Diese Lücke soll künstliche Intelligenz (KI) schließen – vorausgesetzt, sie wird innerhalb der richtigen Struktur implementiert. Die ServiceNow AI Platform wurde entwickelt, um Komplexität zu koordinieren und mit KI verbesserte Ordnung in das digitale Chaos zu bringen. Sie basiert auf einer einzigen Architektur mit einem einheitlichen Datenmodell und integriert Systeme aus verschiedenen Abteilungen. Dabei wird KI genutzt, um wichtige Entscheidungen zu automatisieren und wichtige Workflows zu optimieren.
Die ServiceNow AI Platform bietet skalierbare Intelligenz mit integrierter Governance, lässt sich leicht in bestehende Tools integrieren und stellt sicher, dass die Automatisierung nicht auf Kosten der Transparenz oder Kontrolle geht. Denn mit ServiceNow KI-Kontrollstelle wird die KI-Governance neu definiert: KI-Agenten – egal ob nativ oder von Drittanbietern – werden mit einer zentralen Hub-Lösung verwaltet, überwacht und optimiert. Und im Gegensatz zu geschlossenen Ökosystemen ist ServiceNow LLM-unabhängig und tief in NVIDIA, Hyperscaler und ein florierendes KI-Ökosystem integriert, sodass Unternehmen die volle Kontrolle über ihre zukunftssichere KI-Strategie haben. Die ServiceNow AI Platform ist eine intelligente Grundlage, auf der Unternehmen ihren Erfolg aufbauen können.
ServiceNow erfüllt die höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards. Darüber hinaus ermöglichen ServiceNow-Anwendungen Unternehmen die Erfüllung sektoraler oder regionaler Anforderungen – durch proaktive Überwachung und Anpassung von Sicherheitsprotokollen, um mit den sich schnell ändernden regulatorischen Rahmenbedingungen Schritt zu halten.
Mit der ServiceNow AI Platform können nicht nur Workflows automatisiert werden. Sie fungiert auch als zentrale Betriebsebene für die Verwaltung von Unternehmensdaten, KI und Prozessen. Die ServiceNow AI Platform wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Workflows in verschiedenen Geschäftsfunktionen mit KI und maschinellem Lernen (ML) zu automatisieren und zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
KI-Agenten setzen Intelligenz in die Tat um, führen Aufgaben aus und treffen Entscheidungen, ohne auf manuelle Eingriffe zu warten.
- Autonomes Handeln
Diese Agenten können auf der Grundlage vordefinierter Anwendungsfälle autonom arbeiten. - Orchestration und Zusammenarbeit
KI-Agenten können über verschiedene Tools, Teams und Anbieter hinweg zusammenarbeiten und so die Unternehmens-Workflows vernetzt und effizient halten.
Now Assist führt generative KI (Gen AI) in die Plattform ein und verbessert alltägliche Aufgaben mit vorgefertigten und anpassbaren KI-Funktionen.
- Sofort einsatzbereite Experiences
Now Assist bietet vorgefertigte Gen AI-Experiences für gängige Anwendungsfälle wie Fallzusammenfassungen, Chat-Zusammenfassungen und die Erstellung von Inhalten. - Now Assist Skill
Anwender können anwenderdefinierte Gen AI-Fähigkeiten entwickeln, die auf ihre spezifischen Workflows und Geschäftsprozesse zugeschnitten sind. Die Lösung unterstützt Entwickler dabei, die Anwendungsentwicklung zu beschleunigen, indem Code und Workflows aus natürlichen Sprachbefehlen generiert werden. - KI-Suche
Now Assist verbessert Suchfunktionen, indem umsetzbare, KI-generierte Zusammenfassungen der Suchergebnisse bereitgestellt werden. - Now Assist Guardian
Diese Sicherheits- und Compliance-Ebene für Now Assist hilft dabei, anstößige oder schädliche Inhalte zu erkennen und zu verwalten sowie Prompt-Injection-Angriffe zu verhindern.
Die zugrunde liegenden Funktionen der Plattform gewährleisten Stabilität, Skalierbarkeit und reibungslosen Betrieb in Unternehmensumgebungen.
