aos seres humanos uma maneira de visualizar facilmente relações espaciais grandes e complexas. Com os mapas certos, podemos encontrar o caminho em edifícios, estradas, cidades e países, e a humanidade chegou até a mapear o cosmos. No entanto, os mapas nem sempre representam o mundo físico. As empresas estão descobrindo que relações complexas de TI e serviços também podem ser mapeadas, fornecendo uma imagem detalhada e abrangente de toda a infraestrutura de TI de uma organização. Isso é chamado de mapeamento de serviços.
O mapeamento de serviços traça o ambiente interconectado de TI de uma empresa. Isso permite que as organizações criem uma visualização de atendimento diferenciado ao cliente de como seus aplicativos de TI subjacentes e componentes relacionados se conectam aos serviços de negócios.
O mapeamento de serviços é uma maneira de entender mais claramente os serviços de aplicativos. Um serviço de aplicativos é definido como um grupo de aplicativos e hosts conectados, configurados para operar juntos, para fornecer um serviço específico a uma organização ou usuário final.
Um exemplo de serviço de aplicativo é o relatório financeiro. Quando uma organização precisa gerar um relatório financeiro, ela emprega um serviço de aplicativo que inclui hardware de computador, servidor da web, servidor de aplicativos, bancos de dados, middleware e componentes da infraestrutura de rede. Cada um deles trabalha em conjunto para fornecer o serviço de geração do relatório financeiro desejado.
Tradicionalmente, os departamentos de TI contam com discovery horizontal para mapear infraestruturas de TI. Esse método de entrega cria inventários que funcionam como se todos os aplicativos e dispositivos fossem autônomos, sem considerar as conexões entre dispositivos e serviços de aplicativos. O mapeamento de serviços supera essa abordagem desatualizada confiando no mapeamento de cima para baixo, que se concentra nas conexões entre dispositivos e aplicativos para que quaisquer problemas ou mudanças possam ser imediatamente identificados, assim como seus impactos no restante do serviço de aplicativos.
A TI de negócios é composta por uma rede complexa de infraestrutura, software, hardware, aplicativos e muito mais. Essas várias peças operam em conjunto, interconectadas e dependendo umas das outras para dar suporte a processos importantes e agregar valor. O mapeamento de serviços baseia-se nessa mentalidade de entrega, na criação de caminhos de serviços fornecidos, em vez de se concentrar primariamente nas especificidades da própria infraestrutura. Implementado corretamente, esse foco na entrega de serviços permite que as empresas desfrutem de muitas vantagens, listadas a seguir:
Talvez o benefício primário do mapeamento eficaz de serviços seja que ele fornece às empresas informações relevantes para o serviço de que as empresas precisam para tomar decisões e responder rapidamente a eventos de TI emergentes. Com o mapeamento de serviços, as organizações podem identificar imediatamente os problemas de serviço à medida que surgem e, em seguida, priorizar os problemas com base no impacto nos negócios. Além disso, o mapeamento de serviços dá às empresas uma compreensão clara dos próprios serviços, incluindo custos associados, como otimizar arquiteturas de serviço, como as mudanças afetam os serviços e muito mais.
Quando as empresas migram para um ambiente de várias nuvens, não costuma haver uma mudança óbvia. Os aplicativos locais que ainda exigem suporte precisam de um ambiente híbrido em que os serviços baseados na nuvem e hospedados localmente precisam coexistir e interagir. Isso pode resultar na criação de uma infraestrutura de curto prazo difícil de gerenciar. O mapeamento de serviços dá visibilidade completa de aplicativos e serviços em ambientes híbridos, permitindo que as organizações tenham governança efetiva imediatamente.
O mapeamento eficaz de serviços permite que as organizações criem rapidamente uma imagem precisa de como seus aplicativos, equipamentos e dependências de TI trabalham juntos para fornecer serviços ao usuário final. Isso resulta em um tempo de retorno mais rápido em todo o ambiente.
Uma compreensão mais clara e precisa de toda a infraestrutura de TI também entrega informações sobre quais áreas ou aplicativos podem apresentar vulnerabilidades de segurança. Esses serviços e condições de alto risco podem ser sinalizados para correção imediata. Além disso, o mapeamento de serviços melhora o monitoramento contínuo da infraestrutura de TI, aumentando a velocidade de resposta quando ocorrem problemas inesperados ou interrupções.
Trabalhar com vários provedores de nuvem pode criar infraestruturas de TI excessivamente complexas, podendo levar a vulnerabilidades maiores, serviços mal processados, governança reduzida e outros problemas. O mapeamento de serviços simplifica e acelera as estratégias de várias nuvens, ajudando as empresas a se manterem em dia com ambientes de nuvem dinâmicos em vários fornecedores e tecnologias.
