Gestão de entrevistas

Use a Gestão de entrevistas para criar modelos para capturar perguntas, respostas e anotações de maneira consistente e eficiente, sincronize o agendamento com MicrosoftE planejar e acompanhar melhor suas entrevistas.

Configurando modelos de entrevista

Configuração Prestação de serviços de RHModelos de entrevista para que seus agentes possam capturar informações apropriadas de forma rápida, consistente e precisa.

Ative o plug-in Modelos de entrevista (com.sn_interview_templates) para Now Platformse você tiver a função de administrador. Para obter mais informações, consulte Ativar modelos de entrevista.

• Crie modelos de pergunta de entrevista.
• Crie marcadores de modelo de entrevista. Os marcadores ajudam você a filtrar seus modelos de pergunta de entrevista para que você possa procurar facilmente perguntas relevantes para usar em uma entrevista. Por exemplo, os agentes fazem perguntas diferentes, dependendo de com quem estão conversando e quais são as alegações específicas. Os marcadores de modelo ajudam os agentes a encontrar o modelo de entrevista apropriado.

Tabela 1. Funções instaladas

Função	Descrição	Contém as funções
Administrador do modelo de perguntas de entrevista [sn_interview_temp.admin]	Pode acessar, ler, criar e editar modelos de pergunta de entrevista, marcadores de modelo e propriedades de Relações com funcionários.	sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer
Escritor do modelo de perguntas de entrevista [sn_interview_temp.writer]	Pode acessar, ler, criar e editar modelos de pergunta de entrevista e marcadores de modelo.	sn_interview_temp.reader
Leitor de modelo de entrevista [sn_interview_temp.reader]	Pode acessar e ler modelos de pergunta de entrevista e marcadores de modelo.	N/D

Propriedades do sistema

. sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables a propriedade do sistema determina as tabelas que você tem permissão para criar marcadores de modelo de entrevista para modelos de pergunta de entrevista.

Ao inserir várias tabelas, separe os nomes das tabelas com vírgulas (,), mas sem espaço entre cada tabela.

Marcadores de modelo

Os marcadores de modelo são uma maneira de organizar seus modelos de entrevista e uma maneira de filtrá-los ao procurar o modelo correto. Os marcadores de modelo permitem que você encontre perguntas relevantes com mais facilidade e rapidez.

Na IU legada, você pode selecionar Perguntas botão para mostrar todos os modelos de entrevista. Os marcadores do modelo aparecem na parte inferior de cada modelo de entrevista exibido.

Em Prestação de serviços de RH Espaço do agente, o marcador do modelo aparece na parte inferior.

Há dois tipos de marcadores de modelo que você pode criar:

• Referenciado: Usa os campos das seguintes tabelas para criar marcadores de referência:
  • Subtipo de alegação [sn_hr_er_allegation_subtipo]
  • Tipo de alegação [sn_hr_er_allegation_type]
  • Serviço de RH [sn_hr_core_service]
• Personalizado: Você cria sua própria organização de modelo de entrevista. Por exemplo:
  • Tipo de parte envolvida
  • Marcadores personalizados:
    • Queixoso
    • Sujeito da alegação
    • Testemunha
    
  O tipo de parte envolvida se torna a categoria de nível superior na organização, com os marcadores sendo uma maneira de organizar o tipo de pessoa que você está entrevistando.

Ativar modelos de entrevista

Você pode ativar o. Modelos de entrevista plug-in ( com.sn_interview_templates ) para Now Platformse você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o. Modelos de entrevista plug-in ( com.sn_interview_templates ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Crie um modelo de pergunta de entrevista

Os modelos de pergunta de entrevista fornecem aos agentes uma maneira consistente e eficiente de capturar respostas de entrevistas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_interview_temp.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Relações com funcionários > Modelos de perguntas para entrevistas.
2. Selecione Novo ou um modelo de pergunta de entrevista existente.
3. Preencha o formulário ou faça edições.

