A Gestão de serviços de varejo oferece excelentes experiências ao cliente e melhora as operações de serviço com IA generativa.
Gestão de serviços de varejo Visão geral Como começar
Gestão de serviços de varejo Estabeleça uma lealdade de marca duradoura com um atendimento ao cliente unificado em todos os canais. Obtenha resoluções ágeis e contínuas com uma IA que não apenas responde, mas também resolve problemas. Assista à demonstração (4:06) Veja a folha de dados
Como funciona a Gestão de serviços de varejo? Ela organiza fluxos de trabalho entre a sede e as lojas em um único modelo de dados. Dados operacionais e de clientes em tempo real são reunidos em uma única visualização, com IA auxiliando na coordenação e na resolução mais rápida de problemas. Conheça a AI Platform Conheça os Agentes de IA
Benefícios da Gestão de serviços de varejo Ofereça suporte ao varejo omnicanal. Conecte suas lojas físicas e entregue um atendimento ao cliente ponta a ponta em todos os canais, ajudando operações de varejo complexas a gerar resultados mensuráveis mais rápido. Video CTA Deixe o trabalho rotineiro para os agentes de IA Use agentes de IA para triagem de casos, execução de playbooks e automação de aprovações, permitindo que os agentes humanos se concentrem no atendimento ao cliente. Video CTA Simplifique a resolução de ocorrências Organize tarefas em todos os departamentos, como comércio eletrônico, estoque e expedição de pedidos para acelerar a resolução e fortalecer a satisfação e a fidelidade do cliente. Video CTA Transforme com uma só plataforma A ServiceNow® AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma empresarial, criada para escala, confiança e eficiência. Video CTA
Casos de uso da Gestão de serviços de varejo Suporte omnicanal
Ofereça suporte unificado, independentemente do canal Permita que os clientes acessem o suporte pelo canal de sua preferência: on-line, por telefone ou na loja. Forneça às equipes de atendimento uma visão completa do contexto do cliente, seja qual for o canal de contato. Veja a folha de dados Assista à demonstração
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Autoatendimento
Reduza o volume de casos com o autoatendimento Ofereça autoatendimento inteligente com IA, permitindo que clientes encontrem soluções com mais agilidade enquanto as equipes se dedicam a demandas que precisam de atendimento humano. Veja a folha de dados Veja os detalhes
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Produtividade dos agentes
Aumente a produtividade e a satisfação dos agentes Reduza o trabalho repetitivo com agentes de IA que podem concluir tarefas de forma autônoma. Tipos de casos de varejo prontos para uso simplificam cenários comuns do setor. Conheça a IA
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Fluxos de trabalho automatizados
Organize fluxos de trabalho entre departamentos Reduza as transferências de responsabilidade manuais e acelere a resolução de casos automatizando fluxos de trabalho com várias etapas entre sistemas e departamentos, em paralelo. Veja a folha de dados Veja os detalhes
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Melhoria contínua
Aumente a visibilidade das operações de serviços Obtenha informações úteis em tempo real. Identifique gargalos de processo e impulsione melhorias contínuas com Mineração de processos e Inteligência preditiva. Veja a folha de dados
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Suporte da loja
Ajude as lojas imediatamente Em conjunto com as Operações de varejo da ServiceNow, ofereça suporte imediato da sede às lojas quando surgirem problemas. Garanta experiências incríveis de atendimento em loja. Veja a folha de dados
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"Reconhecemos imediatamente a importância da abordagem da plataforma. A facilidade com que podemos integrar novos recursos vai realmente acelerar nossa transformação." Guillaume Porquier Director of Information Systems, St Maclou Leia a história
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow®. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos EBOOK The Unified Retail Operating Model (O modelo operacional unificado de varejo) Descubra como os agentes de IA coordenam o trabalho entre as operações de loja, o serviço de campo e o atendimento ao cliente para proporcionar experiências integradas dentro e fora da loja. Video CTA Leia o eBook BLOG ServiceNow é nomeada líder no Forrester Wave™: Customer Service Solutions Video CTA Leia o blog BLOG ServiceNow é nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ for CRM CEC 2025 Video CTA Leia o blog EBOOK Transformando o varejo com a IA generativa Video CTA Leia o eBook
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é retenção do cliente?
Retenção de clientes é o processo de manter a fidelidade por meio de estratégias e iniciativas que incentivam compras recorrentes e relacionamentos de longo prazo com a empresa. A retenção de clientes geralmente reflete o quanto uma marca atende às expectativas e entrega valor aos seus clientes. Estratégias de retenção de clientes podem aumentar o valor do ciclo de vida do cliente e apoiar o crescimento sustentável dos negócios.
O que são métricas de atendimento ao cliente?
As métricas deAtendimento ao cliente ajudam organizações de varejo e hospitalidade a acompanhar e aprimorar o desempenho do suporte ao cliente. Elas controlam a velocidade, a qualidade e a resolução das interações de serviço. Ao monitorar essas métricas, as marcas podem obter informações sobre as interações com clientes que permitem otimizar as operações de serviços, melhorar a experiência e fortalecer a fidelidade.
O que é autoatendimento?
Autoatendimento é uma abordagem em que clientes do varejo podem acessar recursos para encontrar soluções rapidamente por conta própria. Os modernos sistemas de autoatendimento são inteligentes e autônomos, fornecendo orientação e suporte personalizados sem a necessidade de assistência de um atendente humano. O autoatendimento reduz o tempo de espera, dá autonomia aos clientes com ajuda imediata e libera os atendentes humanos para se concentrarem em um atendimento mais empático e de alto valor.
O que é omnicanal?
Omnicanal refere-se a uma experiência do cliente perfeita, integrada e consistente em vários canais, incluindo on-line, na loja física e em dispositivos móveis. A estratégia omnicanal garante uma experiência coesa e personalizada para os clientes, não importa como ou onde eles interagem com uma marca. A Gestão de serviços de varejo entrega experiências omnicanal de excelência, permitindo que os clientes entrem em contato pelo canal de sua preferência e sejam automaticamente direcionados à equipe certa, com todo o seu contexto disponível.
O que é um agente de IA?
Os Agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar 24 horas por dia sem descanso. Eles coletam dados de forma autônoma, tomam decisões e executam tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à ServiceNow AI Platform, esses agentes de IA podem lidar com tarefas rotineiras, como o depósito de pontos de fidelidade, além de atividades mais complexas, como a resolução de problemas em pedidos de clientes. Além disso, eles aumentam a produtividade dos agentes humanos ao resumir bate-papos e casos, gerar respostas por e-mail e artigos de conhecimento e ajudá-los a realizar tarefas com mais eficiência.
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