- Plattform-Engineering
Die KI-Plattform von ServiceNow basiert auf einer soliden Plattform-Engineering-Grundlage, die Stabilität, Skalierbarkeit und Sicherheit gewährleistet. - Workflow-Automatisierung
Die Plattform verwendet Software, um Aufgaben und Daten automatisch gemäß festgelegten Business-Regeln zu verwalten. Automatisierte Workflows reduzieren die Abhängigkeit von menschlichen Eingaben und tragen dazu bei, dass Prozesse reibungslos ablaufen und die Arbeit ohne unnötige Verzögerungen voranschreitet. - Datenvereinheitlichung
ServiceNow konsolidiert Daten aus dem gesamten Unternehmen in einer einzigen, zugänglichen Umgebung und beseitigt so die Silos, die zu einer Streuung von Informationen führen. - Plattformübergreifende Konnektivität
Die ServiceNow AI Platform lässt sich mühelos mit internen Systemen und externen Services verbinden, sodass Informationen ohne zusätzliche manuelle Schritte oder isolierte Datensilos im gesamten Unternehmen übertragen werden können.
Integrierte Governance- und Sicherheitsfunktionen helfen Unternehmen dabei, KI verantwortungsbewusst einzusetzen, ohne die Betriebssicherheit zu beeinträchtigen.
- Verantwortungsvolle KI
ServiceNow legt Wert auf verantwortungsvolle KI-Praktiken und konzentriert sich auf menschenzentrierte, integrative, transparente und rechenschaftspflichtige KI-Implementierungen. KI ist in den Kern der Plattform integriert und bietet native Sicherheit, Governance und nahtlose Integration. - Die KI-Kontrollstelle dient als zentrale Anlaufstelle zur Überwachung, Verwaltung und Steuerung aller KI-Ressourcen, einschließlich nativer und externer KI-Agenten, Modelle und Workflows.
ServiceNow bietet Abonnenten der ServiceNow AI Platform eine umfassende Reihe von Optionen. Vorgefertigte Tools und Vorlagen ermöglichen eine einfache und schnelle Einrichtung Ihrer Instanz von Anfang an sowie die schnelle Erstellung von Schnittstellen und Anwendungen.
Hinter den Kulissen bietet die ServiceNow AI Platform eine Reihe von Low-Code-Tools und -Buildern, mit denen IT- und Geschäftsteams maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. Diese Tools vereinfachen die Entwicklung und Anpassung von Workflows, Schnittstellen, Integrationen und KI-gestützten Experiences – alles innerhalb derselben Umgebung.
ServiceNow konzentrierte sich zunächst auf die Automatisierung mit RPA-Bots und prädiktiver KI und fügte dann eine Ebene generativer KI-Technologie zur Now Platform hinzu. Die wahre Stärke einer KI-Plattform liegt jedoch nicht nur in der Generierung intelligenter Inhalte und Antworten, sondern auch in der Umsetzung von Informationen in Aktionen. Mit der Einführung von KI-Agenten geht ServiceNow über die traditionelle Automatisierung hinaus und setzt KI ein, die proaktiv und autonom Aufgaben verwaltet, Probleme löst und sofortige Maßnahmen ergreift – in allen Abteilungen und Branchen.
Dieser flexible Modellansatz ermöglicht es Ihnen, zwischen den Modellen von ServiceNow, Ihren eigenen Modellen oder Modellen von Drittanbietern zu wählen, um maßgeschneiderte Ergebnisse zu erzielen. Mit Workflow Data Fabric können Anwender in Echtzeit eine Verbindung zu externen Datenquellen herstellen und diese dem ServiceNow-Datenmodell zuordnen. Und mit RaptorDB laufen KI-gestützte Workflows 27-mal schneller.