   Campo	Valor
   Ativo	Opção para habilitar o. Modelo de pergunta de entrevista e disponibilizá-lo.
   Nome	O nome que identifica o modelo de pergunta de entrevista.
   Aplicação	A aplicação à qual o modelo de pergunta de entrevista pertence. Nota: A aplicação exibida depende do escopo da sua aplicação atual. Para obter mais informações, consulte Escopo da aplicação .
   Tabela	Nome da tabela à qual o modelo de pergunta de entrevista está associado. Nota: Para mostrar somente modelos de pergunta de entrevista para registros de entrevista de ER, selecione a tabela Entrevista (sn_er_interview). Se você deixar este campo em branco, o modelo de entrevista estará disponível globalmente (todas as tabelas que foram configuradas para usar modelos de entrevista também terão acesso). No momento, no sistema base, somente as entrevistas de Relações com funcionários estão configuradas para acesso.
   Corpo do modelo de pergunta	Lista de perguntas relacionadas ao tipo de entrevista. Os modelos de pergunta de entrevista são compatíveis com rich text.

4. Selecione Salvar.
   . Marcadores de modelo a lista relacionada é exibida. Para filtrar seus modelos de entrevista, você deve associar o modelo de entrevista a um marcador de modelo.

   Nota:

   Para obter mais informações sobre Marcadores de modelo , consulte Crie um marcador de modelo de entrevista.

Crie um marcador de modelo de entrevista

Crie marcadores de modelo que você pode usar para filtrar modelos de pergunta de entrevista em atributos predefinidos. Os marcadores de modelo permitem que você encontre perguntas relevantes com mais facilidade e rapidez.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_interview_temp.admin

Os marcadores de modelo de entrevista orientam a interação de filtragem de um agente como uma maneira de procurar ou pesquisar um modelo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Modelos de entrevista > Marcadores de modelo.
2. Selecione Novo.
3. Preencha o formulário.

   Tabela 2. Formulário de marcador de modelo

   Campo	Descrição
   Tipo de marcador	A categoria do marcador que você está criando. As opções são: Referenciado: Selecione para criar marcadores relacionados a uma tabela específica. As tabelas que aparecem dependem das entradas no sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables propriedade do sistema. Para obter mais informações, consulte Configurando modelos de entrevista. Nota: Quando você tem várias aplicações que usam Modelos de pergunta de entrevista , usando Referenciado , pode manter seus modelos de pergunta de entrevista separados. A associação de um marcador a uma tabela ajuda os usuários a filtrar modelos de pergunta de entrevista com mais rapidez e facilidade. Personalizado: Selecione para criar marcadores que sejam texto de formato livre e referenciados por uma categoria personalizada.
   Tabela	A tabela associada a um marcador de modelo de entrevista. Os marcadores selecionados são da tabela selecionada. Você pode associar uma das seguintes tabelas: Subtipo de alegação [sn_hr_er_allegation_subtipo] Tipo de alegação [sn_hr_er_allegation_type] Serviço de RH [sn_hr_core_service] Este campo aparece somente quando você seleciona Referenciado No campo Tipo de marcador.
   Categoria personalizada	A categoria à qual o marcador personalizado pertence. Certifique-se de ter mapeado sua estrutura antes de criar. Ter uma organização clara de seus marcadores e categorias torna a pesquisa de perguntas específicas mais rápida. Este campo só aparece quando você seleciona Personalizado em Tipo de marcador lista.
   Marcador personalizado	O marcador que você deseja associar a um modelo de entrevista de pergunta. Insira um marcador personalizado associado à categoria Personalizado para criar uma hierarquia com a categoria personalizada como o topo da hierarquia e marcadores abaixo dela. Por exemplo: Tipo de parte envolvida Marcadores personalizados: Testemunha Queixoso Sujeito da alegação O tipo de parte envolvida se torna a categoria de nível superior na organização, com os marcadores sendo uma maneira de organizar o tipo de pessoa que você está entrevistando.
   Aplicação	O escopo da aplicação em que você está atualmente e associado ao marcador do modelo de entrevista.
   Domínio	O domínio ao qual seu escopo atual está associado. Este campo se aplica a clientes que têm vários domínios. Para obter mais informações, consulte Entrega de serviços de RH e separação de domínios.

