Gestão de serviços de varejo
Conecte sua sede, lojas e equipes regionais para oferecer excelentes experiências ao cliente de forma consistente em todos os canais. Melhore as operações de serviço entre departamentos com fluxos de trabalho potencializados por IA.
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Visão geral da Gestão de serviços de varejo
Uma plataforma única para automação empresarial
Capacite suas equipes com ferramentas de IA para aumentar a eficiência e acelerar a produtividade. Automatize processos essenciais e execute-os na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.
Conheça a AI Platform
PESQUISE os recursos da plataforma
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Descubra como você pode equipar gerentes de loja e associados com as ferramentas para gerenciar as operações diárias. Obtenha visibilidade das operações e remova silos entre as equipes.
Explore as operações de varejo
Apps e recursos em destaque da Gestão de serviços de varejo
A Gestão de serviços de varejo inclui aplicações e recursos importantes que crescem com você enquanto suas necessidades mudam.
IA generativa
Melhore a experiência do cliente e aumente a produtividade dos agentes com os recursos de IA generativa do Now Assist para Customer Service Management.
Autoatendimento
Impulsione o autoatendimento a partir de um portal integrado a conhecimento, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.
Otimização da força de trabalho
Gerencie equipes com eficácia e visibilidade em tempo real sobre a agenda e o desempenho dos agentes.
Mineração de processos
Melhore os resultados otimizando os fluxos de processo para simplificar o trabalho.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Decisões guiadas
Ajude os agentes a resolver casos com recomendações contextuais sobre próximas ações recomendadas.
Inteligência preditiva
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.
Performance Analytics
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Omnicanal
Ofereça suporte aos clientes por telefone, mensagens, bate-papo, web, pessoalmente e mídias sociais.
Espaços de trabalho
Aumente a eficiência dos agentes com um espaço único, criado para facilitar resoluções.
Gestão de casos
Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e ofereça suporte a serviços terceirizados.
Modelo de dados de varejo
Use uma estrutura única para modelar sites de varejo de propriedade corporativa e franqueados.
Atribuição avançada de trabalho
Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.
Gestão de conhecimento
Aumente a eficiência dos negócios com facilidade de compartilhamento e colaboração de conhecimento.
Task Intelligence
Aumente a eficiência dos agentes e a satisfação do cliente com a automação inteligente de serviços.
Centro de negócio 360
Forneça aos agentes e gerentes centrais detalhes rápidos de cada local de varejo, incluindo casos em aberto e produtos instalados.
Playbooks e Modelos
Visualize, gerencie e solicite suporte para locais de negócios. Acesse conhecimento e comunidades.
Tipos de caso de varejo
Personalize os tipos de caso de varejo, como reclamações de clientes e suporte da loja, de acordo com as necessidades da sua organização.
Veja mais
Faça muito mais com a Gestão de serviços de varejo
Combine a Gestão de serviços de varejo com outros produtos e apps para criar uma poderosa plataforma de tecnologia. Remova o atrito e reduza o custo de atendimento.
Descubra a solução
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A IA funciona para as pessoas
Capacite seus funcionários com a IA pronta para os negócios da ServiceNow. Da área de atendimento ao setor administrativo e todos os demais departamentos, nossa plataforma inteligente utiliza a IA para colocar respostas precisas ao alcance dos seus funcionários, permitindo transformar essa inteligência em ação.
Conheça o AI
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O que é um chatbot?
O que é omnicanal?
O que é autoatendimento?
O que é automação?
Benefícios
Benefícios
Melhore as experiências do cliente e melhore as operações de suporte da loja com a Gestão de serviços de varejo.
Obtenha informações em tempo real
Capacite seus agentes com informações em tempo real e as ferramentas necessárias para lidar com solicitações rapidamente. Gerencie problemas que afetam vários clientes e lojas de forma proativa e, ao mesmo tempo, melhore a produtividade da equipe.
Otimize o autoatendimento
Ofereça atendimento rápido e personalizado ao cliente por meio de portais de autoatendimento convenientes. Ofereça suporte inteligente e conversacional e acelere a resolução de problemas com IA generativa.
Aprimore o omnicanal
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Simplifique as operações
E automatize o fluxo de trabalho dentro das equipes de operações do cliente em todos os departamentos. Melhore a eficiência e a satisfação do cliente por meio da otimização de processos potencializada por IA.
