Equipe gerentes e associados de loja com as ferramentas para gerenciar as operações diárias de varejo.
Operações de varejo Equipe gerentes e associados de lojas de varejo com ferramentas potencializadas por IA para resolver problemas. Remova silos entre as equipes e obtenha visibilidade das operações diárias. Assista à demonstração (5:07) Veja a folha de dados
Visão geral das Operações de varejo 
Uma plataforma única para automação empresarial Transforme as operações internas de lojas próprias e franqueadas simplificando tarefas e usando o autoatendimento alimentado por IA para resolver problemas rapidamente. Automatize processos essenciais e execute-os na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.  Recursos de pesquisa Explore a plataforma de IA
Produto relacionado Descubra como você pode conectar sua sede, lojas e equipes regionais para oferecer excelentes experiências do cliente em todos os canais.  Conheça a Gestão de serviços de varejo
Apps e recursos em destaque do Operações de varejo O produto Operações de varejo agrupa as principais aplicações e recursos para que eles cresçam com você enquanto suas necessidades mudam.  Virtual Agent Resolva problemas rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.  Catálogo de serviços Melhore o autoatendimento com a oferta de produtos e serviços em uma vitrine moderna e amigável.  Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.  Modelo de dados de varejo Use uma estrutura única para modelar sites de varejo de propriedade corporativa e franqueados. Centro de negócio 360 Forneça aos agentes e gerentes centrais detalhes rápidos de cada local de varejo, incluindo casos em aberto e produtos instalados.  Autoatendimento Impulsione o autoatendimento a partir de um portal integrado a conhecimento, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.  Omnicanal Ofereça suporte aos clientes por telefone, mensagens, bate-papo, web, pessoalmente e mídias sociais.  Gestão de casos Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e ofereça suporte a serviços terceirizados.  Operações de varejo para dispositivo móvel Ofereça uma experiência móvel pronta para o varejo para que as equipes do front line peçam ajuda e concluam tarefas em qualquer lugar. Tipos de caso de varejo Personalize os tipos de caso de varejo, como reclamações de clientes e suporte da loja, de acordo com as necessidades da sua organização.
Faça muito mais com o produto Operações de varejo Combine o Operações de varejo com outros produtos e apps para resolver os problemas que sua empresa enfrenta. Una-se em uma única plataforma para superar as expectativas de velocidade e conveniência. Descubra a solução Assista ao vídeo (3:09)
A IA funciona para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para os negócios da ServiceNow. Da área de atendimento ao setor administrativo e todos os demais departamentos, nossa plataforma inteligente utiliza a IA para colocar respostas precisas ao alcance dos seus funcionários, permitindo transformar essa inteligência em ação.  Conheça o AI Assista à IA no varejo
Aprofunde-se mais Confira artigos com informações gerais sobre diversos tópicos relacionados ao produto Operações de varejo. Saiba mais sobre a ServiceNow Veja todos os artigos O que é autoatendimento? O que é um chatbot? O que é um software de atendimento ao cliente? O que é automação?
Benefícios
Benefícios Dê à equipe de varejo da linha de frente as ferramentas necessárias para melhorar a experiência do cliente.