Muitas vezes, as organizações são forçadas a aguardar a ocorrência de problemas antes que consigam identificar as causas subjacentes. O mapeamento de serviços deu às organizações mapas de serviço detalhados para que elas pudessem identificar gargalos, pontos únicos de falha e outros problemas antes que eles impactassem a disponibilidade de serviço. Com o mapeamento de serviços, os departamentos de TI podem proteger os serviços dos quais suas empresas dependem, mantendo e melhorando proativamente os ambientes de TI antes que quaisquer sinais negativos sejam sentidos pelos clientes do serviço.
Os principais recursos do Service Mapping estão listados a seguir:
Possivelmente mais do que qualquer outra coisa, o mapeamento de serviços existe para fornecer transparência, visibilidade e compreensão clara. Com uma representação visual e coerente de como os serviços, aplicativos e componentes interagem e interoperam, os tomadores de decisão podem avaliar com facilidade como os serviços de infraestrutura específicos estão afetando funcionários, clientes e a própria empresa.
A infraestrutura de TI da empresa moderna não é estática, é um turbilhão dinâmico e em constante evolução de serviços conectados. Para entender como essas conexões funcionam e transformar essas informações em algo útil, as organizações precisam de dados confiáveis. O Service Mapping funciona em tempo real, sendo atualizado automaticamente sempre que qualquer aspecto da infraestrutura ou de seus componentes mudar. Usando dados confiáveis e em tempo real, os tomadores de decisão podem agir com segurança sabendo que estão se baseando em informações sólidas e precisas.
Um dos principais motivos pelos quais existe o mapeamento de serviços é melhorar a eficiência executando tarefas específicas que, de outra forma, seriam de funcionários humanos. Em vez de ter especialistas em TI dedicando seu valioso tempo para monitorar constantemente os aplicativos e componentes de TI e resolver quaisquer erros ou vulnerabilidades que possam descobrir, o mapeamento de serviços assume muitas dessas responsabilidades. Isso libera os especialistas de TI para se concentrarem em preocupações estratégicas.
Uma vez que muitas organizações se afastaram parcial ou totalmente das soluções de computação no local, o mapeamento de serviços deve conseguir traçar serviços por meio de ambientes de infraestrutura híbrida e baseada na nuvem. O mapeamento de serviços deve conseguir se integrar aos principais serviços em nuvem para que essa funcionalidade esteja disponível imediatamente. Além disso, quando confrontado com fornecedores de serviços em nuvem não compatíveis, o mapeamento de serviços deve ser personalizável o suficiente para que as organizações possam estender sua solução além das habilidades prontas para uso.
Implementado corretamente, o mapeamento de serviços cria uma visão detalhada e completa dos objetos dentro da infraestrutura de TI, com foco nas conexões semânticas entre eles. Para isso, o mapeamento de serviços implanta métodos diferentes para identificar serviços de aplicativos. Uma abordagem amplamente usada é a localização de padrões. No mapeamento de serviços, os padrões são sequências de operações usadas para detectar atributos de dispositivos e aplicativos junto com suas conexões de saída. Marcadores de gerenciamento de ativos, por exemplo, podem ajudar a identificar as relações entre aplicativos e são valiosas no Service Mapping de aplicativos.
Além disso, o mapeamento de serviços também pode rastrear o tráfego à medida que se move entre aplicativos e dispositivos (chamado de mapeamento baseado em tráfego).
Dada a onipresença de serviços de TI modernos, mesmo entre empresas que não são de TI, as organizações de grande e pequeno porte em diversos setores podem se beneficiar de um mapeamento de serviços eficaz. Ao gerar uma visão diferenciada do serviço da infraestrutura essencial, as empresas podem tomar decisões mais bem embasadas e responder mais rapidamente a mudanças inesperadas.
O objetivo primário do mapeamento de serviços é permitir que as empresas desenvolvam uma compreensão mais clara de como os componentes de serviço se conectam e interagem. As organizações também podem aproveitar isso melhor aplicando o mapeamento de serviços em diversos casos de uso listados a seguir:
Quando surgem problemas na infraestrutura de TI, nem sempre basta apagar incêndios ou resolver sintomas. Identificar e corrigir a causa raiz do problema ajudará a garantir que a organização não precise se deparar com os mesmos problemas em outro momento. A visibilidade completa dos serviços de aplicativos e das conexões relevantes simplifica muito a análise de causa raiz, para que os profissionais de TI possam eliminar ou reparar rapidamente os elementos problemáticos no centro do problema.