Saiba mais sobre Mineração de processos
Plataforma
Integrados à ServiceNow AI Platform
A Gestão de serviços de varejo inclui recursos da plataforma potencializados por IA para que você possa aumentar a eficiência do processo e acelerar a produtividade. Transforme seus negócios com uma só plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma que faz o trabalho fluir
A ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para avançar seus negócios.
Conheça a AI Platform
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Informações práticas
Disponibilize as informações para que todos na sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios. Trabalhe mais rápido com experiências baseadas em IA.
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Automação do fluxo de trabalho
Crie, monitore e otimize fluxos de trabalho automatizados sem código e altamente eficientes. Simplifique processos para identificar e remover gargalos.
Saiba como
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Catálogo de serviços
Reduza o tempo e o custo de entrega de serviços e produtos de negócios. E encaminhe solicitações para as equipes certas.
Obter detalhes
A segurança vive no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para a sua empresa. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a aderir à conformidade regulatória para manter os dados confidenciais em segurança.
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Usuários
Aplicativos baseados em funções para a Gestão de serviços de varejo
Adicione valor contínuo ao negócio, independentemente da função que você desempenha. Encontre eficiências e reduções de custos em toda a sua organização enquanto melhora a experiência do cliente.
VP de operações de serviços
Descubra novas maneiras de aprimorar a experiência do cliente e reduzir custos por meio de autoatendimento e automação. Simplifique as operações entre departamentos com otimização de processos e fluxos de trabalho potencializados pela GenAI.
Otimização da força de trabalho
Habilite o crescimento de habilidades, a programação inteligente e as visualizações históricas e em tempo real do desempenho da equipe em um único local.
Mineração de processos
Otimize os processos da loja e da sede. Descubra tendências e padrões usando a mineração de processos na plataforma.
Omnicanal
Ofereça aos clientes suporte consistente e uma experiência perfeita por meio dos canais preferidos e do portal personalizado.
Gerente de atendimento ao cliente
Capacite os agentes e aumente a produtividade com informações em tempo real. Permita que eles atendam às necessidades dos clientes de forma rápida, transparente e proativa para proporcionar uma experiência sem esforço.
Otimização da força de trabalho
Crie equipes de serviço de alto desempenho otimizando programações, tarefas, desempenho e crescimento na carreira.
Mineração de processos
Gerencie fluxos de casos entre equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.
Autoatendimento
Oriente os clientes com suporte inteligente e conversacional e resolução de problemas orientada por IA.
Agente ou representante de serviço
Atenda seus clientes e associados da loja em um único espaço integrado. Resolva problemas mais rapidamente, com orientação orientada por IA e visibilidade em todo o ciclo de vida do caso.
Playbooks e Modelos
Obtenha recursos úteis para ajudar a fornecer suporte, além de acesso a conhecimento e comunidades.
Espaços de trabalho
Processe casos e tarefas em um só local. Visualize o contexto completo de um problema do cliente ou do site, incluindo detalhes do site.
Centro de negócio 360
Obtenha detalhes, como casos em aberto e pontos de contato para cada local de varejo, rapidamente.
Administrador
Torne a gestão de casos e o suporte da loja mais eficientes com fluxos de trabalho prontos para uso. Envolva desenvolvedores-cidadãos com apps de serviço personalizadas low-code e no-code.
Performance Analytics
Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis de serviço de campo.
Inteligência preditiva
Use o aprendizado de máquina para fazer recomendações e melhorar a eficiência.
Virtual Agent
Melhore a experiência de autoatendimento do cliente com orientação conversacional usando um chatbot.
Planos e pacotes
O que você recebe
Além de simplificar processos de trabalho, a Gestão de serviços de varejo ajuda a solucionar problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Nós oferecemos serviços adaptados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho que você precisa simplificar, temos um pacote e um plano de preços que funciona para você.
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Principais recursos da Gestão de serviços de varejo
IA generativa
Melhore a experiência do cliente e aumente a produtividade dos agentes com os recursos de IA generativa do Now Assist para Customer Service Management.
Autoatendimento
Impulsione o autoatendimento a partir de um portal integrado a conhecimento, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.
Otimização da força de trabalho
Gerencie equipes com eficácia e visibilidade em tempo real sobre a agenda e o desempenho dos agentes.
Obtenha resultados rapidamente
ServiceNow Impact
Acelere a inovação e aumente o desempenho da plataforma. Aumente o valor comercial com IA e expertise humana.
Suporte
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