- KI-Agenten-Studio
Verwenden Sie KI-Agenten-Studio, um KI-Agenten für beliebige Workflows, Branchen oder Abteilungen zu erstellen. Verwenden Sie natürliche Sprache, um Teams von KI-Agenten für jeden beliebigen Workflow zu erstellen, zu testen und zu aktivieren, wobei Sie die Kontrolle über deren Autonomiestufe behalten. Ihre KI-Agenten basieren auf der Now Platform und werden daher von Ihren bestehenden Automatisierungen, Workflows und Integrationen angetrieben. - ServiceNow Now Assist Skill Kit
Mit dem ServiceNow Now Assist Skill Kit lassen sich anwenderdefinierte Eingabeaufforderungen und Fähigkeiten für Now Assist einfach erstellen und veröffentlichen. Teams können generative KI-Funktionen an ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse anpassen und so sicherstellen, dass KI-Interaktionen relevant und umsetzbar sind. - Workflow Data Fabric
Workflow Data Fabric vernetzt all Ihre Daten auf einer zentralen Plattform, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Füttern Sie Ihre KI-Agenten, Workflows und Analysen mit aktuellen Daten aus jeder beliebigen Quelle – alles über eine einzige Plattform. - App Engine Studio
App Engine Studio beschleunigt die Low-Code-Anwendungsentwicklung und lässt sich problemlos an die sich ändernden Geschäftsbedürfnisse anpassen. Mit der intuitiven Drag-and-Drop-Schnittstelle können nicht-technische Anwender und Citizen Developers Apps ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse erstellen. - Flow Designer
Mit Flow Designer lassen sich manuelle Prozesse ganz einfach in automatisierte digitale Workflows umwandeln. Diese visuelle Oberfläche ermöglicht es Anwendern, Trigger und Aktionen ohne Programmierung zu definieren und so komplexe Prozesse zu vereinfachen. - UI Builder
Mit UI Builder ist es einfach, moderne, rollenspezifische Oberflächen zu erstellen. Teams können Seiten, Dashboards und interaktive Elemente ohne Programmieraufwand zusammenstellen, was zu einer übersichtlichen, reaktionsfähigen und für Mitarbeiter leichter zu navigierenden Experience führt. - IntegrationHub
Nutzen Sie den IntegrationHub, um ServiceNow nativ in externe Services oder Produkte zu integrieren. Diese Funktion sorgt für einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Plattformen und macht wiederholte manuelle Übertragungen überflüssig. - Predictive Intelligence
Durch die Analyse historischer Daten erkennt ServiceNow Predictive Intelligence automatisch Muster und schlägt nächste Schritte vor. Die Lösung kann Anfragen kategorisieren, Vorfälle priorisieren und sogar potenzielle Probleme vorhersagen, sodass Teams eingreifen können, bevor aus kleinen Problemen größere Probleme werden. - Virtual Agent
Mitarbeiter und Kunden erhalten über die Chatbots von Virtual Agent sofortige Antworten. Diese Agenten bearbeiten routinemäßige Fragen und Anfragen selbstständig, wodurch Service-Teams entlastet und Antwortzeiten verkürzt werden. - Performance Analytics
Performance Analytics wandelt Betriebsdaten in umsetzbare Einblicke um. Visuelle Dashboards und Trendberichte decken Engpässe auf, verfolgen SLAs und zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung auf. - KI-Suche
Für eine verbraucherähnliche Such-Experience für alle Anwender ist KI-Suche die ideale Lösung. Diese erweiterte Suchfunktion interpretiert den Kontext, anstatt sich auf exakte Schlüsselwörter zu verlassen. Anwender erhalten relevante und umsetzbare Ergebnisse, wodurch weniger Zeit mit der Suche nach Daten verschwendet wird.
Diese Kernfunktionen und -fähigkeiten wurden entwickelt, damit Unternehmen KI für mehr Effizienz, Produktivität und Innovation in verschiedenen Bereichen wie IT, HR, CRM, Kundenservice und Anwendungsentwicklung einsetzen können.
Über die grundlegenden Tools hinaus bietet die ServiceNow AI Platform speziell auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnittene Lösungen. Diese Vorteile bringen Struktur in komplexe Prozesse und unterstützen funktionsübergreifende Anwendungsfälle in verteilten Organisationen.