4. Selecione Salvar ou Enviar .

Usando a Gestão de entrevistas

Você pode agendar e documentar entrevistas e usar modelos de entrevista usando IU principalou Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

A criação de um registro de uma entrevista é uma parte importante de uma investigação de relações com funcionários.

Agendando uma entrevista: Há dois (2) métodos que você pode usar para agendar uma entrevista:

• Entrada manual: Você insere uma data/hora de início e término da entrevista e confirma fora da aplicação.
  Nota:

  Na IU legada, a entrada manual é o único método disponível para agendar uma entrevista.
• Uso MicrosoftCalendário do Outlook para agendar uma entrevista.
  • Para usar este recurso, você deve integrar com MicrosoftExchange. Certifique-se de sn_hr_er.ex_online_notification_url A propriedade do sistema contém o URL de retorno de chamada no Valor campo. Para obter mais informações, consulte Configure o Spoke do Microsoft Exchange Online .
  • . sn_hr_er.exchange_online_max_candidate a propriedade do sistema determina o número máximo de intervalos de tempo de reunião a serem retornados ao tentar agendar uma entrevista usando MicrosoftExchange. O valor padrão é 500 slots.
  Nota:

  Você pode usar o método manual de programação em Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para mais informações, confira Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando a IU legada ou Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando Espaço do agente.

Agendando uma entrevista

Você pode usar o padrão ServiceNow®ou integrar com Microsoft ExchangePara agendar entrevistas relacionadas a casos de Relações com funcionários (ER).

Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando a IU legada

Documentar entrevistas é crucial para casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_er.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Relações com funcionários > Casos.
2. Selecione um caso de ER.
3. Role para baixo e selecione Entrevistas na lista relacionada.
4. Selecione Novo.
5. Preencha o formulário.

   Tabela 3. Entrevista

   Campo	Descrição
   Número	O número que identifica o registro de entrevista. A aplicação atribui automaticamente números de entrevista.
   Caso de RH	O número do caso de ER de RH associado à entrevista. Nota: Se você acessar a entrevista de Relações com funcionários , Você precisa selecionar um caso de RH ao qual associar a entrevista.
   Entrevistado	Nome da pessoa que você está entrevistando. Selecione Pesquisa usando a lista ícone e pesquise a pessoa que você está entrevistando. Se nenhum nome for exibido, você poderá selecionar Novo e criar uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
   Entrevistadores	Nomes das pessoas que realizaram a entrevista. Clique em Desbloqueie entrevistadores ícone e pesquise os nomes das pessoas que conduzem a entrevista. Nota: Somente membros com a função sn_interview_temp.writer ou pertencem a um grupo que tenha a habilidade de Relações com funcionários. Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador.
   Participantes externos	Indica que pessoas de fora da sua empresa participaram da entrevista.
   E-mail de convite externo	Os endereços de e-mail das pessoas externas que participam da entrevista.
   Método de agendamento	O método que você está usando para agendar a entrevista. Se a sua empresa usar apenas o método manual de programação, Entrada manual aparece e não pode ser editado. Se sua empresa usa a integração com MicrosoftCalendário do Outlook a ser agendado, Calendário aparece. Para obter mais informações, consulte Usando a Gestão de entrevistas.
   Data de início	A data e a hora de início da entrevista.
   Data de término	A data e a hora de término da entrevista.
   Outros participantes	Outras pessoas que você deseja como parte do registro de entrevista. Clique em Me adicione ícone para adicionar você mesmo ou o. Desbloqueie partes adicionais ícone para adicionar você ou outras pessoas. Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador.
   URL externo	Um URL relevante para a entrevista. Por exemplo, se sua empresa mantém anotações de entrevista em um sistema diferente ou externo do Prestação de serviços de RH, Você pode inserir o URL para manter um link e consistência.
   Data da entrevista	A data em que ocorreu a entrevista. Aparece após a conclusão da entrevista.
   Criação de	O usuário que criou o registro de convite de entrevista.
   Anotações de entrevista	Anotações da entrevista ou você pode inserir as respostas para as perguntas dos modelos de pergunta da entrevista.