As empresas podem implantar o mapeamento de serviços para ajudar a visualizar os sistemas de informações e os requisitos técnicos necessários para avaliar as opções ao considerar possíveis soluções de negócios. Com os dados coletados a partir de um mapeamento de serviços eficaz, os líderes e outros tomadores de decisão podem fazer suas escolhas com confiança e também podem comunicar mais facilmente suas soluções recomendadas e o raciocínio por trás delas às partes interessadas.
Os recursos de uma empresa são finitos. Há somente alguns funcionários disponíveis para executar tarefas e um número limitado de horas de trabalho para isso. Ao mesmo tempo, algumas tarefas são mais urgentes do que outras. Dessa forma, priorizar o trabalho é uma parte importante da operação eficaz de um negócio. O mapeamento de serviços auxilia na priorização, ajudando as empresas a entender o impactos de diferentes serviços, para que possam determinar quais problemas, tarefas ou preocupações devem ser tratados primeiro.
O gerenciamento de configurações é uma abordagem que depende da identificação precisa de relações entre os itens de configuração para que as empresas tenham acesso a informações confiáveis sobre os servidores de configuração e seus componentes. O gerenciamento de configurações desempenha uma função no planejamento de disponibilidade, na análise de causa e efeito, na alocação de custos, na análise de impactos e na análise de riscos. O mapeamento de serviços pode melhorar a eficácia do gerenciamento de configurações.
O mapeamento de serviços também pode ajudar as organizações a gerenciar seus portfólios, embasando as decisões de acordo com os objetivos, investimentos e limites do serviço. Isso é possível pela visualização de componentes e dependências de serviço. Com o suporte do mapeamento de serviços, o gerenciamento de portfólio tem dados mais precisos para ajudar a garantir que as empresas estejam executando corretamente sua estratégia dentro dos limites do orçamento e de outros recursos.
O gerenciamento de relacionamento é uma disciplina de negócios focada em melhorar a comunicação entre as partes interessadas relevantes para serviços, expectativas e experiências. O mapeamento de serviços fornece detalhes concretos respaldados por dados confiáveis e apresentados visualmente de uma maneira fácil de seguir. Isso ajuda a otimizar a comunicação e a manter todos atualizados.
Gerenciar a infinidade de serviços essenciais de TI encontrados na maioria das empresas modernas é uma tarefa cada vez mais complexa. Para fazer isso de forma eficaz, os departamentos de TI precisam de uma visão geral desses serviços, bem como de uma compreensão detalhada de como eles funcionam e interagem. Infelizmente, muitas organizações ainda dependem de processos manuais desatualizados e ineficientes para mapear seus serviços. Mesmo entre as organizações que usam o mapeamento de serviços, muitas vezes as soluções de mapeamento das quais dependem são insuficientes para traçar totalmente as infraestruturas em expansão, deixando de fora dados essenciais que podem fazer toda a diferença. À medida que as infraestruturas continuam a crescer, a necessidade de um mapeamento aprimorado cresce também. Quando confrontadas com a dificuldade de mapear topologias de TI complicadas, as empresas bem-sucedidas procuram a ServiceNow.
O ServiceNow Service Mapping usa automação avançada no processo de mapeamento de serviços para criar um gráfico totalmente preciso e dinâmico de cada serviço digital dentro de uma empresa. Uma parte essencial do ecossistema do IT Operation Management (ITOM), o ServiceNow Service Mapping não deixa nenhum canto da infraestrutura de TI descoberto, fornecendo opções flexíveis de mapeamento de serviços, incluindo mapeamento de cima para baixo, mapeamento baseado em marcador, mapeamento inteligente baseado em tráfego, mapeamento de malha de serviço e grupos de IC dinâmicos. Não importa o cenário, as empresas que dependem da ServiceNow sempre terão a abordagem correta para o mapeamento de serviços.
Projetado para um mapeamento eficaz, independentemente do ambiente de computação, o Service Mapping da ServiceNow também é totalmente compatível com ambientes de várias nuvens e oferece visibilidade do serviço pronta para uso no Amazon AWS, Microsoft Azure e Google GCP, também podendo ser personalizado para oferecer suporte a outros fornecedores de serviços em nuvem.
Já que o Service Mapping tem a tecnologia ServiceNow AI Platform, ele aproveita automaticamente os dados de descoberta existentes no CMDB (Configuration Management Database) da organização. O Service Mapping também garante que os mapas estejam sendo atualizados em tempo real. Quaisquer mudanças no ambiente de TI são espelhadas por atualizações no mapa de serviços no CMDB. Com a ServiceNow, os mapas de serviço são sempre precisos, atualizados e abrangentes.
Entenda e gerencie seus aplicativos de serviço como nunca antes. Experimente o Service Mapping da ServiceNow e crie os mapas necessários para navegar pelas complexidades da infraestrutura de TI moderna.
Com a ServiceNow, preveja problemas antes que eles surjam.