Equipe gerentes e associados de loja com as ferramentas para gerenciar as operações diárias de varejo.
Operações de varejo Visão geral Como começar
produto Operações de varejo Transforme cada loja na sua melhor loja. Ajude as equipes a oferecer melhores experiências de compras presenciais com operações unificadas em todos os locais. Assista à demonstração Veja a folha de dados
Como funciona o produto Operações de varejo? Ela conecta a sede às suas lojas para garantir visibilidade ponta a ponta. As tarefas das lojas são gerenciadas em um portal unificado, enquanto a IA oferece suporte às equipes com autoatendimento para dúvidas e solicitações — ajudando-as a manter a execução consistente em diferentes locais. Assista ao vídeo (2:07) Conheça os Agentes de IA
Benefícios das Operações de varejo Execução consistente em todos os locais Tenha visibilidade clara desde a sede até as lojas e ajude as equipes a executar operações de forma consistente em locais próprios e franqueados. Video CTA Faça das equipes de loja sua principal vantagem competitiva Atribua e monitore o trabalho facilmente e com visibilidade total. Esclareça as prioridades e reduza o trabalho repetitivo, para que sua equipe possa se concentrar em atender aos clientes. Video CTA Interrompa os problemas antes que os clientes percebam Capacite as equipes de loja a obter respostas de forma independente com suporte instantâneo potencializado por IA. Resolva problemas mais rapidamente, minimizando o impacto nos clientes. Video CTA Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA
Casos de uso das Operações de varejo
Execução consistente
Conecte a sede às lojas Simplifique a maneira como você atribui tarefas entre as lojas e rastreia a conclusão delas em um só portal unificado. Garanta a execução consistente de processos e padrões da marca em todos os locais. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Gestão estratégica de portfólios (SPM)
Suporte da loja
Ajude as lojas imediatamente Dê às equipes de loja o poder de resolver problemas de forma independente com orientações de IA. Quando elas precisarem de ajuda, o suporte rápido está pronto — ajudando a manter as experiências do cliente perfeitas. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Gestão de serviços de campo
Produtividade dos agentes
Aumente a produtividade com agentes de IA Aumente a satisfação da equipe de suporte das lojas eliminando tarefas manuais e demoradas. Trabalhe com agentes de IA que podem realizar tarefas de forma autônoma. Assista ao vídeo (2:07) Leia o relatório
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Agentes de IA
Gestão de tarefas
Gerencie tarefas com eficácia Gerencie todas as tarefas da loja em um só local. Ajude os colaboradores da loja a fazer mais com a experiência móvel. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Gestão estratégica de portfólios (SPM)
Informações de desempenho
Impulsione a melhoria contínua Ofereça aos líderes de operações de loja visibilidade em tempo real para identificar gargalos antecipadamente e evitar problemas nas lojas. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Mineração de processos
Visibilidade ponta a ponta
Modele organizações complexas de varejo Com nosso modelo de dados de varejo, modele toda a sua organização de varejo, incluindo lojas próprias e franqueadas, com visibilidade e comunicação claras em toda a hierarquia. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de varejo Gestão de serviços de campo
Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Descubra como a transformação do varejo da Sunoco modernizou e simplificou os fluxos de trabalho, levando a uma redução de 10% nos gastos com manutenção. Assista ao webinar
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
Recursos para você Veja todos os recursos EBOOK The Unified Retail Operating Model (O modelo operacional unificado de varejo) Descubra como os agentes de IA coordenam o trabalho entre as operações de loja, o serviço de campo e o atendimento ao cliente para proporcionar experiências integradas dentro e fora da loja. Video CTA Leia o eBook EBOOK Transformando o varejo com a IA generativa Video CTA Baixe o eBook BLOG ServiceNow Named a Leader in Gartner® Magic Quadrant ™ for CRM CEC 2025 (A ServiceNow foi nomeada líder no Gartner Magic Quadrant for CRM CEC 2025) Video CTA Leia o blog
ServiceNow Impact® Tenha acesso ao suporte e a profissionais experientes para gerar valor mais rápido. Alcance o sucesso do seu jeito com um plano personalizado. Conheça melhor o Impact
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é omnicanal?
Omnicanal refere-se a uma experiência do cliente perfeita, integrada e consistente em vários canais, incluindo on-line, na loja e em dispositivos móveis. A estratégia omnicanal garante uma experiência coesa e personalizada para os clientes, não importa como ou onde eles interagem com uma marca.
O que é NPS (Net Promoter Score)?
O Net Promoter Score mede a probabilidade de os clientes recomendarem sua marca a outras pessoas. Ao facilitar a operação das lojas, o produto Operações de varejo da ServiceNow proporciona melhores experiências nas lojas, o que aumenta o NPS.
O que são operações de loja?
As operações de loja abrangem o trabalho diário que mantém os locais de varejo funcionando sem problemas, desde a alocação de pessoal e o inventário até o merchandising e o atendimento ao cliente. Quando esses elementos básicos funcionam bem, as lojas funcionam de maneira mais consistente e proporcionam a experiência que os clientes esperam.
O que é um agente de IA?
Os Agentes de IA da ServiceNow ajudam as equipes a continuar trabalhando vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Integrados à ServiceNow AI Platform, eles lidam com tarefas rotineiras, como solução de problemas de equipamentos de loja, e dão suporte a trabalhos mais complexos, como gestão de recall de produtos. Eles também ajudam os agentes de suporte da loja a trabalhar mais rapidamente resumindo bate-papos e casos, elaborando respostas a e-mails e artigos de conhecimento e ajudando na conclusão de tarefas.
O que é um agente de suporte da loja?
Um agente de suporte de loja trabalha em uma equipe central para apoiar colaboradores de varejo em lojas próprias e franqueadas. Ele ajuda a resolver problemas com sistemas, equipamentos, inventário e tarefas diárias, para que as equipes de loja possam trabalhar com mais eficiência e oferecer um melhor atendimento ao cliente.
Converse com um especialista Fale com nossos especialistas em produtos e agende uma demonstração personalizada. Veja como as Operações de varejo podem funcionar no seu ambiente. Agendar demonstração
Home Operações de varejo
Contato Demonstração