Die autonomen KI-Agenten von ServiceNow übernehmen operative Aufgaben im Hintergrund und nutzen Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu treffen und Aktionen mit minimaler Anleitung auszuführen. Diese Agenten entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, da sie immer mehr Informationen verarbeiten, was zur Beschleunigung von Lösungen und zur Verbesserung der Ergebnisse beiträgt.
Für externe Support-Teams ermöglichen die CRM-Funktionen der Plattform eine reibungslose Fallverfolgung und Problemlösung. Anfragen werden effizient weitergeleitet, SLAs überwacht und Kundeninteraktionen kanalübergreifend vereinheitlicht, um eine konsistente und reaktionsfähige Kunden-Experience zu gewährleisten.
Als Eckpfeiler des IT-Betriebs trägt ITSM zur Standardisierung des Incident-, Change- und Anforderungsmanagements bei. Die Plattform gewährleistet eine konsistente Bearbeitung von IT-Problemen, setzt Service Level Agreements (SLAs) durch und optimiert Lösungsprozesse. Sie dient als zentrales System für IT-Teams zur Verwaltung ihrer Arbeitsauslastung.
SPM stattet Führungskräfte mit den Tools aus, die sie benötigen, um Projekte und Ressourcen auf strategische Ziele auszurichten. Durch die Verfolgung der Leistung, das Risikomanagement und die Modellierung zukünftiger Szenarien trägt die Lösung dazu bei, wichtige Investitionsentscheidungen datengestützt und zielorientiert zu treffen.
Mit ITAM ist es einfacher, den Lebenszyklus von IT-Assets zu verfolgen. Von der ersten Beschaffung bis zur endgültigen Außerbetriebnahme führt diese Lösung genaue Aufzeichnungen und hilft, die Nutzung und Rendite aller eigenen, geleasten oder verteilten Technologieressourcen zu optimieren.
HRSD vereinfacht den Mitarbeiterservice durch die Automatisierung gängiger HR-Anfragen und -Aktivitäten (wie Onboarding, Urlaub und Sozialleistungen). Die Lösung bietet eine zentrale Schnittstelle für HR-Teams und Mitarbeiter und reduziert so den E-Mail-Verkehr und manuelle Prozesse.
IRM unterstützt Unternehmen dabei, Unternehmensrisiken durch sofortige Transparenz und intelligente Workflows aktiv zu überwachen und zu verwalten. Die Lösung zentralisiert die Überwachung von Compliance, Risikobewertungen und die Überwachung gesetzlicher Vorschriften, wodurch es einfacher wird, Bereiche mit hohem Risiko zu identifizieren und schnell zu handeln. Durch die Abstimmung von Risikodaten über alle Geschäftsfunktionen hinweg und die Automatisierung von Prozessen unterstützt IRM fundierte Entscheidungen und reduziert den manuellen Aufwand, wodurch sowohl die Ausfallsicherheit als auch die Auditbereitschaft verbessert werden.
Nicht-technische Teams können mit der anwenderfreundlichen Entwicklungsumgebung von App Engine ihre eigenen Apps erstellen. Drag-and-Drop-Builder, Low-Code-Tools, wiederverwendbare Vorlagen und integrierte Logik ermöglichen eine schnelle Einführung von Lösungen. Diese Apps werden direkt auf der Plattform erstellt und sind daher automatisch auf deren Kernfunktionen abgestimmt.
Die SecOps-Funktionen von ServiceNow unterstützen Teams dabei, Sicherheitsrisiken effizienter zu identifizieren und zu verwalten. Durch die Einbettung von Antwortaktionen in Standard-Workflows können Unternehmen Bedrohungen und Angriffe abwehren, ohne den täglichen Betrieb zu stören.
Die ServiceNow AI Platform bietet zwar eine breite Palette an Tools und Lösungen, ihr Wert zeigt sich jedoch darin, wie diese Funktionen sich gegenseitig ergänzen. Unternehmen führen nicht nur neue Technologien ein, sondern lösen auch langjährige Herausforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit, Koordination und Agilität. Dies wird erreicht durch:
Die einheitliche Architektur der Plattform gewährleistet, dass Prozesse über Teams, Abteilungen und Regionen hinweg konsistent bleiben. Sie unterstützt Bereitstellungen jeder Größe und ermöglicht es Unternehmen, ohne Einbußen bei Qualität oder Kontrolle zu skalieren.