6. Selecione Perguntas no canto superior direito para exibir e selecionar perguntas de um modelo de entrevista.
   Os modelos de entrevista garantem consistência e eficiência ao conduzir entrevistas. Para obter mais informações, consulte Crie um modelo de pergunta de entrevista.
7. Se um modelo de entrevista for exibido, selecione-o e você poderá selecionar Copiar para a área de transferência ou Inserir em anotações .
   Nota:

   Copiar para a área de transferência copia as perguntas do modelo de entrevista e permite colá-las em um documento externo. Inserir em anotações copia todas as perguntas para Anotações da entrevista campo.
8. Selecione Salvar ou Enviar .
   Se você selecionar Salvar , A lista relacionada de evidências é exibida. Para obter mais informações, consulte Gestão de evidências para Relações com funcionários.

Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando Espaço do agente

Uso Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara capturar um registro de uma entrevista.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_er.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione Listas ícone ( ).
3. Selecione Outro .
4. Selecione Casos de Relações com funcionários .
5. Selecione um caso de ER.
6. Selecione mais na linha de guias abaixo de Linha do tempo do caso .
7. Selecione Entrevistas .
8. Selecione Novo.
9. Preencha o formulário.

   Tabela 4. Crie um novo formulário de entrevista

   Campo	Descrição
   Número	o número que identifica o registro da entrevista. A aplicação atribui automaticamente números de entrevista.
   Caso de RH	Número do caso de ER de RH associado à entrevista. Nota: Se você acessar a entrevista de Relações com funcionários , Você precisa selecionar um caso de RH ao qual associar a entrevista.
   Entrevistado	Nome da pessoa que você está entrevistando. Selecione Pesquisa usando a lista ícone e pesquise a pessoa que você está entrevistando. Se nenhum nome aparecer, você poderá criar uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
   Entrevistadores	Nomes das pessoas que realizaram a entrevista. Clique dentro do campo e uma lista de nomes aparecerá que você pode selecionar. Nota: Somente membros com a função sn_interview_temp.writer ou pertencem a um grupo que tenha a habilidade de Relações com funcionários.
   Participantes externos	Indica que você deseja adicionar participantes externos ao registro de entrevista.
   E-mail de convite externo	Os endereços de e-mail dos participantes externos. Aparece somente quando você seleciona Participantes externos opção. Nota: Separe cada endereço de e-mail com uma vírgula.
   Método de agendamento	O método que você está usando para agendar a entrevista. Selecione Entrada manual Para selecionar as datas e horas de início e término da entrevista. Se sua empresa usa a integração com MicrosoftCalendário do Outlook Para agendar, selecione Calendário . Você pode agendar uma entrevista com uma interface que sincroniza com o calendário do Outlook da sua empresa. Para obter mais informações, consulte Usando a Gestão de entrevistas.
   Data de início	A data e hora de início da entrevista. Selecione Mostrar calendário ícone ( e selecione a data e a hora em que a entrevista começa.
   Data de término	A data e hora de término da entrevista. Selecione Mostrar calendário ícone ( e selecione a data e a hora em que a entrevista termina.
   Outros participantes	Outras pessoas que você deseja como parte do registro de entrevista. Clique no campo e uma lista de nomes será exibida. Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador. Nota: Esses nomes aparecem de
   URL externo	Um URL relevante para a entrevista.
   Criação de	O nome de usuário da pessoa que criou o registro de entrevista.
   Anotações de entrevista	Anotações da entrevista ou você pode inserir as respostas para as perguntas dos modelos de pergunta da entrevista. Na barra lateral contextual, selecione Modelos de entrevista ícone ( para pesquisar modelos de pergunta de entrevista. Os modelos de entrevista fornecem perguntas que você pode usar na entrevista, você pode inserir as perguntas do modelo no Anotações da entrevista ou copie para a área de transferência para inserir em um documento externo. Selecione Para ver as opções Inserir em anotações ou Copiar para a área de transferência. Os modelos de entrevista garantem consistência e eficiência ao conduzir entrevistas. Para obter mais informações, consulte Crie um modelo de pergunta de entrevista.

10. Selecione Salvar.