Conecte lojas e franquias à sede Mapeie hierarquias de lojas, funcionários e ativos. Permita que os funcionários da linha de frente solicitem suporte diretamente das equipes centrais. Obtenha visibilidade sobre problemas, resoluções e métricas da loja para identificar tendências e oportunidades. Assista ao vídeo (1:22)
Simplifique as tarefas da loja Aumente a produtividade da linha de frente com gestão e acompanhamento guiados das tarefas. Integre fluxos de trabalho e ordens de serviço para facilitar a resolução. Mantenha uma comunicação clara entre a sede e as lojas, com trilhas de auditoria claras para garantir a conformidade. Comece a automatizar
Automatize com IA Acelere o suporte da loja e a produtividade do atendimento ao cliente com IA nativa. Acesse informações instantaneamente, tome decisões informadas e conclua tarefas com eficiência. Capacite sua equipe com inteligência preditiva e soluções automatizadas. Descubra o Virtual Agent Confira o produto Inteligência preditiva
Plataforma
Integrados à ServiceNow AI Platform As operações de varejo incluem recursos de plataforma potencializados por IA para que você possa capacitar a equipe de varejo e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Transforme seus negócios com uma só plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma que faz o trabalho fluir A ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para avançar seus negócios. Explore a plataforma de IA Assista ao vídeo (1:28)
Gestão de conhecimento Capacite os agentes com informações centralizadas. Aumente as taxas de autoatendimento para clientes e associados da loja. Aumente a produtividade dos agentes com conhecimento contextual potencializado por IA. Obter detalhes
Portal de serviços Evite problemas com um só portal para serviços, informações e aplicações. Capacite funcionários e clientes da loja com autoatendimento. Conheça o Portal de serviços Leia sobre o autoatendimento
Automação do fluxo de trabalho Crie, monitore e otimize fluxos de trabalho automatizados sem código e altamente eficientes. E automatize tarefas de varejo para reduzir custos, aumentar a produtividade e eliminar o trabalho repetitivo. Saiba como Acesse o infográfico
A segurança vive no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para a sua empresa. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a aderir à conformidade regulatória para manter os dados confidenciais em segurança. Descubra como Baixe o eBook
Usuários
Aplicativos baseados em funções para operações de varejo Adicione valor contínuo ao negócio, independentemente da função que você desempenha. Ajude os gerentes e a equipe de varejo a oferecer excelentes experiências aos clientes com as operações de varejo.
Associado da loja Crie, rastreie e resolva problemas da loja e dos clientes com facilidade. Aumente sua produtividade e reduza o esforço manual digitalizando tarefas da loja, automatizando solicitações comuns e centralizando o conteúdo da loja para facilitar a acessibilidade.
Autoatendimento Encontre as informações necessárias para agir com confiança e resolver problemas rapidamente. Omnicanal Entre em contato com as equipes de suporte da maneira que for mais conveniente para você. Virtual Agent Deixe que um chatbot conversacional alimentado por IA forneça resoluções para problemas comuns dos clientes em segundos.
Gerente da loja Simplifique as operações da loja com fluxos de trabalho automatizados e alinhe os associados às prioridades da loja. Serviços de suporte para ativos geradores de receita. Dê às suas equipes o poder de aumentar a eficiência e resolver incidentes antes que eles escalem.
Catálogo de serviços Minimize o tempo que os funcionários da loja gastam buscando assistência. Modelo de dados de varejo Obtenha visibilidade de todos os aspectos das operações da loja para ajudar os funcionários a passar mais tempo atendendo aos clientes. Virtual Agent Use um chatbot potencializado por IA para criar conversas que ajudem os funcionários da loja a resolver problemas e obter o que precisam quando precisam.
Gerente regional Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho com resolução de problemas, gestão de tarefas e painéis no nível de loja individual. Analise tendências e apoie a tomada de decisões com KPIs e métricas abrangentes.
Inteligência preditiva Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências. Gestão de casos Facilite para os agentes coletar apenas as informações de que precisam e manter as resoluções avançando. Centro de negócio 360 Capacite a equipe da linha de frente com visibilidade sobre as principais informações da loja, como contatos e problemas do local.
Planos e pacotes
Alternativo
O que você recebe Além de simplificar processos de trabalho, o produto Operações de varejo ajuda a solucionar problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo dele. Nós oferecemos serviços adaptados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho que você precisa simplificar, temos um pacote e um plano de preços que funciona para você. Fale conosco para obter uma cotação personalizada
Principais recursos para operações de varejo Autoatendimento Impulsione o autoatendimento a partir de um portal integrado a conhecimento, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.  Modelo de dados de varejo Use uma estrutura única para modelar sites de varejo de propriedade corporativa e franqueados. Centro de negócio 360 Forneça aos agentes e gerentes centrais detalhes rápidos de cada local de varejo, incluindo casos em aberto e produtos instalados. 
Obtenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Acelere a inovação e aumente o desempenho da plataforma. Aumente o valor comercial com IA e expertise humana. Suporte Encontre o suporte onde quer que você esteja. Pesquise em nosso vasto banco de dados de conhecimento as soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais.   Serviços especializados Conte com uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade de sua instância ou qualquer outra necessidade.   Treinamento e certificação Transforme o conhecimento em resultados mensuráveis ao realizar treinamentos conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem expertise personalizada para suas necessidades de negócio. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você, na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão.  
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