ServiceNow bietet konfigurierbare Experiences, die auf die Anforderungen bestimmter Rollen und Funktionen zugeschnitten sind. Durch die Darstellung der relevantesten Aufgaben und Daten in einer einzigen Ansicht hilft die Plattform den Mitarbeitern, konzentriert zu bleiben und Reibungsverluste in ihrer täglichen Arbeit zu minimieren.
Dank weniger manueller Schritte und besserer Systemkonnektivität brauchen Teams weniger Zeit für administrative Aufgaben und können sich mehr auf wichtige Arbeiten konzentrieren. Integrierte Tools für die Zusammenarbeit und Funktionen für den Datenaustausch beseitigen darüber hinaus Verzögerungen bei der Übergabe von Aufgaben.
Integrierte KI-Funktionen – von vorausschauenden Einblicken bis hin zur intelligenten Suche – helfen Anwendern, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. Diese Funktionen unterstützen proaktive Abläufe, sei es durch die Identifizierung eines Serviceproblems, bevor es sich ausbreitet, oder durch die Empfehlung der Next Best Action in einem Prozess.
Automatisierung ist von zentraler Bedeutung für die Reduzierung der Komplexität durch ServiceNow. Wenn repetitive Aufgaben wie routinemäßige Genehmigungen, die Incident-Weiterleitung oder die Datensynchronisation im Hintergrund automatisiert werden, haben Teams mehr Zeit für höherwertige Aufgaben.
Wie bereits erwähnt, ist Sicherheit direkt in die Architektur der ServiceNow AI Platform integriert. Ihre Architektur unterstützt eine starke Datenverwaltung, eine zuverlässige Mandantenisolierung und die konsequente Durchsetzung von Unternehmensrichtlinien – so können Unternehmen darauf vertrauen, dass sensible Informationen in allen Workflows sicher verwaltet werden.
Bei der Evaluierung von Unternehmensplattformen geht es nicht nur um die Funktionen, sondern auch darum, wie schnell und effektiv diese Funktionen Ergebnisse liefern können. Die ServiceNow AI Platform zeichnet sich dadurch aus, dass sie KI, Daten und Workflows auf einer einzigen, unternehmensgerechten Plattform mit bewährter Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz vereint. Diese Kombination ist der Grund, warum viele Führungskräfte ServiceNow als echten strategischen Vorteil betrachten. Hier sind einige der Vorteile, auf die sie sich verlassen:
Die Geschichte von ServiceNow als Automatisierungsplattform bietet einen unglaublichen Vorteil im Bereich der agentenbasierten KI. Da 85 % der Fortune-500-Unternehmen auf ServiceNow vertrauen und Milliarden von Workflows, Automatisierungen und Wissensdatenbanken direkt auf der Plattform aufgebaut sind, ist es einfach, KI nahtlos in jedem Bereich und in praktisch jeder Art von Unternehmen einzusetzen.
Im Gegensatz zu Wettbewerbern mit fragmentierten, veralteten Architekturen, die aus mehreren Übernahmen zusammengesetzt sind, bietet ServiceNow KI in jeder Ebene seiner Plattform nativ an – wodurch die Einführung von KI von Anfang an intuitiv und unternehmensgerecht ist.
KI ist nur so leistungsstark wie die Daten, aus denen sie lernt – und niemand verbindet Unternehmensdaten so gut wie ServiceNow. Workflow Data Fabric vereint nicht nur strukturierte und unstrukturierte Daten, sondern setzt sie auch in Aktionen um. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die auf unverbundene KI-Modelle setzen, greifen unsere KI-Agenten auf Echtzeitdaten aus dem Workflow zu, wodurch sie relevanter, kontextbezogener und unternehmensfähig sind.
KI-Kontrollstelle bietet Unternehmen eine zentrale Übersicht über alle ihre KI-Vorgänge, von der Verfolgung der Agentenaktivitäten bis zur Feinabstimmung der Leistung. Der offene Ansatz von ServiceNow unterstützt sowohl native als auch Drittanbieter-Modelle, während Integrationen mit NVIDIA, großen Cloud-Anbietern und einem breiten Partner-Ökosystem dafür sorgen, dass KI-Strategien flexibel bleiben und weiterentwickelt werden können.
Mit mehr als 100.000 bereits eingesetzten KI-gestützten Anwendungen und Agenten und dem Vertrauen von IT-Abteilungen weltweit bietet ServiceNow eine KI, die nicht nur skalierbar, sondern auch sicher, kontrolliert und bewährt ist, sodass Unternehmen in ihrem eigenen Tempo in die KI einsteigen können.
Bei der Einführung der ServiceNow AI Platform ist es unerlässlich, einige Best Practices zu berücksichtigen, um eine erfolgreiche Integration und langfristiges Wachstum sicherzustellen. Hier sind einige wichtige Best Practices für die Einführung der ServiceNow AI Platform:
- Machen Sie sich mit Ihren Lizenzen vertraut
Es ist wichtig, den Umfang und die Berechtigungen Ihrer bestehenden Lizenzen genau zu kennen. Dieses Verständnis hilft Ihnen, die Funktionen der Plattform an Ihren geschäftlichen Prioritäten auszurichten und unerwartete Kosten oder Funktionslücken zu vermeiden. - Verwalten Sie Ihre aktuellen Abonnements
Überwachen Sie regelmäßig die Nutzung und Berechtigungen Ihrer Abonnements, um bestehende Investitionen zu optimieren und Möglichkeiten zur Umverteilung nicht ausgelasteter Ressourcen zu identifizieren und so den Wert Ihrer Abonnements zu maximieren. - Verfolgen Sie den Release-Kalender von ServiceNow
Bleiben Sie über den Upgrade-Zeitplan und wichtige Releases von ServiceNow auf dem Laufenden. Eine proaktive Planung und Tests auf der Grundlage dieses Kalenders können dazu beitragen, die Stabilität der Plattform aufrechtzuerhalten und die frühzeitige Einführung neuer Funktionen zu unterstützen. - Machen Sie sich mit den Produkten von ServiceNow vertraut
Machen Sie sich mit dem gesamten Spektrum der ServiceNow-Tools und -Module vertraut, nicht nur mit den derzeit eingesetzten. Dieses umfassendere Verständnis kann Ihrem Unternehmen effizientere und wirkungsvollere Anwendungsfälle eröffnen. - Definieren Sie intern eine Strategie und Verantwortlichkeiten
Richten Sie eine Governance-Struktur ein, um Rollen und Verantwortlichkeiten für die Ausrichtung der Plattform zu definieren. Eine festgelegte Roadmap und klare Verantwortlichkeiten gewährleisten ein strategisches Wachstum, das mit Ihren Unternehmenszielen im Einklang steht.
Durch die Einhaltung dieser Best Practices können Unternehmen mit Zuversicht agieren, da sie wissen, dass die Einführung der ServiceNow AI Platform ihre Geschäftsziele vollständig unterstützt und sich auf kohärente und effektive Weise weiterentwickelt (anstatt zu einem weiteren isolierten Tool in ihrem Technologie-Stack zu werden).
ServiceNow ist nicht auf eine bestimmte Art von Geschäft oder Abteilung beschränkt. Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen die Plattform, um alle Bereiche zu unterstützen, von IT-Betrieb über Finanzen und Lieferkette bis hin zu Wertsteigerung, Unternehmensrisikomanagement und mehr. Was sie gemeinsam haben, ist die Notwendigkeit, veraltete, fragmentierte Systeme durch einen anpassungsfähigen und kohärenten Ansatz für das Arbeitsmanagement zu ersetzen.
Ob es um Compliance-Anforderungen, Kunden-Experience oder funktionsübergreifende Zusammenarbeit geht – diese Unternehmen vertrauen auf ServiceNow, um ihre Arbeitsweise zu modernisieren:
Zoom nutzte die ServiceNow AI Platform, um den IT- und HR-Support zu zentralisieren und skalierbaren Selfservice über ein zentrales Portal namens AskZoomPX zu ermöglichen. So konnten mehr als 8.000 Mitarbeiter schnell und einfach auf Wissensartikel und Support zugreifen und gleichzeitig die IT-Arbeitsauslastung und das Ticketvolumen reduzieren. Zoom führte außerdem das ServiceNow Kundenservice-Management ein, um den Kundenservice für Behörden zu verbessern, und nutzte die Tools der Plattform, um komplexe Compliance-Anforderungen, einschließlich FedRAMP, zu erfüllen. Dadurch erzielte Zoom eine bessere Transparenz, schnellere Lösungszeiten und eine skalierbare Servicebereitstellung.
Die NHL hat die Koordination von Spieltagen in die Moderne gebracht, indem sie in nur 10 Wochen eine mobile App auf Basis von ServiceNow Field Service Management (FSM) (Außendienst-Management) entwickelt hat. Die App hilft dabei, den Personalbedarf, das Puck-Management und andere operative Anforderungen in 32 Arenen zu verfolgen. Zusätzliche Implementierungen – darunter ITSM, Strategisches Portfoliomanagement und App Engine – ermöglichten es der Liga, den Support schnell zu skalieren und innerhalb weniger Wochen von reaktiven zu proaktiven IT-Abläufen überzugehen.
Als eines der weltweit größten Professional-Services-Unternehmen verwaltet Accenture eine umfangreiche und verteilte IT-Umgebung. Mit über 1,7 Millionen Tickets pro Monat und 90 Geschäfts-Apps, die auf der ServiceNow AI Platform laufen, ist diese für die digitalen Abläufe von Accenture von zentraler Bedeutung. Zu den wichtigsten Verbesserungen zählen eine Reduzierung der P1-Vorfälle um über 50 %, eine schnellere Einarbeitung und vereinfachte Upgrades. Accenture nutzt außerdem ServiceNow Impact, um durch Experten-Coaching, Diagnosen und Schulungsbeschleuniger einen schnelleren Mehrwert zu erzielen.
Um der steigenden Nachfrage nach hochwertigen IT-Services gerecht zu werden, stellte die Deutsche Telekom mit Unterstützung von Expert Services auf ServiceNow ITSM um. Durch die Konsolidierung von Altsystemen und die Einführung von Selfservice-Funktionen konnten sie die Lösungszeiten verkürzen und die Anwender-Experience in mehreren Ländern und Geschäftsbereichen verbessern.
Die UCI vereinheitlichte fragmentierte HR- und Gehaltsabrechnungssysteme mithilfe von ServiceNow HRSD, um ihr Employee Experience Center zu starten. Dadurch erhielten 24.000 Mitarbeiter einen einzigen Zugangspunkt für Services und Wissensartikel, wodurch die Universität innerhalb von drei Monaten eine Selfservice-Rate von 35 % erreichen konnte. Die Plattform unterstützte auch die tägliche COVID-19-Öffentlichkeitsarbeit und lieferte der Unternehmensleitung Datenanalysen als Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.
Um ein großes, ausgelagertes IT-Ökosystem zu verwalten, erweiterte Omnicare ServiceNow zu einer zentralen Integrations- und Verwaltungsebene. Die ServiceNow AI Platform ermöglicht eine reibungslose Koordination zwischen mehreren Lieferanten, erhöht die Lösungsquote beim ersten Kontakt und bietet vollständige Transparenz in Bezug auf SLAs, Asset-Verfolgung und Finanzberichterstattung.
Einfach ausgedrückt: ServiceNow bietet die AI-Plattform für die Transformation von Unternehmen. Wir sind rasch in eine Welt eingetreten, in der die Intelligenzstrategie eines Unternehmens ein wesentlicher Bestandteil seiner Geschäftsstrategie ist – und mit ServiceNow können Sie diese KI-Investition innerhalb von Tagen statt Monaten oder Jahren in sinnvolle Ergebnisse umwandeln.
Sind Sie bereit zu erfahren, wie diese Plattform die Arbeit Ihres Teams optimieren und das Geschäftswachstum vorantreiben kann? Planen Sie noch heute eine Demo der ServiceNow AI Platform.